Servicii experte de call center

100% din veniturile centrelor de tratament sunt în joc. Cine răspunde contează, mai mult decât ați crezut!”

Oferim un serviciu unic de Call Center pentru tratamentul drogurilor. Când un furnizor național de tratament cu peste 1.000 de paturi a dorit consultanță pentru Call Center, a apelat la 800 Recovery Hub și la Bruce Berman.

Serviciul nostru de call center pentru tratamentul drogurilor se bazează pe zeci de ani de experiență. Co-fondatorii 800 Recovery Hub au răspuns personal la apelurile de tratament în direct și au plasat oameni în tratament timp de mulți ani. Fiecare dintre ei are peste 20 de ani de recuperare continuă a dependenței, ceea ce reprezintă un factor cheie pentru succesul lor.

800 Recovery Hub va prelua apelurile și chat-urile, va rula VOB-uri și vă va prezenta clienții pentru aprobare și vă va microgestiona clienții până la ușa dumneavoastră.

Din moment ce 800 Recovery Hub sunt experți în marketingul dependenței, analizăm fiecare apel, chat și vizitator web. Experții noștri experți în analiza datelor vă pot economisi 50% sau mai mult din costurile de marketing

Cu costuri de publicitate și marketing variind de la 1.000 $ la 10.000 $ pe client, niciun centru de tratament nu își poate permite să răspundă pur și simplu la apelurile primite și să aducă oamenii în centrul lor. Răspunsul la apelurile de tratament este mult mai mult decât preluarea apelurilor de tratament. Încă nu am găsit o persoană care să răspundă în direct la solicitările de tratament care să se intereseze, și cu atât mai puțin să înțeleagă valoarea fiecărui apel, chat sau click.

Când 800 Recovery Hub răspunde la solicitările centrelor de tratament, analizăm neobosit fiecare bit de informație din acea solicitare. Comparăm detaliile apelului real, sursa de marketing și mesajele folosite pentru a genera acel apel. Vă vom raporta ce funcționează și, mai ales, ce metode nu funcționează.

Chiar dacă sunteți o unitate cu 6 paturi sau gorila de 600 de kilograme din industria de tratament 800 Recovery Hub vă poate oferi servicii valoroase de call center și sau consultanță

Încadrarea clienților în programul dvs. de tratament

Să convingeți o persoană calificată să accepte să meargă la tratament este doar primul pas. A le face să intre pe ușă este altul. Fie că este în jurul blocului sau la 2.000 de mile distanță, apar atât de multe lucruri. Cu peste 1.000 de salvări între ei, este greu să îi surprinzi cu o poveste nouă sau cu o situație prea complexă pentru a-i ajuta. Aproximativ 75 % dintre persoanele plasate în tratament de Bruce și Victoria au călătorit cu avionul până la tratament, multe dintre ele fără un act de identitate valabil.

După ce pacientul termină tratamentul, mai sunt multe de făcut. Cu alte cuvinte, munca lor nu este încă terminată. Centrul de tratament tratează pacientul, iar Bruce și Victoria lucrează cu familia.

Tratamentul nu funcționează dacă clientul pleacă împotriva sfatului medical (AMA). Bruce și Victoria instruiesc familia să fie pregătită pentru dorința celor dragi de a pleca mai devreme. Pregătirea familiei cu toate instrumentele necesare pentru a-și menține persoana iubită în tratament este o parte crucială a preluării apelurilor de tratament.

Procedura de închidere a apelurilor de admitere la Centrul de Tratament

Acest sistem este ceea ce este necesar pentru a crește ratele de închidere. Marketingul în domeniul dependenței este atât de competitiv și de costisitor încât cred că, dacă nu urmați un astfel de sistem, pierdeți 50% din admiterile dumneavoastră sau chiar mai mult.

Ce valoare au apelurile de reabilitare a drogurilor:

De fiecare dată când un membru al personalului de admitere „admin” răspunde la telefon trebuie să se gândească imediat la trei lucruri:

1. Acesta poate fi un apel de viață și de moarte Am viața unei persoane în mâinile mele.
2. Acest apel a costat compania mea 1.000 de dolari pentru a crea și
3. Acesta ar putea fi un venit în valoare de 50.000 până la 75.000 de dolari pentru compania mea.

Dacă nu poți avea încredere în echipa ta administrativă cu 150.000 de dolari sau cu viața cuiva, nu ar trebui să răspundă la apelurile de admitere în direct. Aceasta nu este o muncă pe care o poți face part-time sau când ești preocupat. Aceasta este o slujbă de 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână. Nu este un proces care să fie luat cu ușurință.

Cu apelurile de marketing pentru dependență Timpul este esențial:

Dacă un lead vine de pe internet, puteți fi 100% sigur că acesta contactează sau va contacta mulți alți concurenți.

Dacă nu sunteți 100% receptiv în acel moment exact, veți pierde probabil oportunitatea. Aceste apeluri, e-mailuri, chat-uri trebuie să aibă prioritate maximă. Trebuie să îl asigurați pe potențialul pacient că nu ar trebui să răspundă la alte apeluri pentru că îl aveți acoperit.

VOB Verificarea beneficiilor și cunoașterea asigurărilor:

Trebuie să fiți capabil să rulați un VOB online în timp ce apelantul este la telefon. Acest lucru se aplică mai ales la primul apel și presupune că aceștia au cardul de asigurare. Un VOB online are o acuratețe de aproximativ 80% și vă oferă suficiente informații pentru a pune întrebările potrivite. Acesta vă va oferi informații precum deductibilitatea, limita maximă de cheltuieli, beneficiile din afara rețelei și procentul de coplată.

Personalul administrativ trebuie să înțeleagă ramificațiile financiare pentru a implica clientul și a-l împiedica să apeleze la un alt centru. Dacă administratorul înțelege întregul proces și marja de manevră financiară a acestuia, acesta va păstra clientul. În acest timp, departamentul de admitere sună la compania de asigurări pentru un VOB formal.

Când o persoană nu are cardul de asigurare la îndemână, a afla de unde și-a procurat asigurarea fără a o insulta este crucial. Această linie de interogare necesită finețe. Când auziți imediat lucruri de genul „Mi-am luat asigurarea de la un angajator, de la angajatorul soțului/soției sau de la un părinte”, aveți o pistă de calitate superioară. Următorul lucru pe care trebuie să îl aflați este numele asigurătorului și dacă polița este PPO sau HMO.

Reprezentanții Call Center-ului dvs. trebuie să construiască încrederea

Nimic nu construiește încrederea ca împărtășirea unei povești personale de recuperare cu apelantul. Împărtășirea unor lucruri în comun este un mare spărgător de gheață. Majoritatea apelanților sună pentru o persoană dragă. Ei vor să audă că ați pus o persoană importantă, un copil sau un frate sau o soră la tratament și că a funcționat. Aveți nevoie de o poveste personală pentru fiecare situație. Acum, dacă ați lucrat în recuperare pentru o perioadă lungă de timp și puteți împărtăși povestea de succes similară a unui client, este aproape la fel de bună ca o poveste personală.

Construiți încrederea și raportați-vă.

Reprezentanții centrelor de apel trebuie să se comporte ca „un câine cu un os”

Tratamentul pentru droguri nu este o închidere cu un singur apel. Este departe de a fi așa. Aducerea unui client la tratament, în special din afara statului, necesită de obicei 10-25 de apeluri de ieșire și 5 până la 50 de mesaje text. Trebuie să rămâneți în mod constant angajat cu clientul și cu familia acestuia. Nu uitați că există alte 14.000 de centre de tratament care cerșesc clientul dumneavoastră.

Centrul de tratament solicită orele de lucru și etica de lucru ale centrului:

Câteva solicitări vin de luni până vineri între orele 9 A.M. și 5 P.M., dar cele mai multe solicitări referitoare la tratament vin de obicei în weekend-uri și de luni până vineri între orele 17.00 și 23.00 noaptea. Trebuie să fiți disponibil 16 ore pe zi, 7 zile pe săptămână, pentru a efectua și a primi apeluri, mesaje text și chat-uri.

Întotdeauna de gardă ca un chirurg:

Să fii un administrator de tratament este un stil de viață la fel de crucial ca un chirurg pe creier. Este o chestiune de viață și de moarte în unele cazuri. Poți să stai ore întregi sau o zi sau două fără un apel sau un mesaj. Apoi, dintr-o dată, în mijlocul cinei cu familia, a activităților de weekend cu o parteneră, conducând pe drum sau urmărind un eveniment sportiv, apare acel apel sau text și este nevoie de ajutorul tău chiar acum. Aceasta nu este o excepție de la regulă – este ceva obișnuit. La fel ca un chirurg care este chemat la spital, administratorul tratamentului și familiile acestora trebuie să fie dispuși să se oprească din ceea ce fac și să răspundă „la datorie”.