Verlustprävention und Ladendiebstahl sind Begriffe, die Hand in Hand gehen. Als Einzelhändler ist einer dieser Begriffe (Ladendiebstahl) wahrscheinlich eines Ihrer größten Probleme, und der andere (Schadensverhütung) ist die Lösung für dieses Problem.

Es führt kein Weg daran vorbei. Leider stehlen Menschen. Was können Einzelhändler also dagegen tun? Maßnahmen zur Schadensverhütung sollen helfen, Ladendiebstähle und andere Ursachen für Bestandsverluste einzudämmen. Mit den Feiertagen und all den Einkäufen, die vor der Tür stehen, ist es umso wichtiger, den richtigen Plan zur Schadensverhütung zu haben.

Um Ihnen einen soliden Ausgangspunkt zu geben, haben wir diesen Beitrag zusammengestellt, damit Sie verstehen, was Schadensverhütung ist und wie Sie sie zu Ihrem Vorteil nutzen können, um Ihr Einzelhandelsgeschäft so sicher wie möglich zu machen. Fangen wir an.

Was ist Schadenverhütung?

Schadenverhütung ist ein Sammelbegriff für die Instrumente und Systeme, die ein Einzelhandelsunternehmen einsetzt, um Bestands- und Umsatzverluste zu vermeiden. Wenn Sie schon einmal ein Geschäft mit Überwachungskameras, Personal an der Tür oder sogar Spiegeln in der Ecke eines Raumes betreten haben, haben Sie die Maßnahmen zur Verlustverhütung aus erster Hand erfahren. Diese Instrumente helfen Ladenbesitzern und Mitarbeitern, potenziellen Diebstählen und anderen Ursachen für Bestandsverluste mindestens einen Schritt voraus zu sein. Auf diese Weise machen Einzelhändler einen wichtigen Schritt zur Gewährleistung der Sicherheit und der finanziellen Gesundheit ihres Unternehmens.

Ursachen für Inventarverluste

Bevor wir uns damit befassen, wie Einzelhändler die folgenden Tipps zur Verhinderung von Inventarverlusten anwenden können, um ihre Geschäftsabläufe zu verbessern, ist es wichtig, sich zunächst mit den Ursachen für Inventarverluste zu befassen. Denn wie kann man ein Problem lösen, wenn man nicht genau weiß, was die Ursache dafür ist?

Bestandsverluste oder Schwund im Einzelhandel können verschiedene Ursachen haben. Der Hauptgrund ist natürlich Diebstahl, der den Einzelhandel im Jahr 2016 fast 50 Milliarden US-Dollar gekostet hat. Etwa 36 % der Verluste gehen auf das Konto der Kunden, aber auch 30 % der Verluste können auf das Konto der Mitarbeiter gehen.

Verwaltungsfehler können ebenfalls zu Warenschwund im Einzelhandel führen. Fehlerhafte Systeme, falsche Geldverwaltung und der Einsatz veralteter Technologie können dazu führen, dass die Waren nicht ordnungsgemäß angenommen und die Bestände nicht genau verwaltet werden. Kurz gesagt, Details werden übersehen und Dinge können durch die Maschen fallen, was dazu führt, dass Waren verlegt, falsch gezählt und fälschlicherweise in Bereichen platziert werden, die sie für Diebe leichter zugänglich machen.

Betrug durch Lieferanten kann ebenfalls einen kleinen Prozentsatz des Schwunds im Einzelhandel ausmachen. Lieferanten können absichtlich oder unabsichtlich den Geschäftsinhabern falsche Rechnungen stellen, indem sie zu viel Geld verlangen oder weniger Produkte liefern als vereinbart wurde. All diese Probleme können Unternehmen jährlich Tausende von Dollar kosten, weshalb es so wichtig ist, eine umfassende Strategie zur Verhinderung von Verlusten zu entwickeln. Glücklicherweise können viele der Ansätze zur Verhinderung von Ladendiebstahl auch dazu beitragen, die anderen Ursachen von Inventurverlusten einzudämmen.

Siehe auch: Inventarisierung für ein kleines Unternehmen: 9 Tipps für den Start Ihrer Strategie

Wie sich Inventarverluste auf Ihr Unternehmen auswirken

Eines der größten Probleme, die sich aus dem Verlust von Inventar ergeben, besteht darin, dass ein Einzelhandelsunternehmer aus gestohlenen Waren keinen Gewinn erzielen kann. Wenn das Problem des Ladendiebstahls groß genug ist, kann es einen Geschäftsinhaber sogar dazu veranlassen, die Preise für andere Artikel zu erhöhen, um den Verlust auszugleichen. Bei Preiserhöhungen besteht immer die Gefahr, dass die Kunden abwandern.

Jeder Diebstahl hat negative Auswirkungen auf das Geschäft, aber interner Diebstahl durch Mitarbeiter kann besonders problematisch sein. Das Geschäft verliert nicht nur den Gewinn aus den gestohlenen Waren, sondern muss nun auch Zeit und Ressourcen in die Einstellung eines neuen Mitarbeiters investieren. Diese zusätzliche Belastung kann für Kleinunternehmer, die ohnehin schon unter Zeit- und Geldmangel leiden, eine schwer zu schluckende Pille sein.

Anzeichen für Ladendiebstahl

Ladendiebe sind nicht immer maskierte Kriminelle, vielmehr sind die besten Diebe ganz normal aussehende Menschen, die man nie vermuten würde. Deshalb müssen Sie immer auf der Hut sein und die richtige Strategie zur Verhinderung von Ladendiebstählen anwenden. Deshalb sollten Sie auf die folgenden Anzeichen achten, damit Sie wissen, wann Sie Ihre Bemühungen zur Eindämmung von Diebstählen verstärken müssen:

Leere Verpackungen oder Aufhänger
Häufig nehmen Ladendiebe nur den gewünschten Artikel mit und lassen die Verpackung zurück, damit das Personal sie später finden kann.

Ungenaue Inventuraufzeichnungen
Wenn Sie feststellen, dass Ihre Inventuraufzeichnungen nicht mit dem tatsächlichen Bestand in Ihrem Geschäft übereinstimmen, sind Sie möglicherweise ein Opfer von Ladendiebstahl. Wenn Sie Inventarverluste verzeichnen, kann dies auch ein Hinweis darauf sein, dass Sie Ihre Kassen genauer im Auge behalten müssen. Die Durchführung von Auszahlungen & sowie die Erstellung von täglichen Kassenberichten können Ihnen helfen, die Quelle von Verlusten in Ihrem Geschäft schnell zu ermitteln.

Es ist nicht ungewöhnlich, dass in Einzelhandelsgeschäften Rückgabebetrug vorkommt, der auch die Bestandsgenauigkeit beeinträchtigen kann. Zum Beispiel können Täter versuchen, einen Artikel in Ihr Geschäft zurückzubringen, den sie bei einem anderen Händler gekauft (oder gestohlen) haben.

Es wird teurer, Ihr Geschäft zu führen
Sie bemerken vielleicht keine Veränderungen in Ihrem Inventar oder Ihren Kassen, aber Sie können feststellen, dass Sie weniger Gewinn haben, nachdem die Ausgaben als Folge des Verlustes bezahlt wurden.

Ihre Mitarbeiter sagen Ihnen, dass jemand stiehlt
Hören Sie auf Ihre Mitarbeiter, wenn sie mit Bedenken zu Ihnen kommen. Sie haben einen anderen Blickwinkel auf den Laden als Sie und sehen vielleicht Dinge, die anderen entgehen. Ein Anreizprogramm kann ein wirksames Mittel sein, um Ihre Mitarbeiter zu ermutigen, sich zu melden.

Unaufmerksame Kunden
Kunden, die stehlen wollen, versuchen möglicherweise, ihre Spuren zu verwischen. Sie halten Ausschau nach Überwachungskameras, verdecken ihr Gesicht mit Sonnenbrillen und Hüten, fangen Streit mit dem Personal an, tragen weite Kleidung und haben große Taschen mit vielen Fächern – all das sind Möglichkeiten, um mit einem Ladendiebstahl davonzukommen. Ein Beamter für Schadensverhütung sollte auf diese Anzeichen achten.

Wie man Ladendiebe stoppt

Nachdem Sie nun besser verstanden haben, was Schadenverhütung ist, und die Anzeichen für Ladendiebstahl erkennen können, wollen wir uns nun einige der Verfahren ansehen, die erfahrene Einzelhändler einsetzen, um Ladendiebstahl zu verhindern. Im Folgenden finden Sie einige Hilfsmittel, die Ihnen dabei helfen können.

Machen Sie die Konsequenzen von Ladendiebstahl öffentlich
Machen Sie mit Schildern in Ihrem Geschäft, insbesondere in Bereichen, in denen sich Diebe häufig aufhalten, wie z. B. in Umkleidekabinen, deutlich, dass Ihr Geschäft eine Null-Toleranz-Politik gegenüber Kunden verfolgt, die beim Stehlen erwischt werden, und dass jeder, der dabei erwischt wird, strafrechtlich verfolgt wird. Das erinnert die Leute an die Konsequenzen ihres Handelns.

Die Richtlinien durchsetzen
Wenn Ihr Schild besagt, dass Sie die Polizei rufen, wenn Sie jemanden beim Stehlen erwischen, sollten Sie das auch tun. Wer sich nicht daran hält, kann den Eindruck gewinnen, dass er keine Konsequenzen zu befürchten hat, wenn er erwischt wird. Auch wenn es nach viel Aufwand aussieht, bei jedem Verbrecher die Strafverfolgungsbehörden anzurufen, sendet es eine klare Botschaft an potenzielle Diebe, dass Sie unrechtmäßige Handlungen verfolgen werden.

Kommunikation
Erinnern Sie Ihre Mitarbeiter daran, auf ihre Umgebung und die Kunden im Laden zu achten. Sie sollten auf alle Kunden zugehen und sie fragen, ob sie Hilfe benötigen. Engagierte Mitarbeiter reichen oft schon aus, um einen potenziellen Dieb in Verlegenheit zu bringen und einen erneuten Diebstahl zu verhindern. Die Mitarbeiter sollten einander und den Vorgesetzten gegenüber rechenschaftspflichtig sein, um internen Diebstählen vorzubeugen.

Sicherheitskameras
Leider können Vorgesetzte und Mitarbeiter nicht immer rund um die Uhr in einem Geschäft sein, um nach Bedrohungen zu suchen. Mit einem Sicherheitssystem, das mit Überwachungskameras ausgestattet ist, können Ladenbesitzer unabhängig von ihrem Aufenthaltsort beruhigt sein. Ähnlich wie bei der Überwachung der Verkaufsfläche durch Ihr Personal können Sicherheitskameras auch Ladendiebe abschrecken, bevor sie etwas stehlen.

Sicherheitsbeauftragte
Ein Team von engagierten Fachleuten für die Schadensverhütung (Sicherheitsbeauftragte) kann dazu beitragen, dass Ihr reguläres Personal beruhigt ist und sich auf andere Bereiche seiner Arbeit konzentrieren kann, wie z. B. den Kundendienst. Spezialisten für Schadensverhütung und Schadensverhütungsmanager können auch für die Überwachung der Sicherheitskameras zuständig sein.

Beschränken Sie die Mitnahme von Waren durch die Kunden
Einige Geschäfte lassen Kunden erst dann mit hochpreisigen Waren im Geschäft herumlaufen, wenn diese bezahlt wurden. In anderen Geschäften ist die Menge der Waren, die Kunden in eine Umkleidekabine mitnehmen können, begrenzt. Wenn Ihr Geschäft über Umkleidekabinen verfügt, stellen Sie sicher, dass Sie die Anzahl der Artikel, die jeder Kunde in die Umkleidekabine mitnimmt, begrenzen und zählen.

Spiegel
Spiegel sind ein einfaches Sicherheitsinstrument, das dem Personal helfen kann, das Geschehen in einem Geschäft aus mehreren Blickwinkeln zu beobachten.

Überwachen Sie große Scheine
Prüfen Sie jeden 100-, 50- und sogar 20-Dollar-Schein auf seine Echtheit und bewahren Sie ihn an einem separaten, aber sicheren Ort auf, um zu verhindern, dass er gestohlen wird.
Überprüfen Sie den Hintergrund von Mitarbeitern: Dies ist inzwischen gängige Praxis, aber Hintergrundüberprüfungen können Geschäftsinhabern helfen, die kriminelle Vergangenheit eines potenziellen Mitarbeiters zu erkennen und eine fundierte Entscheidung über dessen Einstellung zu treffen.

Sicherheitsanhänger
Sicherheitsanhänger (auch bekannt als elektronische Artikelüberwachungsanhänger) sind in Bekleidungsgeschäften Standard und können durch einfaches Drücken oder Ziehen an Kleidung oder Schuhen angebracht werden. Um die Etiketten zu entfernen, ist jedoch ein spezielles Gerät erforderlich, so dass es für die Kunden schwierig ist, sie selbst abzunehmen. Diese Etiketten piepen laut, wenn sie durch die Sicherheitskontrollen gehen. Das Geräusch selbst kann mehr als genug sein, um potenzielle Diebe abzuschrecken.

Verlegen Sie teure Waren in den hinteren Teil des Ladens
Strategisch platzieren Sie teure Waren im hinteren Teil des Ladens, um es den Kunden zu erschweren, diese Artikel zu stehlen. Je nachdem, wo Sie die Kasse platzieren, kann es für Kunden schwieriger werden, das Geschäft zu verlassen, ohne von jemandem gesehen oder erwischt zu werden.

Überprüfen Sie die Gültigkeit von Lieferanten
Um Diebstahl durch Lieferanten zu vermeiden, überprüfen Sie jede Zahlung und vergleichen Sie die Informationen, die Sie von einem Lieferanten erhalten, mit den Geschäftsunterlagen auf Bundes- und Landesebene.

Siehe auch: Gewinnen bei der Schadensverhütung (Ihr Aktionsplan für den Einzelhandel)

Wie ein Kassensystem bei Ladendiebstahl helfen kann

Wenn es richtig eingesetzt wird, ist Ihr Kassensystem der zentrale Knotenpunkt Ihres Geschäfts. Aus der Sicht der Verlustverhütung besteht der Hauptvorteil eines POS-Systems darin, dass es Ihnen hilft, Ihren Bestand zu verwalten. Bei jedem Verkauf werden die Bestandszahlen automatisch aktualisiert, so dass Sie zu jedem Zeitpunkt genaue Daten über Ihren Bestand haben. Dies erleichtert die Durchführung von stichprobenartigen Bestandszählungen zur Überprüfung auf Diebstahl.

Kassensysteme enthalten auch detaillierte Bestandsberichte, mit deren Hilfe Sie Bestandstrends im Laufe der Zeit sowie den Bestandswert verfolgen können. So können Sie Anomalien erkennen, die auf einen Diebstahl hindeuten könnten. Schließlich zeichnen Kassensysteme in der Regel auch die Namen der Mitarbeiter auf, die die Kassen öffnen und schließen, sowie den erwarteten Wert der Kassenschublade. Sollten Sie einen Diebstahl feststellen, können diese Aufzeichnungen Ihnen dabei helfen, herauszufinden, wer zum Zeitpunkt des Diebstahls im Einsatz war.

Was tun, wenn jemand gestohlen hat

Sind wir mal ehrlich. Manchmal kommt es zu Zwischenfällen, und ein Kunde entpuppt sich als Krimineller. Auch wenn Sie alle diese Maßnahmen ergriffen haben, gibt es keine 100%ige Garantie. Wenn Sie feststellen, dass jemand Ihr Geschäft bestohlen hat, müssen Sie alles neu bewerten und interne Untersuchungen oder Audits Ihrer Systeme und Prozesse durchführen. Vergewissern Sie sich, dass alle Ihre Waren und Gelder verbucht sind, wechseln Sie zu einem leistungsfähigeren Kassensystem und wählen Sie sorgfältig aus, was Sie zum Wohle Ihres Geschäfts in Zukunft einführen müssen.

Wenn ein Kunde beim Diebstahl von Waren aus Ihrem Geschäft erwischt wird, stellen Sie sicher, dass Sie ihn rechtmäßig festnehmen. Ladendiebe müssen sich außerhalb Ihres Geschäfts befinden, bevor Sie sie wegen Ladendiebstahls verurteilen können, und die Gewalt, die Sie anwenden, um sie aufzuhalten, muss angemessen sein.

Wenn Ihr Team zur Verhinderung von Ladendiebstahl zu hart vorgeht, könnten Sie gerichtlich belangt werden, weil Sie jemanden verletzt haben.
Wenn Ihr Team den Ladendieb erwischt hat, rufen Sie die Polizei. Wenn Sie die Polizei rufen und jemanden festnehmen lassen, signalisieren Sie anderen, dass Sie ein Eigentümer sind, der Ladendiebstahl nicht auf die leichte Schulter nimmt. Das allein kann Leute davon abhalten, Sie überhaupt zu bestehlen.

Der Alltag eines kleinen Einzelhändlers ist schon hart, ohne dass er sich um Ladendiebe oder Mitarbeiterdiebstähle kümmern muss. Zum Glück können Sie mit den richtigen Werkzeugen und einer umfassenden Strategie zur Verhinderung von Verlusten diese Probleme schnell erkennen und eindämmen, bevor sie Ihrem Unternehmen schaden.