Prevenirea pierderilor și furtul din magazine sunt termeni care merg mână în mână. În calitate de comerciant cu amănuntul, unul dintre acești termeni (furtul din magazine) este probabil una dintre cele mai mari probleme ale dumneavoastră, iar celălalt (prevenirea pierderilor) este soluția la această problemă.

Nu există nici o cale de ocolire. Din păcate, oamenii fură. Așadar, ce trebuie să facă comercianții cu amănuntul în această privință? Practicile de prevenire a pierderilor sunt puse în aplicare pentru a ajuta la reducerea furturilor din magazine, precum și a altor cauze de pierdere a stocurilor. Cu sărbătorile și toate cumpărăturile chiar după colț, a avea un plan corect de prevenire a pierderilor este și mai critic.

Pentru a vă oferi un punct de plecare solid, am alcătuit această postare pentru a vă ajuta să înțelegeți ce este prevenirea pierderilor și cum o puteți folosi în avantajul dvs. pentru a vă menține afacerea de vânzare cu amănuntul cât mai sigură posibil. Să începem.

Ce este prevenirea pierderilor?

Prevenirea pierderilor este un termen generic pentru instrumentele și sistemele pe care o afacere cu amănuntul le pune în aplicare pentru a evita pierderea inventarului și a veniturilor. Dacă ați intrat vreodată într-un magazin cu camere de supraveghere, cu personal la ușă sau chiar cu oglinzi în colțul unei încăperi, ați fost martorul direct al măsurilor de prevenire a pierderilor. Aceste instrumente ajută proprietarii de magazine și personalul să fie cu cel puțin un pas înaintea oricărui furt potențial, precum și a altor cauze ale pierderilor de inventar. Făcând acest lucru, comercianții cu amănuntul fac un pas important pentru a asigura siguranța și sănătatea financiară a afacerii lor.

Cauzele pierderilor de inventar

Înainte de a intra în modul în care comercianții cu amănuntul pot folosi următoarele sfaturi de prevenire a pierderilor pentru a îmbunătăți operațiunile comerciale, este esențial să analizăm mai întâi cauzele pierderilor de inventar. La urma urmei, cum puteți rezolva o problemă dacă nu înțelegeți pe deplin ceea ce o cauzează să se întâmple în primul rând?

Inventarul pierdut sau pierderile de stoc în comerțul cu amănuntul se pot întâmpla dintr-o varietate de motive. Cel mai mare, desigur, este furtul și a costat industria de retail aproape 50 de miliarde de dolari în 2016. Clienții reprezintă aproximativ 36% din pierderi, dar angajații pot reprezenta, de asemenea, 30% din pierderi.

Erorile administrative pot provoca, de asemenea, pierderi de stoc în retail. Faptul de a avea sisteme defectuoase, de a gestiona greșit banii și de a se baza pe o tehnologie veche poate însemna adesea că stocul nu este primit în mod adecvat și că inventarul nu este gestionat cu acuratețe. Pe scurt, detaliile sunt omise și lucrurile pot scăpa din vedere, ceea ce face ca stocul să fie rătăcit, să fie numărat greșit și să fie plasat din greșeală în zone care îl fac mai accesibil pentru hoți.

Frauda furnizorului poate reprezenta, de asemenea, un mic procent din pierderile din comerțul cu amănuntul. Furnizorii pot, în mod intenționat sau nu, să factureze în mod incorect proprietarii de afaceri, suprataxând sau livrând mai puține produse decât s-a convenit. Toate aceste probleme pot cauza întreprinderilor mii de dolari anual, motiv pentru care este atât de important să existe o strategie cuprinzătoare de prevenire a pierderilor. Din fericire, multe dintre abordările de prevenire a furtului din magazine vă pot ajuta, de asemenea, să reduceți celelalte cauze ale pierderilor de inventar.

VEZI ȘI: Cum să faceți inventarul pentru o mică afacere: 9 sfaturi pentru a vă lansa strategia

Cum vă afectează afacerea pierderile de inventar

Una dintre cele mai importante probleme care apar din cauza pierderilor de inventar este că un proprietar de afacere cu amănuntul nu poate profita de pe urma bunurilor furate. În cazul în care problema furtului din magazine este suficient de extinsă, aceasta poate chiar determina un proprietar de afacere să crească prețurile la alte articole pentru a compensa pierderea. Atunci când se măresc prețurile, există întotdeauna riscul de a îndepărta clienții.

Toate furturile au un impact negativ asupra afacerii, dar furtul intern din partea angajaților poate fi deosebit de problematic. Nu numai că magazinul respectiv pierde profitul obținut din bunurile furate, dar acum trebuie să investească timp și resurse în angajarea unui nou angajat. Această povară suplimentară poate fi o pastilă greu de înghițit pentru proprietarii de afaceri mici, care sunt deja lipsiți de timp și de bani.

Semnele furtului din magazine

Furătorii nu sunt întotdeauna infractori mascați, de fapt, cei mai buni hoți sunt oameni cu aspect total normal, pe care nu i-ai suspecta niciodată. Acesta este motivul pentru care trebuie să rămâneți vigilent și să puneți în aplicare strategia corectă de prevenire a pierderilor. Acestea fiind spuse, este aproape imposibil să oprești toate furturile externe, așa că fiți atenți la următoarele semne, astfel încât să puteți ști când să vă dublați eforturile pentru a limita furtul cu adevărat:

Embalaje sau umerașe goale
De multe ori, un hoț din magazine va lua doar articolul pe care îl caută și va lăsa cutia în urmă pentru ca personalul să o găsească mai târziu.

Înregistrări de inventariere inexacte
Dacă observați că înregistrările de inventariere nu corespund cu numărătoarea fizică a inventarului din magazinul dumneavoastră, este posibil să fiți o victimă a furtului cu amănuntul. Dacă vă confruntați cu pierderi de inventar, acesta poate fi, de asemenea, un indicator că trebuie să vă supravegheați mai atent registrele. Efectuarea de plăți pay ins &, precum și rularea rapoartelor zilnice ale caselor de marcat, vă poate ajuta să identificați rapid sursa oricăror pierderi din afacerea dumneavoastră.

Nu este neobișnuit ca magazinele de vânzare cu amănuntul să se confrunte cu fraude de returnare, care pot, de asemenea, să încurce acuratețea inventarului. De exemplu, infractorii pot încerca să returneze în magazinul dvs. un articol pe care l-au cumpărat (sau furat) de la un alt comerciant.

Este din ce în ce mai costisitor să vă administrați magazinul
Poate că nu observați schimbări în inventar sau în registrele dvs. de înregistrare, dar puteți descoperi că aveți mai puțin profit după ce cheltuielile sunt plătite ca urmare a pierderilor.

Personalul dvs. vă spune că cineva fură
Ascultați-vă personalul atunci când vine la dvs. cu îngrijorări. Ei au o perspectivă diferită a magazinului decât dumneavoastră și pot vedea lucruri care altora le-ar putea scăpa. Un program de stimulare poate fi o modalitate puternică de a vă încuraja personalul să vorbească.

Clienții șireți
Clienții care doresc să fure pot încerca câteva tactici diferite pentru a-și acoperi urmele. Să se uite la camerele de supraveghere, să își acopere fețele cu ochelari de soare și pălării, să înceapă altercații cu personalul, să poarte haine largi și să poarte genți mari cu o grămadă de buzunare sunt toate modalități prin care oamenii încearcă să scape de furtul din magazine. Un ofițer de prevenire a pierderilor ar trebui să fie cu ochii în patru pentru aceste semne.

Cum să opriți un hoț din magazine

Acum că ați înțeles mai bine ce este prevenirea pierderilor și puteți recunoaște semnele furtului din magazine, să analizăm câteva dintre procedurile pe care comercianții cu experiență le pun în aplicare pentru a împiedica acest lucru să se întâmple. Ceea ce urmează sunt câteva instrumente care să vă ajute.

Faceți publice consecințele furtului din magazine
Faceți clar cu semne în jurul afacerii dvs., în special în zonele frecventate de hoți, cum ar fi vestiarele, că magazinul dvs. are o politică de toleranță zero pentru clienții prinși furând și că oricine este prins va fi urmărit legal. Acest lucru le reamintește oamenilor de consecințele acțiunilor lor.

Follow Through with Policies
Dacă semnul dvs. spune că veți suna la poliție atunci când prindeți pe cineva furând, asigurați-vă că veți suna. Faptul că nu le dați curs poate da oamenilor impresia că nu vor suporta nicio consecință atunci când sunt prinși. Deși poate părea un efort mare să chemați forțele de ordine pentru fiecare infractor, trimiteți un mesaj clar potențialilor hoți că veți urmări în justiție activitățile ilegale.

Comunicare
Amintiți-le angajaților dvs. să fie conștienți de împrejurimile lor și de clienții din magazin. Aceștia ar trebui să se apropie de toți clienții și să îi întrebe dacă au nevoie de asistență. Un personal implicat este adesea suficient pentru a face ca un potențial hoț să se simtă inconfortabil și să prevină repetarea furtului. Personalul ar trebui să dea socoteală unul față de celălalt și față de manageri pentru a preveni furturile interne.

Camere de securitate
Din păcate, managerii și personalul nu pot fi întotdeauna la un magazin 24 de ore din 24, 7 zile din 7, pentru a monitoriza amenințările. Având un sistem de securitate care dispune de camere de televiziune cu circuit închis poate oferi proprietarilor de magazine liniște sufletească indiferent de locul în care se află. La fel ca și când personalul dvs. ar cutreiera podeaua de vânzări, camerele de securitate pot, de asemenea, să îi facă pe hoții din magazine să se simtă inconfortabil, descurajând furtul înainte de a se întâmpla.

Ofițeri de securitate
Având o echipă de profesioniști dedicați prevenirii pierderilor (ofițeri de securitate) poate ajuta să ofere personalului dvs. obișnuit liniște sufletească și să le permită să se concentreze pe alte domenii ale muncii lor, cum ar fi serviciul clienți. Specialiștii în prevenirea pierderilor și managerii de prevenire a pierderilor pot fi, de asemenea, însărcinați cu monitorizarea acelor camere de securitate.

Restricționați locul unde clienții pot lua marfa
Câteva magazine nu permit clienților să se plimbe în jurul unui magazin cu marfa cu bilete mari până când acestea nu au fost plătite. Altele limitează cantitatea de marfă pe care clienții o pot lua într-un vestiar. Dacă unitatea dvs. are vestiare, asigurați-vă că limitați și numărați numărul de articole pe care fiecare client le ia în și din vestiar.

Oglinzi
Oglinzile sunt un instrument de securitate simplu care poate ajuta personalul să vadă ce se întâmplă într-un magazin din mai multe unghiuri.

Țineți evidența bancnotelor mari
Verificați autenticitatea fiecărei bancnote de 100 de dolari, 50 de dolari și chiar 20 de dolari și păstrați-le într-o locație separată, dar sigură, pentru a preveni furtul lor.
Realizați verificări ale antecedentelor angajaților: Acest lucru a devenit o practică obișnuită, dar verificarea antecedentelor îi poate ajuta pe proprietarii de afaceri să vadă istoricul infracțional al unui potențial angajat și să ia o decizie în cunoștință de cauză cu privire la angajarea acestuia.

Etichete de securitate
Etichetele de securitate (cunoscute și sub numele de etichete electronice de supraveghere a articolelor) sunt standard în magazinele de îmbrăcăminte și pot fi atașate la haine sau pantofi cu o simplă împingere sau tragere. Cu toate acestea, pentru a îndepărta etichetele, este nevoie de un dispozitiv specific, ceea ce face dificil pentru clienți să le scoată singuri. Aceste etichete emit un semnal sonor puternic atunci când trec prin punctele de securitate. Sunetul în sine poate fi mai mult decât suficient pentru a speria potențialii hoți.

Mutați marfa scumpă în partea din spate a magazinului
Punerea strategică a mărfii scumpe în partea din spate a magazinului face mai dificil pentru clienți să fure aceste articole. În funcție de amplasarea caselor de marcat, poate face mai dificil pentru clienți să părăsească magazinul fără a fi văzuți de cineva sau prinși.

Confirmați validitatea furnizorilor
Pentru a evita furtul de la furnizori, verificați de două ori fiecare plată efectuată și comparați informațiile pe care vi le oferă un furnizor cu registrele comerciale federale și de stat.

VEZI ȘI: Winning at Loss Prevention (Your Retail Shrink Action Plan)

Cum poate un punct de vânzare să vă ajute cu furtul din magazine

Dacă este folosit corect, sistemul dumneavoastră de punct de vânzare (POS) va fi nucleul central al afacerii dumneavoastră. Din perspectiva prevenirii pierderilor, principalul beneficiu al unui POS este că vă ajută să vă gestionați inventarul. Cu fiecare vânzare, numărătorile de inventar sunt actualizate în mod automat, oferindu-vă date exacte despre inventarul dvs. în orice moment. Acest lucru facilitează efectuarea unor numărători de inventar ad-hoc de verificare la fața locului pentru a testa furtul.

Sistemele POS includ, de asemenea, rapoarte detaliate de inventariere care vă pot ajuta să urmăriți tendințele inventarului în timp, precum și valoarea inventarului. Acest lucru vă permite să depistați anomalii care ar putea reprezenta o problemă de furt. În cele din urmă, sistemele POS înregistrează de obicei numele angajaților care deschid și închid casele de marcat, precum și valoarea așteptată a sertarului de numerar. În cazul în care depistați o problemă de furt, aceste înregistrări vă pot ajuta să vă dați seama cine era de serviciu în momentul în care a avut loc furtul.

Ce să faceți după ce cineva fură

Să recunoaștem. Uneori, se întâmplă incidente, iar un client se dovedește a fi un infractor. Chiar și cu toate aceste măsuri în vigoare, nimic nu va fi o garanție de 100%. După ce descoperiți că cineva a furat din magazinul dumneavoastră, trebuie să reevaluați totul și să efectuați investigații interne sau audituri ale sistemelor și proceselor dumneavoastră. Asigurați-vă că toată marfa și banii dvs. sunt contabilizați, treceți la un POS mai puternic, alegeți cu atenție ceea ce trebuie să puneți în aplicare pentru binele afacerii dvs. în continuare.

Dacă un patron este prins furând marfă din magazinul dvs., asigurați-vă că îl prindeți în mod legal. Hoții trebuie să fie în afara magazinului dvs. înainte de a-i putea condamna pentru furt din magazine, iar forța folosită pentru a-i opri trebuie să fie rezonabilă.

Dacă echipa dvs. de prevenire a pierderilor este prea energică, v-ați putea confrunta cu o acțiune în justiție pentru că ați rănit pe cineva.
După ce echipa dvs. a prins hoțul din magazin, chemați poliția. Chemarea poliției și arestarea cuiva trimite un mesaj clar celorlalți că sunteți un proprietar care nu ia ușor furtul din magazine. Numai acest lucru îi poate descuraja pe oameni să fure de la dumneavoastră cu totul.

Ziua de zi cu zi a unui mic comerciant cu amănuntul este deja grea fără a trebui să vă faceți griji cu privire la hoții din magazine sau furtul angajaților. Din fericire, cu instrumentele potrivite și o strategie cuprinzătoare de prevenire a pierderilor, puteți identifica rapid aceste probleme și le puteți reduce înainte ca acestea să vă afecteze afacerea.

.