Știi cum să răspunzi la recenzii negative fără să te enervezi sau să fii defensiv? Și știați că modul în care răspundeți poate duce la beneficii majore (sau căderi) pentru afacerea dvs.?

În articolul de astăzi, vom analiza câteva exemple și șabloane de răspuns la recenzii negative. Mai exact, vom vedea modul în care recenziile negative online au un impact asupra afacerii dumneavoastră. Apoi vă vom da 13 sfaturi pentru a răspunde cu tact la recenziile negative.

În final, am venit cu 6 șabloane de răspuns grozave pe care le puteți folosi pentru a economisi timp în timp ce răspundeți la recenziile online negative.

Să ne aruncăm în subiect!

Impactul recenziilor negative pentru afacerea dvs. Devii furios, defensiv și enervat ca și cum cineva te-ar ataca personal.

Aceasta pentru că ai investit atât de mult în afacerea ta. Toate acele întâlniri, dimineți matinale și nopți târzii pot fi instantaneu dezumflate de o singură recenzie negativă.

În plus, recenziile negative au consecințe reale:

• Doar 13% dintre consumatori vor lua în considerare o afacere cu 1 sau 2 stele
• Mai mult de patru recenzii negative despre o companie sau un produs pot scădea vânzările cu 70%
• Întreprinderile mici cu un 1-1.5 rating pe Google generează cu 33% mai puține venituri decât afacerea medie

Nu e de mirare că suntem atât de defensivi.

Dar vestea bună este că recenziile negative nu au neapărat consecințe negative. De fapt, uneori, acestea adaugă un pic de autenticitate brandului dvs.

Și acest lucru are mult sens când vă gândiți cu adevărat la asta.

Dacă toate recenziile dvs. sunt pozitive, acestea apar ca fiind false. Așa că atunci când aveți câteva recenzii rezonabil de negative presărate acolo, oamenii tind să aibă și mai multă încredere în brandul dumneavoastră.

De fapt, 52% dintre consumatori au mai multă încredere într-un produs software dacă acesta are recenzii negative. Și, statisticile susțin că recenziile negative pot crește conversiile cu până la 85%.

Ce spune recenzia dvs. negativă nu contează de fapt. Ceea ce contează cu adevărat este modul în care răspundeți. Așa că haideți să ne uităm la 13 exemple de răspuns la recenzii negative și sfaturi pentru a câștiga clienți în loc să îi pierdeți.

Nota: Avem un articol similar despre cum să tratăm cu grație recenziile negative. Ar trebui să verificați cu siguranță acel articol, deoarece exprimă câteva perspective unice care nu se regăsesc în acest post.

13 exemple de răspuns la recenzii negative

Înainte de a ne scufunda în chestiunile negative, am vrut să abordăm rapid ce ar trebui să faceți cu recenziile pozitive pe care le primiți.

Mulți agenți de marketing le lasă pe site-urile de recenzii ale unor terțe părți, ceea ce reprezintă o mare oportunitate ratată.

În schimb, de ce să nu afișați recenziile pozitive pe site-ul dvs. cu TrustPulse?

TrustPulse este cel mai bun software de dovadă socială din lume. Vă permite să creați rapid și ușor notificări de dovadă socială pe care să le afișați pe site-ul dvs.

Și, din moment ce se integrează cu Zapier, puteți capta activități de pe site-uri de recenzii de la terțe părți, cum ar fi Google My Business și Yelp.

Ou, puteți crea pur și simplu o notificare implicită pentru una dintre recenziile dvs. cu cel mai mare rating. Apoi adăugați un link către acel site extern, astfel încât utilizatorii să poată merge rapid să-l vadă pentru ei înșiși.

Nu contează cum vă prezentați recenziile pozitive, TrustPulse vă oferă o modalitate de a valorifica lucrurile grozave pe care oamenii le spun despre brandul dvs. pentru a stimula vânzările și conversiile.

De fapt, am văzut utilizatori TrustPulse crescând vânzările cu 15% prin simpla afișare a notificărilor de dovezi sociale.

Vreți să îl vedeți în acțiune pentru dvs. Înscrieți-vă astăzi pentru contul dumneavoastră TrustPulse 100% fără riscuri!

Acum că știm cum să gestionăm recenziile pozitive, haideți să verificăm diferite moduri în care le puteți aborda pe cele negative.

Răspundeți rapid

Una dintre cele mai mari probleme cu care se confruntă companiile este faptul că nu reușesc să răspundă suficient de repede la o recenzie negativă. Și este total de înțeles.

Ai o întreagă afacere de condus. Aveți angajați care se îmbolnăvesc, livrări care sosesc cu întârziere și aproximativ un milion de alte incendii care trebuie stinse în fiecare zi. O recenzie proastă pe Yelp s-ar putea să nu fie în vârful radarului dumneavoastră.

Dar ar trebui să fie.

De îndată ce sunteți la curent cu o recenzie negativă, puneți deoparte 5 minute pentru a o aborda. Dacă o amânați prea mult, face ca eventualele dvs. scuze să pară nesincere. Deoarece majoritatea recenziilor online sunt ștampilate cu data, clienții pot vedea cât timp v-a luat să le răspundeți:

În plus, de cele mai multe ori, amânarea unui răspuns înseamnă că treaba nu se face deloc.

Răspundeți întotdeauna

Acest sfat poate fi puțin controversat. Unele companii vă vor spune că primul lucru pe care ar trebui să îl faceți este să decideți dacă un răspuns este chiar necesar.

Argumentul lor este că unii recenzenți răi sunt pur și simplu „bătăuși online”. Și, la sfârșitul zilei, nu puteți face nimic pentru a îmbunătăți situația.

Este un punct de vedere corect în unele cazuri extreme, dar noi vă recomandăm o abordare diferită: țineți capul sus și răspundeți întotdeauna.

Amintiți-vă că nu răspundeți pur și simplu recenzentului negativ. Răspundeți la miile de potențiali clienți care citesc recenzia negativă. De cele mai multe ori, oamenii își pot da seama când o reclamație este valabilă sau când recenzentul este prea agresiv.

Dacă reclamația este valabilă, arătați ca o companie care înțelege cu adevărat importanța unui serviciu bun pentru clienți. Dacă reclamația nu este valabilă, tot ieșiți învingător prin faptul că luați calea cea mai bună.

Nu luați în mod personal recenzia negativă

O recenzie proastă a unui client se simte ca un atac personal. Și, într-un fel, este… mai ales atunci când sunteți proprietarul afacerii.

Aceasta pentru că recenzia negativă poate avea consecințe negative reale pentru succesul afacerii dumneavoastră.

Dar, chiar dacă sunteți imaginea brandului dumneavoastră, amintiți-vă că clientul nu vă cunoaște personal. Ei nu știu cât de grozav sunteți, cât de mult vă pasă de experiența lor cu produsul dvs. și cât de mult doriți să vă serviți clienții.

Iată un exemplu de răspuns la o recenzie negativă a unui proprietar de afacere care probabil a luat o recenzie prea personal:

Acesta este un răspuns amuzant de citit dacă nu sunteți implicat în situație sau dacă nu plănuiți să mergeți la restaurantul respectiv.

Dar sunt șanse ca acest răspuns să îndepărteze în mod activ potențialii clienți.

În schimb, folosiți o recenzie negativă ca o oportunitate de a oferi publicului dvs. o privire asupra personalității dvs. Și lăsați-i să vă cunoască bunătatea și empatia prin acest răspuns.

Prezentați-vă și legătura dvs. cu echipa

Este întotdeauna minunat să vezi că proprietarul unei companii își face timp să răspundă la o recenzie umilă a unui client. Iată ce a răspuns antreprenorul Gary Vaynerchuk la criticile aduse cărții sale:

Dar, uneori, obținerea unui răspuns din partea proprietarului afacerii nu este realistă.

Este destul de greu pentru proprietarul unei afaceri mici să răspundă la fiecare recenzie online pe care o primește. Pe măsură ce o afacere crește, devine aproape imposibil.

Așa că, uneori, s-ar putea să vă treziți răspunzând la o recenzie negativă în numele companiei dvs. Dacă acesta este cazul, asigurați-vă că vă prezentați și lăsați cititorul să cunoască legătura dvs. cu echipa.

În acest fel, ei nu se simt ca și cum un străin la întâmplare intervine pentru a aplana lucrurile.

Mulțumiți-i clientului pentru că și-a făcut timp să scrie

Adevărul este că, ori de câte ori cineva scrie ceva despre produsul dvs., are sentimente puternice față de afacerea dvs. Și acest lucru este valabil atât pentru recenziile pozitive, cât și pentru cele negative.

Unul dintre obiectivele marketingului este pur și simplu de a-i face pe oameni să vorbească despre dumneavoastră. Așa că, chiar și atunci când cineva spune ceva mai puțin frumos, ar trebui să îi mulțumiți pentru că și-a făcut timp să o facă. Acest lucru realizează câteva lucruri:

• Distruge rapid negativitatea
• Face ca recenzentul dvs. să se simtă auzit și apreciat
• Demonstrează celorlalți cititori că nu sunteți meschin

Începeți cu o mică frază de genul: „Hei, vă mulțumesc foarte mult că v-ați făcut timp să scrieți” este introducerea perfectă pentru răspunsul dvs. la o recenzie negativă.

Iată un răspuns grozav care arată cum să le mulțumiți clienților încă de la început:

Faceți ca răspunsul dvs. să fie autentic și personal

La sfârșitul acestui articol, vă vom oferi câteva șabloane pe care să le folosiți pentru a putea răspunde la recenziile negative. Cu toate acestea, veți dori să folosiți aceste șabloane ca un ghid de bază.

Nu este ceva de copiat/lipit 100% textual.

Oamenii își pot da seama acum când răspundeți cu un răspuns predefinit. Din moment ce recenziile negative pot avea un impact atât de real asupra afacerii dvs., ar trebui să vă faceți timp pentru a le face personale pentru recenzent.

Direcționați-vă la ei pe nume și prezentați-vă. Scopul este de a umaniza această interacțiune cât mai mult posibil. Acest dentist și-a făcut răspunsul foarte personal atunci când prietena cuiva a fost nemulțumită de obținerea unei noi coroane:

Acum, înainte de a apăsa „trimite”, recitiți răspunsul și întrebați-vă ce face ca mesajul să fie unic pentru recenzent. Cu alte cuvinte, dacă ați copia și lipi acest răspuns pentru orice altă recenzie negativă, ar mai funcționa?

Dacă da, ar trebui cu siguranță să încercați să îl faceți să sune mai personal.

Demonstrați empatie și înțelegere

Când cineva scrie o recenzie negativă despre produsul sau compania dumneavoastră, primul răspuns este, de obicei, să deveniți defensiv. Și aceste sentimente sunt în regulă! Este absolut normal și toată lumea o face.

Dar asta nu înseamnă că este cel mai bun mod de a gestiona situația.

În schimb, încercați să vă puneți în locul clientului dumneavoastră. Aceștia au fost suficient de supărați încât să scrie despre experiența lor și este treaba dvs. să vă dați seama de ce.

De cele mai multe ori, acea negativitate poate fi pusă pe seama unei zile proaste și a faptului că cineva are nevoie să se descarce.

Reamintiți-vă că autorul recenziei este o ființă umană. Poate că au probleme acasă sau la serviciu. Sau poate că au stat treji toată săptămâna pentru că copilul lor este bolnav, iar acum încearcă doar să reziste până vineri.

În timp ce vă scrieți mesajul, empatizați cu autorul și imaginați-vă în cea mai proastă zi a dumneavoastră. Acest lucru vă va ajuta să simțiți o oarecare compasiune pentru ei și vă va împiedica să deveniți prea defensiv sau prea emoțional în legătură cu situația.

Consultați acest răspuns care radiază de umilință, empatie și înțelegere:

Răspândiți valorile standard ale companiei dumneavoastră

În răspunsul dumneavoastră, este o idee bună să îl anunțați pe autorul recenziei (și pe ceilalți cititori) că această experiență negativă este o excepție, nu o regulă.

Pentru a face acest lucru, menționați pe scurt care sunt standardele dumneavoastră actuale pentru serviciul clienți. Lăsați-i să știe că luați foarte în serios plângerile clienților dvs. și că serviciul clienți este parte integrantă a valorilor companiei dvs.

Nu este nevoie nici să continuați la nesfârșit cu acest lucru.

O propoziție simplă de genul „Noi aici, la noi, ne mândrim foarte mult cu succesul clienților noștri, motiv pentru care…” va întări angajamentul dvs. de a oferi servicii excepționale.

Încă o dată, acest lucru îi arată recenzentului că luați în serios problema lui. Dar, de asemenea, le arată și celorlalți mulți cititori că afacerea dvs. este acolo pentru a-i ajuta atunci când este nevoie.

Oferiți o reducere, o promoție sau o rambursare pentru inconvenient

Aceasta este o etapă opțională, deși foarte recomandată. Și diferiți specialiști în marketing au sentimente diferite cu privire la acest subiect. Iată de ce:

Oferirea unei reduceri, a unei promoții speciale sau a unei rambursări clienților care au scris o recenzie negativă poate ajuta la reducerea tensiunii. Este, de asemenea, o modalitate excelentă de a vă pregăti să cereți o mărturie după ce problema se rezolvă.

Alții, însă, sunt îngrijorați că vă veți antrena clienții să lase recenzii negative pentru a putea obține lucruri gratuite.

În timp ce există probabil ceva adevăr în opinia celor din urmă, credem că este un pic prea cinică. Și dacă atrageți genul de clienți care ar face asta, probabil că oricum atrageți genul greșit de clienți potențiali.

În schimb, ne place să credem că majoritatea clienților sunt buni. Și dacă aceștia au o experiență proastă cu marca dvs., o mică reducere sau un cupon poate ajuta foarte mult la recâștigarea unui client pe viață.

Iată un exemplu de răspuns la o recenzie negativă de la JetBlue Airways:

Dar cel mai faimos exemplu în acest sens este cel al unui magazin de îmbrăcăminte numit Nordstroms. La mijlocul anilor ’70, Nordstroms a deschis un magazin în Alaska. Dar cu 10 ani înainte de asta, un bărbat cumpărase anvelope de la magazinul care ocupase anterior noul spațiu al Nordstroms.

Și a vrut o rambursare pentru acele anvelope.

Le-a dus în ziua deschiderii, fără chitanță (nu că o chitanță ar fi ajutat), iar Nordstroms i-a dat o rambursare completă. Nordstroms este acum cunoscut pentru legendarul său serviciu clienți.

Dar ghiciți ce?

Astăzi, nimeni nu mai stă la coadă pentru a-și returna anvelopele. Clienții adevărați iubesc atât de mult brandul încât nu îndrăznesc să abuzeze de bunătatea retailerului.

Înțelegeți diferența dintre „îmi cer scuze” și „îmi pare rău”

Comediantul Demetri Martin demonstrează perfect această diferență atunci când spune: „A spune „îmi pare rău” și a spune „îmi cer scuze” sunt același lucru. Cu excepția unei înmormântări.”

Când spui „Îmi cer scuze”, îți asumi responsabilitatea pentru ceva ce a fost din vina companiei tale. Luați, de exemplu, răspunsul acestui proprietar de afacere:

Când spuneți „Îmi pare rău”, este posibil să empatizați cu clientul dvs. fără a recunoaște că firma dvs. a fost în mod specific de vină. Iată un exemplu de răspuns la o recenzie negativă în care o afacere face exact acest lucru:

În calitate de proprietar de afacere, aveți obligația de a le oferi clienților dvs. cele mai bune servicii posibile. Dar asta nu înseamnă că trebuie să fiți un sac de box pentru fiecare critic.

Dacă există o recenzie negativă din cauza a ceva de care sunteți responsabil, atunci cereți-vă scuze.

Dacă există o recenzie negativă din cauza a ceva în afara controlului dumneavoastră, atunci aveți tot dreptul să adoptați abordarea „Îmi pare rău că vi s-a întâmplat asta”.

Să fie scurt

Din nou, atunci când primim o recenzie proastă, se poate simți ca un atac personal. Ne furnică degetele și suntem nerăbdători să răspundem în autoapărare.

Dar ultimul lucru pe care vreți să îl faceți în răspunsul dvs. la o recenzie negativă este să divagați la nesfârșit. Din câteva motive:

• Majoritatea oamenilor vor ignora pur și simplu citirea răspunsurilor mai lungi
• Răspunsurile mai lungi par disperate sau defensive
• Simplu, nu este nevoie de explicații îndelungate

Legătura de jos este că clientul dumneavoastră este nemulțumit. Dacă este vina ta, cere-ți scuze. Dacă nu este, arătați empatie.

În orice caz, nu ar trebui să validați recenzia negativă cu un răspuns lung. Răspundeți cu grație cu sfaturile pe care le-am dat deja. Iată un exemplu de răspuns la o recenzie negativă care arată cât de puternic poate fi un mesaj scurt:

Pentru a merge mai departe, duceți conversația offline pentru a vă exprima mai pe larg. Ceea ce ne aduce la următorul sfat…

Luați conversația offline

Dacă folosiți toate sfaturile pe care le-am descris mai sus, ar trebui să reușiți să liniștiți chiar și cel mai frustrat client.

Dar este așa cum se spune: „Nu poți mulțumi pe toată lumea.”

Așa că, în timp ce ar trebui să răspundeți public la orice recenzii negative pe platforma unde a fost postat, ar trebui, de asemenea, să continuați conversația în termenii dumneavoastră.

Și asta înseamnă să vă mutați pe o platformă privată.

Dacă decideți să lucrați cu clientul la un apel telefonic, pe chat video sau într-un mesaj direct pe platforma dvs. preferată de socializare, mutați conversația într-un loc mai privat.

Iată un exemplu de răspuns la o recenzie negativă de la o companie care a răspuns cuiva care a fost nemulțumit de masă:

Rețineți că este scurt, la obiect și duce rapid conversația pe o altă platformă.

Transformați recenzia negativă într-o mărturie

Am menționat deja că nu toate recenziile negative vă afectează afacerea. De fapt, uneori ele pot ajuta.

Dar dacă doriți cu adevărat să transformați recenziile cu lămâie în limonadă, ar trebui să urmăriți autorul recenziei negative.

Mai exact, ar trebui să întrebați dacă problema a fost rezolvată și, dacă da, dacă puteți sau nu să obțineți un feedback public cu privire la experiența lor.

Văzând cum cineva trece de la a fi suficient de supărat încât să scrie o recenzie proastă la a oferi o mărturie strălucitoare, va spune multe despre valorile companiei dvs.

Ceilalți cititori pot vedea că luați în serios serviciul de relații cu clienții și că vă interesează să-i faceți pe clienți fericiți.

De fapt, o mărturie de la cineva care a scris anterior o recenzie proastă este probabil să fie una dintre cele mai puternice tactici de generare de lead-uri.

Vezi acest exemplu care implică o reprezentanță auto. Proprietarul a răspuns la o recenzie negativă cu acest lucru:

Și recenzia de urmărire a venit mai târziu de la client:

Acest mic paragraf este o adevărată mărturie a standardelor înalte ale companiei de servicii pentru clienți.

Acum că am stabilit 13 modalități de a răspunde la recenziile negative ale clienților, iată 6 șabloane pentru a vă economisi timp.

Aceste șabloane pot fi copiate și lipite, dar, nu uitați, ar trebui să îi personalizați unele aspecte. De aceea, veți observa multe zone în care se indică unde trebuie să inserați informații personalizate.

6 șabloane de răspuns la recenzii negative

Când vine vorba de a răspunde la recenzii negative, aveți de fapt doar două tipuri de răspunsuri:

• Ești responsabil pentru o problemă
• Nu ești responsabil pentru o problemă

Am scris un model de răspuns pentru ambele, dar am adăugat un alt răspuns în cazul în care doriți să oferiți și o reducere sau o promoție.

Am inclus, de asemenea, un șablon pentru a cere unui recenzent mai multe detalii despre o situație dacă recenzia negativă a fost prea vagă.

În cele din urmă, avem un șablon pentru a urmări clienții pentru a le cere un feedback, o altă recenzie sau o mărturie.

Să ne scufundăm înăuntru!

Șablon de răspuns la recenzii negative #1:

Când sunteți responsabil pentru problemă

Bună ziua ,

Sunt , și lucrez ca pentru . Vă mulțumesc că v-ați făcut timp să scrieți. Am vrut să vă spun cât de rău ne pare pentru .

Aici la , ne mândrim cu serviciul nostru excelent pentru clienți. Și în acest caz, am scăpat în mod clar mingea.

Vom lua legătura cu dvs. personal în următoarele 24 de ore pentru a lua legătura. Dorim să aflăm mai multe despre ceea ce s-a întâmplat și cum putem îndrepta lucrurile.

Vă salutăm cu drag,

Tablon de răspuns la recenzii negative #2:

Când sunteți responsabil pentru problemă + Oferirea unui discount

Bună ziua,

Sunt , și lucrez ca pentru . Vă mulțumim foarte mult că v-ați făcut timp să ne scrieți. Am vrut să vă spun cât de rău ne pare pentru .

Aici la , ne mândrim cu serviciul nostru excelent pentru clienți. Și în acest caz, în mod clar am scăpat mingea.

Din acest motiv, vrem să îndreptăm lucrurile! Vă rugăm să acceptați acest lucru ca un semn al celor mai sincere scuze din partea noastră. Dacă există vreo modalitate prin care vă putem ajuta în continuare, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați la .

Vă salutăm cu drag,

Tablonul 3 de răspuns la recenzii negative:

Când NU sunteți responsabil pentru problemă

Bună ziua ,

Sunt , și lucrez ca pentru . Vă mulțumim foarte mult că v-ați făcut timp să ne scrieți. Am vrut să vă spun cât de rău ne pare că ați trecut prin această experiență dificilă.

Ne facem un punct de vedere pentru a fi cunoscuți pentru serviciul clienți, așa că această situație ne-a luat prin surprindere și ne-ar plăcea să aflăm mai multe despre ceea ce s-a întâmplat în mod specific.

Vom lua legătura cu dvs. personal în următoarele 24 de ore pentru a lua legătura. Dorim să aflăm mai multe despre această situație și cum putem îndrepta lucrurile.

Vă salutăm cu drag,

Negative Review Response Template #4:

Când NU sunteți responsabil pentru problemă + Oferirea unui discount

Bună ziua ,

Sunt și lucrez ca pentru . Vă mulțumim foarte mult pentru că v-ați făcut timp să ne scrieți. Am vrut să vă spun cât de rău ne pare că ați trecut prin această experiență dificilă.

Noi ne facem un punct pentru a fi cunoscuți pentru serviciul clienți, așa că această situație ne-a prins cu garda jos și ne-ar plăcea să aflăm mai multe despre ceea ce s-a întâmplat în mod specific.

Între timp, vă rugăm să vă bucurați de acest lucru în timp ce rezolvăm totul. Vom lua legătura cu dvs. personal în următoarele 24 de ore pentru a lua legătura. Vrem să aflăm mai multe despre situație și despre cum putem îndrepta lucrurile.

Vă salutăm cu drag,

Negative Review Response Template #5:

Când aveți nevoie de clarificări suplimentare cu privire la problemă înainte de a răspunde

Bună ziua ,

Sunt și lucrez ca pentru . Vă mulțumim foarte mult pentru că v-ați făcut timp să ne scrieți.

Ne facem un punct să fim cunoscuți pentru serviciul clienți, așa că această situație ne-a luat puțin prin surprindere.

V-ar deranja să mă contactați la cu mai multe detalii despre situație? Orice lumină suplimentară pe care ați putea să o aruncați asupra a ceea ce s-a întâmplat ar fi foarte apreciată și m-ar ajuta să găsesc soluția potrivită pentru a merge mai departe.

Vă mulțumesc foarte mult și aștept cu nerăbdare să am vești de la dumneavoastră!

Vă salutăm cu drag,

Tablon de răspuns la recenzii negative #6:

Când doriți să dați curs solicitării pentru a cere o recenzie pozitivă, un feedback sau o mărturie

Bună ziua ,

Am vrut doar să dau curs solicitării dvs. pentru a mă asigura că situația a fost rezolvată 100% spre satisfacția dvs.

După cum știți, este important pentru noi să oferim clienților noștri un serviciu stelar. De aceea, ne-ar plăcea să primim feedback-ul dvs. cu privire la modul în care am gestionat experiența dvs. negativă.

Și dacă am rezolvat complet problema, v-ar deranja dacă am împărtăși cuvintele dvs. cu alții? Ne place să lăsăm clienții să știe că, dacă apare o problemă, suntem total investiți în a o vedea rezolvată pentru ei.

Vă mulțumesc foarte mult și aștept cu nerăbdare să am vești de la dumneavoastră!

Cu drag,

Gânduri finale

Să fim sinceri. Să primești recenzii proaste este nasol.

Dar chiar nu trebuie să fie așa.

Atâta timp cât răspunzi rapid, cu eleganță și urmărești pentru o mărturie, poți de fapt să faci ca recenziile negative să lucreze pentru (mai degrabă decât împotriva) ta.

Dacă reușiți să transformați autorul recenziilor negative într-un client loial, aveți o formă impresionantă de dovadă socială care vorbește în favoarea dumneavoastră.

Dar ar trebui să observăm, de asemenea, că generarea de recenzii online nu ar trebui să fie singura dumneavoastră formă de dovadă socială. Aveți și alte opțiuni.

O formă de utilizare a dovezii sociale pentru a stimula conversiile este reprezentată de pop-up-urile de notificare a acțiunilor pozitive.

Noi, la TrustPulse, suntem mari susținători ai utilizării dovezii sociale și a fricii de a pierde pentru a vă maximiza ratele de conversie. Folosind popup-urile noastre de notificare a acțiunilor pozitive, puteți arăta vizitatorilor site-ului dvs. web atunci când alte persoane fac o achiziție sau se înscriu în lista dvs. de corespondență.

Probabil că ați mai văzut aceste notificări. Ele arată cam așa:

În plus, s-a dovedit că acest tip specific de dovadă socială crește conversiile cu până la 15%. Așadar, fie că optați pentru TrustPulse sau pentru un software similar, adăugarea de notificări de acțiuni pozitive pe pagina dvs. este pur și simplu un lucru de nerefuzat.

V-a plăcut acest articol? Sperăm cu adevărat că aceste exemple de răspuns la recenzii negative vă vor ajuta să comunicați cu clienții mai puțin mulțumiți în viitor!

Dacă ați găsit aceste informații valoroase, ne-ar plăcea să le distribuiți pe Facebook sau Twitter. Sau, ați putea să vă aruncați direct și să vă jucați cu acest software de dovadă socială.

Simțiți-vă liber să faceți acest lucru, alăturându-vă astăzi comunității TrustPulse!

.