Definition: Facebook-Gruppen sind Bereiche im Social-Media-Netzwerk, in denen Freunde, Bekannte oder Menschen mit ähnlichen Interessen über breite oder enge Themen diskutieren oder sich austauschen können. Gruppen bieten eine Arena für organische Diskussionen über Ihre Produkte oder Dienstleistungen und bieten die Möglichkeit, Ihr Markenbewusstsein zu kultivieren.

Was ist der Unterschied zwischen Facebook-Gruppen und -Seiten?

Seiten und Gruppen sind beide effektiv, um mit Kunden in Kontakt zu treten, dienen aber unterschiedlichen Zwecken.

Seiten sind ein öffentliches Profil, auf das jeder zugreifen kann, unabhängig davon, ob er die Seite „geliked“ hat oder nicht.
Facebook-Gruppen werden rund um Interessensgebiete erstellt und sind normalerweise nicht direkt an ein bestimmtes Unternehmen gebunden (obwohl sehr beliebte Marken Gruppen speziell für ihre Produkte eingerichtet haben). Gruppen sind ein Ort, an dem sich Unternehmen beteiligen können, indem sie Menschen dabei helfen, etwas über Ihre Produkte und Dienstleistungen zu lernen und Ideen auszutauschen. Während die Beiträge auf deiner Seite für jeden auf Facebook zugänglich sind, kann die Sichtbarkeit deiner Aktivitäten in Facebook-Gruppen je nach Art der Konversation ausgewählt werden.

Datenschutzeinstellungen

Unternehmen können zwischen drei Datenschutzeinstellungen für Gruppen wählen:

• Öffentliche Gruppen sind für jeden zugänglich und der Inhalt ist für die gesamte Facebook-Gemeinschaft sichtbar.
• Offene Gruppen fördern die Mitgliedschaft, da es keine Barrieren gibt, aber in manchen Fällen möchtest du die Mitgliedschaft vielleicht einschränken.
• Geschlossene Gruppen sind für Außenstehende sichtbar, aber Personen können nur beitreten, wenn ein anderes Mitglied sie einlädt, und nur aktuelle und ehemalige Mitglieder können geheime Gruppen sehen. Geschlossene und geheime Gruppen sind nützlich, wenn du eine exklusivere Versammlung für Treueprämien und Kundensupport-Foren haben möchtest.

Lies mehr über die Privatsphäre-Einstellungen von Gruppen in der Facebook-Hilfe.

Wie können Unternehmen an Facebook-Gruppen teilnehmen?

Es gibt über 640 Millionen Facebook-Gruppen, die sich um Aktivitäten, Leidenschaften und Nischen aller Art drehen. Das bedeutet, dass es zwangsläufig mehrere Gruppen gibt, die sich auf das von Ihnen angebotene Produkt oder die von Ihnen angebotenen Dienstleistungen beziehen, und diese können für verschiedene Ebenen des Einflusses genutzt werden.

Netzwerke mit Markenbotschaftern

Der Aufbau einer Gruppe von Personen, die deine Marke lieben, kann dazu beitragen, die Fanliebe auf Facebook zu verbreiten. In diesem Fall ist es nur natürlich, dass Ihre Waren im Mittelpunkt der Diskussion stehen, und Sie sollten den Leuten für ihre Loyalität immer wieder einen echten Wert bieten, z. B. Kleidung mit dem Firmenlogo, hilfreiche Tipps und andere Vergünstigungen.

Produkte verkaufen

„For Sale Groups“ sind spezielle Gemeinschaften, in denen Ihr Unternehmen die Möglichkeit hat, im Rahmen Ihrer Aktualisierungen der Gruppe einen Artikel zum Verkauf anzubieten.

Einfluss nehmen

Steigern Sie den Einfluss Ihres Unternehmens, indem Sie anderen Mitgliedern bei der Lösung von Problemen helfen, aber vermeiden Sie es, dies auf eine Weise zu tun, die übermäßig werblich ist. Die Benutzer sind oft nicht offen für Mitglieder, die in erster Linie auf den Verkauf drängen.

Service anbieten und Feedback einholen

Laden Sie Kunden in eine private Gruppe ein, in der Ihr Serviceteam in einem geschlossenen Forum Unterstützung anbieten kann. Dies gibt Ihrem Team die Möglichkeit, Fragen und Feedback aus erster Hand zu erhalten, eine direkte Kommunikationslinie, die Ihnen helfen kann, Ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.