Am coborât din avion și m-am îndreptat spre locul de preluare a mașinilor de închiriat din afara Dallas Love Field. Mi-am deschis telefonul și am dat click pe aplicația SilverCar și am apăsat pe butonul pentru o preluare. Mi-a oferit posibilitatea de a alege între un text sau un apel, așa că am trimis textul automat care apoi a adus un șofer care a tras câteva minute mai târziu într-un Audi A4 argintiu nou și frumos de argint. Ne-a ajutat cu geanta și a început să ne conducă până la sediul lor. În timp ce o făcea, mi-a dat o explicație rapidă a tuturor comenzilor mașinii și, când a terminat, eram deja acolo. Apoi, mi-a verificat permisul de conducere și cardul de credit și am scanat codul QR al mașinii și am plecat. Trebuie să spun că a fost o experiență destul de plăcută în persoană și o introducere în ceea ce înseamnă SilverCar pentru a întrerupe.

Trebuie să fiu sincer și să vă spun că am vrut să nu am o primă experiență și o impresie bună. Am vrut ca ridicarea să fie ratată și mașina să nu se ridice la înălțimea unor comentarii pe care le citisem online. În principal din cauza experienței mele inițiale cu aplicația de plasare a rezervării și a politicii lor mioape de a accepta doar deținătorii de carduri de credit majore. Acest lucru a fost de gând să fie o recenzie proastă din aceste motive, dar m-am răzgândit va fi experiența mea în profunzime cu SilverCar și puteți decide dacă este potrivit pentru dvs.

Pentru început, dacă nu aveți un card de credit ca mine, atunci sunteți rahat din noroc încercând să utilizați SilverCar. Sunt sigur că acest lucru este din motive de afaceri și de răspundere, dar este destul de scurt de vedere să crezi că toată lumea are un card de credit. Unii dintre noi, 30% din SUA, trăiesc fără datorii și nu au nevoie sau nu folosesc carduri de credit. Studii recente au arătat că 40% dintre adulții tineri spun că nu sunt interesați să folosească un card de credit. SilverCar ratează un public de dimensiuni bune, care este în creștere, precum și publicul țintă al aplicației mobile. Alte companii majore de închirieri de mașini au fost receptive cu utilizatorii de carduri de debit, așa că SilverCar ar trebui să facă același lucru dacă dorește să capteze această piață. Aceasta nu a fost cea mai rea parte a experienței mele inițiale, dar toate sunt legate.

Când am încercat să obțin asistență pentru această problemă pentru a vedea dacă există o soluție de rezolvare sau dacă ar putea reține fondurile și să ia un depozit, a fost un nu destul de direct, fără alte oferte de ajutor sau asistență. În diferite canale, mi s-a spus că acceptă doar carduri de credit majore cu o atitudine du-te și folosește un alt serviciu, nu vrem să încercăm să te acomodăm.

La un anumit nivel, am înțeles, este modelul lor, așa că toată lumea se înghesuie la linie, dar în această zi și în epoca în care serviciul înseamnă totul, a fost o experiență destul de slabă. Când ești un startup, trebuie să construiești acel brand și ceea ce am primit nu a fost foarte primitor și o primă impresie proastă. Nu a existat nici o ofertă de a lucra în jurul acestei probleme sau o ofertă de a mă ajuta să obțin un alt serviciu de închiriere.

După ce am rezervat o mașină Alamo pentru o excursie în Las Vegas în care au suprarezervat și au rămas fără mașini, și-au cerut imediat scuze și mi-au adus o mașină de la un concurent cât mai curând posibil cu un upgrade la tariful pe care mi l-au oferit. Ăsta da serviciu prin intermediul unui serviciu tradițional de închiriere de mașini. Acest nou serviciu disruptiv de închiriere la cerere ar trebui să se descurce mai bine decât afacerile existente.

Problema mea de asistență SilverCar a fost foarte diferită de experiența mea de asistență AirBnB. Aceasta va fi o altă postare în întregime și este o lecție despre cum să gestionezi o situație neașteptată proastă în mod corect.

Am ajuns să fiu nevoit să folosesc cardul de credit al companiei mele, pe care l-am rambursat imediat ce călătoria a fost făcută. Ce pacoste! În mod normal, aș fi spus la naiba cu ei și aș fi scris recenzia proastă, dar acest lucru a fost cu 1 zi înainte de începerea vacanței mele și am fost destul de greu împotriva timpului pentru a face o nouă rezervare în alt loc.

Este mai scump?

Ar putea părea că este mai scump decât închirierile de mașini tradiționale, dar când adăugați tipul de mașină pe care îl primiți, ridicarea mașinii VIP, plus toate suplimentele, pare să fie egal și merită prețul. În Texas, există o mulțime de drumuri cu taxă, iar mașina avea transponderul de taxare inclus în preț. Dacă doriți să încercați SilverCar, folosiți codul meu de recomandare KCQDJXVS și obțineți 25 $ din prima închiriere.

Autoturismul

Nu sunt un critic auto, dar într-adevăr, ce ar fi experiența SilverCar dacă nu ați vorbi despre Audi A4 Quattro argintiu. Să spunem doar că mașina este dotată cu toate opțiunile pe care le poți pune pe un Audi A4 de serie, inclusiv radio prin satelit Sirius, Wifi, Bluetooth, Nav, comenzi independente de climatizare..și multe altele. Se conduce ca un vis, foarte ușor de manevrat și motorul merge vroom cu motorul de 2,0 litri cu 4 cilindri care scoate 252 de cai putere. Am primit chiar și un compliment despre mașină la una dintre opririle noastre!

În general, nu aș putea fi mai mulțumit de mașină, a fost super confortabilă și a făcut ca cei 1.200 de kilometri prin Texas să treacă cu puțină oboseală. A încăput toate bagajele noastre, care au fost 2 bagaje mari înregistrate și 3 genți de laptop în portbagaj. A trebuit să punem geanta de mână suplimentară pe bancheta din spate.

Singura mea plângere majoră nu este că mașina avea navigație, ci a fost cu navigația în sine. Navigația din mașină este o durere de utilizat și ne-a trimis în locația greșită de câteva ori și într-o noapte a vrut să mă ia la stânga în zidul care ținea un pod. Din fericire, nu am fost trăgând un Michael Scott și în mod clar ar putea spune că nu a existat nici un viraj la stânga pentru a lua. Dacă aș fi proprietarul unui A4, aș căuta să înlocuiesc acest sistem sau aș folosi doar telefonul. Vă recomand să activați cozile audio, deoarece, fără ele, harta și controlul central vă vor face să vă pierdeți și mai mult, să vă confundați și, probabil, să faceți un accident de mașină. Ai crede că la prețul mașinii și al navigației ar putea să-ți aducă ceva care să funcționeze mai bine decât iPhone-ul tău. După ce am returnat mașina, mecanicul de service a menționat că nu ar fi trebuit să folosim Google Maps și că ar fi trebuit să folosim în schimb hărțile implicite. Mi-aș fi dorit să fi știut că este o opțiune.

.