Mit 1,47 Milliarden täglich aktiven Nutzern bietet Facebook ein riesiges potenzielles Publikum für Werbetreibende. Es ist sogar so groß, dass es wichtig ist, deine Werbeanzeigen gezielt zu schalten, um sicherzustellen, dass du die Facebook-Nutzer erreichst, die am ehesten an deinem Unternehmen interessiert sind. Auf diese Weise können Sie Ihre Werbeausgaben minimieren und den ROI maximieren.

Facebook Custom Audiences bieten eine der besten Zielgruppen, die es gibt. Dabei handelt es sich um genau definierte Gruppen von Personen, die bereits eine Beziehung zu Ihrem Unternehmen haben, z. B. frühere Kunden, Personen, die Ihre Website besucht haben, oder Personen, die Ihre App installiert haben.

Noch besser: Custom Audiences können verwendet werden, um Lookalike Audiences zu erstellen – neue potenzielle Fans, Follower und Kunden, die wichtige Merkmale mit Ihren bestehenden Kunden und Fans teilen.

Arten von benutzerdefinierten Zielgruppen

Benutzerdefinierte Zielgruppen aus Kundenlisten

Kundenlisten bieten dir die Möglichkeit, Facebook über bestehende Beziehungen mit Kunden zu informieren, die nicht durch Facebook-Engagement oder das Facebook-Pixel abgebildet werden können.

Du könntest zum Beispiel eine Liste mit Newsletter-Abonnenten oder ehemaligen Kunden haben. Dies sind Personen, die eindeutig ein Interesse an deinem Unternehmen bekundet haben, aber Facebook hat keine Möglichkeit, sie zu identifizieren, es sei denn, du lädst eine Liste hoch. Wenn du die Informationen hochlädst, verwendet Facebook ein Verfahren namens „Hashing“, um bestimmte Kundendaten geheim zu halten, aber dennoch Übereinstimmungen mit Facebook-Nutzerprofilen zu finden.

Denke daran, dass du nur Daten von Kunden hochladen kannst, die dir die Erlaubnis gegeben haben, sie zu vermarkten. Du kannst zum Beispiel keine gekauften Kundenlisten oder Daten verwenden, die du von anderen Websites gesammelt hast. Und wenn sich jemand von deiner E-Mail-Liste abmeldet, musst du ihn auch aus deiner benutzerdefinierten Zielgruppe entfernen.

Du solltest auch wissen, dass Kunden sehen können, welche Unternehmen Kundenlisten hochgeladen haben, die ihre Informationen enthalten. Wenn du überprüfen möchtest, welche Werbetreibenden Listen hochgeladen haben, die dich einschließen, melde dich in deinem Facebook-Konto an und klicke auf Einstellungen. Klicke dann in der linken Spalte auf Anzeigen und wähle Werbetreibende, mit denen du interagiert hast.

Es empfiehlt sich, die Nutzungsbedingungen für Custom Audiences von Facebook zu lesen, um sicherzustellen, dass du dich an die aktuellen Regeln hältst.

Benutzerdefinierte Zielgruppen von deiner Website

Wenn du das Facebook-Pixel auf deiner Website installierst, kann Facebook deine Website-Besucher ihren Facebook-Profilen zuordnen.

Diese Informationen kannst du verwenden, um benutzerdefinierte Zielgruppen zu erstellen, die auf alle Website-Besucher abzielen, oder um Personen erneut anzusprechen, die eine bestimmte Produktseite oder Produktkategorie besucht haben. Sie legen den Zeitrahmen fest, wie weit Sie zurückgehen möchten. Sie können also wählen, ob Sie nur Ihre jüngsten Website-Besucher oder Personen, die vor bis zu sechs Monaten besucht haben, ansprechen möchten.

Wenn Sie das Facebook-Pixel noch nicht installiert haben, entgeht Ihnen diese umfangreiche Datenquelle. Sieh dir unsere vollständige Anleitung zur Verwendung des Facebook-Pixels an, um es auf deiner Website einzurichten.

Benutzerdefinierte Zielgruppen aus deiner mobilen App

Nachdem du deine App registriert und das SDK auf der Facebook-Seite für Entwickler eingerichtet hast, kannst du eine benutzerdefinierte Zielgruppe aus Personen erstellen, die mit deiner App interagiert haben.

(Wenn sich das für dich wie Griechisch anhört, sprich mit deinem Entwickler und bitte ihn, dir bei diesen ersten Schritten zu helfen.)

Diese Art von Custom Audience kann eine großartige Grundlage für App-Engagement-Kampagnen sein, da du Personen ansprechen kannst, die deine App heruntergeladen haben, sie aber vielleicht noch nicht nutzen, Personen, die In-App-Käufe getätigt haben, oder Personen, die eine bestimmte Stufe in deinem Spiel erreicht haben.

Bindungsbezogene benutzerdefinierte Zielgruppen

Mit einer bindungsbezogenen benutzerdefinierten Zielgruppe können Sie Personen ansprechen, die bereits mit Ihrer Marke auf Facebook oder Instagram interagiert haben.

So erstellen Sie benutzerdefinierte Facebook-Zielgruppen

Für alle benutzerdefinierten Zielgruppentypen öffnen Sie zunächst Ihre Facebook-Zielgruppenseite im Anzeigenmanager und klicken auf Benutzerdefinierte Zielgruppe erstellen.

Ab hier hängt der Prozess davon ab, welche Art von Custom Audience Sie erstellen möchten.

So erstellen Sie eine Custom Audience mit Kundenliste

1. Klicken Sie auf Kundendatei und wählen Sie dann, ob Sie Kundeninformationen hinzufügen oder eine Liste aus MailChimp importieren möchten.

Da nicht jeder MailChimp verwendet, sehen wir uns hier an, wie Sie Ihre eigenen Kundendaten importieren. Wenn Sie MailChimp verwenden, geben Sie Ihre MailChimp-Anmeldedaten ein und folgen Sie ein paar einfachen Schritten. Für alle anderen…

2. Bevor Sie fortfahren, müssen Sie die Nutzungsbedingungen für Custom Audience akzeptieren. Im Wesentlichen müssen Sie bestätigen, dass Sie die Erlaubnis der Personen auf Ihrer Liste haben, ihre Daten zu verwenden und weiterzugeben. Sobald du die Bedingungen gelesen und verstanden hast, klicke auf Ich akzeptiere.

3. Bereite deine Kundenliste vor. Achte darauf, dass du die Best Practices von Facebook zur Datenformatierung befolgst, um die meisten Übereinstimmungen in deiner Liste zu erhalten. Du solltest die Best Practices vollständig lesen, um sicherzustellen, dass du die besten Übereinstimmungen erhältst, aber hier sind drei wichtige Tipps:

• Füge separate Spalten für Vor- und Nachnamen ein
• Gebe bei Telefonnummern immer die Landesvorwahl an (auch wenn alle Telefonnummern aus demselben Land sind). Fügen Sie keine führende Null in die Landesvorwahl ein. Wenn Ihre Kunden beispielsweise aus den Vereinigten Staaten oder Kanada kommen, lautet der Ländercode 1.
• Fügen Sie immer eine Länderspalte ein (auch wenn alle Ihre Kunden aus demselben Land kommen)

4. Laden Sie Ihre Kundendaten im CSV- oder TXT-Format hoch oder kopieren Sie sie und fügen Sie sie in das vorgesehene Feld ein. Geben Sie Ihrer Zielgruppe einen Namen, der klar definiert, wer in dieser Liste erscheint (z. B. E-Mail-Abonnenten), und klicken Sie dann auf Weiter.

5. Warte ab. Facebook bereitet Ihre benutzerdefinierte Zielgruppe vor, die in etwa einer halben Stunde fertig sein sollte.

So erstellen Sie eine benutzerdefinierte Zielgruppe für Website-Besucher

Bevor Sie benutzerdefinierte Zielgruppen für Website-Besucher verwenden können, müssen Sie das Facebook-Pixel installieren. Falls Sie dies noch nicht getan haben, lesen Sie unsere vollständige Anleitung zur Verwendung des Facebook-Pixels auf Ihrer Website.

1. Klicken Sie auf Website-Verkehr und wählen Sie dann das Pixel aus, das Sie zum Aufbau Ihrer Zielgruppe verwenden möchten.

2. Wählen Sie aus, wer angesprochen werden soll: alle Website-Besucher, Personen, die bestimmte Seiten besucht haben, oder Personen, die eine bestimmte Zeit auf Ihrer Website verbracht haben. Legen Sie dann den gewünschten Zeitrahmen fest, von 30 bis 180 Tagen. Du kannst deine Zielgruppe weiter definieren, indem du Regeln verwendest, die es dir ermöglichen, die Anzahl der Besuche einer Person auf deiner Website und das von ihr verwendete Gerät anzugeben.

3. Gib deiner Zielgruppe einen Namen, den du dir merken kannst, und klicke auf Zielgruppe erstellen.

4. Warte. Facebook wird Ihre benutzerdefinierte Zielgruppe vorbereiten, die in etwa einer halben Stunde fertig sein sollte.

So erstellen Sie eine benutzerdefinierte Zielgruppe für mobile Apps

1. Klicken Sie auf App-Aktivität und wählen Sie aus dem Dropdown-Menü die Ereignisse aus, auf die Sie abzielen möchten.

2. Wählen Sie den Zeitraum aus, auf den Sie abzielen möchten: von 30 bis 180 Tagen.

3. Definieren Sie Ihre Zielgruppe weiter, indem Sie Details wie In-App-Käufe und das verwendete Gerät angeben.

4. Geben Sie Ihrer Zielgruppe einen Namen, den Sie sich merken können, und klicken Sie auf Zielgruppe erstellen. Sie können Ihre Zielgruppe sofort verwenden, aber es kann bis zu einer Stunde dauern, bis sie vollständig mit früheren App-Nutzern gefüllt ist.

So erstellen Sie eine benutzerdefinierte Zielgruppe

1. Klicken Sie auf Engagement. Ein neues Pop-up-Fenster wird geöffnet, in dem Sie auswählen können, ob Sie Ihre Engagement-Zielgruppe auf der Grundlage von Interaktionen mit Ihren Videos, Lead-Formularen, Ihrer Facebook-Seite, Ihrem Instagram-Geschäftsprofil oder einer Veranstaltung erstellen möchten oder auf der Grundlage von Personen, die Ihre Sammlung oder Ihre Canvas-Facebook-Anzeige geöffnet haben. Klicken Sie auf die Option, die Sie bevorzugen.

2. Wählen Sie die entsprechenden Optionen:

• Für Videos wählen Sie aus, wie viel von Ihrem Video die Personen angesehen haben: von mindestens 3 Sekunden bis mindestens 95 % des Videos.
• Wählen Sie für Lead-Formulare aus, ob die Personen das Formular abgeschickt oder nur geöffnet haben sollen.
• Wählen Sie für Ihre Facebook-Seite oder Ihr Instagram-Profil aus, welche Arten von Interaktionen Sie anvisieren möchten: Besuche, Nachrichten, Klicks usw.
• Wählen Sie für Ihre Veranstaltung aus, ob Sie Personen ansprechen möchten, die Interesse bekundet haben, diejenigen, die tatsächlich Tickets gekauft haben, usw.

3. Wählen Sie den Zeitrahmen aus, den Sie ansprechen möchten, bis zu 365 Tage.

4. Gib deiner Zielgruppe einen Namen, den du dir merken kannst, und klicke auf „Zielgruppe erstellen“.

Wie du deine benutzerdefinierte Zielgruppe verwendest

Wenn du einmal eine oder mehrere benutzerdefinierte Zielgruppen eingerichtet hast, sind sie sehr einfach zu verwenden.

1. Öffne den Facebook-Werbeanzeigenmanager und klicke auf „Anzeige erstellen“.

2. Folge den Schritten, um deine Anzeige einzurichten. Wenn du neu in der Facebook-Werbung bist, befolge die Schritte in unserem vollständigen Leitfaden für Facebook-Werbeanzeigen.

3. Richte die Werbeanzeige so ein, dass sie auf deine ausgewählte benutzerdefinierte Zielgruppe abzielt.

4. Verfeinere deine Zielgruppenoptionen. Wenn Sie z. B. eine Kampagne durchführen, um Neukunden einen Rabatt anzubieten, schließen Sie bestehende Kunden von der Zielgruppenausrichtung für diese spezielle Anzeige aus.

5. Legen Sie wie gewohnt Ihr Budget und den Zeitpunkt fest, und schon kann es losgehen.

Aber das ist nur die technische Seite der Verwendung von Facebook Custom Audiences. Du musst auch darüber nachdenken, wie du Facebook Custom Audiences strategisch nutzen kannst. Hier sind einige Ideen:

Verwendung von Facebook Custom Audiences für Remarketing

Remarketing ist eine effektive Methode, um Menschen an Produkte zu erinnern, für die sie sich interessieren – oder die sie sogar in einem Einkaufswagen liegen gelassen haben – und sie zu ermutigen, den letzten Schritt zum Kauf zu machen.

Das österreichische Unternehmen Jolly, das sich auf Kunst- und Schreibbedarf spezialisiert hat, nutzte Custom Audiences, um Anzeigen an Menschen zu richten, die kürzlich seine Website besucht hatten. In Kombination mit Lookalike Audiences (mehr dazu weiter unten) konnte Jolly mit dieser Strategie die Website-Konversionen um das 1,65-fache steigern und die Ausgaben für Facebook-Werbeanzeigen um das 1,7-fache erhöhen.

Nutzen Sie Facebook Custom Audiences, um Ihre wahrscheinlichsten Wiederholungskunden zu erreichen

Bestehende Kunden kennen Ihre Marke bereits und vertrauen ihr – daher kann das Marketing für sie zu viel höheren Konversionsraten führen als der Versuch, Personen zu erreichen, die noch nie bei Ihnen gekauft haben. Es ist viel einfacher, einen zufriedenen Kunden zu einem zweiten Kauf zu bewegen, als einen neuen Kunden zu gewinnen.

Dies gilt nicht nur für Online-Käufe. Mit einer benutzerdefinierten Zielgruppe aus einer Kundenliste können Sie frühere Kunden einladen, in Ihr Ladengeschäft zurückzukehren, Sonderangebote für Stammkunden versenden oder die Leute informieren, wenn Sie eine neue Version eines Produkts herausbringen, das sie bereits besitzen.

Der Reiseveranstalter TUI Belgien hat beispielsweise eine Custom Audience aus Personen, die bereits Reisen bei dem Unternehmen gebucht haben, als Ziel für eine Werbekampagne für Urlaubspakete verwendet.

Setzen Sie Custom Audiences ein, um die App-Bindung zu erhöhen

Wenn Sie eine Anzeige schalten, um die App-Bindung zu erhöhen, hat es keinen Sinn, die Anzeige Personen zu zeigen, die Ihre App noch nicht heruntergeladen haben. Mit einer benutzerdefinierten Zielgruppe, die aus Personen besteht, die Ihre App bereits heruntergeladen haben, können Sie Ihre Anzeige effektiv ausrichten und so die maximale Wirkung für Ihr Budget erzielen.

Nutzen Sie benutzerdefinierte Zielgruppen, um Ihre Facebook-Followerschaft zu vergrößern

Personen, die bereits mit Ihrem Unternehmen interagieren, eignen sich hervorragend als Follower für Ihre Facebook-Seite. Einige von ihnen folgen Ihrer Seite wahrscheinlich bereits, aber viele von ihnen wissen vielleicht nicht, dass Sie eine Facebook-Seite haben, oder haben noch nie daran gedacht, Sie in den sozialen Medien zu suchen.

Verwenden Sie eine Facebook-Werbeanzeige mit einer benutzerdefinierten Zielgruppe, die auf Website-Besuchern oder einer Kundenliste basiert, um Ihre Facebook-Seite bei dieser sehr gezielten Gruppe zu bewerben. Achten Sie nur darauf, dass Sie Personen ausschließen, die Ihre Seite bereits geliked haben, damit Sie nicht dafür bezahlen, bestehende Facebook-Fans zu erreichen.

Verwenden Sie ähnliche Zielgruppen

Sie können ähnliche Zielgruppen verwenden, um Personen anzusprechen, die den Personen ähnlich sind, die bereits mit Ihrem Unternehmen interagieren – das heißt, dass sie wahrscheinlich an den von Ihnen angebotenen Produkten und Dienstleistungen interessiert sind.

Selbst wenn Sie noch nicht über eine ausreichend große Liste verfügen, um eine benutzerdefinierte Zielgruppe aus Ihrer Kundenliste zu erstellen (Sie benötigen mindestens 1.000 Kontakte), können Sie Lookalike Audiences auf der Grundlage einer benutzerdefinierten Zielgruppe von Personen erstellen, die Ihre Website besucht haben oder denen Ihre Facebook-Seite bereits gefällt.

Shopify hat diese Strategie beispielsweise genutzt, um mit einer Lookalike Audience von Personen, die auf einer benutzerdefinierten Zielgruppe von Website-Besuchern basiert, doppelt so hohe Kosten pro Lead zu erzielen. Paessler IG nutzte eine Lookalike Audience, die auf einer Custom Audience von Personen basierte, die zuvor Lead-Formulare ausgefüllt hatten, um relevante IT-Fachleute zu erreichen, die die Produkte des Unternehmens nicht kannten, und erzielte eine Senkung des CPM um 63 Prozent, der Kosten pro Lead um 51 Prozent und der Kosten pro Klick um 64 Prozent.

Erweiterung der benutzerdefinierten Zielgruppe

Es lohnt sich, die benutzerdefinierte Zielgruppe zu erweitern, da Ihre Anzeige dadurch gezielter auf potenzielle Fans, Follower und Kunden ausgerichtet wird.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie du deine Liste erweitern kannst.

Verwendest du Facebook-Anzeigentypen effektiv

Wenn du versuchst, dein benutzerdefiniertes Publikum aufzubauen, möchtest du deine Facebook-Werbeanzeigen vor einer großen Anzahl von Personen platzieren, die angemessen angesprochen werden. Verwende die Ziele der Awareness-Kampagne, um sicherzustellen, dass deine Werbeanzeigen eine große Anzahl von Personen in deiner Zielgruppe erreichen.

Erhöhe dein Werbegebot geringfügig, um noch mehr Personen zu erreichen und dein benutzerdefiniertes Publikum schneller aufzubauen.

Teste und optimiere deine Werbeanzeigen für eine maximale Konvertierung

Um dein benutzerdefiniertes Publikum zu vergrößern, müssen sich Personen mit deinen Werbeanzeigen auseinandersetzen. Je effektiver Ihre Anzeige ist, desto schneller werden Sie Ihre Custom Audience aufbauen.

Wir haben einen ganzen Blog-Beitrag über das Testen und Verfeinern von Social-Media-Anzeigen verfasst, aber hier sind einige wichtige Anzeigenelemente zum Testen:

• Überschrift
• Anzeigentext
• Link-Vorschautext
• Aufforderung zum Handeln
• Bild oder Video
• Anzeigenformat

Verwendung von Facebook Audience Insights

Facebook Audience Insights kann Ihnen wertvolle Informationen über die demografischen Daten Ihrer benutzerdefinierten Zielgruppen liefern. Sie können diese Informationen dann nutzen, um Anzeigen an neue potenzielle Facebook-Verbindungen zu richten. Wenn eine dieser neuen Personen mit Ihren Anzeigen oder Ihrer Facebook-Seite in Kontakt tritt, wird sie Teil Ihrer benutzerdefinierten Zielgruppe.

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