Klíčové ukazatele výkonnosti produktu (KPI) jsou metriky, které měří výkonnost vašeho produktu. Pomáhají vám pochopit, zda produkt plní své obchodní cíle a zda produktová strategie funguje. Bez klíčových ukazatelů výkonnosti nakonec jen odhadujete, jak si váš produkt vede. Výběr správných ukazatelů však není vždy jednoduchý. Viděl jsem, že mnoho produktových manažerů používá špatné ukazatele nebo jich používá tolik, že vyhodnocení dat je mamutí úkol. V tomto příspěvku se s vámi podělím o své tipy, jak vybrat ty KPI, které vám skutečně pomohou pochopit, jak si váš produkt vede.

1 Ujasněte si uživatelské a obchodní cíle svého produktu

Chcete-li vybrat správné klíčové ukazatele výkonnosti neboli KPI, musíte mít jasno v tom, jakým uživatelům a obchodním cílům váš produkt slouží. Pokud váš produkt přímo generuje příjmy, pak budou klíčovým ukazatelem pravděpodobně například příjmy. Pokud si nejste jisti, jaké jsou tyto cíle, pak si položte otázku, jaký přínos má produkt pro uživatele a společnost. Proč by ho lidé měli chtít používat a proč by do něj měla firma investovat? Pak udělejte další krok a zachyťte tyto cíle například pomocí mé tabulky vize produktu. Nástroj si můžete stáhnout a dozvědět se, jak jej používat, na adrese romanpichler/tools/vision-board.

2 Konkretizujte cíle

Znalost obchodních cílů vašeho produktu je předpokladem pro výběr správných klíčových ukazatelů výkonnosti. To však nestačí. Aby bylo možné ukazatele efektivně použít, analyzovat výsledná data a přijmout správná opatření, musí být cíle konkrétní a realistické. Stanovení takových cílů může být náročné, zejména u zcela nových a mladých produktů. Pomohou vám s tím následující tipy.

3 Používejte poměry a rozpětí

Při popisu cílů pracujte s poměry a rozpětími, jak doporučují Alistair Croll a Benjamin Yoskovitz ve své knize Lean Analytics. Místo toho, abyste uvedli, že nový produkt by měl vytvořit x příjmů za rok, můžete například říci, že produkt by měl zvýšit příjmy společnosti o pět až 10 % během jednoho roku od svého uvedení na trh. I když si nemusíte být jisti, že tento cíl bude splněn, alespoň jste udělali čáru v písku, podle které lze měřit pokrok. Pokud se ukáže, že cíl je příliš ambiciózní, posunete čáru a cíl upravíte.

4 Vyhněte se marnivým metrikám

Vyhněte se marnivým metrikám, tedy opatřením, díky nimž váš produkt vypadá dobře, ale nepřináší přidanou hodnotu. Jako příklad si vezměte počet stažení aplikace. I když si produkt může stáhnout poměrně hodně lidí, o jeho úspěšnosti to vypovídá jen málo. Místo měření počtu stažení byste měli zvolit relevantní a užitečnou metriku, například denní aktivní používání nebo míru doporučení.

5 Neměřte vše, co lze změřit

Neměřte vše, co lze změřit, a nevěřte slepě analytickému nástroji, že shromažďuje správná data. Místo toho si na základě obchodních cílů vyberte malé množství metrik, které vám skutečně pomohou pochopit, jak si váš produkt vede. V opačném případě riskujete, že promarníte čas a úsilí analýzou dat, která vytvářejí jen malé nebo žádné poznatky. V horším případě budete působit na irelevantní data a činit nesprávná rozhodnutí.

6 Používejte kvantitativní a kvalitativní KPI

Kvantitativní ukazatele, jako jsou denní aktivní uživatelé nebo příjmy, měří spíše kvantitu než kvalitu. To má tu výhodu, že shromažďují „tvrdá“ a statisticky reprezentativní data. Kvalitativní ukazatele, jako je zpětná vazba od uživatelů, pomáhají pochopit, proč se něco stalo, například proč uživatelé nejsou s produktem tak spokojeni, jak se očekávalo. Kombinací obou typů získáte vyvážený pohled na to, jak si váš produkt vede. Snižuje riziko, že ztratíte ze zřetele nejdůležitější faktor úspěchu:

7 Nasazení zaostávajících a předstihových ukazatelů

Opožděné ukazatele, jako jsou příjmy, zisk a náklady, jsou zaměřeny zpětně a vypovídají o výsledku minulých akcí. Předstihové ukazatele vám pomohou pochopit, jak pravděpodobné je, že váš produkt splní cíl v budoucnosti. Vezměme si jako příklad kvalitu produktu. Pokud je kód stále složitější, pak bude přidávání nových funkcí dražší a bude vyžadovat více času. Splnit ziskové cíle a termíny dodání bude proto stále obtížnější. Používání ukazatelů zaměřených zpětně a dopředu vám umožní zjistit, zda jste splnili obchodní cíle, a pomůže vám předvídat, zda je pravděpodobné, že produkt splní cíle i v budoucnu.

8 Podívejte se na jiné než finanční a zákaznické ukazatele

Finanční ukazatele, jako jsou příjmy a zisk, a zákaznické ukazatele, včetně zapojení a míry doporučení, jsou podle mých zkušeností dva nejběžnější typy ukazatelů. I když jsou tyto ukazatele nepochybně důležité, nejsou dostačující. Řekněme, že váš produkt plní své cíle v oblasti příjmů a zisku a že angažovanost zákazníků a míra jejich doporučení jsou vysoké. To naznačuje, že si váš produkt vede dobře a že není důvod k obavám. Pokud je však zároveň motivace týmu nízká nebo pokud se zhoršuje kvalita kódu, pak byste měli být znepokojeni: Tyto ukazatele naznačují, že dosáhnout úspěchu produktu bude v budoucnu mnohem těžší. Měli byste se proto zaměřit nejen na finanční a zákaznické ukazatele a doplnit je o příslušné ukazatele produktu, procesů a lidí.

9 Využití trendů

Porovnejte údaje, které uvádíte, s jinými časovými obdobími, skupinami uživatelů nebo konkurencí, například s růstem tržeb za posledních šest týdnů nebo s počtem zrušených zakázek v jednotlivých čtvrtletích. To vám pomůže odhalit trendy, například zda příjmy rostou, zůstávají stejné nebo klesají. Trendy vám umožní lépe pochopit, co se děje, a přijmout správná opatření. Pokud je například pokles místa konání jednorázovým jevem, pak pravděpodobně není důvod k přílišným obavám. Pokud se však jedná o trend, pak byste měli prozkoumat, jak jej můžete zastavit a zvrátit – pokud se tedy nechystáte svůj produkt ukončit.“

10 Používejte výsledkovou kartu produktu

Pokud jste pro svůj produkt vybrali správné klíčové ukazatele výkonnosti, měli byste shromažďovat příslušná data a pravidelně je analyzovat. Skvělým nástrojem pro tuto práci je karta výsledků produktu. Dobrý scorecard používá správné ukazatele a pomůže vám odhalit trendy. T

Moje níže uvedená šablona karty ukazatelů produktu, která nabízí ucelený pohled na výkonnost produktu a kromě finančních a zákaznických ukazatelů zobrazuje i klíčové ukazatele výkonnosti produktu, procesů a lidí. Šablonu si můžete stáhnout ze stránek romanpichler.com/tools a kliknutím na obrázek.

.