Probleme in der Postfiliale. Zwei Frauen aus Parma können nicht glauben, was sie durchgemacht haben, nur um ihre Post zu bekommen. Ein einfaches Formular hat ein komplexes Problem geschaffen.

„Einige meiner Rechnungen sind nicht angekommen“, sagt Joanne Hout. „Ich mache mir Sorgen um meine Sozialversicherung.“

Sie füllte im November ein Formular zur Adressänderung aus. Sie wollte aus Westlake ausziehen und in einige Wohnungen in Parma ziehen. Ihre Freundin Vicki Gibbons hat dasselbe getan. Noch am selben Tag. „Außerdem suche ich jetzt, da es Zeit für die Steuererklärung ist, nach Informationen für meine Steuererklärung“, sagte Gibbons.

Sie sagten jedoch, dass sie ihre weitergeleitete Post seit Monaten nicht mehr gesehen hätten. Sie gingen zurück in ihr altes Wohnhaus und sahen ihre frühere Postbotin.

„Es war ein Stapel wie dieser und sie gab ihn uns“, sagte Hout. „Sie sagte, sie hätte die Adressänderung nie bekommen.“

„Und dann sagte sie, dass sie dafür sorgen würde, dass die Adressänderung durchkommt“, erzählte Gibbons.

Sie riefen bei allen und jedem im Postamt an, den sie erreichen konnten. „Wenn sie dich nicht zurückrufen oder du gerade mit ihnen gesprochen hast und sie mit dir reden, als wüssten sie nicht einmal, wovon du sprichst, ist das der frustrierendste Teil“, sagte Gibbons.

„Sie sagen ständig, dass sie uns zurückrufen werden. Sie rufen uns nicht zurück“, sagte Hout.

Eine kürzlich durchgeführte Überprüfung auf ConsumerAffairs.com zeigt mehr als 6.600 Verbraucherbewertungen und Beschwerden. Die Gesamtbewertung ist ein Stern für den Postdienst.

Die Post sagte uns, dass die Post korrekt zugestellt wird und dass einige Unternehmen Rechnungen nicht weiterleiten. Die Vertreter sagten uns, wenn die Frauen keine Rückrufe erhalten, sind sie sich nicht sicher, warum, aber die Post wird ihre Post 30 Tage lang beobachten, um sicherzustellen, dass die Dinge richtig gemacht werden.

Für Hout und Gibbons ist die Post eine wichtige Verbindung zu ihrer Familie und ihren Freunden.

„Wir haben gerade die Weihnachtszeit hinter uns, also weiß ich, dass es eine ganze Reihe von Karten und ähnliche Dinge gibt, die wir nicht bekommen haben“, sagte Gibbons. „Irgendwo liegt also ein Stapel Post herum.“

Und zu all dem kommt noch ein bisschen Ironie hinzu. Der verstorbene Ehemann von Hout war bei der US-Post beschäftigt. „Er hat 36,5 Jahre lang für die Post gearbeitet… er trug die Post aus und war Angestellter in der Innenstadt“, sagte Hout.

Die Post teilte uns mit, dass Marketingmaterial wie Kataloge nicht an eine neue Adresse weitergeleitet werden. Das Postamt empfiehlt außerdem, sich im Vorfeld mit bekannten Unternehmen in Verbindung zu setzen, um sicherzustellen, dass Rechnungen und Materialien an die neue Adresse geschickt werden.

Hier ist eine Erklärung, die wir vom Postamt in Cleveland erhalten haben:

Der Postdienst ist bestrebt, allen Kunden einen qualitativ hochwertigen Service und eine gute Postzustellung zu gewährleisten. Wenn es Kundenanliegen gibt, empfehlen wir unseren Kunden dringend, unser Customer Care Center unter 1-800-275-8777 (1-800-ASK-USPS) anzurufen oder den Link „Contact Us“ auf http://usps.com zu benutzen. Wenn wir auf Kundenprobleme aufmerksam gemacht werden, arbeiten wir schnell daran, diese zu lösen.

Unsere Aufzeichnungen zeigen, dass die Adressänderungsaufträge in Kraft sind und dass ihre Post von der alten Adresse weitergeleitet und an die neuen Adressen zugestellt wird. Unabhängig davon wird das Midpark Post Office die Postzustellung an diese Adressen in den nächsten 30 Tagen genau überwachen, um sicherzustellen, dass der Prozess reibungslos abläuft.

Allgemeine Informationen zu Adressänderungsaufträgen:

• USPS stoppt die Zustellung von Post an die vorherige Adresse am festgelegten Startdatum und beginnt den Weiterleitungsprozess an die neue Adresse. Die Kunden sollten innerhalb von 7-10 Postgeschäftstagen nach dem festgelegten Startdatum Post an der neuen Adresse erhalten.
  • • Wenn die Adressänderung wirksam ist, wird die Post so schnell wie möglich an die neue Adresse weitergeleitet. Da es jedoch keine geschätzte Zustellzeit für weitergeleitete Post gibt, empfiehlt die Post, die Absender so bald wie möglich über die neue Adresse zu informieren.

Informationen über die Weiterleitung bestimmter Postklassen sind wie folgt: