Poslání je krátká, výstižná věta, která shrnuje účel, jenž je hnací silou vašeho podnikání. Podobně jako vize („co“) a hodnoty („jak“) vaší firmy, i vaše programové prohlášení odpovídá na otázku, proč děláte to, co děláte.

Provedeme vás jednoduchým postupem v šesti krocích, jak vytvořit programové prohlášení vaší firmy. Poskytneme vám také šablonu a příklady, kterými se můžete inspirovat.

Jakmile vytvoříte své firemní poslání, zvažte jeho zveřejnění na svých webových stránkách.

Šablona prohlášení o poslání

Zde je šablona prohlášení o poslání, která vás provede níže popsaným postupem k vytvoření prohlášení o poslání vaší firmy v šesti krocích.

Při procházení šablony si své programové prohlášení představte jako haiku nebo tweet – méně je více.

• Stáhněte si šablonu jako soubor DOC nebo PDF

Tady je šest kroků, které vám pomohou vytvořit programové prohlášení vaší společnosti.

Krok 1: Položte si otázky

Můžete to udělat sami, s obchodním partnerem nebo se skupinou důvěryhodných poradců, jako jsou vaši vrcholoví manažeři, obchodní kouč, účetní nebo dokonce manžel/ka. Jde o to, abyste se začali ptát na to, co vaše firma dělá a proč.

Pokládejte sobě a svému týmu základní otázky, jako jsou tyto o vašem podnikání:

• Co děláme?
• Co vytváříme?
• Proč na tom záleží?
• Komu na tom záleží?
• Jak to mění svět?

Věnujte tomu čas. Ve skutečnosti by bylo nejlepší naplánovat si kvůli tomu jednu nebo dvě schůzky. Na jedné schůzce můžete například projít programová prohlášení jiných podniků. Na internetu si vyhledejte firmy, které obdivujete, nebo firmy, které dělají podobnou práci jako vy.

Poté se sebe a svých poradců zeptejte:

• Jak se naše firma liší od konkurence?
• Jak bychom mohli vylepšit poslání jiných firem?
• Která prohlášení o poslání s námi rezonují?
• Jaký popis se nám zdá pro naše podnikání vhodný?

Uveďme si příklad:

Řekněme, že vlastníte obchod s pneumatikami a chcete vymyslet prohlášení o poslání svého podniku. Toto jsou odpovědi, které byste mohli dát na výše uvedené otázky:

• Co děláme? Montáž pneumatik
• Co vytváříme? Bezpečnější vozidla
• Proč na tom záleží? Méně nehod
• Komu na tom záleží? Majitelům vozidel a jejich rodinám, například rodičům mladistvých řidičů
• Jak se to změní? Děláme cestování v naší komunitě bezpečnějším

Nic v těchto otázkách ani odpovědích se netýká toho, kolik peněz vyděláte nebo kolik pneumatik prodáte. Jsou o potřebách vašich zákazníků, jak by to mělo být v prohlášení o poslání.

Další otázky položte konkurenci:

• Jak se naše firma liší od konkurence? Jsme místní podnik
• Jak bychom mohli vylepšit prohlášení o poslání ostatních? Příklad: Posláním společnosti Big O je nabízet lepší služby, než mohou zákazníci dostat kdekoli jinde; místo toho bychom mohli říci, že nám záleží na vás a vaší bezpečnosti
• Která prohlášení o poslání s námi rezonují? Společnost Superior Tire v Kalifornii říká: „Hodnotné ceny a příjemný zákaznický servis.“
• Jaký popis se zdá být vhodný pro naši firmu? Takové, které se zaměřuje na zajištění bezpečnosti vaší rodiny poskytováním služeb v rodném městě

Krok 2: Brainstorming na základě vašich odpovědí

Tato část se může zdát jako nejjednodušší, ale může se ukázat jako obtížná, protože lidé mají tendenci se upravovat. Místo toho prostě pište. Požádejte sebe nebo svůj tým, abyste začali nahlas říkat slova nebo krátké věty. Některá slova a nápady budou skvělé, zatímco jiné budou hloupé. Nesuďte.

Ve skutečnosti při brainstormingu vůbec neupravujte. Jen si zapisujte slova, která vás nebo je napadnou. Pište přesně to, co říkají. Nepřeformulovávejte jejich nápady, jinak 1) přestanou přispívat a 2) může vám uniknout jádro jejich příspěvku.

Jedná se pouze o fázi sběru dat. To, co nakonec získáte, budou společná pocitová slova nebo krátké věty, které začnou dávat smysl a začnou rezonovat s vámi i ostatními.

Krok 3: Vyškrtněte seznam slov

Pokud slova vymýšlíte sami (což není doporučený přístup), je snadné je upravit vyškrtnutím výrazů, které se vám nelíbí nebo se nehodí. Zábavným přístupem je však udělat to na poradě nebo ve skupině a dát účastníkům možnost „hlasovat“ o slovech nebo slovních spojeních, která se jim líbí.

Zvažte, zda slova nezveřejnit v tabulce nebo dokumentu a pak nechat svůj tým hlasovat pomocí hvězdiček nebo zaškrtávacích políček u termínů nebo deskriptorů, které se jim nejvíce líbí. Tato zpětná vazba přináší výhodu získání „souhlasu“ vašich zaměstnanců, o jehož důležitosti budeme hovořit později v tomto článku.

Tímto procesem se seznam slov zredukuje na ta, která nejvíce reprezentují vaši společnost a jsou nejdůležitější pro představení toho, co a proč vaše společnost dělá.

Krok 4: Vytvoření prvního návrhu

Tuto část procesu si můžete vzít na starost vy nebo váš marketing, oddělení pro styk s veřejností, oddělení lidských zdrojů nebo jiný zdroj pro kreativní psaní. Neprovádí se ve skupině – nejlépe samostatně. Zde je příklad pěti nápadů na první návrh poslání pneumatikářské společnosti.

Své myšlenky můžete shrnout do jednoho prvního návrhu poslání. Případně můžete vypracovat několik prvních návrhů prohlášení o poslání, ze kterých budete vycházet. Jde o to, abyste své programové prohlášení/poslání dostali na papír. Upravit jej můžete později.

Krok 5: Získejte zpětnou vazbu

Jedná se o důležitý krok, který někteří majitelé firem vynechávají. Je důležitý, protože chcete mít jistotu, že to, co chcete říci, ostatní pochopili. Pokud své programové prohlášení zveřejníte, aniž byste se zeptali ostatních, co si o tom myslí, může se stát, že nakonec vznikne něco, co nadchne vás, ale nikoho jiného. Další chybou je, když necháte pracovníka PR nebo personálního oddělení, aby sám vytvořil vaše programové prohlášení bez vašeho nebo cizího přispění. Je to vaše programové prohlášení a mělo by odrážet váš hlas, takže věnujte čas tomu, aby bylo správné.

Znovu platí, že schůzka funguje. Své programové prohlášení můžete také napsat na stroji a roznést po kanceláři. Získejte zpětnou vazbu od zákazníků, zaměstnanců a ostatních majitelů firem. Vyslechněte si jejich názory na to, jak se díky prohlášení o poslání cítí.

Všimněte si, že někteří lidé nebudou chtít ranit vaše city, takže prostě přikývnou a řeknou „to je v pořádku“. Několik dobrých otázek, které je přimějí otevřít se s upřímným příspěvkem, zní:

• Jak se díky tomu cítíte v naší společnosti?
• Co byste ve formulaci změnili?
• Co vám na této větě nesedí?
• Co jí chybí?“

Kroky čtyři a pět bude možná nutné opakovat, dokud neskončíte u něčeho, s čím všichni souhlasí, co dává firmě smysl a co mohou přijmout. Autor Brandon Peele vysvětluje proč:

Brandon Peele, autor, „Planet on Purpose“

„Lidé, kteří jsou spojeni se svým účelem, jsou čtyřikrát častěji angažovaní a pětkrát produktivnější než ti, kteří nejsou spojeni se svým vyšším účelem. Tento výzkum a mnoho dalšího (o účincích účelu na pracovišti a v oblasti zdraví a společnosti) je k dispozici zde: http://scienceofpurpose.org.“

Pokračujte v úpravách a získávejte zpětnou vazbu, dokud se vy a ti, kterým důvěřujete, neshodnete na tom, že jste to zvládli na jedničku.

Krok 6: Dokončení &Sdílejte to

Jakmile jste své poslání upevnili, je čas ho dokončit. Pravděpodobně pocítíte úlevu, jakmile se rozhodnete, že „tohle je ono – tohle je naše poslání“. Nezapomeňte si ho někam zapsat, abyste nezapomněli přesná slova, která jste použili, protože dalším krokem je začít používat vaše prohlášení o poslání ve firemní komunikaci.

Příklad:

Naše pneumatiky &Servis vám zajistí &Vaši rodinu v bezpečí na všech kolech

Komunikace prohlášení o poslání vaší společnosti

Existuje mnoho způsobů, jak sdílet vaše prohlášení o poslání, proto se zaměříme na některé z nejběžnějších. Mějte na paměti, že máte více než jedno publikum. Vaše programové prohlášení by mělo být sdíleno s vašimi zaměstnanci. Mělo by být sdíleno také s vašimi zákazníky a možná i s vašimi dodavateli-partnery.

Komunikační prostředky, které používáte ke sdílení svého programového prohlášení, mohou sloužit více posluchačům. Zde jsou dva příklady:

• Dokumenty určené pro zaměstnance: Můžete uvést své programové prohlášení na plakátech na pracovišti, v příručce společnosti, v nabídkových dopisech, na kariérní stránce společnosti nebo na výplatních páskách zaměstnanců. Zahrňte ho také do inzerátů na pracovní místa a vytiskněte ho na věci pro zaměstnance, jako jsou trička, čepice a hrnky na kávu.

• Materiály určené pro zákazníky:

Dokumentujte, kde je zveřejněno vaše programové prohlášení

Ujistěte se, že jste zdokumentovali každé místo, kde je zobrazeno, sděleno nebo ukázáno programové prohlášení vaší společnosti. Pokud ho někdy upravíte, budete se chtít ujistit, že je důsledně revidováno všude, kde se používá.

3 příklady prohlášení o poslání od špičkových společností

Poprosili jsme několik odborníků na podnikání o prohlášení o poslání, která je inspirují. Doufáme, že vám tyto tři příklady prohlášení o poslání přiblíží, jak by mělo takové prohlášení vypadat. Všimněte si, jak na vás působí ve vztahu k firmě. Podívejte se na ně:

Přínosy prohlášení o poslání

Kromě toho, že vám pomůže sdělit účel vašeho podnikání a slouží jako nástroj budování značky, může být vaše prohlášení o poslání použito k přilákání zákazníků a zaměstnanců do vaší společnosti. Použijte jej k inspiraci svých zaměstnanců pomocí interního brandingu. Použijte jej jako externí branding a motivujte zákazníky, aby zavolali vám místo konkurenci.

Interní branding

Vaše poslání vám může pomoci vytvořit značku zaměstnavatele a povzbudit špičkové talenty k práci pro vaši společnost. Může zaměstnance motivovat a zaujmout, pokud se s vaším posláním ztotožní.

Není neobvyklé, že se zaměstnanci se svými přáteli a rodinou podělí o to, kde pracují. Sociální média přenesou jejich nadšení daleko za vaše čtyři zdi. Pokud budete mít štěstí, mohou se o to, co se jim na vaší společnosti a jejím poslání líbí, podělit se svou sociální sítí a zlepšit tak pověst vaší značky. Zde je příklad.

Externí branding

Vaše poslání je také dalším nástrojem ve vašem marketingovém arzenálu. Lze jej využít k propagaci vaší značky, kampaní v sociálních médiích a iniciativám na podporu zapojení komunity. Pokud se chcete dozvědět více o marketingu svého podniku, přečtěte si náš článek o marketingu malých podniků.

Často kladené otázky

Proč sepisovat programové prohlášení?

Vaše programové prohlášení již existuje. Existuje. Jen není zapsáno a je špatně interpretováno těmi, kteří vaši firmu ještě dobře neznají. Jinými slovy, pokud svým zaměstnancům a zákazníkům neposkytnete slova nebo fráze, které by vyjádřily vaše poslání, udělají to svými vlastními slovy. Sepsáním svého poslání máte toto sdělení pod kontrolou. Kontrolujete značku.

Jak nejlépe sdílet své poslání?

Kromě sdílení svého poslání na webových stránkách, vizitkách, pracovních nabídkách a na boku pracovních vozidel – buďte kreativní. Zeptejte se svých zaměstnanců, kde by rádi viděli vyvěšené vaše programové prohlášení. Na zadní straně jejich pracovních bund? Na knoflících, které nosí? Na balicích lístcích uvnitř krabic, které odesílají? Vaše poslání můžete sdílet kdykoli nebo kdekoli, kde jste v kontaktu s ostatními. Byli jste někdy na veletrhu? Poslání je všude.

Co když se moje poslání změní?

Někdy se stane, že najdete lepší způsob, jak sdělit své poslání, nebo se poslání vaší společnosti skutečně změní. Zamyslete se nad všemi místy, kde je zveřejněno, od příručky pro zaměstnance až po billboard na dálnici. Pokud jste postupovali podle výše uvedeného šestého kroku, již jste zdokumentovali všechna místa, kde lze najít vaše poslání.

Naplánujte, že změny provedete najednou. Aktualizace vašeho poslání může být důvodem k vydání tiskové zprávy, která bude propagovat vaše nové aktualizované poslání. Možná budete chtít své poslání také znovu sdělit na firemní poradě (zaměstnancům) a v dopise zákazníkům (klientům). Využijte této příležitosti k vysvětlení důvodů změny a možná si získáte další obdiv a loajalitu.

Co se liší při psaní osobního poslání?

Namísto toho, abyste se zaměřili na to, co firma dělá a proč, zaměřte se na to, co děláte vy a proč. Jinak jsou kroky při psaní osobního poslání většinou stejné. Jediný rozdíl oproti výše uvedenému postupu o šesti krocích spočívá v tom, že vaše skupina poradců může být malá – třeba vy a váš partner, vy a váš obchodní kouč nebo vy sami.

Tady jsou příklady osobního poslání od podnikatele a sportovního hrdiny.

Oprah Winfrey: Být učitelem.

Merlin J. Olson: Těžiště mého života začíná doma u rodiny …

Merlin J. Olson: Těžiště mého života začíná doma u rodiny ..: The Solopreneur Life

Co se liší při psaní programového prohlášení neziskové organizace?

Místo zaměření na ziskové produkty a služby podniku se programové prohlášení neziskové organizace zaměří na neziskový produkt nebo služby. Vzhledem k tomu, že obojí je zaměřeno navenek (na ty, kterým slouží), jsou si prohlášení o poslání neziskové a ziskové organizace velmi podobná a lze je vytvořit podle stejných šesti výše uvedených kroků.

Níže uvádíme dvě ukázky od jednoho z našich neziskových přispěvatelů:

The Bottom Line

.