Jistě jste se setkali s články, které naříkají nad zánikem některých odvětví a měnícími se postoji spotřebitelů a vzdávají hold (ať už negativně, nebo pozitivně) určité generaci narozené v 80. a 90. letech. Zdá se, že novináři rádi píší o mileniálech a marketéři je rádi analyzují. Proč ale?

Boomeři vlastní 57 % bohatství v USA a jsou na vrcholu kupní síly. Existuje tedy důvod, proč se zdá, že o mileniálech nikdy nepřestaneme slyšet?

Proč jsou mileniálové pro marketéry důležití

Když mileniálové vstoupí do věku 30 a 40 let, často se studentskými půjčkami nebo malými dětmi, ještě nedosáhli své plné kupní síly ve srovnání s generací X nebo Boomers. Přesto existuje více důvodů, proč této generaci věnovat pozornost:

Mileniálové jsou nejlukrativnějším trhem.

I když jako skupina ještě nedosáhli plné kupní síly, jejich kupní síla zastiňuje kupní sílu ostatních generací. Tvoří 25 % populace a s odhadovanou roční kupní silou přes bilion dolarů jsou nejlukrativnějším trhem. Prostě a jednoduše: Téměř každý marketér dnes považuje generaci Y za svou prioritu – nebo se alespoň snaží pochopit, co tuto instrumentální skupinu pohání a těší.

Mileniálové mění značky.

Průzkum trhu mezi mileniály provedený společností Daymon Worldwide naznačuje, že pouze 29 % mileniálů bude kupovat stejnou značku, což je ve srovnání s předchozími generacemi mnohem nižší skóre věrnosti značce.

To naznačuje, že značky musí udělat více, aby přilákaly a udržely si zákazníky z řad mileniálů, což vede k potřebě neustálých inovací ze strany marketérů a servisních týmů.

Mileniálové jsou technicky zdatní.

Podle Pew Research „téměř všichni mileniálové (téměř 100 %) nyní tvrdí, že používají internet“. Mileniálové, kteří vyrostli s internetem nebo jen o něco dříve, se nestydí technologie používat. To je atraktivní pro značky, které prodávají technologie nebo je využívají k prodeji.

Mileniálové používají zařízení.

Pew Research také zjistil, že 9 z 10 mileniálů má chytrý telefon. S rozšířeným vlastnictvím a používáním zařízení souvisí vyšší pravděpodobnost konzumace webového obsahu, což dává vzniknout různým způsobům marketingu.

Jedním z klíčových prvků, který ospravedlňuje dominanci mileniálů na trhu, je skutečnost, že tento nový styl marketingu – do kterého se ponoříme za chvíli – není jen módní záležitostí. Zde probereme důležité taktiky marketingu pro tuto demografickou skupinu a vysvětlíme, proč jsou tyto taktiky trvalé.

Vytvářejte autentický obsah.

Mileniálové tráví v průměru 242 minut denně online nebo používáním aplikací a touží po médiích založených na obsahu. Procházejí webové stránky, blogy a sociální média, protože se cítí posíleni veškerým pozoruhodným obsahem, který objevují. Všechny své objevy také sdílejí, lajkují, připínají, tweetují, fotí, přeposílají a komentují, aby tento pocit posílení předali online komunitě. Co tedy způsobuje, že tento typ obsahu má u této skupiny skutečný ohlas? Mileniálové důvěřují tomu, co považují za autentické.

Interakce v prostředí zaměřeném na uživatele je to, co je zaujme, protože 90 % mileniálů uvádí, že autentičnost je pro ně důležitá při rozhodování, které značky podpoří. Postoje a chování mladých nakupujících jsou dnes do značné míry inspirovány lidmi, které znají osobně nebo online, nebo dokonce cizími lidmi, kteří sdílejí jejich zájmy na sociálních sítích. Tyto „poradce“ s sebou mileniálové nosí ve svých chytrých telefonech a všude, kam jdou. Důvěřují relevantním, autentickým názorům skutečných uživatelů produktů, se kterými se mohou ztotožnit. Ve skutečnosti jsou mileniálové přesvědčeni, že obsah vytvářený uživateli je o 35 % zapamatovatelnější než ostatní média.

Značky, které chtějí úspěšně oslovit příslušníky generace Y, prostě musí mluvit jejich jazykem. Lidé ve věku 18 až 34 let zpozorní, když slyší nebo čtou slova, která by mohla pocházet z úst jejich vrstevníků, protože tato sdělení zaručují pohodlí a důvěru. Když svému publiku nabídnete obsah, o který by se hrdě podělilo s ostatními, budujete skutečný vztah mezi značkou a spotřebitelem.

Zbavte se metod outbound marketingu.

Mileniálové se chtějí při svých nákupech cítit propojeni a zapojeni, a to tradiční marketing nepodporuje. Metody outbound marketingu, jako jsou reklamy v časopisech, direct mailové kampaně a rozhlasové spoty, na mileniály nezapůsobí. V mysli mladého spotřebitele jsou tyto kampaně neosobní a zaměřené na firmu, plné log a bez skutečného obsahu. Tato generace vyžaduje více personalizovaný marketing zaměřený na zákazníka. Pouze 1 % mileniálů tvrdí, že přesvědčivá reklama dokáže vybudovat důvěru (Crowdtap).

Proto tito mladí spotřebitelé hodně vyhledávají prostřednictvím blogů, fór a videí na YouTube. Je pravděpodobné, že vtíravá reklama nebude rozhodujícím faktorem. Taková reklama sice může být relevantní pro historii vyhledávání dané osoby a může jí vnuknout myšlenku, ale její zhlédnutí nebylo její volbou. Mileniálové se cítí oprávněni činit vlastní online rozhodnutí – která jsou obvykle inspirována jejich vrstevníky nebo jiným autentickým obsahem.

Buďte raději informativní pomocí příchozího marketingu.

Mileniálové podporují firmy, které se snaží zlepšit život svých zákazníků pomocí informativního obsahu. Spíše než výpisy produktů a služeb chtějí mileniálové e-knihy, whitepapery, příspěvky na blogu, videa a další informace s návody – a to je inbound marketing. Oceňují myšlenkové vůdcovství a odborné znalosti, takže je to šance pro vaši společnost, aby poskytla zabijácký obsah, který se umístí vysoko v Googlu a ukáže mladým zákazníkům, že jste v oboru bafuňáři.

Stránka YouTube společnosti Mac Cosmetics je skvělým příkladem toho, jak mohou značky nabídnout svému publiku návody od odborníků. Lidé chtějí užitečné rady, a když si vaše společnost udělá čas, aby je poskytla, ocení to a budou respektovat to, za čím si stojíte. Mac dává mladým divákům přesně to, co chtějí, tam, kde to najdou. 54 % mileniálů kontroluje YouTube denně, takže využití YouTube je ideální. Mileniální milovník líčení mnohem pravděpodobněji řekne svým přátelům, aby se podívali na tutoriály o líčení Mac, než aby svým přátelům ukázal tištěnou reklamu Macu, kde se mluví o tom, jak jsou skvělí.

Postavte je na první místo a organicky se s nimi spojte.

Mileniálové chtějí mít pocit, že váš obsah byl vytvořen s ohledem na jejich zájem (ne na jejich peněženku). Pokud tomu tak je, jsou organičtěji přivedeni k nákupu vašich produktů nebo služeb. Aniž byste kdy byli „vlezlí“, váš vzdělávací obsah pomáhá budovat pevné vztahy mezi značkou a spotřebiteli. Lidé oceňují upřímnost a značky s transparentními kampaněmi vyhrávají.

A co je transparentnějšího než vystihnout spontánní dobrodružství cestovatelů v hostelech – s koupáním na kost? Reklamní kampaň společnosti Hostelworld Meet the World, v níž vystupují skuteční cestovatelé, kteří jsou si při setkání cizí a sdílejí jedinečné dobrodružství v podobě koupání nahých, oslavuje skutečné cestovatele na skutečných místech, kteří touží po dobrodružství, nikoli po suvenýrech. Úspěšně tak oslovuje mileniály, protože křičí „Žijte!“ místo „Kupujte!“. – A to je něco, co jim zůstane v paměti. Většina mladých lidí raději zažívá nezapomenutelné zážitky, než aby vyhledávali luxus, a Hostelworld to chápe.

Marketing provádějte se záměrem, místo abyste se chytali trikových marketingových výstřelků.

Pokud si myslíte, že obsahový marketing je přechodný trend, zamyslete se znovu! Zde je několik klíčových příkladů, jak obsahový marketing v průběhu let uspěl:

• 1895: Společnost John Deere uvádí na trh bezplatnou publikaci The Furrow se spoustou zemědělských tipů a technik, které mají zemědělcům pomoci zvýšit ziskovost. Dnes je k dispozici ve více než 40 zemích a ve 12 různých jazycích.
• 1900: Michelin Tires vydává 400stránkovou příručku o údržbě automobilů s ohledem na každodenní řidiče, která obsahuje také tipy na cestování. Než společnost začala příručku se ziskem prodávat, bylo zdarma distribuováno 35 000 výtisků.
• 1904: Společnost Jell-O distribuovala zdarma výtisky své vlastní kuchařky, v níž upozorňovala na kreativní způsoby použití tohoto jedinečného výrobku. Během dvou let společnost zaznamenala nárůst tržeb na více než 1 milion dolarů ročně.
• 1966: Společnost Nike vydala devatenáctistránkovou brožuru s názvem Jogging. Byla plná rad, jak si užít běh jako rekreační aktivitu, včetně tipů na držení těla a údery. Díky tomu se běhání jako sport dostalo do Ameriky a ani jednou se v něm neobjevila zmínka o botách Nike.

Víme, že spotřebitelé v miléniu oceňují úžasný, autentický obsah – takže to vypadá, že obsahový marketing v dohledné době nezmizí. Metodika inbound s důrazem na silnou a konzistentní tvorbu obsahu není módní záležitostí a bude i nadále získávat vaše ideální zákazníky.

Buďte otevřeni spolupráci.

Dnes mají mileniálové zájem o to, aby se podíleli na tvorbě produktů a stali se jejich spolutvůrci. Ve skutečnosti 42 % z nich uvedlo, že mají zájem pomáhat společnostem při vývoji budoucích produktů a služeb. V naší společnosti firmy obvykle vytvářejí produkty a doufají, že je jejich cílový trh bude spotřebovávat. Pokud jde o mileniály, chtějí se více podílet na tom, jak produkty vznikají. Takže společnosti, které jim umožní podílet se na procesu vývoje produktů, budou úspěšnější. Marketéři se musí zaměřit na budování vztahů se spotřebiteli tím, že podnítí jejich sebevyjádření a pomohou jim vytvořit si vlastní osobní značku.

Coca-Cola využila online spolutvorbu ke shromáždění vyjádření příslibu své značky „Energizující osvěžení“. Vyzvali své publikum, aby popustilo uzdu své kreativitě a interpretovalo Coca-Colu jako energizující osvěžení v libovolném stylu nebo formátu. Společnost Coca-Cola shromáždila tato videa, animace, ilustrace a fotografie, které použila ve svých marketingových kampaních po celém světě. Tato metoda byla oboustranně prospěšná v tom, že mileniálové po celém světě mohli do produktu vyrobeného pro ně vložit kousek sebe a zároveň pomohli společnosti Coca-Cola přinést na trh čerstvou autenticitu.

Prosazujte pohodlnou a praktickou stránku.

Mileniálové dávají přednost používání před vlastnictvím a říkají, že raději zaplatí plnou cenu, aby se k předmětu dostali, když ho potřebují, než aby ho vlastnili. Tito zákazníci si raději pronajímají, sdílejí a vyměňují, než aby kupovali.

V této nové „ekonomice sdílení“ využily této zásadní příležitosti mobilní služby a aplikace, jako jsou Spotify a Airbnb, a stránky s módou, jako jsou Rent the Runway a Relapse Clothing. Jedná se také o nový trend v automobilovém průmyslu. Podle analýzy, kterou nedávno zveřejnila platforma Edmunds, si mileniálové auta pořizují – jen si je nekupují. Místo toho se rozhodují pro pronájem luxusnějších a technicky vyspělejších vozů, než jaké by si jinak mohli dovolit koupit, jako jsou modely Ram, GMC a Lexus. Využití této „sdílené“ mentality je pro moderní firmy, zejména ty, které se zaměřují na mileniály, chytrým tahem. Nabídněte více kreativních a proveditelných možností, aby v případě, že si spotřebitelé ještě nemohou koupit, mohli to alespoň zkusit.

Podlehněte zábavě a zážitkům.

Mladí spotřebitelé stále častěji považují akt vyhledávání a prohlížení informací pro nákup za přesvědčivější než samotný nákup. Mileniálové mají tendenci toužit po zážitku z nakupování více než po samotném nákupu. Jinými slovy, online průzkum se stává více než prostředkem k dosažení cíle, přičemž mnoho mladých nakupujících vnímá elektronické obchodování jako formu zábavy. Tento jev byl označen jako „fauxsumerismus“. Pinterest je dokonalým příkladem toho, jak se nákupní cesta může stát také aktem osobního vyjádření. Tato sociální platforma, která pomáhá uživatelům katalogizovat potenciální nákupy prostřednictvím kurátorských sbírek zajímavých předmětů, přesně odráží fakta, že 40 % mileniálů si vytváří seznamy přání produktů, které si chtějí koupit (The Intelligence Group).

Úspěšné společnosti chápou, že mladí spotřebitelé chtějí mít z online prohlížení příjemný zážitek, a proto značky jako Etsy vystavují své produkty na Pinterestu, čímž se prohlížení a připínání stává zábavným a společenským. Bez ohledu na to, jakou platformu používáte, měli byste na mileniály působit zábavným způsobem, abyste je účinně zaujali a inspirovali k aktivitě.

Marketing na mileniály je dlouhodobá hra, protože tato skupina je napojena na autentické, obsahově upřímné zážitky, které odpovídají tomu, kdo jsou, a jejich hlasům, které touží sdílet. Poskytněte jim kousky, které v tomto zmateném světě hledají, a připomeňte jim, že díky jejich generaci vypadá širší obraz jasněji. Mějte tento pocit na paměti, až budete o mileniálech uvažovat jako o jedné z kupujících person.

.