Probleme la oficiul poștal. Două femei din Parma nu le vine să creadă prin ce au trecut doar pentru a-și primi corespondența. Un simplu formular a creat o problemă complexă.

„Unele dintre facturile mele nu au ajuns la destinație”, a spus Joanne Hout. „Sunt îngrijorată pentru securitatea mea socială”

A completat un formular de schimbare a adresei în noiembrie. Ea urma să se mute din Westlake și să se mute în niște apartamente din Parma. Și prietena ei, Vicki Gibbons, a făcut același lucru. În aceeași zi. „De asemenea, acum că va fi perioada de impozitare, caut informații pentru a-mi face impozitele”, a spus Gibbons.

Acum însă, au spus că nu și-au mai văzut corespondența redirecționată de luni de zile. S-au întors în vechea lor clădire de apartamente și au văzut-o pe fosta lor poștăriță.

„Era un teanc ca acesta și ea ni l-a dat”, a spus Hout. „Ea a spus că nu a primit niciodată schimbarea de adresă.”

„Și apoi a spus că se va asigura că schimbarea de adresă va fi transmisă”, ne-a spus Gibbons.

Au sunat pe oricine și pe toată lumea de la oficiul poștal pe care au putut să o facă. „Când nu te sună înapoi sau când tocmai ai vorbit cu ei și îți vorbesc de parcă nici măcar nu știu despre ce vorbești, asta este partea cea mai frustrantă”, a spus Gibbons.

„Ei continuă să spună că ne vor suna înapoi. Nu ne sună înapoi”, ne-a spus Hout.

O verificare recentă pe ConsumerAffairs.com arată mai mult de 6.600 de recenzii și plângeri ale consumatorilor. Ratingul general este de o stea pentru serviciul poștal.

Poșta ne-a spus că poșta este livrată corect și că unele companii nu vor să trimită facturile. Reprezentanții ne-au spus că, dacă femeile nu primesc apeluri înapoi, nu sunt siguri de ce, dar oficiul poștal va supraveghea poșta timp de 30 de zile pentru a se asigura că lucrurile sunt făcute corect.

Pentru Hout și Gibbons, poșta este o legătură importantă pe care o au cu familia și prietenii.

„Tocmai am trecut prin sezonul de Crăciun, așa că știu că există o grămadă de cărți și lucruri de genul acesta pe care nu le-am primit”, a spus Gibbons. „Deci, există o grămadă de corespondență care stă undeva.”

Și pe lângă toate acestea există și un pic de ironie. Răposatul soț al lui Hout a fost angajat al Serviciului Poștal al Statelor Unite. „A lucrat pentru oficiul poștal timp de 36,5 ani… transportând corespondența, fiind funcționar în centru”, a spus Hout.

Oficiul poștal ne-a spus că materialele de marketing, cum ar fi cataloagele, nu vor fi transmise la o nouă adresă. De asemenea, sugerează să luați legătura cu întreprinderile cunoscute din timp pentru a vă asigura că facturile și materialele sunt trimise la noua adresă.

Iată o declarație pe care am primit-o de la oficiul poștal din Cleveland:

Serviciul poștal se angajează să asigure servicii de calitate și livrarea corespondenței pentru toți clienții. În cazul în care există preocupări ale clienților, încurajăm cu tărie clienții să sune la Centrul nostru de asistență pentru clienți la 1-800-275-8777 (1-800-ASK-USPS) sau folosind link-ul „Contactați-ne” de pe http://usps.com. Atunci când ni se aduc la cunoștință problemele clienților, lucrăm rapid pentru a le rezolva.

Înregistrările noastre indică faptul că ordinele de schimbare a adresei sunt în vigoare și că poșta lor este redirecționată de la vechea adresă și este livrată la noile adrese. Cu toate acestea, Oficiul Poștal Midpark va monitoriza îndeaproape livrarea corespondenței la aceste adrese în următoarele 30 de zile pentru a se asigura că procesul se desfășoară fără probleme.

Informații generale privind comenzile de schimbare de adresă:

• USPS oprește livrarea corespondenței la adresa anterioară la data de începere desemnată și începe procesul de expediere la noua adresă. Clienții ar trebui să înceapă să primească corespondența la noua adresă în termen de 7-10 zile lucrătoare poștale de la „data de începere” desemnată.
  • • După ce schimbarea de adresă este efectivă, corespondența este transmisă la noua adresă cât mai repede posibil. Cu toate acestea, având în vedere că nu există un termen de livrare estimat pentru corespondența redirecționată, Serviciul Poștal recomandă informarea expeditorilor poștali cu privire la noua adresă poștală cât mai curând posibil.

Informațiile privind expedierea unor clase specifice de corespondență sunt următoarele:

.

Clasa de corespondență	Expediere pentru…
Correspondență de clasa întâi / First-Class Mail / First…Class Package Service / Priority Mail service	12 luni
Priority Mail Express service	12 luni
Periodice	60 de zile
Marketing Mail	Întocmit numai dacă există instrucțiuni specifice din partea expeditorului

.