Nach Angaben von RetailMeNot sind etwa 80 Prozent der Kunden loyaler gegenüber Marken, die Prämienprogramme anbieten, und 70 Prozent nehmen eher an einem Kundenbindungsprogramm teil, wenn sie über ihr mobiles Gerät darauf zugreifen können. Vor diesem Hintergrund planen 88 Prozent der Einzelhändler, mehr in mobiles Marketing zu investieren als in jeden anderen Kanal.

Kunden erwarten heute, dass sie für Einkäufe, die sie über Apps tätigen, Punkte sammeln und Meilensteine erreichen können. Besonders bei Lebensmittel- und Getränkemarken mit hohem Umsatzvolumen, die mobiles Bestellen und Bezahlen anbieten, ist die Integration eines Treueprogramms in die App absolut unerlässlich.

Hier ist zu sehen, warum Belohnungsprogramme funktionieren

Es ist in der Welt des Einzelhandels allgemein bekannt, dass Treue- und Belohnungsprogramme Wunder bewirken, damit die Kunden immer wieder zurückkommen. Bei fast allen großen Einzelhändlern finden Sie ein Prämien- oder Treueprogramm, das mit ihrer Wachstumsstrategie verbunden ist.

Warum ist das so? Belohnungsprogramme funktionieren, weil sie:

1. Kunden besser binden und an sich binden: Gamification durch Punkte und Erfolge sorgt dafür, dass Menschen immer wieder auf die App zurückkommen. Wenn die Kunden über den Kauf hinaus stärker eingebunden werden, bleiben sie auch eher dabei.
2. Sparen Sie Geld und Ressourcen: Für Unternehmen ist es viel teurer, neue Kunden zu gewinnen, als an bestehende Kunden zu verkaufen. Marken sparen Geld, indem sie die Kundenbindung erhöhen und ihre bestehenden Kunden zu Wiederholungskäufen aktivieren.
3. Erhöhen Sie die Zahl der Empfehlungen: Um zwei Fliegen mit einer Klappe zu schlagen, können Unternehmen Kunden für die Empfehlung von Freunden belohnen. Auf diese Weise bleibt der aktuelle Kunde zufrieden und engagiert, während die Marken einen neuen Kunden zu viel geringeren Kosten gewinnen.

Mobile Treueerlebnisse sind erfolgreicher

Mobile Apps haben die Funktionsweise von Treueprogrammen völlig verändert. Sie sind einfacher zu bedienen, vollständig anpassbar, bequem und bieten insgesamt ein besseres Kundenerlebnis. Darüber hinaus sind Mobiltelefone ständig mit Ihren Kunden verbunden und jederzeit leicht zugänglich. Marken sind jederzeit nur einen Fingertipp entfernt.

Ein mobiles Prämienkonto ist viel schneller als herkömmliche Plastikprämienkarten oder die manuelle Angabe einer E-Mail-Adresse bei jedem Einkauf. Die meisten Einzelhandels-Apps bieten auch die Möglichkeit, mobil zu bestellen und zu bezahlen, so dass es ein Leichtes ist, diese Erfahrung mit Treueprogrammen zu verknüpfen. Indem Sie Ihr Treueprogramm mit dem mobilen Bezahlsystem kombinieren, beseitigen Sie Reibungsverluste im Kaufprozess und fördern so das Wiederholungsgeschäft.

Mit mobilen Belohnungsprogrammen können die Kunden außerdem jederzeit ihren Treuestatus oder ihre Punkte einsehen. Sie können beobachten, wie sich diese Werte in Echtzeit verändern, was bei jedem Kauf eine sofortige Belohnung bedeutet. Das Sammeln von Punkten und das Erreichen von Meilensteinen sorgt dafür, dass die Kunden immer wieder ihren Status überprüfen. Ein bisschen Wettbewerb in Ihrem mobilen Erlebnis wird Kunden ansprechen und die Kundenbindung fördern.

Mit mobilen Apps haben Unternehmen auch die Flexibilität, das Kundenerlebnis vollständig anzupassen. Sie können personalisierte Angebote, Geburtstagsgeschenke und Anerkennungen für Jahrestage anbieten. Sie können auch das visuelle Erlebnis jederzeit aktualisieren, um die Markenerkennung und -bindung weiter zu verbessern. Jede dieser schnell anpassbaren Komponenten sorgt für eine bessere, persönlichere Erfahrung mit Ihrem Unternehmen. Die regelmäßige, persönliche Interaktion mit Kunden schafft eine emotionale Bindung an die Marke. Und wir alle wissen, wie wichtig Emotionen für Kaufentscheidungen sind.

Schließlich hilft Ihnen die Einbindung eines Treueprogramms in Ihre mobile App, wertvolle Daten über die Erfahrungen Ihrer Kunden zu sammeln. Der Austausch mit den Mitgliedern des Treueprogramms über das Mobiltelefon wird Ihnen helfen, Ihre Produktplanung zu optimieren. Wenn Sie besser verstehen, wie Ihre Kunden Ihre App nutzen, und konsequent Feedback einholen, können Sie Ihre Kundenzufriedenheit kontinuierlich verbessern. Indem Sie Ihre Mitglieder zur richtigen Zeit und am richtigen Ort um Feedback bitten, zeigen Sie ihnen, dass Ihnen ihre Meinung wichtig ist, und geben ihnen eine Plattform, auf der ihre Stimme gehört wird. Da Treue-Mitglieder in der Regel mehr Geld ausgeben, ist es wichtig, die Beziehungen zu dieser ausgewählten Kundengruppe zu pflegen. Kundenfeedback ist der Schlüssel zu einer effektiven Umsetzung dieser Strategie.

Wie große Einzelhandelsmarken mobile Kundenbindungsprogramme nutzen

Starbucks

Dies wäre kein Blogbeitrag über Prämienprogramme, wenn wir Starbucks nicht erwähnen würden. Starbucks ist in diesem Bereich seit jeher führend und gilt als Vorbild für ein erfolgreiches mobiles Prämienprogramm. Angefangen bei der Bezeichnung aller Kunden des Prämienprogramms als „Mitglieder“ bis hin zur Vergabe von Punkten für jeden ausgegebenen Dollar sammelt Starbucks Tausende von treuen, aktiven und zufriedenen App-Kunden.

Einer der größten Vorteile der Starbucks-App ist die Möglichkeit, im Voraus zu bestellen und die Warteschlange zu umgehen. Dies ist einer der Gründe, warum Prämienprogramme so attraktiv sind. Wenn die Menschen das Gefühl haben, dass sie zur „In-Crowd“ gehören oder ein Gefühl von Exklusivität, Überlegenheit usw. haben, werden sie süchtig.

Die Benutzeroberfläche der Starbucks-App ist ein weiterer Grund, warum das Treueprogramm so erfolgreich ist. Das schöne Design der App ermöglicht es den Nutzern, ihre Punkte, Prämien und ihren Mitgliedsstatus klar zu sehen. Man kann sogar sehen, wie weit man von der nächsten Prämie entfernt ist, was einen noch mehr motiviert, mehr auszugeben. Wenn eine App so einfach zu bedienen ist, beseitigt sie Reibungsverluste und beschleunigt den Kaufprozess.

Chick-fil-A

Mit dem App-basierten Treueprogramm von Chick-fil-A, Chick-fil-A One, können Kunden für jeden ausgegebenen Dollar Punkte sammeln. Das Erreichen verschiedener Stufen sorgt für ein Element des Wettbewerbs. Die Kunden können sogar direkt von ihren mobilen Geräten aus Prämien verschenken. Der Anreiz, dem Treueprogramm beizutreten und die App herunterzuladen, hat für die Marke wahre Wunder bewirkt. Der Beweis ist der Pudding: Ein Manager für mobile Produkte bei Chick-fil-A hat kürzlich berichtet, dass die Mitglieder des Programms mehr Geld ausgeben und die Kette häufiger besuchen.

Domino’s

Jeder liebt kostenlose Pizza. Mehr als 20 Millionen Menschen lieben sie sogar so sehr, dass sie sich dem „Piece of the Pie Rewards“-Programm von Domino’s Pizza angeschlossen haben. Diese erstaunliche Zahl ist der Beweis dafür, dass ein solides Kundenbindungsprogramm und eine hochwertige mobile App bei richtiger Ausführung schnell skalieren können. Mittlerweile werden rund 65 Prozent der Bestellungen bei Domino’s digital aufgegeben.

Domino’s ging dieses Jahr mit seiner reinen Mobilkampagne „Points for Pies“ noch einen Schritt weiter. Was zunächst wie ein PR-Gag aussah, hat die Loyalität der Kunden deutlich erhöht, den Umsatz gesteigert und die Zahl der Mitglieder erhöht.

Dunkin‘

Das Treueprogramm DD Perks ist im vergangenen Jahr um 33 Prozent gewachsen und hat die Zahl von acht Millionen Mitgliedern überschritten. Darüber hinaus wird berichtet, dass 80 Prozent dieser Kunden mindestens einmal mobil bestellt haben. Das bedeutet, dass ca. 6,4 Millionen hochmotivierte Menschen die Dunkin‘ Mobile App genutzt haben. Wenn das kein Beweis dafür ist, dass mobile Apps ein signifikantes Wachstum für Kundenbindungsprogramme bewirken können, dann wissen wir nicht, was es ist.

Es ist klar, dass In-App-Belohnungsprogramme das Kundenengagement deutlich verbessern können. Der Spielcharakter und die sofortige Belohnung durch mobile Belohnungen ermutigen die Kunden, immer wieder auf Ihre App zurückzukehren. Ihre Einzelhandelsmarke kann mit Ihrer mobilen App auch den Umsatz steigern, indem sie Beziehungen aufbaut und sehr individuelle und gezielte Angebote erstellt.

Der vielleicht wichtigste Grund, warum Marken ihr Belohnungsprogramm in ihre mobile App integrieren sollten, ist die Möglichkeit, wertvolle Kundenanalysen zu sammeln. Indem Sie eine größere Anzahl von Kunden dazu ermutigen, sich mit Ihrer mobilen App zu beschäftigen, können Sie deren Erfahrungen besser verfolgen und verstehen. Sobald sie in Ihrer App aktiv sind, können Sie damit beginnen, Feedback zu sammeln, das in Ihre mobile Marketingstrategie und Produktplanung einfließt.

Insgesamt ist die Integration eines In-App-Treueprogramms in Ihre mobile Strategie absolut unerlässlich, um die App-Bindung zu erhöhen, Kunden zu binden und den mobilen Umsatz zu steigern.

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