2010sEdit

Instacart založil v roce 2012 sériový podnikatel Apoorva Mehta, bývalý zaměstnanec společnosti Amazon.com. Apoorva se narodil v Indii a v roce 2000 se s rodinou přestěhoval do Kanady. Vystudoval inženýrství na univerzitě ve Waterloo a v roce 2008 promoval. Byl účastníkem letní skupiny Y Combinatoru v roce 2012, což nakonec vedlo k vytvoření společnosti Instacart. V roce 2013 byl Mehta zařazen na seznam Forbes 30 pod 30 let. Apoorva dříve pracoval ve společnostech BlackBerry, Qualcomm a poté ve společnosti Amazon jako inženýr dodavatelského řetězce, kde vyvíjel systémy pro plnění zásilek ze skladů společnosti Amazon do domovů zákazníků. Před založením společnosti Instacart se Apoorva pokusil založit nejméně 20 dalších služeb. Mimo jiné se pokoušel vybudovat reklamní síť pro společnosti zabývající se sociálními hrami a vyvinout sociální síť speciálně pro právníky.

Instacart byl původně spuštěn v San Francisku. V dubnu 2015 měla firma asi 200 zaměstnanců. Kolem června zavedla novou politiku umožňující některým nakupujícím vybrat si zaměstnance na částečný úvazek, počínaje Chicagem a Bostonem a následující měsíc rozšířila svou nabídku na nakupující v Atlantě, Miami a Washingtonu D.C.

V září 2016 společnost oznámila rozšíření své zóny na severní straně Chicaga. V říjnu 2016 oznámila rozšíření oblastí pokrytí v Orange County v Kalifornii a v Minneapolis.

V listopadu 2016 společnost změnila svou politiku a zrušila možnost zanechat spropitné výměnou za poplatek za služby, který by byl použit na výplatu pracovníků. Odpor proti této politice kvůli nižším ziskům přinejmenším některých nakupujících a u zákazníků přiměl společnost, aby tuto možnost obnovila jen o několik týdnů později s úpravami, které spropitné umístily pod sekci poplatku za služby na samostatnou stránku.

V březnu 2017 společnost Instacart souhlasila, že zaplatí 4,6 milionu dolarů na urovnání hromadné žaloby vyplývající z údajného nesprávného zařazení svých osobních nakupujících jako nezávislých dodavatelů. Žaloba podaná v březnu 2015 uváděla 18 porušení, včetně nesprávného sdružování spropitného a neproplácení služebních výdajů pracovníků. Kromě toho společnost Instacart získala finanční prostředky ve výši 400 milionů dolarů při ocenění na 3,4 miliardy dolarů.

V listopadu 2017 společnost expandovala do Kanady oznámením o partnerství se společností Loblaw Companies a zahájila rozvoz z vybraných míst v Torontu a Vancouveru. Tentýž měsíc se někteří zaměstnanci společnosti Instacart zúčastnili stávkové akce a tvrdili, že mzdy dosahují pouze 1 USD na hodinu. Společnost Instacart tvrdila, že stávka neměla žádný dopad na její provoz. V polovině roku 2018 byla služba Instacart k dispozici na 11 kanadských trzích a plánovala rozšíření o dalších pět trhů. V září 2018 společnost Instacart přidala služby z prodejen Walmart Canada, Staples Canada a M&M Food Market.

V lednu 2018 společnost koupila za 65 milionů dolarů torontskou společnost Unata, platformu pro bílé značky pro prodejce potravin. V dubnu 2018 společnost Instacart provedla několik dalších změn ve své platební službě zavedením povinného 5% servisního poplatku ze všech objednávek. Původně nabízela volitelný 10% servisní poplatek, který šel přímo společnosti Instacart a který bylo možné vypnout. Vrátila také možnost spropitného zpět na pokladní obrazovku a zvýšila výchozí hodnotu z 0 % na 5 %.

V únoru 2018 společnost Instacart zadržovala spropitné, které zákazníci dávali nakupujícím, a obviňovala z toho chybu softwaru. Kromě toho byly zákazníkům často účtovány poplatky za služby, které měly být prominuty. Kromě toho společnost získala 200 milionů dolarů v kole financování vedeném společností Coatue Management, jakož i společností Glade Brook Capital Partners a stávajícími investory. V říjnu 2018 společnost Instacart získala 600 milionů dolarů v kole financování vedeném hedgeovým fondem D1 Capital Partners; toto kolo ocenilo společnost na 7,6 miliardy dolarů.

Na podzim roku 2018 společnost Instacart oznámila národní expanzi u maloobchodních prodejců, včetně společností Kroger, Aldi, Sam’s Club, Publix a Costco.

V listopadu 2018 společnost Instacart oznámila celostátní rozšíření služby Instacart Pickup, což je služba „klikni a vyzvedni“, při níž si uživatelé vyzvedávají předem zabalené objednávky v obchodě s potravinami. V listopadu a prosinci 2018 společnost Instacart opět změnila systém odměňování svých osobních zákazníků; zákazníci tvrdili, že tento systém odměňování vede k podstatně nižším platům, a bojkotovali jej. Zákazníci společnosti Instacart si na sociálních sítích stěžovali, že se jejich objednávky zpožďují. Společnost Instacart navíc získala dalších 271 milionů dolarů od investorů včetně společností Andreessen Horowitz, Sequoia Capital, Kleiner Perkins, Comcast Ventures, Thrive Capital, Coatue Management a Valiant Capital, čímž její poslední kolo získávání finančních prostředků dosáhlo 871 milionů dolarů a ocenění 7.87 miliard dolarů.

V únoru 2019, poté co online organizační kampaň, v níž nakupující zveřejňovali příklady plateb ve výši pouhých 0,80 dolaru za doručení, přitáhla pozornost médií a zákazníků, společnost oznámila, že zreviduje svůj systém odměňování a vrátí některým pracovníkům mzdu. V rámci revidovaného mzdového systému se již spropitné nezapočítávalo do minimální základní mzdy, která byla nově stanovena na 7-10 USD za kompletní nákupní objednávku (podle trhu doručování) a 5 USD pouze za doručení.

V březnu 2019 společnost Instacart rozšířila svou službu doručování alkoholu ve stejný den v USA. 11. dubna 2019 společnost rozšířila své služby a nabídla svým pracovníkům možnost doručení na vyžádání, aby jim umožnila pracovat s flexibilnějším rozvrhem. S účinností od května 2019 společnost Whole Foods Market ukončila spolupráci se společností Instacart. Do konce prosince 2019 zahrnovala služba doručování alkoholu Instacart více než 30 nových partnerů ve více než 20 státech a Washingtonu, D.C., jako jsou Albertsons, Aldi, Sam’s Club, BJ’s Wholesale Club, Sprouts Farmers Market, The Fresh Market a Total Wine & Více.

2020sEdit

V únoru 2020 si zaměstnanci společnosti Instacart ve městě Skokie ve státě Illinois odhlasovali vstup do odborů. Společnost Instacart uvedla, že „bude respektovat“ toto hlasování, dokud nebudou potvrzeny jeho výsledky. V období před volbami rozdávali vysoce postavení manažeři společnosti Instacart protiodborovou literaturu v obchodě s potravinami ve Skokie, kde si někteří z odborově organizovaných zaměstnanců vyzvedávají potraviny určené k rozvozu. V té době bylo asi 12 000 ze 142 000 pracovníků společnosti Instacart zaměstnanci s možností sdružovat se v odborech.

Od poloviny března do poloviny dubna 2020 najala společnost Instacart dalších 300 000 pracovníků, aby uspokojila prudký nárůst poptávky po rozvozu potravin během pandemie COVID-19. Společnost Instacart se snažila uspokojit poptávku po rozvozu potravin. Údaje společnosti Apptopia prokázaly 218% nárůst denních odběrů v důsledku zvýšení distančních opatření. Společnost Instacart také v reakci na pandemii zavedla nové služby, včetně možnosti bezkontaktního doručování, bezpečnostních sad a pokynů pro nakupující a nových pravidel pro nemocenskou a odměňování osob postižených COVID-19.

V březnu 2020 pracovníci společnosti Instacart pohrozili stávkou 27. března 2020 v souvislosti s nedostatečnými bezpečnostními opatřeními v souvislosti s COVID-19. V březnu 2020 se uskutečnila stávka. Skupina nazvaná Gig Workers Collective vyzvala k celonárodní stávce, která se měla konat v pondělí 30. března. Mimo jiné požadovali, aby společnost Instacart poskytla pracovníkům mzdy za nebezpečí a ochranné pomůcky. Do 18. dubna 2020 společnost Instacart údajně neposkytla bezpečnostní soupravy většině svých pracovníků, kteří popisují složitý proces jejich objednání.

V květnu 2020 začala společnost Instacart spolupracovat se společností Rite Aid a nabízet své služby na 2 400 místech v 18 státech. V srpnu 2020 společnost Instacart uzavřela své první partnerství se společností Walmart v USA, aby mohla nabízet služby doručení ve stejný den. Partnerství je pilotním programem, který začíná v Los Angeles, San Franciscu, San Diegu a Tulse.

V červnu 2020 společnost Instacart získala 225 milionů dolarů v rámci kola financování vedeného společnostmi DST Global a General Catalyst.

Další operace v červnu zahrnují společnosti C&S Wholesale Grocers a Staples U.S.

V říjnu 2020 získala společnost Instacart v rámci kola financování vedeného společnostmi Valiant Capital a D1 Capital Partners 200 milionů dolarů při ocenění 17,7 miliardy dolarů.

Dne 14. ledna 2021 společnost Instacart oznámila příspěvek na podporu očkování, který má poskytnout finanční pomoc zákazníkům společnosti, kteří se rozhodnou nechat se očkovat vakcínou COVID-19. Dne 21. ledna 2021 společnost plánovala propustit téměř 2 000 zaměstnanců, včetně všech zaměstnanců, kteří hlasovali pro vstup do odborů. Společnost Instacart uvedla, že propouštění bylo způsobeno tím, že obchody stále častěji využívají službu Instacart k tomu, aby spotřebitelé zadávali objednávky, ale aby je místo pracovníků společnosti Instacart vyřizovali jejich vlastní zaměstnanci, čímž by se snížila závislost na nakupujících společnosti Instacart v obchodech.

V posledním kole financování v březnu 2021 získala společnost Instacart 265 dolarů při ocenění 39 miliard dolarů od stávajících investorů rizikového kapitálu, včetně společností Andreessen Horowitz, Sequoia a D1 Capital Partners, a také od stávajících institucionálních investorů, jako jsou Fidelity a T. Rowe Price.