Jak mohou čerstvá a čistá data zlepšit doručitelnost a míru zapojení.

Přirozeně chcete, aby kampaně vaší společnosti měly co nejvyšší míru zapojení zákazníků. To je však pouze první krok. Úspěšná doručitelnost e-mailů je jen jedním z důležitých faktorů, které ovlivňují zapojení. Jedním z nejběžnějších a nejjednodušších způsobů, jak zlepšit doručitelnost i zapojení, je pravidelná e-mailová hygiena.

Průzkum globální doručitelnosti e-mailů v roce 2017 ukázal, že každý pátý e-mail nedorazil do schránky a ztratil se buď na bráně, nebo ve spamovém filtru. To vyvolává otázku: Kdy naposledy vaše společnost aktualizovala svůj seznam e-mailů? Pokud si nepamatujete, je to pravděpodobně příliš dlouho!

Proč je důležité udržovat e-mailová data čerstvá

Hygiena e-mailových seznamů, která seznamy osvěžuje nebo dokonce překategorizuje, může pomoci lépe personalizovat zasílání zpráv. Chcete-li se v dnešní době prosadit v nepřehledné nabídce a soutěžit o pozornost, je nutné zasílat personalizovaná sdělení, která rezonují a zaujmou cílové publikum!

Doby hromadného rozesílání e-mailů širokému publiku jsou dávno pryč! Dnes složité a neustále se měnící algoritmy poskytovatelů e-mailových služeb (ESP) určují, jak, kam a zda vůbec bude e-mail doručen – a zároveň vypočítávají míru otevření a kliknutí, odhlášení nebo neaktivní e-mailové účty a další údaje. Čerstvý a čistý seznam je proto prvním krokem k zajištění nejvyšší pravděpodobnosti doručení e-mailu.

Stejně důležité je jak pravidelné sledování e-mailové aktivity vašich potenciálních zákazníků, tak důsledné provádění kontroly hygieny dat. Provedení těchto dvou jednoduchých kroků může napomoci celkovému úspěchu kampaní vaší společnosti (současných i budoucích).

Tady je 5 osvědčených postupů pro hygienu e-mailových seznamů, které je třeba zvážit:

Odstranění neaktivních zákazníků

Mnoho společností odstraňuje zákazníky, kteří neotevřeli e-maily nebo na ně neklikli, případně nenakoupili po dobu šesti měsíců, roku nebo třeba dvou let – ale ne dříve, než odešlou sdělení „toto je váš poslední e-mail“, které pomůže udržet alespoň některé zákazníky. I když prořezávání e-mailového seznamu může statisticky vést k vyšší míře doručitelnosti a zapojení zákazníků, budete to chtít pečlivě zvážit. Koneckonců se jednalo o dříve aktivní zákazníky!“

2. Raději segmentujte než odstraňujte

Nákupní zvyklosti se stejně jako život odehrávají v cyklech. Zvažte přesunutí dříve aktivního zákazníka, aby dostával e-maily méně často. Pokud například posíláte e-maily jednou týdně, zkuste místo toho posílat e-maily dvakrát týdně nebo jednou měsíčně. Zvažte také přidání lákavé nabídky nebo obsahu, který je pro ně relevantní a upoutá pozornost vašeho publika. Proto je personalizace zpráv tak důležitá!“

Vyhněte se spamovému filtru

Pokud se vaši odběratelé nebo sledující přihlásili k odběru zpráv:

A.) Pečlivě zvažte předmět e-mailu.

Předplatitelé e-mailu často podle předmětu poznají, zda jim stojí za to, aby si e-mail přečetli. Příliš mnoho vykřičníků a gramatických nebo pravopisných chyb je zdánlivě výmluvným znamením. POUŽITÍ VŠECH KAPITÁLEK a „klikněte sem“ také může u vašich posluchačů vyvolat varování – tedy pokud je nejprve nezachytí spamový filtr.

B) Správné oslovení

Jedním ze spolehlivých způsobů, jak rozpoznat spam, je způsob oslovení.

• Používá vaše jméno, nebo jen „Ahoj“ nebo „Ahoj!“? Osobně bych raději obdržel e-mail bez pozdravu než e-mail s obecným úvodem.
• Je ve zprávě skutečně špatně uvedeno vaše jméno? Stalo se mi například, že jsem vyplnil online formuláře příliš rychle, aniž bych si uvědomil, že jsem nedopatřením zadal špatně své jméno (ups!), a později mi přišel e-mail s oslovením s mou pravopisnou chybou!

C.) Správné zacílení na publikum: Vyhněte se zařazení do složky spamu.

To nemohu dostatečně zdůraznit. Já například žiji v Texasu a mluvím španělsky (a samozřejmě anglicky). Neotevřu e-mail, který je napsán v němčině, francouzštině nebo jiném jazyce, který neovládám. Jsem si jistý, že byste udělali totéž. E-mail okamžitě putuje do mé složky „nevyžádaná pošta“.

Přímo řečeno, je mnohem lepší e-mail NEposílat, než ho poslat špatné cílové skupině. Pro nesprávné zacílení neexistuje žádná omluva. Je to nezodpovědné a plýtvání cennými zdroji společnosti. Pověst společnosti JE v sázce – a pokud společnost získala svá data od externího dodavatele – je v sázce i její pověst!

Pokud je to nutné, nakupujte e-mailové seznamy z důvěryhodných zdrojů

Ať už hledáte data B2B nebo B2C, pokud musíte nakupovat e-mailové seznamy od externího dodavatele, věnujte čas tomu, abyste se ujistili, že jsou data přizpůsobena cílovému publiku, nemluvě o tom, že jsou také aktuální a přesná. Naučte se, jak rozpoznat pochybné poskytovatele dat.

Nakonec, vězte, kdy se poradit s externím odborníkem

Když společnost není schopna nebo jednoduše nedává fiskální smysl aktualizovat svá data vlastními silami, žádný strach. Dnes existuje mnoho společností, které prodávají seznamy e-mailových adres a nabízejí cenově dostupné služby hygieny a doplňování.

Nezapomeňte, že mnoho stejných společností nabízí také celou řadu marketingových služeb pro správu kampaní – od plánování a definování publika až po zpracování kreativy, nasazení a analýzy.

Čistá data zefektivňují kampaně!“

Ať už se zaměřujete na marketing B2B nebo B2C, čištění a osvěžení dat nakonec znamená jen to, že váš e-mailový seznam bude důkladnější a přesnější. Vylepšení dat může zefektivnit kampaně, zvýšit prodeje a v konečném důsledku i návratnost investic.

Nejenže budete moci efektivněji oslovit své zákazníky (doručitelnost), ale budete mít také lepší přehled o tom, kdo jsou, což může jen zvýšit zapojení zákazníků do sdělení vaší značky.