Politica de anulare Airbnb este destul de diferită de cele care sunt urmate de hoteluri. Așadar, este important ca tu, ca gazdă sau chiar ca oaspete, să fii familiarizat cu aceste politici.

Rezervarea anulată este cel mai mare coșmar pentru o gazdă. Nu numai că rambursarea este un proces obositor, dar speranța ca un alt oaspete să ocupe acel loc este și mai îngrijorătoare. Uneori, acea anulare va lăsa un gol de două nopți în calendarul tău plin și s-ar putea să nu se potrivească cu cerințele oricărui potențial oaspete care dă peste proprietatea ta. În cele mai multe cazuri, trebuie pur și simplu să vă confruntați cu pierderea de afaceri pentru nopțile anulate. Mai ales în sezonul scăzut, anulările sunt foarte enervante, deoarece abia reușiți să completați o rezervare. La fel cum primiți rezervări de ultimă oră care se dovedesc a fi profitabile, vă puteți confrunta și cu anulări de ultimă oră, ceea ce este rău pentru afaceri.

Consultați politica de anulare Airbnb și celelalte reguli privind anularea, astfel încât să puteți lua măsurile adecvate pentru a transforma o anulare în favoarea dvs.

Politica de anulare Airbnb

Airbnb vă oferă trei opțiuni din care puteți alege în ceea ce privește anularea pentru anunțul dumneavoastră. Vi se va cere să alegeți această opțiune în timp ce vă creați listarea. Fiecare dintre următoarele setări este diferită în ceea ce privește rambursarea și numărul de zile înainte de check-in. Rețineți că ora de check-in este calculată în funcție de ora locală a închirierii.

Strict

• Rambursare integrală dacă se anulează în termen de 48 de ore de la rezervare și cu 14 zile înainte de ora de check-in.
• Rambursare de 50% dacă se anulează după 48 de ore de la rezervare, indiferent de numărul de zile pentru check-in.
• 50% rambursare dacă este anulată după 48 de ore de la rezervare și cu o săptămână înainte de ora de check-in.
• Nici o rambursare dacă este anulată în mai puțin de 7 zile de la check-in.

Moderat

• Rambursare integrală dacă se anulează cu cel puțin 5 zile înainte de data cazării.
• Dacă se anulează în mai puțin de 5 zile până la data de check-in, atunci oaspetele va fi taxat pentru prima noapte și doar 50% din nopțile rămase vor fi rambursate.
• Dacă este anulată după check-in, se va acorda o rambursare de 50% pentru nopțile care sunt anulate, iar pentru toate nopțile rămase, oaspetele va trebui să plătească taxa datorată.

Flexibil

• Această opțiune este destul de dură pentru gazde și nu mulți o preferă.
• Dacă se anulează cu cel puțin două săptămâni înainte de check-in, trebuie să se facă o rambursare completă.
• Nu se va aplica o rambursare integrală dacă este anulată în mai puțin de 24 de ore de la check-in.
• În acest caz, se va percepe taxa pentru prima noapte, iar restul nopților vor fi rambursate integral.
• Dacă se anulează după check-in sau la jumătatea sejurului, atunci nopțile care nu vor fi rămase, vor fi rambursate integral.

Super Strict 30 de zile

• Disponibil doar pentru gazdele selectate, pe bază de invitație.
• Dacă se anulează înainte de 30 de zile de la check-in, se acordă o rambursare de 50%.
• Nici o rambursare nu se acordă dacă gazda sau oaspetele anulează în mai puțin de 30 de zile până la check-in.

Super Strict 60 de zile

• Disponibil doar pentru gazdele selectate prin invitație.
• Dacă se anulează înainte de 60 de zile de la check-in, se acordă o rambursare de 50%.
• Nici o rambursare dacă este anulată în mai puțin de 60 de zile până la check-in.

Strict 60 și 30 sunt aplicabile doar în situații specifice și sunt cele mai rare forme de politici de anulare pe care gazdele le folosesc.

Anularea șederii pe termen lung

Câteodată, oaspeții au tendința de a rezerva Airbnbs pentru o perioadă lungă de timp, uneori chiar pentru mai multe luni. În cazul oricărei rezervări care depășește 28 de nopți, se aplică o rambursare integrală numai dacă oaspetele anulează cu cel puțin 30 de zile înainte de data de check-in. În cazul în care este anulată în mai puțin de 30 de zile, atunci trebuie plătite taxele pentru prima lună de ședere. În cazul în care se anulează în timpul sejurului, atunci oaspetele trebuie să achite taxele fie pentru restul rezervării, fie pentru încă 30 de nopți.

Ce politică de anulare Airbnb trebuie să alegeți?

Dacă ați citit toate aceste politici, vă puteți da seama că cea mai bună pentru dumneavoastră este politica de anulare Airbnb strictă, iar cea mai bună pentru oaspeți este cea flexibilă. Politica de anulare Airbnb strictă vă va avantaja, deoarece veți pierde doar o mică parte din veniturile pe care sperați să le obțineți. Dar, în calitate de oaspete, ați opta pentru o închiriere cu o politică de anulare Airbnb strictă? Nu, nu o veți face.

Răspunsul simplu este că planurile de călătorie, indiferent cât de minuțios sunt concepute, au întotdeauna posibilitatea de a se schimba. Un eveniment brusc și inevitabil ar putea apărea, iar oaspetele nu va avea de ales decât să anuleze. Sau, uneori, oaspeții vor dori să rezerve un sejur în avans, „doar în cazul în care” se decid să vină. În astfel de situații, în timp ce aleg un sejur, oaspeții vor căuta politici de anulare care să fie destul de îngăduitoare cu ei.

În special dacă sunteți o gazdă nouă, este recomandat să optați pentru o politică de anulare Airbnb flexibilă, iar dacă sunteți un Superhost sau o gazdă experimentată, puteți opta pentru cea moderată. Dacă aveți mai multe proprietăți și afacerea dvs. Airbnb este în plină expansiune, puteți oricând să mergeți mai departe și să alegeți politica de anulare Airbnb strictă. De asemenea, în cazul în care ai mai multe anunțuri, poți să selectezi câteva proprietăți care au performanțe foarte bune și să folosești politica de anulare Airbnb strictă doar pentru acelea. După cum puteți vedea, performanța proprietății dvs. joacă, de asemenea, un rol în determinarea tipului de politică de anulare Airbnb pe care trebuie să o alegeți.

Dacă proprietatea dvs. este plasată într-o locație excelentă și cunoaște cerere pe tot parcursul anului, puteți opta pentru politici stricte sau moderate. Veți avea avantajul suplimentar de a obține o plată parțială, precum și o nouă rezervare. Uneori, oaspeții care doresc cu adevărat să se cazeze la dumneavoastră v-ar fi trimis un mesaj pentru a-i informa în caz de anulare. Acest lucru va fi cu adevărat benefic pentru dumneavoastră. Dar, pentru a fi în siguranță, cel mai bine este să optați pentru o politică de anulare Airbnb moderată, deoarece este o situație avantajoasă atât pentru oaspeți, cât și pentru gazde.

Când Airbnb anulează o rezervare?

S-ar putea să nu știți acest lucru, dar în anumite situații specifice, Airbnb are puterea de a interveni și de a vă anula rezervarea. Acest lucru se întâmplă, de obicei, din cauza unui eșec de comunicare între oaspete și gazdă. Dacă nu puteți răspunde la întrebările oaspetelui dvs. cu privire la locația proprietății, Airbnb poate anula rezervarea.

Vă rugăm să rețineți că, dacă Airbnb anulează o rezervare, politica dvs. de anulare Airbnb nu va fi aplicabilă. Uneori, Airbnb oferă o rambursare în numele dvs. către oaspeți.

• În cazul în care există dificultăți în a ajunge la locația proprietății sau dacă oaspetele nu reușește să se înregistreze la proprietate din cauza absenței unui manager al proprietății sau a unui cod de securitate inexact, Airbnb poate anula rezervarea.
• În cazul în care proprietatea nu este conformă cu fotografiile din anunț sau există facilități care au fost listate, dar care nu sunt prezente, Airbnb poate anula rezervarea. În acest caz, Airbnb ar putea, cel mai probabil, să vă interzică accesul pe platformă, deoarece ați încălcat Politica de conținut Airbnb. Chiar dacă nu furnizați numărul de paturi pe care l-ați menționat în anunț, Airbnb poate anula rezervarea.
• Dacă se constată că proprietatea este neîngrijită, neigienică sau se dovedește a fi periculoasă, atunci Airbnb poate anula rezervarea.
• Dacă proprietatea este situată într-un loc periculos, de exemplu, zona este adesea vizitată de animale sălbatice sau este o zonă predispusă la alunecări de teren, atunci Airbnb poate anula rezervarea.

Ce trebuie făcut în situații complexe?

Cîteodată, gazdele și oaspeții nu reușesc să rezolve problema și să ajungă singuri la o înțelegere. În astfel de situații, intră în scenă Centrul de rezolvare Airbnb. Aceștia ascultă părțile atât ale gazdelor, cât și ale oaspeților, pentru a ajunge la o decizie corectă.

Dacă oaspetele dorește să anuleze, cel mai bine este să ia legătura cu echipa de rezolvare cât mai devreme. Puteți raporta incidentul în prealabil pentru a evita orice dezinformare din partea oaspetelui. De asemenea, s-ar putea să vă ceară să oferiți o rambursare mai mare decât ceea ce prevede politica de anulare Airbnb și puteți încerca să raționați pentru rambursarea reală și, dacă nu funcționează, va trebui să vă conformați ordinelor lor. Nu uitați că orice eșec din partea dvs. de a rambursa suma menționată vă poate interzice afacerea de pe Airbnb.

În cazul în care apare o situație în care sunteți nevoit să anulați o rezervare, din cauza unei urgențe personale sau a unei probleme grave cu proprietatea, puteți contacta echipa de rezolvare. Uneori, vi se va cere să plătiți o amendă de 100 sau 50 de dolari, în funcție de rezervare și de numărul de zile; veți primi, de asemenea, o recenzie negativă pe lista dumneavoastră. Dar, în cazurile cu adevărat autentice și inevitabile, echipa de rezolvare se va asigura că nu există nicio amendă sau recenzie negativă.

Așa putem rezuma că este mai bine ca gazdele noi să opteze pentru o Politică de anulare flexibilă Airbnb, deoarece sunt noi pe platformă și scopul principal este de a căuta mai multe rezervări. Pentru gazdele consacrate oricare dintre celelalte două opțiuni sunt bune, iar pentru gazdele ale căror proprietăți au performanțe peste medie, politica de anulare Airbnb strictă este cea mai bună alegere. Cu toate acestea, în cazul unor anulări cu adevărat inevitabile, cel mai bine este să fii corect față de oaspeții tăi. De exemplu, în cazul unei calamități naturale sau al unei pandemii globale, cum ar fi situația COVID-19, trebuie să fiți uman și să oferiți o rambursare fie integrală, fie parțială, în ciuda politicii pe care o aveți în vigoare.