Top 15 Cele mai bune 15 cele mai bune software CRM pentru întreprinderi 10 iul 2018
Nu există nicio îndoială că industria CRM este una înfloritoare. Potrivit Gartner, CRM este acum considerată cea mai mare dintre toate piețele de software – cu un venit la nivel mondial de aproape 39,5 miliarde de dolari. Directorul de cercetare de la Gartner a declarat chiar că CRM „va fi piața de software cu cea mai rapidă creștere, cu o rată de creștere de 16%” în 2018. Așadar, de ce este acest software atât de în vogă? Software-ul CRM se află acum în centrul majorității operațiunilor de marketing și vânzări. Aceste întreprinderi încearcă să evite silozurile și să pună informațiile la dispoziția angajaților lor, oriunde s-ar afla aceștia. În plus, s-a dovedit a fi o modalitate eficientă de a obține mult căutată „viziune de 360 de grade asupra clientului”.
Cu această creștere bruscă a popularității, o multitudine de furnizori de software CRM au apărut rapid în scenă, oferind întreprinderilor o multitudine de opțiuni. Cu toate acestea, ceea ce a devenit rapid confuz pentru unele întreprinderi a fost să știe dacă au nevoie de un software CRM Enterprise sau de ceva la scară mai mică… acest lucru a fost valabil mai ales pentru utilizatorul de CRM neexperimentat.
Enterprise CRM vs Small-Scale CRM
Este ușor de spus că software-ul Enterprise CRM este conceput pentru procesele complexe desfășurate de organizațiile mari, dar aceasta nu este întreaga poveste. De fapt, Enterprise CRM este, de fapt, destul de diferit de alte soluții CRM într-o mulțime de moduri.
De exemplu, gândiți-vă la diferența de mărime a operațiunilor de vânzări desfășurate de întreprinderile mari. Operațiunile se pot întinde pe mai multe țări sau teritorii și pe diverse linii de produse, în timp ce o afacere la scară mică este probabil destul de locală și limitată în ceea ce privește produsele. Numai această diferență de mărime arată că întreprinderile mai mari au nevoie de funcționalități mai exhaustive de gestionare a contactelor și de programare pentru a-și susține eficient operațiunile.
În plus, există o diferență în ceea ce privește mediile de management. În companiile de dimensiuni mici, departamentele de vânzări și marketing folosesc de obicei software-ul CRM pentru coordonarea campaniilor, generarea de lead-uri și promoții. În timp ce alte soluții CRM pot satisface cu ușurință aceste tipuri de nevoi, ele nu sunt atât de eficiente pentru întreprinderile mari care au diverse unități de afaceri care au fiecare echipe de vânzări și marketing – toate acestea interacționând în mod regulat cu clienții existenți și potențiali clienți. Pur și simplu nu sunt suficient de robuste.
Carte albă gratuită: A Digital Feedback-Fueled Approach to Personalisation
Un ghid pentru personalizarea experienței digitale a clienților (CX) cu ajutorul feedback-ului online.
Acestea fiind spuse, înainte de a merge să selectați o soluție de întreprindere, asigurați-vă că este absolut necesară pentru afacerea dvs., mai ales că prețurile tind să crească vertiginos cu aceste tipuri de software. Sunteți deja sigur că software-ul CRM de nivel enterprise este pentru dumneavoastră? Atunci continuați să citiți…
Această postare vă va ghida în a decide ce software CRM de tip enterprise este cel mai potrivit pentru afacerea dumneavoastră.
SalesForce
Ați auzit probabil cu toții de ei. La urma urmei, SalesForce CRM are cea mai mare cotă pe piață. Software-ul combină funcțiile de gestionare a lead-urilor, automatizare a marketingului, date de vânzări, gestionarea partenerilor pentru o „abordare sistematică de la lead la conversie”. Are, de asemenea, un flux de lucru vizual destul de mișto, unde puteți să trageți și să plasați lucruri precum oferte, reduceri și cheltuieli. În plus, SalesForce oferă o varietate de module, inclusiv: Sales Cloud, Sales Performance, Sales Collaboration, Marketing Cloud și multe altele.
Site web: www.salesforce.com
Oracle CRM On Demand
Oracle CRM On Demand este considerat CRM-ul „favorit al analiștilor”. Ce este atât de grozav la acest software? Pentru început, instalarea este destul de simplă. Cu un set cuprinzător de API-uri, este ușor să accesați și să modificați datele (sincronizate). De asemenea, oferă o mulțime de opțiuni de integrare în timp real, concentrându-se în același timp pe siguranța datelor (de nivel enterprise). Încercați să vă stimulați prezența socială? Acest software este considerat, de asemenea, un CRM social.
Site web: www.oracle.com
HubSpot CRM
HubSpot CRM, care este complet gratuit, este un software CRM destul de popular. Acesta este destinat atât întreprinderilor, cât și întreprinderilor care încă recunosc valoarea CRM-ului. Software-ul include toate funcțiile de bază oferite de un software CRM, permițându-vă să țineți evidența activităților companiei dumneavoastră, inclusiv a contactelor și a profilurilor companiei, să atribuiți & oferte de urmărire și să gestionați toate aceste date într-un tablou de bord detaliat (vizibil pentru toți membrii echipei). Sunteți deja un utilizator HubSpot Sales? Atunci puteți utiliza, de asemenea, acest software CRM pentru a vă stimula vânzările inbound. Ca să nu mai vorbim de faptul că HubSpot oferă mai multe opțiuni de integrare cu aplicații populare precum SalesForce, Shopify și Microsoft Dynamics.
Site web: www.hubspot.com
Zoho CRM
Cunoscut pentru opțiunile sale de personalizare și adaptabilitate este software-ul CRM bazat pe web, Zoho CRM. Acest software este destinat atât întreprinderilor mici, cât și celor mari și vine cu funcții de gestionare a lead-urilor și a contactelor, precum și de control al vânzărilor și al achizițiilor. Utilizatorii își pot personaliza tabloul de bord, unde li se oferă actualizări în timp real. Zoho poate fi integrat cu mai multe alte aplicații, cum ar fi MailChimp, Microsoft Outlook, Google Apps și multe altele.
Site web: www.zoho.com
Microsoft Dynamics 365
Microsoft are, de asemenea, propriul software CRM cunoscut sub numele de Microsoft Dynamics 365. Acest software este grozav pentru stimularea urmăririi lead-urilor, a vânzărilor și pentru a ajuta la operațiunile realizate prin intermediul aplicațiilor de afaceri mobile și bazate pe cloud. Și, după cum probabil ați ghicit după nume, utilizatorii pot obține o viziune de 360 de grade asupra clienților lor datorită capacității acestui software de a transforma comportamentul clienților în date și informații valoroase.
Site web: www.dynamics.microsoft.com
Sugar CRM
Sugar CRM este un software CRM open source cu o mulțime de opțiuni de personalizare, un API deschis și aplicații mobile receptive pentru Android și iOS. Prima soluție CRM end-to-end de pe piață, acest software are o experiență destul de mare. Ca să nu mai spunem că Sugar este potrivit pentru o varietate de industrii diferite și este foarte ușor de navigat datorită categoriilor, subsecțiunilor și filtrelor sale bine definite.
Site web: www.sugarcrm.com
NetSuite CRM
NetSuite CRM, care, din punct de vedere tehnic, face acum parte din Oracle (dar funcționează complementar aplicației cloud a Oracle), oferă, de asemenea, utilizatorilor o viziune de 360 de grade asupra clienților. Un software destul de robust, NetSuite le permite utilizatorilor să ofere o experiență excelentă clienților începând de la gestionarea lead-urilor până la etapa de asistență post-vânzare. Cu toate acestea, gestionarea contactelor este considerată de utilizatori ca fiind una dintre cele mai utile funcționalități din cadrul software-ului. În plus, NetSuite dispune de un calendar de grup care oferă o modalitate eficientă și ușoară de monitorizare a listelor de sarcini și a realizărilor (cu întreaga echipă).
Site web: www.netsuite.com
Infusionsoft
Pe lângă instrumentele puternice de automatizare a marketingului și a e-mailurilor, Infusionsoft (by Keap) are, de asemenea, propriul său soft CRM. Acest software permite utilizatorilor să gestioneze etichete, să stabilească scoruri de lead-uri și să construiască profiluri de abonați de e-mail. Toate datele dvs. pot fi accesate de pe o serie de dispozitive diferite (cum ar fi tableta sau smartphone-ul) și sunt, de asemenea, foarte sigure. Acest sistem este, de asemenea, plăcut prin faptul că păstrează o evidență a tuturor interacțiunilor cu clienții.
Site-ul web: www.Keap.com
Infor CRM
Infor CRM este un software CRM foarte modern, găzduit în cloud, care oferă o mare varietate de opțiuni de integrare personalizate, un control foarte bun al implementării și alte câteva caracteristici CRM de top (în special pentru clientul întreprindere). De exemplu, puteți adăuga oricât de mulți utilizatori și clienți doriți. Ceea ce este, de asemenea, grozav la acest instrument este faptul că poate fi integrat cu diverse aplicații ERP. Aveți nevoie de o soluție de analiză pe lângă aceasta? Infor CRM are la dispoziție tablouri de bord interactive, rapoarte personalizate și vizualizări ale cronologiei.
Site web: www.infor.com
Copper
Copper, fost ProsperWorks, este, de asemenea, unul dintre cele mai moderne softuri CRM realizate pentru întreprinderi. Acest software este conceput pentru utilizatorii G Suite, deoarece oferă o interfață compatibilă (care este foarte asemănătoare cu Gmail) și se integrează cu toate aplicațiile G Suite, cum ar fi Gmail, Google Docs, Slides, Calendar și multe altele. . ProsperWorks oferă, de asemenea, un tablou de bord de vânzări de lead & care funcționează foarte bine pentru partajarea statisticilor și rapoartelor. Caracteristicile suplimentare (care nu se găsesc în mod obișnuit în software-ul CRM) includ stabilirea obiectivelor, gestionarea activităților echipei și urmărirea activităților.
Site-ul web: www.copper.com
Pipedrive
Pipedrive este un CRM de vânzări bazat pe web construit pentru – ați ghicit – gestionarea pipeline-ului. De asemenea, ajută echipele să planifice activitățile de vânzări și să țină sub observație afacerile. Ceea ce este grozav la acest software CRM pentru întreprinderi este că, deoarece este bazat pe cloud, poate fi accesat de oriunde (folosind orice browser web și aplicații mobile dedicate). De asemenea, are o interfață excelentă și foarte robustă pentru urmărirea unor elemente precum progresul, activitățile & obiectivele și raportarea activităților.
Site-ul web: www.pipedrive.com
Teamgate CRM
Teamgate CRM este încă un CRM pentru întreprinderi bazat pe cloud care permite echipelor de vânzări să își organizeze și să își analizeze lead-urile. Acest software oferă, de asemenea, mai multe caracteristici utile, cum ar fi surse de lead-uri, formulare de captare a lead-urilor (pentru pagini web) și ajută echipa de vânzări să gestioneze toate oportunitățile primite. De asemenea, utilizatorii pot partaja KPI-uri și alți indicatori de afaceri cu echipa (echipele) lor. Lucrați cu Zendesk, Zapier sau MailChimp? Teamgate se integrează cu aceste aplicații și nu numai. Ca să nu mai vorbim de faptul că puteți importa contactele de pe LinkedIn!
Site web: www.teamgate.com
SAP CRM
SAP CRM este un software CRM pentru întreprinderi utilizat pentru a îmbunătăți angajamentul și a ajuta la personalizarea experiențelor clienților. Oferă, de asemenea, funcții de previzionare precisă și de gestionare în timp real a pipeline-ului. Acest software este cunoscut pentru faptul că oferă efecte directe asupra veniturilor și un ROI rapid, motiv pentru care este utilizat de atât de multe întreprinderi din întreaga lume. SAP CRM se ocupă de vânzări, marketing (segmentarea bazei de date) și social (captarea interacțiunilor din social media), toate într-un singur software. În plus, funcționează foarte bine pentru gestionarea documentelor!
Site web: www.sap.com
Freshsales CRM
Freshsales CRM, parte a Freshworks, funcționează ca un hub de gestionare a contactelor, ajutând echipele de vânzări să rămână la curent cu lead-urile lor. În mod interesant, acest software a fost creat ca răspuns la propria nevoie a Freshworks de a gestiona mai bine procesele de vânzări și de a evita să fie nevoită să folosească mai multe programe pentru a face acest lucru. Printre funcțiile interesante pe care Freshsales le oferă se numără urmărirea e-mailurilor, urmărirea evenimentelor, apelarea directă, gestionarea vânzărilor, gestionarea clienților potențiali, analize și asistență pentru clienți. Acest software CRM pentru întreprinderi oferă, de asemenea, mai multe opțiuni de integrare cu aplicații precum Google calendar și Segment și, bineînțeles, cu propriul software, Freshdesk tickets.
Website: www.freshworks.com
Creatio
Creatio este un software CRM agil, pentru întreprinderi, care se adresează echipelor de vânzări și marketing. Platforma sa de marketing ajută la orchestrarea călătoriilor clienților, în timp ce software-ul său de automatizare a vânzărilor ajută echipele să treacă de la lead-uri la vânzări repetate. Acest software proiectează, automatizează și urmărește procesele de afaceri, prognozează vânzările, arată comportamentul de cumpărare, ajută la organizarea sarcinilor & livrabile cu un calendar și multe altele. De asemenea, este personalizabil, ceea ce este grozav pentru echipele care doresc să adauge obiecte, câmpuri sau linkuri în aplicație.
Site web: www.creatio.com
Alimente de gândire…
Acum că știți mai multe despre opțiunile pe care le aveți în ceea ce privește un software CRM pentru întreprinderi, este timpul să începeți să evaluați. Printre factorii importanți la care trebuie să vă gândiți se numără implementarea și asistența tehnică necesară, minimul de utilizatori, ușurința de utilizare, opțiunile de integrare, costurile și, bineînțeles, având în vedere noul GDPR în vigoare – caracteristicile de securitate.
Voi adăuga că opțiunile de integrare sunt un factor deosebit de important, în sensul că puteți combina software-ul CRM cu toate instrumentele din setul de instrumente actual, mai degrabă decât să trebuiască să importați datele manual – ceea ce vă poate costa mult timp și energie.
Software-ul Feedback Analytics de la Mopinion funcționează cu mai mulți furnizori de software CRM, inclusiv SalesForce, HubSpot și Marketo. Doriți să aflați mai multe despre opțiunile noastre de integrare? Faceți clic aici.
Vreți să vedeți Mopinion în acțiune?
Vreți să aflați mai multe despre platforma Mopinion de feedback al utilizatorilor all-in-1? Nu fiți timid și faceți o tură cu software-ul nostru! Îl preferați un pic mai personal? Doar rezervați o demonstrație. Unul dintre profesioniștii noștri în feedback vă va ghida prin software și vă va răspunde la toate întrebările pe care le aveți.
.