„MRC ne ajută să gândim strategic în ceea ce privește calitatea și îmbunătățirea continuă.” – Mike Capozzi, vicepreședinte, East Penn Manufacturing

Companie independentă și progresistă dedicată viitorului, East Penn deține și operează cea mai mare unitate de producție de baterii cu un singur amplasament din industrie -3,5 milioane de metri pătrați sub acoperiș pe un teren de 520 de acri. Fabricile companiei dispun de sisteme computerizate de monitorizare și control de ultimă generație, ceea ce o face să fie cel mai avansat producător din punct de vedere tehnologic din industria bateriilor. East Penn este un creator agresiv de locuri de muncă în regiunea Lehigh Valley. Luna trecută, compania a anunțat că intenționează să construiască o unitate de producție de 458.000 de metri pătrați, în valoare de 50 de milioane de dolari. Se așteaptă ca noua fabrică să adauge 400 de lucrători la cei peste 6.000 de angajați pe care East Penn îi are deja în Pennsylvania.

Situația

Numeroșii clienți ai East Penn se bazează zilnic pe produsele companiei, fie că este vorba de utilizarea în interes de serviciu sau pentru vehiculele personale. East Penn, la rândul său, ia în serios această încredere. Compania este absolut dedicată ca fiecare piesă care părăsește instalația sa să fie gata să ofere ani de zile de service fără probleme. În practică, asta înseamnă că East Penn se află în vârful de lance al programelor de îmbunătățire continuă și de management al calității. ISO 9001. ISO/TS 16949. ISO 14001. FMEA. Lean. Șase Sigma. Dacă există o modalitate dovedită de a îmbunătăți operațiunile și de a livra mai eficient produse de calitate superioară, puteți fi siguri că East Penn a explorat-o sau a adoptat-o. Desigur, cercetarea strategiilor de îmbunătățire continuă, găsirea practicienilor potriviți și luarea măsurilor necesare necesită mult timp. Iar acesta nu este un lux de care East Penn – un producător în creștere rapidă – se bucură. Compania avea nevoie de un partener care să o consilieze și să faciliteze strategia sa robustă de îmbunătățire continuă – și să o facă la prețuri accesibile și în mod fiabil. Au găsit acel partener în Manufacturers Resource Center (MRC), o organizație non-profit finanțată parțial de programul NIST-MEP și de Departamentul de Dezvoltare Comunitară și Economică al Commonwealth-ului din Pennsylvania.

Soluție

Prima experiență a East Penn cu MRC a avut loc în 2010, după ce compania din Lyon Station a considerat că este imperios necesar să se asocieze cu un nou furnizor de strategii de îmbunătățire continuă. Mulți dintre ceilalți furnizori alternativi făceau parte din conglomerate de formare mai mari, care nu răspundeau nevoilor specializate ale companiei. Găsirea potrivirii potrivite din punct de vedere financiar și strategic a devenit extrem de importantă pentru East Penn. Au găsit această potrivire în MRC, care a impresionat imediat East Penn cu experiența, capacitățile și expertiza sa în domeniu. Organizația nonprofit cu sediul în Bethlehem a devenit rapid furnizorul exclusiv al East Penn pentru servicii de calitate și îmbunătățire continuă. „Din acel moment, am dezvoltat o relație benefică cu MRC”, a declarat Mike Capozzi, vicepreședintele pentru calitate și îmbunătățire continuă al East Penn. „Ei ne oferă o suită completă de servicii de consultanță și formare în domeniul îmbunătățirii continue. De fapt, nu a trebuit să ieșim din MRC de când ne-am implicat cu ei. Ei ne oferă un singur punct de contact de încredere pentru calitate și îmbunătățire continuă – ceea ce este extrem de valoros pentru noi.” MRC a oferit companiei East Penn o multitudine de servicii de calitate și îmbunătățire continuă. Acestea includ:

• Cursuri de formare continuă Six Sigma, Black Belt, Lean, Hoshin, MMOG și FMEA, inclusiv întâlniri lunare cu centuri negre active
• Acorduri pentru auditul intern ISO/TS local, economisind pentru East Penn mii de euro față de deplasarea la un centru de audit centralizat

Cercetarea cu succes, la nivel național, a unui formator pentru planificarea avansată a calității produselor (APQP)

Rezultate

Datorită în parte MRC, eforturile de calitate și îmbunătățire continuă ale East Penn nu au fost niciodată mai ușoare. Proiectele și inițiativele în curs de desfășurare sunt tratate cu grijă, iar atunci când East Penn are nevoie de ceva nou, MRC este primul – și singurul – loc la care apelează. „Programele noastre de calitate și de îmbunătățire continuă sunt, în primul rând, ghidate de date”, a declarat Capozzi. „Datele conduc majoritatea deciziilor pe care le luăm. Astfel, ne așteptăm ca centurile noastre negre să fie de cea mai bună calitate. MRC a fost foarte, foarte informativ pentru ei – și pentru companie în ansamblu. Ei sunt la curent nu doar cu tehnologia, ci și cu cea mai nouă metodologie. „MRC ne ajută să gândim strategic atunci când vine vorba de calitate și îmbunătățire continuă.”

.