Es besteht kein Zweifel, dass die CRM-Branche floriert. Laut Gartner gilt CRM inzwischen als der größte aller Softwaremärkte – mit einem weltweiten Umsatz von fast 39,5 Milliarden US-Dollar. Der Forschungsleiter von Gartner erklärte sogar, dass CRM im Jahr 2018 mit einer Wachstumsrate von 16 % der am schnellsten wachsende Softwaremarkt sein wird“. Warum ist diese Software so en vogue? CRM-Software ist heute das Herzstück der meisten Marketing- und Vertriebsabläufe. Diese Unternehmen versuchen, Silos zu vermeiden und ihren Mitarbeitern Informationen zur Verfügung zu stellen, egal wo sie sich befinden. Außerdem hat sie sich als effizientes Mittel erwiesen, um die begehrte „360-Grad-Sicht auf den Kunden“ zu erhalten.

Mit diesem plötzlichen Anstieg der Popularität kamen schnell unzählige Anbieter von CRM-Software auf den Plan, die den Unternehmen eine Fülle von Möglichkeiten boten. Was für einige Unternehmen jedoch schnell verwirrend wurde, war die Frage, ob sie eine Enterprise-CRM-Software oder etwas Kleineres brauchten… das war vor allem für unerfahrene CRM-Anwender der Fall.

Enterprise-CRM vs. Small-Scale-CRM

Es ist leicht zu sagen, dass Enterprise-CRM-Software für die komplexen Prozesse größerer Organisationen konzipiert ist, aber das ist nicht die ganze Geschichte. Tatsächlich unterscheidet sich Unternehmens-CRM in vielerlei Hinsicht von anderen CRM-Lösungen.
Denken Sie zum Beispiel an den Größenunterschied bei den Vertriebsaktivitäten größerer Unternehmen. Der Betrieb kann sich über mehrere Länder oder Gebiete und verschiedene Produktlinien erstrecken, während ein kleines Unternehmen wahrscheinlich eher lokal und auf bestimmte Produkte beschränkt ist. Allein dieser Größenunterschied zeigt, dass größere Unternehmen umfassendere Kontaktverwaltungs- und Terminplanungsfunktionen benötigen, um ihre Geschäftstätigkeit effektiv aufrechtzuerhalten.

Außerdem gibt es einen Unterschied in der Managementumgebung. In kleinen Unternehmen verwenden die Vertriebs- und Marketingabteilungen in der Regel CRM-Software zur Koordinierung von Kampagnen, Lead-Generierung und Werbeaktionen. Während andere CRM-Lösungen diese Art von Anforderungen problemlos erfüllen können, sind sie für große Unternehmen mit verschiedenen Geschäftsbereichen, die jeweils über Vertriebs- und Marketingteams verfügen, die alle regelmäßig mit bestehenden Kunden und potenziellen Kunden interagieren, nicht so effektiv. Sie sind einfach nicht robust genug.

Abgesehen davon sollten Sie, bevor Sie sich für eine Unternehmenslösung entscheiden, sicher sein, dass diese für Ihr Unternehmen absolut notwendig ist, zumal die Preise für diese Art von Software in die Höhe schnellen. Sind Sie bereits sicher, dass eine CRM-Software für Unternehmen das Richtige für Sie ist? Dann lesen Sie weiter…

Dieser Beitrag wird Ihnen bei der Entscheidung helfen, welche Enterprise-CRM-Software für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist.

SalesForce

Sie alle haben wahrscheinlich schon von diesen Unternehmen gehört. Immerhin hat SalesForce CRM den größten Anteil am Markt. Die Software kombiniert Funktionen für Lead-Management, Marketing-Automatisierung, Vertriebsdaten und Partnermanagement für einen „systematischen Lead-to-Conversion-Ansatz“. Sie bietet auch einen ziemlich coolen visuellen Workflow, in dem Sie Dinge wie Angebote, Rabatte und Ausgaben per Drag-and-Drop einfügen können. Darüber hinaus bietet SalesForce eine Vielzahl von Modulen, darunter: Sales Cloud, Sales Performance, Sales Collaboration, Marketing Cloud und mehr.
Website: www.salesforce.com

Oracle CRM On Demand

Oracle CRM On Demand gilt als der „Analystenfavorit“ für CRM. Was ist so toll an dieser Software? Zunächst einmal ist die Installation recht einfach. Mit einem umfassenden Satz von APIs ist es einfach, auf Ihre (synchronisierten) Daten zuzugreifen und sie zu ändern. Außerdem bietet sie zahlreiche Echtzeit-Integrationsoptionen und legt gleichzeitig den Schwerpunkt auf die Datensicherheit (auf Unternehmensniveau). Wollen Sie Ihre soziale Präsenz steigern? Diese Software wird auch als Social CRM bezeichnet.
Website: www.oracle.com

HubSpot CRM

Das komplett kostenlose HubSpot CRM ist eine sehr beliebte CRM-Software. Sie ist sowohl für Großunternehmen als auch für Unternehmen gedacht, die den Wert von CRM noch nicht erkannt haben. Die Software enthält alle grundlegenden Funktionen einer CRM-Software und ermöglicht es Ihnen, die Aktivitäten Ihres Unternehmens, einschließlich der Kontakte und Unternehmensprofile, zu verfolgen, & Geschäfte zuzuweisen und all diese Daten in einem detaillierten Dashboard (das für alle Teammitglieder sichtbar ist) zu verwalten. Sie sind bereits Nutzer von HubSpot Sales? Dann können Sie diese CRM-Software auch nutzen, um Ihre Inbound-Verkäufe zu steigern. Ganz zu schweigen davon, dass HubSpot mehrere Integrationsmöglichkeiten mit beliebten Apps wie SalesForce, Shopify und Microsoft Dynamics bietet.
Website: www.hubspot.com

Zoho CRM

Bekannt für seine Anpassungsmöglichkeiten und Anpassungsfähigkeit ist die webbasierte CRM-Software Zoho CRM. Diese Software ist sowohl für kleine als auch für große Unternehmen gedacht und verfügt über Funktionen für die Verwaltung von Leads und Kontakten sowie für die Steuerung der Verkaufspipeline und des Einkaufs. Die Benutzer können ihr Dashboard individuell gestalten und erhalten dort Echtzeit-Updates. Zoho kann mit verschiedenen anderen Anwendungen wie MailChimp, Microsoft Outlook, Google Apps und mehr integriert werden.
Website: www.zoho.com

Microsoft Dynamics 365

Microsoft hat auch eine eigene CRM-Software, die als Microsoft Dynamics 365 bekannt ist. Diese Software eignet sich hervorragend für die Verfolgung von Leads, den Vertrieb und die Unterstützung von Vorgängen, die über mobile und cloudbasierte Geschäftsanwendungen durchgeführt werden. Und wie der Name schon vermuten lässt, können Benutzer dank der Fähigkeit dieser Software, das Kundenverhalten in wertvolle Daten und Erkenntnisse umzuwandeln, eine 360-Grad-Sicht auf ihre Kunden erhalten.
Website: www.dynamics.microsoft.com

Sugar CRM

Sugar CRM ist eine Open-Source-CRM-Software mit vielen Anpassungsmöglichkeiten, einer offenen API und responsiven mobilen Apps für Android und iOS. Als erste End-to-End-CRM-Lösung auf dem Markt kann diese Software auf eine Menge Erfahrung zurückgreifen. Ganz zu schweigen davon, dass Sugar für eine Vielzahl verschiedener Branchen geeignet ist und dank seiner übersichtlichen Kategorien, Unterabschnitte und Filter sehr einfach zu navigieren ist.
Website: www.sugarcrm.com

NetSuite CRM

NetSuite CRM, das technisch jetzt zu Oracle gehört (aber komplementär zu Oracles Cloud-Anwendung arbeitet), bietet den Benutzern ebenfalls eine 360-Grad-Kundensicht. NetSuite ist eine recht robuste Software, die es den Anwendern ermöglicht, ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten, angefangen beim Lead-Management bis hin zur Post-Sales-Support-Phase. Das Kontaktmanagement wird jedoch von den Benutzern als eine der nützlichsten Funktionalitäten innerhalb der Software angesehen. Darüber hinaus verfügt NetSuite über einen Gruppenkalender, der eine effiziente und einfache Möglichkeit bietet, To-Do-Listen und Erfolge (mit dem gesamten Team) zu überwachen.
Website: www.netsuite.com

Infusionsoft

Neben leistungsstarken Marketing-Automatisierungs- und E-Mail-Tools verfügt Infusionsoft (von Keap) auch über eine eigene CRM-Software. Mit dieser Software können Benutzer Tags verwalten, Lead-Scores festlegen und E-Mail-Abonnentenprofile erstellen. Auf alle Ihre Daten kann von verschiedenen Geräten aus zugegriffen werden (z. B. von Ihrem Tablet oder Smartphone), und sie sind auch sehr sicher. Dieses System zeichnet außerdem alle Kundeninteraktionen auf.
Website: www.Keap.com

Infor CRM

Infor CRM ist eine sehr moderne, in der Cloud gehostete CRM-Software, die eine Vielzahl von benutzerdefinierten Integrationsoptionen, eine großartige Steuerung der Bereitstellung und mehrere andere Top-CRM-Funktionen (speziell für Unternehmenskunden) bietet. So können Sie beispielsweise so viele Benutzer und Kunden hinzufügen, wie Sie möchten. Das Tolle an diesem Tool ist auch, dass es mit verschiedenen ERP-Anwendungen integriert werden kann. Benötigen Sie darüber hinaus eine Analyselösung? Infor CRM verfügt über interaktive Dashboards, benutzerdefinierte Berichte und Zeitleistenvisualisierungen.
Website: www.infor.com

Copper

Copper, ehemals ProsperWorks, ist ebenfalls eine der moderneren CRM-Software für Unternehmen. Diese Software ist für G Suite-Benutzer konzipiert, da sie eine kompatible Schnittstelle bietet (die Gmail sehr ähnlich ist) und mit allen G Suite-Apps wie Gmail, Google Docs, Slides, Calendar und mehr integriert werden kann. . ProsperWorks bietet auch ein Lead & Sales Dashboard, das sich hervorragend für den Austausch von Statistiken und Berichten eignet. Zu den zusätzlichen Funktionen (die in CRM-Software nicht üblich sind) gehören die Festlegung von Zielen, die Verwaltung von Teamaktivitäten und die Verfolgung von Aktivitäten.
Website: www.copper.com

Pipedrive

Pipedrive ist ein webbasiertes Vertriebs-CRM für – Sie ahnen es – Pipeline-Management. Es hilft Teams auch bei der Planung von Vertriebsaktivitäten und der Überwachung von Geschäften. Das Tolle an dieser CRM-Software für Unternehmen ist, dass sie cloudbasiert ist und von überall aus zugänglich ist (über jeden Webbrowser und spezielle mobile Apps). Es hat auch eine großartige und sehr robuste Schnittstelle für die Verfolgung von Elementen wie Fortschritt, Aktivitäten & Ziele und Berichtsaktivitäten.
Website: www.pipedrive.com

Teamgate CRM

Teamgate CRM ist ein weiteres cloudbasiertes CRM für Unternehmen, mit dem Vertriebsteams ihre Leads organisieren und analysieren können. Diese Software bietet auch mehrere praktische Funktionen wie Lead-Sourcing, Lead-Erfassungsformulare (für Webseiten) und hilft Ihrem Vertriebsteam, alle eingehenden Opportunities zu verwalten. Die Benutzer können auch KPIs und andere Geschäftskennzahlen mit ihren Teams teilen. Arbeiten Sie mit Zendesk, Zapier oder MailChimp? Teamgate lässt sich mit diesen und weiteren Anwendungen integrieren. Ganz zu schweigen davon, dass Sie LinkedIn-Kontakte importieren können!
Website: www.teamgate.com

SAP CRM

SAP CRM ist eine CRM-Software für Unternehmen, die dazu dient, die Kundenbindung zu verbessern und das Kundenerlebnis zu personalisieren. Außerdem bietet sie genaue Prognosefunktionen und Pipeline-Management in Echtzeit. Diese Software ist dafür bekannt, dass sie sich direkt auf den Umsatz auswirkt und einen schnellen ROI ermöglicht, weshalb sie von so vielen Unternehmen weltweit eingesetzt wird. SAP CRM deckt die Bereiche Vertrieb, Marketing (Segmentierung Ihrer Datenbank) und soziale Netzwerke (Erfassung von Interaktionen in den sozialen Medien) in einer einzigen Software ab. Außerdem eignet es sich hervorragend für die Dokumentenverwaltung!
Website: www.sap.com

Freshsales CRM

Freshsales CRM, Teil von Freshworks, arbeitet als Kontaktmanagement-Drehscheibe und hilft Vertriebsteams, den Überblick über ihre Leads zu behalten. Interessanterweise wurde diese Software als Reaktion auf das eigene Bedürfnis von Freshworks entwickelt, Vertriebsprozesse besser zu handhaben und zu vermeiden, dass dafür mehrere Programme verwendet werden müssen. Zu den interessanten Funktionen, die Freshsales bietet, gehören E-Mail-Verfolgung, Ereignisverfolgung, Direktanrufe, Vertriebsmanagement, Lead-Management, Analysen und Kundensupport. Diese CRM-Software für Unternehmen bietet auch mehrere Integrationsmöglichkeiten mit Apps wie Google Kalender und Segment und natürlich mit der eigenen Software, Freshdesk Tickets.
Website: www.freshworks.com

Creatio

Creatio ist eine agile, unternehmensweite CRM-Software, die sich an Vertriebs- und Marketingteams richtet. Die Marketingplattform hilft bei der Orchestrierung der Customer Journey, während die Vertriebsautomatisierungssoftware den Teams dabei hilft, von Leads zu Folgeverkäufen zu gelangen. Diese Software entwirft, automatisiert und verfolgt Geschäftsprozesse, prognostiziert Verkäufe, zeigt das Kaufverhalten, hilft bei der Organisation von Aufgaben & mit einem Kalender und mehr. Sie ist außerdem anpassbar, was für Teams, die der Anwendung Objekte, Felder oder Links hinzufügen möchten, von großem Vorteil ist.
Website: www.creatio.com

Nachdenken…

Nun, da Sie mehr über die Optionen wissen, die Sie in Bezug auf eine CRM-Software für Unternehmen haben, ist es an der Zeit, mit der Bewertung zu beginnen. Einige wichtige Faktoren, über die Sie nachdenken sollten, sind die Implementierung und die erforderliche technische Unterstützung, die Mindestanzahl an Benutzern, die Benutzerfreundlichkeit, die Integrationsoptionen, die Kosten und natürlich – angesichts der neuen Datenschutzverordnung – die Sicherheitsfunktionen.

Ich füge hinzu, dass Integrationsoptionen ein besonders wichtiger Faktor sind, da Sie Ihre CRM-Software mit allen Tools in Ihrem derzeitigen Toolkit kombinieren können, anstatt Daten manuell importieren zu müssen – was Sie viel Zeit und Energie kosten kann.
Mopinion Feedback Analytics Software arbeitet mit mehreren CRM-Softwareanbietern zusammen, darunter SalesForce, HubSpot und Marketo. Möchten Sie mehr über unsere Integrationsmöglichkeiten erfahren? Klicken Sie hier.