Naneštěstí v případě uvedení mobilní aplikace na trh neplatí věta: „Když to postavíš, oni přijdou.“

Tato slavná věta z filmu Pole snů až příliš vystihuje, jak se mnozí vydavatelé aplikací potýkají s „nepotřebností“ mobilního marketingu. Soustředí veškerý svůj čas a zdroje na vytvoření skvělé aplikace. Když však přijde čas uvedení na trh, upadnou do pasti a myslí si, že odeslání aplikace do obchodů s aplikacemi je totéž jako uvedení aplikace na trh. Když čekají na stahování, uvědomí si – příliš pozdě – mylnost tohoto předpokladu. Nyní je jejich skvělá aplikace pohřbena někde uprostřed 4,5 milionu jiných aplikací a nikdy neměla šanci.

Podle průzkumu společnosti InMobi není problémem číslo jedna, kterému dnes vývojáři aplikací čelí, design nebo vývoj. Je to marketing.

Špatná zpráva? Bez marketingu mají i ty nejlepší aplikace problémy, pokud jde o získávání a objevování zákazníků.

Dobrá zpráva? K uvedení aplikace na trh nepotřebujete velký rozpočet ani specializovaný marketingový tým.

Ať už se zaměřujete čistě na marketing, nebo jste vývojář/marketér všeuměl, sestavili jsme pro vás kontrolní seznam 30 kroků, které můžete začít podnikat už dnes, abyste zvládli uvedení mobilní aplikace na trh a zajistili své aplikaci úspěch na další roky. Tyto kroky jsou určeny i pro ty nejskromnější rozpočty a pomohou nejen s akvizicí, ale s celým spektrem: validací, testováním, zapojením, udržením, doporučením a příjmy.

Těchto 30 kroků jsme rozdělili do kategorií před spuštěním, po spuštění a po spuštění, ale seznam je navržen tak, aby se dal upravit podle vašich potřeb. Pokud je vaše aplikace v rané fázi, rozložte marketing před spuštěním na období šesti měsíců, abyste aplikaci lépe připravili na spuštění. Pokud jste připraveni odeslat aplikaci do obchodů s aplikacemi příští týden, zhuštěte nejdůležitější prvky před spuštěním do období jednoho týdne a ostatní položky přesuňte do plánu po spuštění.

Při navigaci ke spuštění myslete na další kroky, které můžete podniknout k nastartování mobilního marketingu. Jako vždy budeme rádi, když nám v komentářích níže napíšete, jak byste tento seznam doplnili vy.

30 kroků k úspěšnému spuštění mobilní aplikace

Tři měsíce před spuštěním: Vymezte cílovou skupinu a hodnotovou nabídku

Marketing aplikací ve své nejzákladnější podobě: Položte základy

. Prvním krokem každé go-to-marketingové strategie je uzamknutí přesvědčivého positioningového prohlášení:

• Komu je vaše aplikace určena?
• Jaký přínos bude mít vaše cílová skupina z vaší aplikace?
• Proč je vaše aplikace pro poskytování této hodnoty vhodnější než vaše konkurence?

Odpovědi na tyto tři otázky budou informovat o zbytku vašeho marketingu aplikace. Pro konzistentní image značky by všechny vaše marketingové aktivity měly komunikovat a posilovat toto jediné tvrzení.

ZAREGISTRUJTE SI DOMÉNU A VYTVOŘTE SI ÚVODNÍ STRÁNKU

Nyní je čas otestovat vaši aplikaci a positioning. Zaregistrujte si doménu (např. www.your-app-name.com) a vytvořte vstupní stránku s názvem a popisem aplikace a formulářem pro návštěvníky, kteří se mohou přihlásit k odběru e-mailových upozornění o vývoji aplikace. Vstupní stránky lze zřídit bez nákladů a potíží pomocí nástrojů, jako je Squarespace nebo Wix.

Jakmile je vstupní stránka v provozu, můžete začít sbírat potenciální zákazníky, nabídnout náhled tisku aplikace a prvních uživatelů a integrovat ji s analytickým nástrojem nebo nástrojem pro A/B testování a otestovat varianty vaší komunikační strategie.

Pokud máte integrovat analytiku, Squarespace je snadno vybaven pro A/B testování a Wix má řadu zásuvných modulů, které to zvládnou. Do většiny webových stránek lze také integrovat nástroje třetích stran, jako je Google Analytics a Optimizely.

A pokud s A/B testováním začínáte, Optimizely má skvělého průvodce napsaného speciálně pro optimalizaci vstupních stránek.

PŘIPOJTE SE NA SOCIÁLNÍ MÉDIA NA SÍTÍCH POPULÁRNÍCH PRO VAŠI CÍLOVOU SKUPINU

Nastal čas rozšířit vaši přítomnost na webu. Určete sociální sítě, které jsou u vaší cílové skupiny nejoblíbenější. Pokud jsou vaše kritéria cílení například věkově specifická, prodávejte na těch sítích, které jsou nejoblíbenější u vaší ideální věkové kategorie. Společnost Sprout Social má podrobného průvodce demografickými údaji z nejoblíbenějších sociálních sítí roku 2020.

Jakmile víte, kde je váš trh, zaregistrujte si účty a začněte zveřejňovat nebo sdílet obsah související s vaší brzy spuštěnou aplikací, abyste si vybudovali příznivce.

VYTVOŘTE PROMO VIDEO, KTERÉ V JEDNOMINUTOVÉM PITCHU OBSAHUJE PODSTATU VAŠÍ APLIKACE

Jakmile jste na základě prvních ohlasů z úvodní stránky a sociálních sítí spokojeni se svou komunikační strategií, je načase dát ji do formátu, který bude snadno stravitelný a sdílený tiskem i prvními zákazníky. Pro mnoho vydavatelů to znamená vytvoření propagačního videa.

Propagační videa aplikací posunou váš marketing na další úroveň tím, že oživí vaše sdělení. Lze je vložit do příspěvků na sociálních sítích, na vstupní stránku, a dokonce i na produktovou stránku obchodu s aplikacemi a zvýšit tak konverzi až o 80 %.

Ideální promo video má délku 30 sekund až tři minuty, jasně uvádí váš klíčový přínos a ukazuje buď vaši aplikaci v akci, nebo maketu vaší budoucí aplikace.

Potřebujete pomoc do začátku? Naši přátelé ze společnosti Apptamin vás zbaví stresu z tvorby skvělého videa s náhledem aplikace.

VYUŽIJTE EXISTUJÍCÍ KOMUNITY OBLÍBENÉ VAŠÍ CÍLOVOU SKUPINOU

Mezi diskusními fóry, subreddity a blogy je pravděpodobné, že najdete své existující online komunity přímo ve vašem oboru. Věnujte nějaký čas Googlu, objevte několik těchto komunit a zapojte se do diskuse.

Účast v těchto skupinách je skvělý způsob, jak provést průzkum trhu (O čem váš cílový trh mluví? Jaké jsou jeho potřeby?), nenápadně zapojit svou aplikaci do příslušných diskusí a prozkoumat potenciální propagační partnerství a partnerské programy mezi vaší aplikací a touto komunitou. Jen si nezapomeňte přečíst podmínky dané skupiny a vyhněte se zjevné reklamě, která by vám a vaší aplikaci udělala jen medvědí službu.

IDENTIFIKUJTE INFLUENCERY A REPORTÉRY

Pokud jste identifikovali své hlavní komunity, sledujte influencery, jejichž obsah je v těchto skupinách sdílen. Jsou zde nějací blogeři nebo novináři, jejichž jména se neustále objevují? Existují zpravodajské portály, které se zabývají aplikacemi, jako je ta vaše?

Vytvořte si seznam všech vlivných osobností ve vašem oboru, které by mohly mít zájem psát o vaší aplikaci. Spojte se s nimi na Twitteru a začněte s nimi konverzovat o nedávném tweetu, který zveřejnili, abyste si s nimi vypěstovali vztah, než jim pošlete nabídku.

Pokud je to možné, přidejte do seznamu influencerů alespoň jednu osobu z redakcí App Store a Google Play. Jsou to lidé, kteří mohou vaši aplikaci uvést na titulní stránce příslušných obchodů s aplikacemi v seznamech jako „Staff Picks“ nebo „Editor’s Choice“. Pokud se vám podaří vybudovat si vztah s kýmkoli, kdo stojí za těmito doporučeními, je mnohem pravděpodobnější, že budete uvedeni, až přijde čas.

PŘÍRUČKY PRO PŘEDKLÁDÁNÍ APLIKACÍ

Nic není horšího, než když oznámíte všem novinářům a registračním seznamům, že se chystáte spustit svou aplikaci, a pak vás zdrží odmítnutí ze strany obchodu s aplikacemi. Zajistěte si bezproblémové spuštění mobilní aplikace tím, že si důkladně přečtete pokyny pro odesílání v tom kterém obchodě či obchodech s aplikacemi, kam plánujete svou aplikaci odeslat.

Abychom vám usnadnili práci, sestavili jsme pro vás seznam zdrojů k procesům odesílání ve třech nejoblíbenějších obchodech s aplikacemi:

• Pokyny pro posuzování v obchodě Apple App Store
• Obvyklé důvody odmítnutí v obchodě Apple App Store
• Pochopení publikačního procesu v Google Play

VYTVOŘTE METRIKY ÚSPĚCHU VAŠÍ APLIKACE

Co zajistí úspěch vaší aplikace? Určitý počet stažení? Pětihvězdičkové hodnocení? Vysoký průměrný příjem na uživatele? Ať už je to cokoli, věnujte nějaký čas vytvoření rámce pro měření úspěšnosti vaší aplikace. Zjistěte, které metriky jsou nejdůležitější – a jak je měřit a rozvíjet.

Od monetizace po věrnost – pokud jde o nějakou metriku, je pravděpodobné, že jsme o ní psali. Podívejte se do naší knihovny zdrojů, kde najdete bezplatné průvodce celou řadou populárních metrik pro marketing aplikací.

ZAVEDENÍ ZPĚTNÉ VAZBY PRO VAŠI APLIKACI

Před spuštěním aplikace budete chtít provést malý beta test, abyste v reálném, ale kontrolovaném prostředí vyřešili všechny nedostatky na poslední chvíli. Nejprve však musíte otevřít komunikační kanál mezi vámi a betatestery. Tento kanál jim umožní sdělit veškeré chyby, které se vyskytnou, a sdělit jakékoli dotazy, návrhy a připomínky, které mají k vaší aplikaci.

Pro dosažení nejlepších výsledků by měla být smyčka zpětné vazby zabudována do samotné aplikace a neměla by vyžadovat, aby testeři opouštěli aplikaci, aby si otevřeli e-mail nebo vám zavolali. Na výběr je několik řešení v aplikaci, ale doporučujeme zasílání zpráv v aplikaci a/nebo průzkumy trhu.

Čím více komunikace a dat se vám podaří pomocí zvolené smyčky zpětné vazby od zákazníků přinést, tím lepší bude vaše aplikace, až přijde čas na její spuštění, takže se snažte jednak aktivně podporovat komunikaci se zákazníky, jednak jim co nejvíce usnadnit používání nástrojů zpětné vazby.

Jelikož tyto nástroje budou neocenitelné i dlouho po vydání, jak uvidíme dále v tomto kontrolním seznamu, doporučujeme včas investovat do nástroje, který splňuje potřeby vás i vašich zákazníků.

PLÁNUJTE VYDÁNÍ BETA VERZE

Po zavedení smyčky zpětné vazby je nyní čas spustit beta verzi, téměř finální verzi vaší aplikace, která je k dispozici pouze vybrané skupině testerů.

Cílem beta testu je vyřešit problémy na poslední chvíli v týdnech před předpokládaným spuštěním. Pro většinu aplikací je beta verze (které někdy předchází alfa test v dřívější fázi vývoje) první příležitostí, kdy jsou do ní vpuštěny osoby mimo vývojáře, a první příležitostí k ověření na reálném trhu. Využijte ji jako příležitost k davovému zajištění kvality a zajistěte si relativně bezchybné fungování po vydání veřejné aplikace.

Apple i Google beta testy velmi podporují a usnadňují jejich provádění pomocí průvodců krok za krokem pro celý proces:

• TestFlight Beta Testing in the App Store
• Setting Up Alpha/Beta Tests in the Google Play

Tři týdny před uvedením: Vytvořte tiskovou sadu

Chcete-li maximalizovat své šance na získání novinářských příspěvků, co nejvíce blogerům a novinářům usnadněte psaní o své aplikaci. Zajistěte, aby každý, kdo chce o vaší aplikaci psát, nemusel při hledání informací procházet web, a to tak, že všechny své zdroje shromáždíte do jednoho online adresáře. Tento adresář, váš press kit, by měl obsahovat všechny nebo některé z následujících položek:

• Logo vaší aplikace, ikona, snímky obrazovky a propagační video
• Vaše základní informace nebo popis produktové stránky obchodu s aplikacemi
• Odkazy na vaše veřejné marketingové stránky a účty v sociálních médiích
• Odkazy na nedávné tiskové zprávy nebo reportáže
• Kontaktní údaje pro tisk

Pokud máte tuto tiskovou sadu, mohou influenceři rychle projít vaše zdroje a rozhodnout se, zda se jedná o něco, o čem chtějí informovat. A pokud je to něco, o čem chtějí psát, mají vše na jednom místě, což jim usnadní práci.

VYTVOŘTE SI PITCH

V tuto chvíli jste identifikovali své influencery a v ideálním případě jste navázali počáteční konverzaci přes Twitter prostřednictvím přátelského e-mailu. Nyní je čas tuto konverzaci obnovit a pozvat je k vyzkoušení vaší aplikace.

Všem na seznamu novinářů pošlete personalizovaný e-mail s vaším „pitchem“, krátkým textem obsahujícím:

• 1-2 věty o tom, kdo jste, jak jste našli svého influencera a proč si myslíte, že by ho vaše aplikace mohla zajímat na základě jiných článků, které napsal
• 2-3 věty popisující vaši aplikaci, které ve stručné formě destilují klíčové informace přizpůsobené zájmům/příběhům příjemce.
• Odkazy na vaši tiskovou sadu, webové stránky a produktovou stránku (stránky) v obchodě s aplikacemi
• Nabídka poskytnutí přístupu k vaší aplikaci pro tisk/beta verzi nebo podrobnější informace o vaší aplikaci
• Slušná výzva k akci: „Právě se připravujeme na uvedení této aplikace na trh a rádi bychom, aby se o nás psalo v . Vím, že pravděpodobně dostáváte spoustu žádostí o váš čas, a rád vám tento článek co nejvíce usnadním tím, že vám pošlu vše, co byste potřebovali.“

Celá věc by neměla být delší než tři odstavce a měla by být co nejstručnější, abyste si byli vědomi času příjemce.

ZAMĚŘTE SE NA POPIS ZPRÁVY O APLIKACI A POPIS STRÁNKY PRODUKTU

Teď už byste měli mít zdravou sbírku zpětné vazby z testů vstupní stránky, internetových diskusí a beta verze. Využijte tyto poznatky k případným úpravám sdělení vaší aplikace a zajistěte, aby váš jazyk rezonoval s publikem.

Podle průzkumu společnosti Google se 48 % uživatelů chytrých telefonů při objevování nových aplikací spoléhá na obchody s aplikacemi. Chcete-li zajistit, aby se vaše aplikace umístila na předních místech takových výsledků, musíte mluvit jazykem svého publika. Zjistěte, jaké výrazy používají k popisu vaší aplikace, a ujistěte se, že vaše sdělení tyto výrazy odráží.

Další informace o průzkumu klíčových slov a sdělení aplikací najdete v našem bezplatném průvodci Optimalizace pro obchody s aplikacemi.

IDENTIFIKUJTE A INTEGRUJTE VEŠKERÝ POTŘEBNÝ SOFTWARE PRO VAŠI APLIKACI

Následuje integrace všech analytických nástrojů a dalšího softwaru, který vám pomůže měřit a rozvíjet dříve zjištěné ukazatele úspěšnosti.

Když už jste v tom, zaregistrujte se u poskytovatele push a nainstalujte si veškerý software, který budete potřebovat pro marketing, rozvoj a údržbu aplikace. Pokud spouštíte aplikaci pro iOS, jsou tyto integrace důležité zejména před spuštěním, protože každá pozdější integrace bude vyžadovat odeslání nové verze aplikace a resetování hodnocení.

Nejdůležitější je nezapomenout do svého technického balíčku zahrnout software pro zpětnou vazbu v aplikaci. Shromáždili jsme pro vás nejlepší mobilní nástroje pro zpětnou vazbu v aplikaci. Začlenění těchto nástrojů do technologického zásobníku pro zákaznickou zkušenost zvýší angažovanost, shromáždí vysoce kvalitní zpětnou vazbu od zákazníků a pomůže vám informovat o plánu rozvoje produktu.

Spustit:

PŘIPOJTE SVOU APLIKACI DO VÁMI VYBRANÉHO OBCHODU S APLIKACEMI

Den je konečně tady! Nastal čas odeslat aplikaci do obchodů s aplikacemi. V tuto chvíli jste si již přečetli pokyny pro odesílání a neměli byste mít problémy se schválením aplikace.

Pro jistotu však odešlete aplikaci týden před plánovaným datem spuštění, abyste měli čas provést případné úpravy na poslední chvíli, jak si to vyžádá společnost Apple nebo Google.

ZVEŘEJNĚNÍ E-MAILOVÉHO SEZNAMU O DOSTUPNOSTI VAŠÍ APLIKACE

Jakmile je vaše aplikace schválena a je v obchodech s aplikacemi, je na čase o ní hlasitě a hrdě informovat.

V tuto chvíli byste měli mít nashromážděný zdravý seznam kontaktů od potenciálních zákazníků, kteří se přihlásili k odběru e-mailových upozornění na vaší vstupní stránce. Pošlete všem z tohoto seznamu e-mail, ve kterém je upozorníte na vydání aplikace, vyzvete je, aby ji vyzkoušeli, a poděkujete jim za jejich trvalou věrnost.

OZNAČTE SVŮJ SEZNAM TISKOVÝCH PRACOVNÍKŮ A INFLUENCERŮ

Po upozornění obecného e-mailového seznamu pošlete personalizovanější poznámky těm, kteří jsou na vašem seznamu novinářů. V ideálním případě jste již zahájili konverzaci v kroku č. 12 a nyní je čas tuto konverzaci obnovit.

Informujte je o vydání vaší aplikace a připojte všechny relevantní odkazy na produktové stránky obchodu s aplikacemi a tiskovou sadu. Opět je laskavě vyzvěte, aby si vaši aplikaci stáhli, a připomeňte jim, že malé pokrytí je velmi důležité.

VYTVOŘTE SI TABULKU PRO ZAZNAČOVÁNÍ A ANALÝZU METRIK A KPIS

Ve všem, co se děje kolem uvedení aplikace na trh, je snadné ztratit přehled o celkovém dění. Uzemněte sebe – a svou aplikaci – tím, že zavedete systém pravidelného zaznamenávání dříve stanovených klíčových ukazatelů výkonnosti. Tento přehled výkonnosti uvádí všechny vaše metriky na jednom místě, abyste se mohli orientovat na cíle a zároveň byli zodpovědní za své metriky úspěchu.

Tři týdny po spuštění: Analyzujte a vylepšujte

PROUDY ZPĚTNÉ VAZBY, RECENZE A SOCIÁLNÍ SIGNÁLY K HODNOCENÍ SPOKOJENOSTI ZÁKAZNÍKŮ

Nástroje zpětné vazby, které jste zavedli pro svou beta verzi, jsou po spuštění stejně důležité jako před spuštěním. Tyto kanály pro otevřenou komunikaci poskytují zákazníkům vaší aplikace platformu, kde mohou vznášet návrhy k vaší aplikaci, hlásit chyby nebo pády a hledat zákaznickou podporu nebo jinak komunikovat s vaším týmem.

Neexistuje nic takového jako vydání bez chyb. Včasné a časté sledování zpětné vazby vám umožní identifikovat chyby ve vaší aplikaci a vydat verzi 1.1 s některými z těchto oprav, dokud je vaše aplikace ještě horká v myslích vašich zákazníků a tisku.

Včasná zpětná vazba je také skvělým ukazatelem spokojenosti zákazníků. Zákazníci se obvykle během prvních 30 vteřin rozhodnou, zda budou aplikaci používat i nadále, takže je důležité, abyste svůj háček zdokonalili hned na začátku – nebo abyste zjistili, jaké změny musíte udělat, aby vaše aplikace byla ještě přesvědčivější.

PŘIPRAVTE SI PRVNÍ ZÁKAZNÍKY S PROAKTIVNÍ INTERAKCÍ, KTERÁ BOJUJE PROTI ODCHODU

Týdny kolem uvedení na trh jsou zlatým časem pro získávání zákazníků. Mezi prvními fanoušky, kteří trpělivě čekali na vaše spuštění, a všemi těmi, kteří o vaší aplikaci slyší poprvé, se stahování určitě jen pohrnou.

Jakkoli jsou však tato stahování důležitá, ještě důležitější je uvědomit si, že akvizice je jen jednou stranou mince. I takto brzy (nebo spíše zvláště takto brzy) je důležité udržení. Od první zkušenosti s vaší aplikací je zásadní zajistit, aby zákazníci měli s vaší aplikací pozitivní zkušenost – takovou, která je přiměje vracet se pro další.

A nejlepší způsob, jak zákazníkům poskytnout pozitivní zkušenost? Komunikace. Oslovte je, zapojte je a dejte jim pocit, že si jich vážíte. A ve skutečnosti jsme zjistili, že pouhá proaktivní a respektující interakce se zákazníky může zvýšit tříměsíční retenci až o 400 %.

VYTVOŘTE SI HODNOCENÍ A RECENZE VČASNÝMI A VHODNÝMI HODNOTÍCÍMI PRAMENY

Chcete-li udržet dynamiku i dlouho po spuštění, aniž byste museli porušit rozpočet, nechte mluvit své zákazníky.

Když potenciální zákazník hodnotí vaši aplikaci, jednou z prvních věcí, které bere v úvahu, jsou vaše hodnocení a recenze. Pozitivní recenze a vysoké průměrné hodnocení slouží jako sociální důkaz pro vaši aplikaci a signál, že vaše aplikace je důvěryhodná a kvalitní. Naopak negativní hodnocení a recenze odrazují potenciální zákazníky a varují čtenáře, že vaše aplikace nemusí splňovat jejich potřeby. Role sociálního důkazu je tak silná, že pouhé zvýšení průměrného hodnocení ze tří na čtyři hvězdičky může efektivně zdvojnásobit konverzi v obchodě s aplikacemi a předpokládané počty stažení.

Chcete-li zvýšit konverzi, aktivně požádejte své nejvěrnější zákazníky, aby vaši aplikaci ohodnotili. Tím, že požádáte pouze své věrné zákazníky (řekněme ty, kteří vaši aplikaci spustili více než pětkrát), můžete rozdat karty ve svůj prospěch a zajistit si vyšší objem hodnocení i silnější průměrné hodnocení. Naše výzvy k hodnocení vám mohou pomoci dosáhnout právě tohoto – identifikovat, zacílit a aktivovat vaše nejvěrnější zákazníky.

PŘÍČKY A TRENDY V RŮSTU STÁHNUTÍ V APP STORE

V týdnech po spuštění bude vaše aplikace, co se týče hodnocení v obchodě s aplikacemi, nejstabilnější. Vaše pozice – pořadí, v jakém se vaše aplikace zobrazuje ve výsledcích vyhledávání a v žebříčcích nejlepších aplikací – ovlivňuje celá řada proměnných, včetně hodnocení, recenzí, stažení a udržení aplikace. Obvykle aplikace nasbírají dostatek hodnocení a stažení, takže jedna špatná recenze nebo jeden pomalý den stahování nebudou mít na pozici znatelný vliv. To neplatí pro nové aplikace, kde jediná recenze může potopit průměrné hodnocení aplikace, která má jen několik dalších recenzí.

Během této doby počítejte s tím, že vaše pozice (a následně i počet stažení) bude ze dne na den značně kolísat a začne se stabilizovat až po několika týdnech. Připravte se na úspěch v tomto bouřlivém období tím, že budete věnovat pozornost faktorům ovlivňujícím vaši pozici – faktorům, které můžete později ovlivnit, abyste zajistili, že se vaše aplikace umístí na předních místech.

Náš Průvodce digitálního marketéra optimalizací pro App Store je plný tipů a nástrojů pro měření, zvyšování a udržování pozice.

VYDÁNÍ PRVNÍ AKTUALIZACE

Pokud jste na tom podobně jako většina vydavatelů, máte na svém stále se rozšiřujícím seznamu „k opravě“ pěknou sbírku chyb. Ať už se jedná o problémy, o kterých jste již dlouho věděli, ale s blížícím se termínem spuštění jste neměli šanci se k nim dostat, nebo o problémy, které se objevily od vašich prvních zákazníků prostřednictvím smyčky zpětné vazby, jsou tyto chyby přirozenou součástí každé aplikace. Bohužel to neznamená, že je zákazníci budou ochotni přehlížet.

Získejte si loajalitu zákazníků tím, že budete naslouchat jejich zpětné vazbě a zároveň se jí budete řídit. Bez ohledu na to, jak banální se chyby mohou zdát, jsou pro zákazníky, kteří je nahlásili, důležité. Opravou těchto chyb dáte zákazníkům najevo, že si jich vážíte a že se věnujete kvalitě bez ohledu na to, kolik aktualizací to bude vyžadovat.

Přední, zavedenější aplikace vydávají v průměru jednu aktualizaci měsíčně a nové aplikace by měly v tomto klíčovém zkušebním období vydávat aktualizace ještě častěji. Při aktualizacích však nezapomeňte, že každá aktualizace aplikace pro iOS vynuluje její hodnocení. Chcete-li dosáhnout co nejlepších výsledků, vměstnejte do první aktualizace co nejvíce oprav, abyste minimalizovali vliv na hodnocení.

POKRAČUJTE V PŘIDÁVÁNÍ NA TABULKU VÝKONNOSTI

Stejně jako vás měření hodnocení aplikace hned na začátku připraví na úspěch, stejně tak budete pečlivě sledovat i další metriky. Alespoň jednou týdně znovu navštivte svůj panel pro vykazování výkonnosti a aktualizujte pokrok v jednotlivých dříve stanovených klíčových ukazatelích výkonnosti.

Znalost těchto metrik vám pomůže předpovídat růst aplikace, měřit účinky prvních aktualizací aplikace a vypočítat návratnost vašich aktivit při spuštění.

Tři měsíce po spuštění: Kromě chyb a hlášení o selhání, které zákazníci zaslali prostřednictvím smyčky zpětné vazby a recenzí v obchodě s aplikacemi, budete mít nepochybně dlouhý seznam přání nových funkcí, které navrhli vaši první uživatelé. I když nemůžete (a ani byste neměli) zapracovat vše, co je na tomto seznamu, doporučujeme, abyste si data uspořádali podle četnosti a priority:

• Četnost: Jak často se tento požadavek objevuje? Je to něco, z čeho by mělo užitek jen pár vyvolených, nebo o to projevilo zájem několik mých zákazníků?“
• Priorita: Je to něco, z čeho by mělo užitek jen pár vyvolených, nebo je to něco, o co projevilo zájem několik mých zákazníků? Přinesla by tato funkce okamžitou obchodní hodnotu? Je tato funkce vzhledem k omezeným zdrojům naléhavější než jiné?

Nikdy nebudete moci vyhovět všem, ale uspořádáním požadavků podle četnosti a priority budete moci maximalizovat své zdroje a vytvořit lepší služby pro průměrného zákazníka.

ZAMĚŘTE SE NA SVŮJ TŘÍMĚSÍČNÍ PRODUKTOVÝ ROADMAP

Je sice důležité zapracovat zpětnou vazbu od zákazníků, ale ještě důležitější je zůstat věrný své původní vizi a potřebám širšího publika. Zajistěte, abyste se neustále ubírali směrem, který vám vyhovuje, tím, že zformulujete roadmapu produktu po vydání. Tento plán by měl nastínit práce potřebné pro vaše funkce s nejvyšší prioritou, přičemž by měl zůstat dostatečně flexibilní, abyste do něj mohli zapracovat pravidelné zajišťování kvality a opravy chyb nahlášených zákazníky.

Pomoc, kolik času vyčlenit na nové funkce vs. kolik na opravy chyb nahlášených zákazníky. opravám chyb, podívejte se do tohoto vlákna na serveru Quora, kde najdete několik strategií, které preferují mobilní PM.

INCENTIFIKACE KONTINUÁLNÍHO POUŽÍVÁNÍ

Jakmile humbuk kolem uvedení vaší novinky na trh začne nevyhnutelně slábnout, získávání zákazníků bude obtížnější. A s tím se udržení zákazníků stává ještě cennější.

Získejte si loajalitu prvních zákazníků tím, že jim dáte důvod, aby vaši aplikaci den po dni znovu spustili. K tomu potřebujete aplikaci, která je neustále zaujme, s čerstvým obsahem při každém spuštění, věrnostním systémem, kde mohou vyhrát (virtuální nebo fyzické) ceny za úspěchy nebo používání v aplikaci, personalizovaným zážitkem přizpůsobeným jejich nákupním zvyklostem nebo čímkoli, co je udrží na uzdě.

Přestože vás zabudování těchto pobídek do aplikace může stát vývoj nebo zboží, pravděpodobně stále uvidíte větší návratnost investic do udržení než do akvizice. Jak ukazuje slavný výzkum společnosti Bain and Company, zvýšení míry udržení zákazníků o pět procent zvyšuje zisky o 25 až 95 procent.

ZÍSKEJTE TYTO REFERÁTY

Tento další tip jde ruku v ruce s předchozím.

Ušetřete si trochu bolesti hlavy tím, že svou aplikaci nastavíte na organický růst v budoucnu tím, že budete podporovat doporučení. To spočívá ve dvou bodech:

• Udělejte svou aplikaci hodnou sdílení. Je rozdíl mezi používáním vaší aplikace a láskou k vaší aplikaci. Než lze očekávat, že budou vaši aplikaci sdílet, musí si zákazníci vaši aplikaci zamilovat. Musí být přesvědčeni, že vaše aplikace má jedinečnou kvalifikaci pro uspokojení jejich potřeb a že jejich referenti v ní uvidí podobnou hodnotu.
• Usnadnění sdílení vaší aplikace. Zbavte se starostí se sdílením své aplikace. Chtít po zákaznících, aby si zapamatovali název vaší aplikace a při příští schůzce se svými přáteli ji v konverzaci zmínili, je hodně a vyžaduje to docela velkolepé povědomí o ní. Místo toho umožněte sdílení jediným klepnutím v aplikaci. Čím snazší bude sdílení vaší aplikace, tím více sdílení získá.

OPTIMALIZUJTE Frekvenci PUSH OZNÁMENÍ A MARKETINGOVÉ KOMUNIKACE

Zákazníci se rádi zapojují. Nemají rádi, když je někdo spamuje.

Každá marketingová komunikace má bod zvratu, kdy sdělení přestává být hodnotné. Pouze na základě identifikace tohoto bodu zlomu můžete určit optimální objem a frekvenci zpráv, které máte zákazníkům posílat, a to buď prostřednictvím push zpráv, nebo zpráv v aplikaci.

Ironicky řečeno, push oznámení (nástroj pro podporu retence) mohou stejně snadno způsobit odchod zákazníků, pokud je zákazníci vnímají jako spam.

Naštěstí, pokud již máte k dispozici analytické nástroje, mělo by být snadné tuto optimalizaci zjistit. Uspořádejte rychlý test zasíláním různého množství komunikace značky různým segmentům zákazníků po dobu jednoho týdne a pozorně sledujte související metriky, jako je míra otevření, odpovědi a odchody z aplikace, které poskytují ukazatel přijetí zákazníky.

Vyhodnoťte svůj přehled výkonnosti, abyste zjistili, jak klíčové metriky odrážejí případné následné změny vašeho produktu a komunikační strategie

V neposlední řadě pokračujte v pečlivém sledování dříve zjištěných metrik.

V tuto chvíli jste o svých zákaznících shromáždili mnohem více údajů, než jste měli při spuštění. Díky lepší představě o jejich přáních, potřebách a preferencích můžete aplikaci neustále inovovat, abyste si zákazníky udrželi, zaujali a zpeněžili.

Doporučujeme pravidelně kontrolovat zákazníky v každé fázi vývoje:

• Pokud uvažujete o nové funkci, provádějte průzkumy nebo se zákazníky spolupracujte individuálně, abyste získali potvrzení.
• Při vývoji funkce ji nasaďte vybrané skupině beta testerů, abyste získali reálná data o spokojenosti zákazníků, než se stane oficiální součástí vaší aplikace.
• Při spuštění funkce sledujte hodnocení, recenze, aktualizace aplikace a udržení zákazníků, abyste zjistili, jak dobře vaše aktualizace splnila očekávání – a jak ji můžete vylepšit.

Krása marketingu mobilních aplikací spočívá v tom, že vše lze testovat. Ať už se jedná o zprávu v aplikaci, metadata v App Store nebo cenový bod, máte po ruce všechna data, která potřebujete k tomu, abyste mohli zlepšovat zážitek z dalšího používání a neustále svou aplikaci vylepšovat.

Přesahující spuštění

Když přemýšlíme o spuštění mobilní aplikace, myslíme na jeden časový okamžik. „Velký okamžik“, kdy se vaše aplikace objeví v obchodech s aplikacemi. Skutečnost je však taková, že marketing mobilních aplikací je jedna dlouhá řada těchto velkých okamžiků. Spuštění není ani tak pevným bodem, jako spíše nepřetržitým procesem iterací vaší aplikace, aby lépe vyhovovala potřebám všech zúčastněných stran.

Podle těchto 30 kroků můžete začít. Těžkou práci na příštích šest měsíců máte za sebou, ale vaše práce ještě zdaleka není hotová. Pokračujte v zapojování zákazníků, sběru dat, testování a inovacích a budete moci nejen udržet, ale i rozvíjet dosud dosažené tempo.