Definice: Skupiny na Facebooku jsou prostory na síti sociálních médií, kde mohou přátelé, známí nebo lidé s podobnými zájmy diskutovat nebo sdílet informace o širokých nebo úzkých tématech. Skupiny poskytují prostor pro organickou diskusi o vašich produktech nebo službách a představují příležitost k pěstování povědomí o značce.

Jaký je rozdíl mezi skupinami a stránkami na Facebooku?

Stránky i skupiny jsou efektivní pro navázání kontaktu se zákazníky, ale slouží k různým účelům.

Stránky jsou veřejně přístupný profil, ke kterému má přístup kdokoli bez ohledu na to, zda se mu stránka „líbí“, nebo ne.
Skupiny na Facebooku jsou vytvářeny kolem oblastí zájmu a obvykle nejsou přímo vázány na konkrétní firmu (i když velmi populární značky získaly skupiny věnované přímo jejich produktům). Skupiny jsou místem, kde se mohou firmy zapojit tím, že pomáhají lidem učit se a sdílet nápady o vašich produktech a službách. Zatímco k příspěvkům na vaší stránce má přístup kdokoli na Facebooku, viditelnost vaší aktivity ve skupinách na Facebooku lze zvolit podle povahy konverzace.

Nastavení soukromí

Podniky si mohou vybrat ze tří nastavení soukromí pro skupiny:

• Do veřejných skupin se může připojit kdokoli a jejich obsah je viditelný pro celou komunitu na Facebooku.
• Otevřené skupiny podporují členství, protože neexistují žádné překážky, ale v některých případech můžete chtít členství omezit.
• Uzavřené skupiny jsou viditelné pro cizí osoby, ale lidé se mohou připojit pouze tehdy, když je pozve jiný člen, a tajné skupiny mohou vidět pouze stávající a bývalí členové. Uzavřené a tajné skupiny jsou užitečné, pokud chcete mít exkluzivnější shromáždění pro věrnostní odměny a fóra zákaznické podpory.

Přečtěte si více o nastavení soukromí skupin v nápovědě Facebooku.

Jak se mohou firmy zapojit do skupin na Facebooku?

Na Facebooku existuje více než 640 milionů skupin zaměřených na aktivity, vášně a niky všeho druhu. To znamená, že určitě existuje více skupin týkajících se produktu nebo služeb, které nabízíte, a ty lze využít pro různé úrovně vlivu.

Spolupráce s ambasadory značky

Vytvoření skupiny lidí, kteří mají rádi vaši značku, může pomoci šířit lásku fanoušků po Facebooku. V tomto případě je přirozené, že se vaše zboží stane ústředním bodem diskuse, a měli byste lidem za jejich věrnost důsledně nabízet skutečnou hodnotu, například oblečení se značkou společnosti, užitečné tipy a další výhody.

Prodej produktů

„Skupiny na prodej“ jsou specifické komunity, kde má vaše firma možnost zveřejnit v rámci svých aktualizací ve skupině položku na prodej.

Vytváření vlivu

Zvyšte vliv své firmy tím, že pomůžete ostatním členům řešit problémy, ale vyhněte se tomu, aby to bylo příliš propagační. Uživatelé často nejsou otevřeni členům, kteří v první řadě tlačí na prodej.

Poskytujte servis a získávejte zpětnou vazbu

Pozvěte zákazníky, aby se připojili k soukromé skupině, kde může váš servisní tým nabídnout podporu v uzavřeném fóru. Váš tým tak bude mít možnost získat dotazy a zpětnou vazbu z první ruky, což je přímá komunikační linka, která vám může pomoci zlepšit vaše produkty a služby.