” Înapoi la Planio Blog

Jory MacKay on October 09, 2018

• Pictograma Twitter
• Pictograma Facebook
• Pictograma LinkedIn
• Pictograma Xing

Puține companii eșuează din cauza lipsei de idei bune. Dar alegerea unei idei greșite? Asta vă poate scufunda nava mai repede decât un iceberg într-o noapte întunecată. De fapt, potrivit CB Insights, motivul nr. 1 pentru care startup-urile eșuează este pentru că au construit un lucru greșit și nu există o nevoie pe piață pentru el.

Dar nu este ca și cum puteți sta liniștit și nu puteți alege o caracteristică sau un produs pe care să-l construiți. Alegerea caracteristicilor potrivite pentru a construi înseamnă să prioritizezi din lista ta lungă de idei bune ceea ce este cel mai important, realist și urgent acum. Nu este o treabă ușoară. Și majoritatea managerilor de proiect vor fi de acord că cea mai dificilă parte a muncii lor este să decidă ce caracteristici merită timpul, resursele, banii și energia limitate ale echipei.

În acest ghid, vă vom trece în revistă toți cei mulți factori care stau în calea prioritizării caracteristicilor, iar apoi vom aduna unele dintre cele mai bune strategii pentru a prioritiza efectiv caracteristicile în cel mai bun mod posibil.

Înainte de a ne arunca cu capul înainte, iată cum este structurat acest articol:

Priorizarea caracteristicilor începe cu o viziune și un scop comun

Una dintre cele mai dificile părți ale prioritizării caracteristicilor este că acestea nu sunt doar decizii legate de produs. Sunt unele personale. Fiecare caracteristică, unghi, abordare și idee reflectă munca asiduă și opinia cuiva. Iar acest lucru devine și mai complicat atunci când aveți de-a face cu părți interesate cu niveluri diferite de investiție și control asupra unui proiect.

S-ar putea să nu fie atât de dificil să amânați ideea lui Jeff, designerul UX, pentru un flux de integrare diferit. Dar cum puteți să eliminați din priorități sugestia lui Sally, CEO-ul, de a trece la un cadru diferit?

Dar, pentru a avea succes, prioritizarea nu poate fi personală. Nu alegeți ideea cuiva în detrimentul ideii altcuiva. Alegeți caracteristica potrivită pentru strategia și obiectivele companiei dumneavoastră.

Cum spune Richard Banfield, autorul cărții „Product Leadership: How Top Product Managers Launch Awesome Products and Build Successful Teams”, scrie:

Dacă echipa nu este de acord cu privire la imaginea de ansamblu, atunci cu siguranță nu va fi de acord cu privire la o singură caracteristică.

Imaginea de ansamblu – strategia și obiectivele companiei – trebuie să fie clară înainte de a putea dezbate meritele fiecărei caracteristici. În caz contrar, este ca și cum te-ai certa dacă să iei o mașină sau o barcă atunci când nici măcar nu știi încotro călătorești.

Chiar dacă prioritizarea caracteristicilor începe cu o viziune comună, nu acolo se termină.

Sunt posibile impasuri și blocaje decizionale chiar dacă sunteți cu toții de acord asupra unei viziuni comune. Atunci când prioritizați caracteristicile, trebuie să acționați ca un lider colaborativ – un rol pe care Harvard Business Review îl descrie ca fiind „capacitatea de a implica oameni și grupuri care nu se află sub controlul formal al cuiva și de a-i inspira să lucreze pentru atingerea unor obiective comune – în ciuda diferențelor de convingeri, valori culturale și norme de funcționare.”

La fel de necesar și pur și simplu corect este să îi tratați pe toți cei din echipa dvs. ca fiind egali, aceștia nu pot avea un cuvânt egal de spus în ceea ce privește caracteristicile care sunt prioritizate. Pentru că cum ar putea? Da, lucrați cu oameni buni și inteligenți. Dar nu toată lumea are contextul necesar pentru a lua decizii majore de produs.

Așa cum spune Mina Radhakrishnan, primul șef de produs la Uber:

O mare parte a conducerii de produs este să te gândești de ce facem asta și aia pentru a pune bazele pentru a spune nu, nu ar trebui să facem asta.

Câteva alte moduri de a nu prioritiza caracteristicile

În regulă. Deci știm deja că prioritizarea necesită o viziune comună a companiei. Și mai știm, de asemenea, că necesită ca cineva să facă alegeri dificile și să oprească impasul „proiectării prin comitet”. Dar, înainte de a intra în metodele practice de prioritizare a caracteristicilor, mai sunt câteva semnale de alarmă la care trebuie să fim atenți:

• Reacții intestinale: Cu toții am avut oameni care și-au impus agenda din cauza unor experiențe personale recente. Poate că CEO-ul dvs. s-a conectat și a văzut ceva ce nu i-a plăcut sau a primit feedback negativ de la un investitor. Deși este ușor să sari pe acestea ca priorități evidente, aceste experiențe ar trebui să fie întotdeauna susținute de date sau cercetări ale utilizatorilor înainte de a li se acorda resurse și timp.
• Vânzări & Cereri de asistență (aka cei mai gălăgioși oameni de la masă): Atunci când oamenii din prima linie a companiei dvs. aud plângeri, ei vă vor spune. Din nou, deși aceasta poate fi o modalitate puternică de a găsi caracteristici cărora să le acordați prioritate, doriți să faceți alegeri pe baza tendințelor. Nu pe cereri individuale. Faceți diligențele necesare pentru a vedea dacă acesta este clientul dvs. ideal și dacă este o solicitare validă înainte de a-i lăsa să vă întrerupă foaia de parcurs.
• ROI al caracteristicilor izolate: Este greu să spui nu la mai multe venituri. Cu toate acestea, nu orice caracteristică pe termen scurt, care face bani, este bună pentru compania dvs. pe termen lung. Veniturile nu echivalează întotdeauna cu o experiență mai bună a utilizatorului, iar pe termen lung, clienții mai fericiți sunt cei care vă vor aduce cel mai mare succes.

7 moduri practice de a prioritiza caracteristicile

După ce am eliminat toate temerile, să ne întoarcem la partea distractivă a prioritizării caracteristicilor.

Pentru că, deși aceasta este o decizie importantă, este, de asemenea, una interesantă. Alegeți calea viitoare a produsului dvs. și ajutați la alegerea caracteristicilor pe care știți că clienții dvs. le vor iubi și care vor ajuta compania să crească.

Să începem cu o scurtă recapitulare: Știm că avem nevoie de date și tendințe care să ne susțină convingerile. Știm că trebuie să ne legăm prioritățile de strategiile mai mari ale companiei și să evităm prejudecățile personale. Și știm că trebuie să nu cădem victime ale gândirii pe termen scurt.

Dar, în cele mai multe cazuri, acest lucru vă va lăsa totuși cu o tonă de caracteristici excelente din care să alegeți. Deci, cum știți pe care să vă concentrați acum?

Din fericire, există câteva strategii incredibil de inteligente și ușoare pentru a vă scufunda adânc în deciziile privind produsele și a vă ajuta să prioritizați caracteristicile, îmbunătățirile și ideile.

Puneți caracteristicile în teme pentru a evita paralizia alegerii

Înainte de a vă scufunda direct în prioritizarea caracteristicilor individuale, trebuie să le împărțiți în grupuri mai mici. Paralizia alegerii este o problemă reală atunci când vine vorba de alegerea proiectelor la care să lucrați. Și una dintre cele mai simple modalități de a o evita este să folosiți „teme” de caracteristici.

Telemele sunt grupuri de caracteristici care se aliniază cu un obiectiv al companiei, cu viziunea produsului sau cu strategia generală. Ele vă ajută să vă asigurați că lucrați la tipurile de caracteristici care sunt cele mai importante în acest moment, evitând în același timp problemele legate de prea multe opțiuni. (Nu uitați, a spune nu unei caracteristici sau actualizări nu înseamnă că o abandonați pentru totdeauna. Pur și simplu alegeți unde să vă plasați eforturile în acest moment.)

Există câteva moduri în care puteți aborda temele pentru caracteristicile dumneavoastră:

1. Teme pentru foaia de parcurs a produsului: Foaia de parcurs a produsului dvs. probabil că este deja împărțită în teme de nivel înalt, cum ar fi „Raportare”, „Integrări”, „Comunicare”, „Flux de lucru”, etc… Una dintre cele mai simple modalități de a împărți noile caracteristici este de a le grupa după aceste teme stabilite. În acest fel, știți că ele lucrează în direcția unor părți specifice ale produsului și strategiei dumneavoastră.
2. Metric movers, customer requests, and delight: O altă opțiune este să grupați caracteristicile în funcție de locul de unde au venit și de impactul lor potențial. Pentru a face acest lucru, partenerul Greylock, Adam Nash, sugerează utilizarea a trei găleți specifice: Metric Movers pentru caracteristicile legate de nevoi de afaceri specifice; Customer requests pentru caracteristicile pe care utilizatorii dvs. le cer în mod activ; și Customer delight pentru caracteristicile care nu sunt cerute, dar pe care credeți că utilizatorii dvs. le-ar îndrăgi. Caracteristicile se pot încadra în mai multe găleți, dar o foaie de parcurs sănătoasă prioritizează opțiunile din toate cele trei.
3. Teme specifice, legate de metrici: În cele din urmă, dacă sunteți foarte clar ce metrici trebuie să fie mutate, poate fi bine să creați teme care sunt legate în mod specific de ele. Acest lucru ar putea însemna categorii precum: „Reducerea ratei de dezabonare prin creșterea implicării” sau „Creșterea conversiilor de la înscriere la cumpărare”. În acest fel, prioritățile dvs. sunt legate de nevoi specifice și știți cum va arăta succesul.

Indiferent de metoda pe care o alegeți, a fi capabil să vă uitați la categorii de caracteristici de nivel superior este un prim pas excelent. (Arborii de decizie sunt, de asemenea, un cadru popular de luare a deciziilor și de stabilire a priorităților pe care ați putea dori să îl încercați aici). Apoi, trebuie să prioritizați temele în sine, iar apoi, în cele din urmă, caracteristicile din cadrul acestora.

Descompuneți caracteristicile produsului în funcție de fezabilitate, dezirabilitate și viabilitate

Dacă prejudecățile personale și recurența ne pot duce pe căi greșite, atunci unul dintre primele lucruri pe care doriți să le faceți este să vă priviți caracteristicile printr-o lentilă mai obiectivă. Și anume, asta înseamnă să le analizați pe fiecare dintre ele pe baza câtorva criterii și să discutați cu anumiți membri ai echipei dumneavoastră:

1. Fezabilitate: Cât de posibilă din punct de vedere tehnic este caracteristica, având în vedere resursele și instrumentele pe care le aveți în prezent? Discutați cu membrii echipei dvs. tehnice – ingineri back-end, designeri UI și dezvoltatori front-end – pentru a înțelege ce se poate face (față de ceea ce este imposibil sau foarte improbabil).
3. Dezirabilitate: Clienții dvs. îl doresc cu adevărat? Utilizați toate instrumentele disponibile pentru a înțelege dacă este ceva ce își doresc utilizatorii dumneavoastră. Asta înseamnă să discutați cu cercetătorii, cu designerii UX, cu specialiștii în marketing și cu cei de la suport, precum și să treceți prin toate testele utilizatorilor și validările pe care le-ați finalizat deja.
4. Viabilitate: Cum se leagă sau cum susține această caracteristică de strategia dvs. generală și de cerințele pieței? Discutați cu directorii executivi relevanți și cu alți manageri de produs pentru a înțelege cum funcționează această caracteristică într-un ecosistem mai mare – atât al dumneavoastră (alte caracteristici, strategii și obiective), cât și al industriei în ansamblu (reglementări, aspecte juridice, aspecte financiare).

În timp ce aceste criterii provin din opiniile indivizilor, examinarea încrucișată a acestora prin mai multe lentile ajută ca totul să rămână obiectiv. Și, bineînțeles, aducerea oricăror date justificative sau complementare vă poate menține un plus de onestitate pe măsură ce parcurgeți acest exercițiu.

Scoateți opțiunile pe o scală Efort/Impact

După ce caracteristicile dvs. sunt mai mult sau mai puțin trasate și validate, este timpul să vă uitați la care dintre ele sunt cele mai importante la care să lucrați mai întâi. Un mod de bază și utilizat în mod obișnuit pentru a face acest lucru este de a le trasa pe o matrice simplă Efort/Impact.

Aceasta este doar o grilă 2×2, în care fiecare pătrat reprezintă un nivel diferit de efort pentru a construi caracteristica și potențialul impact pe care îl va avea:

Sursa: https://pabial.wordpress.com/2014/02/18/using-the-impacteffort-matrix-for-decision-making/

Obiectivul este de a găsi caracteristicile care vor avea cel mai mare impact cu cel mai mic efort. Cu toate acestea, nu este întotdeauna ușor de știut unde se încadrează o caracteristică pe matrice.

Agenția de design AJ&Smart sugerează să faceți acest lucru ca un exercițiu de echipă. Scrieți fiecare idee de caracteristică pe un bilețel autocolant și apoi desenați matricea pe o tablă albă. Adunați un grup divers de coechipieri și apoi, pe rând, luați fiecare bilețel autocolant, explicați-l și lăsați echipa să voteze asupra efortului pe care îl va necesita și apoi asupra impactului potențial pe care îl va avea.

Vă veți avea în continuare ultimul cuvânt în ceea ce privește caracteristicile care vor fi prioritizate. Dar acest exercițiu vă ajută să adunați rapid păreri de la un grup divers de persoane din echipa dumneavoastră.

Aprofundați cu metoda RICE

Câteodată caracteristicile sunt complicate și trebuie prioritizate cu mai multe detalii decât poate face o simplă grilă. În acest caz, metoda RICE este o modalitate excelentă de a puncta prioritățile. După cum explică Sean McBride, manager de produs la Intercom:

Sistemele concepute pentru a echilibra costurile și beneficiile abundă. Dar vă poate fi greu să găsiți unul care să vă permită să comparați în mod util diferite idei într-un mod coerent.

În replică, Sean și echipa sa au definit patru factori comuni pentru a evalua fiecare caracteristică atunci când decid pe care să o prioritizeze:

1. Întindere: Câte persoane va afecta această caracteristică într-o anumită perioadă? Întinderea se măsoară folosind măsurători reale ale produsului, cum ar fi „clienți pe trimestru” sau „tranzacții pe lună”, pentru a ajuta la evitarea prejudecății de a alege produse sau caracteristici pe care doriți personal să le construiți.
3. Impact: Cât de mult va muta acest proiect acul în ceea ce privește obiectivele și strategia dumneavoastră? Pentru a face acest lucru mai uniform, Sean folosește o scală cu alegere multiplă: 3 pentru „impact masiv”, 2 pentru „mare”, 1 pentru „mediu”, 0,5 pentru „scăzut” și, în final, 0,25 pentru „minim”.
4. Încredere: Pe baza a ceea ce știți, cât de încrezător sunteți că această caracteristică va fi un succes? Încrederea vă ajută să vă susțineți în cazul în care credeți că un proiect va avea un impact, dar nu aveți date care să o susțină. Din nou, utilizarea unei scale simple cu alegere multiplă facilitează acest lucru: 100% reprezintă „încredere ridicată”, 80% reprezintă „medie”, 50% reprezintă „scăzută”. (Și tot ceea ce este sub acest nivel este „total moonshot”).
5. Efort: Cât timp va necesita proiectul din partea echipelor de produs, proiectare și inginerie? Puteți măsura acest lucru în „luni-persoană” și rămâneți la numere întregi (cu un minim de o jumătate de lună).

După ce ați obținut toate cifrele pentru fiecare caracteristică, este timpul să le puneți într-o ecuație simplă:

Sursa: https://www.intercom.com/blog/rice-simple-prioritization-for-product-managers/

Scorul rezultat vă oferă „impactul total pe timp lucrat” – un număr destul de puternic pentru a prioritiza cu acuratețe caracteristicile.

Utilizați un Priority Scorecard pentru a puncta caracteristicile în funcție de criterii personalizate

Metoda RICE nu este singura modalitate de a vă puncta cu acuratețe caracteristicile. Uneori trebuie să personalizați factorii după care acordați punctajul pentru a vă asigura că sunt satisfăcute nevoile tuturor părților interesate. În acest caz, o simplă fișă de evaluare a priorităților ar putea fi o opțiune mai bună.

Cu o fișă de evaluare a priorităților, începeți cu o listă propusă de parametri și cu „ponderile” lor (practic, care este importanța lor ca procent din întregul proiect?) Este important să începeți prin a face această listă pe cont propriu, dar apoi să obțineți feedback-ul părților interesate pentru a ajusta cifrele.

Iată un exemplu de la managerul de proiect Daniel Elizalde:

.

Acum, pentru fiecare caracteristică pe care o prioritizați, atribuiți un scor de la 1-100 pentru fiecare dintre categoriile din Priority Scorecard. (100 înseamnă un impact ridicat asupra acelei categorii. 0 înseamnă niciun impact.)

Atunci, dacă încercăm să stabilim prioritățile între o reproiectare a site-ului web și o nouă experiență de plată, ar putea arăta cam așa:

.

.

Scorul total pentru fiecare caracteristică se calculează prin înmulțirea scorului cu ponderea. Deci, pentru reproiectarea site-ului nostru web, aceasta este: 90 x 20% + 90 x 10% + 60 x 30% + 50 x 40%.

Ceea ce este grozav la această metodă este că, atâta timp cât caracteristicile sunt toate sub aceeași temă, vă permite să prioritizați în funcție de nevoile specifice ale diferitelor părți interesate. Și, deși există încă unele opinii și prejudecăți în model (pe baza modului în care calculați ponderile), acesta conferă totuși o credibilitate semnificativă priorităților de pe foaia dvs. de parcurs.

Utilizați metoda Kano pentru a prioritiza caracteristicile în funcție de încântare

În timp ce prioritizați caracteristicile, nu doriți să uitați că scopul final este de a crea ceva ce clienții dvs. vor iubi.

Cu modelul Kano, ajungeți să vedeți fiecare caracteristică potențială prin prisma încântării clienților. Este un proces un pic mai complicat în comparație cu celelalte metode pe care le-am analizat, dar vă poate aduce niște informații uimitoare atunci când vă simțiți blocat.

Cu modelul Kano, fiecare caracteristică potențială este împărțită în diferite categorii și răspunsurile lor emoționale:

• Nevoi atractive: Aceste caracteristici declanșează sentimente de satisfacție și încântare, dar utilizatorii nu sunt nemulțumiți dacă caracteristica nu este inclusă.
• Nevoi de performanță: Aceste caracteristici determină încântare dacă sunt prezente și nemulțumire atunci când nu sunt (sau sunt defectuoase). Ele sunt foarte unidimensionale prin natura lor și se bazează pe o execuție excelentă pentru a fi apreciate de utilizatori.
• Nevoi de bază: Acestea sunt necesitățile dumneavoastră – caracteristicile pe care clientul dumneavoastră se așteaptă să fie prezente. Neincluderea lor este nemulțumitoare, dar ROI-ul îmbunătățirii lor se reduce rapid.

În cele din urmă, există, de asemenea, caracteristici care sunt pur și simplu nedorite și care anulează impactul pozitiv al celorlalte caracteristici ale dumneavoastră. Evitați-le pe acestea cu orice preț.

Sursa: https://www.smashingmagazine.com/2016/10/giving-your-product-a-soul/

Acum, iată unde lucrurile devin dificile. Pentru a înțelege unde se situează fiecare caracteristică pe curbă, trebuie să vorbiți cu un grup reprezentativ de 12-24 de utilizatori și să le puneți câteva întrebări simple:

1. Cum s-ar simți dacă caracteristica ar fi prezentă?
2. Cum s-ar simți dacă caracteristica nu ar fi furnizată sau nu ar fi la fel de prezentă?

La fiecare pereche de întrebări pozitive/negative se răspunde fie cu „îmi place”, „mă aștept la ea”, „sunt neutru”, „o pot tolera” sau „nu-mi place”. Pe baza răspunsului, puteți trasa pe ce curbă emoțională se află acea caracteristică.

(Iată o explicație mai detaliată a implementării și utilizării modelului Kano de la UX Magazine.)

Prioritizează caracteristicile în funcție de constrângeri

În sfârșit, dacă încă nu sunteți sigur ce caracteristici să prioritizați pe baza resurselor și nevoilor pe care le aveți, poate fi la fel de puternic să prioritizați în funcție de ceea ce nu aveți.

Constrângeri precum timpul, oamenii, banii și procesul pot fi modalități excelente de a vă reduce opțiunile și de a vă concentra asupra caracteristicilor care sunt cele mai realiste și de mare valoare.

Cele mai multe constrângeri se reduc la două găleți mari: Oameni și procese.

Pentru oameni: Începeți prin a vă întreba dacă aveți oamenii potriviți pentru aceste proiecte. Dacă da, care dintre oamenii potriviți ar aduce cele mai bune rezultate? Sunt ei disponibili? Dacă ați răspuns „nu” la prima întrebare, este posibil să doriți să reconsiderați caracteristicile sau să vă uitați la angajarea unui freelancer sau a unei firme externe.

Pentru procese: Uitați-vă la toate lucrurile non-umane care limitează ceea ce puteți face. Acest lucru înseamnă timp (de exemplu, se va încadra această caracteristică în ciclul dvs. de livrare?), precum și dependențe (de exemplu, ce altceva trebuie făcut acum sau mai târziu pentru ca această caracteristică să funcționeze?) Fiecare caracteristică pe care o prioritizați adaugă complexitate la produsul dvs. general. Și, în cele din urmă, dependențele pot fi un factor major pentru a decide dacă ar trebui sau nu să construiți ceva.

Gânduri finale despre prioritizarea caracteristicilor

Există întotdeauna o tonă de entuziasm în aer atunci când începeți să vorbiți despre lucruri de construit. Noile caracteristici sunt interesante. Îți poți imagina toate locurile uimitoare în care produsul tău ar putea merge, rezultatele pe care le-ar putea aduce și care este cel mai bun scenariu. Dar, în calitate de manager de produs, trebuie să fiți vocea realității.

În timp ce parcurgeți și prioritizați caracteristicile în foaia de parcurs a produsului, amintiți-vă că strategia dvs. generală și foaia de parcurs a produsului trebuie să fie întotdeauna în față și în centru. Nu vă pierdeți concentrarea asupra imaginii de ansamblu din cauza unei idei interesante. Strategia pe termen lung prevalează întotdeauna asupra rezultatelor pe termen scurt.

Să fiți conservator și încercați să trăiți după mantra „mai puțin înseamnă mai mult”. Caracteristicile mari pot fi la fel de ușor riscuri mari dacă nu aveți datele și cercetarea utilizatorilor care să le susțină. Ori de câte ori este posibil, utilizați practicile de dezvoltare Agile pentru a lansa devreme și des.

În cele din urmă, faceți-vă timp pentru a redefini periodic prioritățile. Nevoile de afaceri se schimbă. Piețele se schimbă. Conducerea se schimbă. Și, în ciuda întregii munci pe care ați depus-o pentru a prioritiza caracteristicile, aceste priorități se vor schimba și ele. Rezervați-vă timp pentru a trece prin lista dvs. și asigurați-vă că totul este încă aliniat cu imaginea de ansamblu.

.