Reputația dvs. online vă poate face sau distruge afacerea. Pe de o parte, o reputație online excelentă, cu recenzii copleșitor de pozitive, vă poate ajuta să obțineți noi clienți și să vă diferențiați de concurență.

Dar, pe de altă parte? O reputație online negativă poate împiedica potențialii clienți chiar să ajungă la afacerea dvs. pentru mai multe informații. Și, nu contează dacă acea reputație este justificată sau nu.

Nimeni nu vrea asta.

Să recunoaștem: Reputația dvs. online este importantă dacă doriți să câștigați noi clienți și să construiți încredere cu clienții existenți.

În acest post, vom explora:

• Ce este reputația online a afacerii dvs.
• Importanța reputației unei afaceri, în general.
• Opt motive pentru care o bună reputație este crucială pentru succesul afacerii tale.

Ce este reputația online a afacerii tale?

Înainte de a intra în detalii despre motivul pentru care reputația afacerii tale este atât de importantă, haideți să vorbim despre ce este de fapt!

Reputația dvs. online include orice alt factor care poate juca în modul în care un client sau un potențial client vă percepe afacerea online.

Aceasta include:

• Site de recenzii online.
• Site de listări locale.
• Site-ul dvs. web.
• Site-urile dvs. de social media.

Așa că, atunci când vine vorba de construirea unei bune reputații online, este important să țineți cont de toți acești factori – chiar dacă vă concentrați în principal pe recenziile dvs. online.

Importanța reputației online a afacerii dvs.

Recenziile și reputația online joacă un rol esențial în modul în care clienții caută noi afaceri. De fapt, recenziile online influențează deciziile de cumpărare pentru 93% dintre oameni.

S-ar putea să vă gândiți: Da, dar ce se întâmplă dacă nu am nicio recenzie – nu este mai bine decât să am o reputație online negativă?

În primul rând, nicio reputație este la fel de rău ca și faptul de a avea o reputație de afaceri negativă – doriți ca oamenii să găsească informații despre afacerea dvs., nu-i așa?

În plus, doar pentru că nu aveți recenzii nu înseamnă că nu aveți o reputație de afaceri – consumatorii pot dezvolta în continuare o percepție a afacerii dvs. pe baza factorilor menționați mai sus, cum ar fi site-ul dvs. web, site-urile dvs. sociale și multe altele.

Acum să intrăm în detaliu de ce contează o bună reputație de afaceri.

Valoarea unei bune reputații de afaceri

Știi că afacerea ta are nevoie de o reputație și știi că îți dorești o bună reputație, dar știi de ce îți dorești o bună reputație? Desigur, fiecare proprietar de afacere dorește ca oamenii să le placă afacerea lor, dar sentimentul de bine nu ar trebui să fie singurul motiv pentru care urmăriți o imagine pozitivă.

Iată opt motive pentru care a avea o bună reputație este important pentru mica dvs. afacere.

O bună reputație online vă oferă un avantaj competitiv

Având o prezență online și produse și servicii bune sunt excelente pentru a obține clienți. Dar, cum rămâne cu determinarea clienților să vă aleagă pe dumneavoastră în detrimentul concurenților dumneavoastră?

Amintiți-vă, am spus că 93% dintre clienți sunt influențați de recenziile online. Așadar, o bună reputație a afacerii este importantă, deoarece vă poate ajuta să vă distingeți de concurenți și poate fi chiar factorul decisiv pentru ca cineva să vă aleagă pe dvs. în locul lor.

Gândiți-vă la asta: Dacă o persoană cercetează o nouă companie de amenajare peisagistică și poate alege între o companie cu recenzii de 4,5 stele și jumătate și o companie cu recenzii de 2,5 stele, pe care credeți că o va alege? Atâta timp cât prețurile nu sunt prea îndepărtate, probabil că vor alege afacerea cu 4,5 stele.

O bună reputație în afaceri vă poate face să câștigați mai mulți bani

Este literalmente rentabil să ai o bună reputație în afaceri. Oamenii vor plăti cu 22% mai mult pentru anumite produse dacă firma are o bună reputație.

Clienții sunt dispuși să plătească puțin mai mult dacă asta înseamnă să lucreze cu o companie care este percepută ca fiind demnă de încredere și care oferă bunuri și servicii de calitate.

Acesta este un lucru pe care l-am făcut personal atunci când eram în căutarea unui nou salon de coafură. Mi-am făcut o programare la un salon care avea recenzii ok, dar prețuri mari, până când am găsit un salon cu recenzii uimitoare – vorbim de tunsori care îmi schimbă viața – așa că am anulat programarea la celălalt salon și m-am dus la acesta în schimb. Am fost dispus să plătesc puțin mai mult pentru a experimenta acel nivel de servicii și satisfacție.

O bună reputație online facilitează implicarea

Reputația dvs. de afaceri îi ajută pe oameni să determine cum să se angajeze cu afacerea dvs., dar o bună reputație de afaceri determină dacă oamenii se angajează cu ea în primul rând. Dacă aveți o reputație proastă – chiar dacă această reputație proastă este distorsionată sau interpretată greșit – sunteți automat dezavantajat. Va fi nevoie de mai mult efort pentru a-i face pe oameni să aibă încredere în dumneavoastră, ca să nu mai vorbim de a vă încălzi.

O bună reputație de afaceri vă oferă un pic mai mult control asupra mărcii dumneavoastră

În timp ce produsele, serviciile și mesajele de marketing se află sub controlul dumneavoastră complet, reputația dumneavoastră de afaceri nu este. Da, puteți face lucruri care să vă construiască reputația online și să influențeze modul în care oamenii se simt în legătură cu afacerea dvs., dar, în cele din urmă, nu aveți niciun control asupra a ceea ce oamenii spun – sau citesc – despre afacerea dvs. online.

Dacă aveți o reputație online pozitivă, există șanse ca clienții să amplifice ceea ce vă place, de asemenea, despre afacerea dvs. Așadar, chiar dacă nu puteți controla ce spun sau cum spun, puteți avea încredere că oamenii online văd mesaje pozitive despre afacerea dvs. – ceea ce vă oferă un mic sentiment de control pe care poate nu îl aveți în cazul unei reputații online negative.

O bună reputație online joacă un rol în marketingul din gură în gură

Cu toate aplicațiile de social media, site-urile de recenzii online ale clienților și platformele de conținut disponibile astăzi, oamenii au mai multă încurajare, capacitate și comoditate decât oricând înainte pentru a-și exprima opinia despre o afacere.

Și, oamenii au încredere în opiniile altor oameni, chiar dacă sunt complet străini. De fapt, 84% dintre oameni au încredere în recenziile online la fel de mult ca și în prietenii lor!

Având o bună reputație de afaceri și gestionând reputația dvs. este important, deoarece nu doar dvs. răspândiți cuvântul despre afacerea dvs., ci toată lumea. În plus, cu o bună reputație de afaceri, clienții se vor simți mai încrezători în a vă recomanda altora.

O bună reputație atenuează impactul recenziilor negative

Veritatea nefericită este că oamenii au cu 21% mai multe șanse să lase o recenzie după o experiență negativă decât după una pozitivă. Și, chiar mai rău – este nevoie de aproximativ 40 de experiențe pozitive pentru a anula daunele unei singure recenzii negative.

Ouch.

Recenzile online sunt puternice, iar recenziile negative pot provoca daune serioase, dar o bună reputație de afaceri vă poate ajuta să atenuați aceste daune. Atunci când afacerea dvs. se confruntă cu clienți dificili sau cu experiențe nefericite, recenziile negative care rezultă vor avea mai puțină influență. Mult mai puțini oameni vor adopta sau vor fi influențați de părerea acelui client nefericit dacă au deja o părere bună despre dvs. pentru început.

O bună reputație de afaceri permite creșterea

Reputația dvs. de afaceri are impact asupra tuturor relațiilor dvs. – nu doar asupra celor cu clienții, piețele de nișă sau publicul țintă. Reputația dvs. se aplică, de asemenea, oamenilor care lucrează pentru dvs., investesc în dvs., vă primesc în comunitatea lor, se asociază cu dvs. și vă oferă servicii. O bună reputație de afaceri este importantă deoarece stabilește încrederea și va facilita creșterea celor mai valoroase relații ale dvs. și va avea un efect de propagare în întreaga dvs. rețea.

O bună reputație online este mai ușor de construit

Așa cum am menționat la punctul anterior, o bună reputație duce la relații mai bune în rețeaua dvs. Cu cât cunoașteți mai mulți oameni și cu cât mai mulți oameni care vă plac, cu atât mai multe oportunități veți avea de a răspândi vestea despre afacerea dumneavoastră, ceea ce, la rândul său, crește numărul de oameni care vă cunosc și vă plac. Dacă nu aveți o reputație pozitivă în ochii comunității dumneavoastră, vă va fi mai greu să planificați evenimente și să desfășurați chiar campaniile de care aveți nevoie pentru a vă construi reputația.

Beneficiile unei bune reputații în afaceri

Dacă doriți să obțineți mai mulți clienți, aveți nevoie ca mai mulți clienți să vă dorească afacerea. A avea o bună reputație este crucial pentru a-i face pe oameni să urmărească, să aibă încredere și să se implice în afacerea dvs. În timp ce oamenii au ultimul cuvânt de spus în ceea ce fac și gândesc, reputația afacerii dvs. este un factor major în luarea deciziilor lor.

O bună reputație online aduce beneficii unei afaceri deoarece:

• Distinge afacerea dvs. de concurenți.
• Vă ajută să câștigați noi clienți.
• Mitigă impactul recenziilor negative.
• Crește reziliența în raport cu cei care nu vă susțin.
• Creează oportunități de creștere.

Reputarea nu înseamnă doar a face ca afacerea dumneavoastră să arate bine. Este vorba despre asigurarea faptului că afacerea dvs. supraviețuiește în ecosistemul de afaceri mai larg și continuă să crească. Așadar, luați reputația în serios și faceți din a avea o bună reputație online o prioritate de marketing de top.