Cu 1,47 miliarde de utilizatori activi zilnic, Facebook oferă o audiență potențială uriașă pentru agenții de publicitate. Atât de uriaș, de fapt, încât este important să vă direcționați cu laser anunțurile pentru a vă asigura că ajungeți la utilizatorii Facebook care sunt cel mai probabil să fie interesați de afacerea dvs. Acest lucru vă permite să vă reduceți la minimum cheltuielile publicitare și să maximizați ROI.

Auditoriile personalizate Facebook oferă unele dintre cele mai bune direcționări disponibile. Acestea sunt grupuri foarte bine definite de persoane care au deja o relație cu afacerea dvs., cum ar fi foștii clienți, persoanele care v-au vizitat site-ul web sau persoanele care v-au instalat aplicația.

Chiar și mai bine, Audiențele personalizate pot fi folosite pentru a crea audiențe asemănătoare – noi fani, adepți și clienți potențiali care împărtășesc caracteristici cheie cu clienții și fanii dvs. existenți.

Tipuri de Audiențe personalizate

Audiențe personalizate din listele de clienți

Listele de clienți vă oferă o modalitate de a informa Facebook despre relațiile existente pe care le aveți cu clienții care nu pot fi cartografiate prin implicarea Facebook sau prin pixelul Facebook.

De exemplu, ați putea avea o listă de abonați la buletinul informativ sau de clienți anteriori. Aceștia sunt oameni care și-au exprimat în mod clar un interes față de afacerea dvs., dar Facebook nu are nicio modalitate de a-i identifica decât dacă încărcați o listă. Atunci când încărcați informațiile, Facebook utilizează un proces numit „hashing” pentru a păstra confidențialitatea datelor specifice ale clienților, permițându-i în același timp să găsească corespondențe cu profilurile utilizatorilor Facebook.

Rețineți că puteți încărca numai date de la clienții care v-au dat permisiunea de a le comercializa. Nu puteți folosi o listă de clienți cumpărată, de exemplu, sau date pe care le-ați adunat de pe alte site-uri web – și dacă cineva optează să iasă din lista dvs. de e-mail, trebuie să îl eliminați și din Custom Audience.

De asemenea, trebuie să știți că clienții pot vedea ce companii au încărcat liste de clienți care includ informațiile lor. Dacă doriți să verificați ce agenți de publicitate au încărcat liste care vă includ, intrați în contul dvs. de Facebook și faceți clic pe Settings. Apoi faceți clic pe Ads în coloana din stânga și selectați Advertisers you have interacted with.

Este o idee bună să verificați Termenii de utilizare a serviciului Custom Audiences de la Facebook pentru a vă asigura că respectați regulile actuale.

Audiențe personalizate de pe site-ul dvs. web

După ce instalați pixelul Facebook pe site-ul dvs. web, Facebook poate face corespondența între vizitatorii site-ului dvs. web și profilurile lor Facebook.

Puteți utiliza aceste informații pentru a crea Audiențe personalizate care vizează toți vizitatorii site-ului web sau pentru a face remarketing către persoanele care au vizitat o anumită pagină de produs sau categorie de produse. Voi stabiliți intervalul de timp pentru cât de departe doriți să mergeți în urmă, astfel încât puteți alege să vizați doar cei mai recenți vizitatori ai site-ului dvs. web sau persoanele care au vizitat site-ul cu până la șase luni în urmă.

Dacă nu ați instalat încă pixelul Facebook, pierdeți această sursă bogată de date. Consultați ghidul nostru complet de utilizare a pixelului Facebook pentru a-l configura pe site-ul dvs..

Custom Audiences din aplicația dvs. mobilă

După ce vă înregistrați aplicația și configurați SDK-ul pe site-ul Facebook for Developers, puteți crea un Custom Audience de persoane care au interacționat cu aplicația dvs.

(Dacă acest lucru vă sună a greacă, discutați cu dezvoltatorul dvs. și rugați-l să vă ajute cu acești pași preliminari.)

Acest tip de Custom Audience poate fi o bază excelentă pentru campaniile de implicare a aplicației, deoarece puteți viza persoanele care v-au descărcat aplicația, dar este posibil să nu o folosească încă, persoanele care au făcut achiziții în aplicație sau persoanele care au atins un anumit nivel în jocul dvs.

Engagement Custom Audiences

Un engagement Custom Audience vă permite să vizați persoanele care au interacționat deja cu brandul dvs. pe Facebook sau Instagram.

Cum să creați Facebook Custom Audiences

Pentru toate tipurile de Custom Audience, veți începe prin a deschide pagina dvs. de audiențe Facebook în Ads Manager și a face clic pe Create a Custom Audience.

De aici, procesul depinde de tipul de Audiență personalizată pe care doriți să o creați.

Cum să creați o Audiență personalizată de listă de clienți

1. Faceți clic pe Fișier client și apoi alegeți dacă doriți să adăugați informații despre clienți sau să importați o listă de la MailChimp.

Din moment ce nu toată lumea folosește MailChimp, vom vedea aici cum să importați propriile date despre clienți. Dacă folosiți MailChimp, veți introduce datele de autentificare MailChimp și veți urma câțiva pași simpli. Pentru toți ceilalți…

2. Înainte de a trece mai departe, va trebui să acceptați termenii de serviciu Custom Audience. În esență, trebuie să recunoașteți că aveți permisiunea din partea persoanelor din lista dvs. de a utiliza și de a partaja datele lor. După ce ați citit și ați înțeles termenii, faceți clic pe Accept.

3. Pregătiți-vă lista de clienți. Asigurați-vă că urmați cele mai bune practici de formatare a datelor de la Facebook pentru a obține cele mai multe potriviri pe lista dvs. Ar trebui să citiți cele mai bune practici în întregime pentru a vă asigura că obțineți cele mai bune potriviri, dar iată trei sfaturi cheie:

• Includeți coloane separate pentru nume și prenume
• Includeți întotdeauna codul țării pe numerele de telefon (chiar dacă toate numerele de telefon sunt din aceeași țară). Nu includeți un zero înainte în codul țării. De exemplu, dacă clienții dvs. sunt din Statele Unite sau Canada, codul de țară este 1.
• Includeți întotdeauna o coloană de țară (din nou, chiar dacă toți clienții dvs. sunt din aceeași țară)

4. Încărcați fișierul cu datele dvs. despre clienți în format .CSV sau .TXT, sau copiați și lipiți-l în căsuța prevăzută. Dați audienței dvs. un nume care să definească în mod clar cine apare în această listă (de exemplu, abonați de e-mail), apoi faceți clic pe Next (Următorul).

5. Așteptați. Facebook vă va pregăti Audiența personalizată, care ar trebui să fie gata în aproximativ o jumătate de oră.

Cum să creați o Audiență personalizată pentru vizitatorii site-ului web

Înainte de a putea utiliza Audiențele personalizate pentru vizitatorii site-ului web, trebuie să instalați Facebook Pixel. Dacă nu ați făcut-o deja, consultați ghidul nostru complet pentru utilizarea Facebook Pixel pe site-ul dvs. web.

1. Faceți clic pe Website Traffic, apoi alegeți pixelul pe care doriți să îl utilizați pentru a vă construi audiența.

2. Alegeți pe cine să vizați: toți vizitatorii site-ului web, persoanele care au vizitat anumite pagini sau persoanele care au petrecut o anumită perioadă de timp pe site-ul dvs. Apoi, setați intervalul de timp dorit, de la 30 la 180 de zile. Puteți să vă definiți în continuare audiența folosind reguli, care vă permit să specificați numărul de ori de câte ori cineva a vizitat site-ul dvs. web și dispozitivul specific pe care îl utilizează.

3. Dați audienței dvs. un nume pe care îl veți ține minte și faceți clic pe Create Audience.

4. Așteptați. Facebook va pregăti Audiența dvs. personalizată, care ar trebui să fie gata în aproximativ o jumătate de oră.

Cum să creați o Audiență personalizată pentru aplicații mobile

1. Faceți clic pe App Activity (Activitate aplicație) și alegeți evenimentele pe care doriți să le vizați din meniul derulant.

2. Alegeți intervalul de timp pe care doriți să îl vizați: de la 30 la 180 de zile.

3. Definiți în continuare audiența dvs. folosind detalii cum ar fi achizițiile din aplicație și ce dispozitiv folosesc oamenii.

4. Dați audienței dvs. un nume pe care îl veți ține minte și faceți clic pe Create Audience (Creare audiență). Vă puteți utiliza audiența imediat, dar poate dura până la o oră pentru a fi complet populată cu utilizatorii aplicației din trecut.

Cum să creați o audiență personalizată de angajament

1. Faceți clic pe Implicare. Se va deschide o nouă fereastră pop-up în care vi se va cere să alegeți dacă doriți să vă creați audiența de implicare pe baza interacțiunilor cu videoclipurile, formularele de lead-uri, pagina de Facebook, profilul de afaceri Instagram sau evenimentul, sau persoanele care au deschis colecția sau anunțul Canvas Facebook. Faceți clic pe opțiunea pe care o preferați.

2. Alegeți opțiunile corespunzătoare:

• Pentru videoclipuri, alegeți cât de mult din videoclipul dvs. au vizionat oamenii: de la un minim de 3 secunde până la cel puțin 95% din videoclip.
• Pentru formularele de lead, alegeți dacă doriți ca oamenii să fi trimis formularul sau doar să îl fi deschis.
• Pentru pagina dvs. de Facebook sau profilul Instagram, alegeți ce tipuri de interacțiuni doriți să vizați: vizite, mesaje, clicuri și așa mai departe.
• Pentru evenimentul dvs. alegeți dacă doriți să vizați persoanele care și-au manifestat interesul, cele care au cumpărat efectiv bilete și așa mai departe.

3. Alegeți intervalul de timp pe care doriți să îl vizați, până la 365 de zile.

4. Dați audienței dvs. un nume pe care îl veți ține minte și faceți clic pe Create Audience.

Cum să utilizați Audiența personalizată

După ce ați configurat una sau mai multe Audiențe personalizate, acestea sunt foarte ușor de utilizat.

1. Deschideți Facebook Ads Manager și faceți clic pe Create Ad.

2. Urmați pașii pentru a vă configura anunțul. Dacă sunteți nou în domeniul publicității pe Facebook, urmați pașii din ghidul nostru complet pentru anunțurile Facebook.

3. Setați anunțul pentru a viza Audiența personalizată selectată.

4. Rafinați opțiunile de targetare. De exemplu, dacă derulați o campanie pentru a oferi o reducere clienților noi, asigurați-vă că excludeți clienții existenți din targetarea Audienței personalizate pentru acel anunț anume.

5. Setați-vă bugetul și calendarul ca de obicei și sunteți gata de plecare.

Dar aceasta este doar partea tehnică a utilizării Audiențelor personalizate Facebook. De asemenea, trebuie să vă gândiți cum să utilizați Facebook Custom Audiences în mod strategic. Iată câteva idei:

Utilizați Facebook Custom Audiences pentru remarketing

Remarketingul este o modalitate eficientă de a le reaminti oamenilor despre produsele de care sunt interesați – sau pe care chiar le-au abandonat în coșul de cumpărături – încurajându-i să facă pasul final de a face o achiziție.

De exemplu, Jolly, o companie de articole de artă și de scris din Austria, a folosit Custom Audiences pentru a direcționa anunțurile către persoanele care au vizitat recent site-ul său. Combinată cu audiențe asemănătoare (mai multe despre acestea mai jos), această strategie i-a permis lui Jolly să crească conversiile de pe site-ul web de 1,65 ori, cu un randament de 1,7 ori mai mare al cheltuielilor cu anunțurile pe Facebook.

Utilizați Audiențele personalizate Facebook pentru a ajunge la cei mai susceptibili clienți repetați

Clienții existenți cunosc deja marca dvs. și au încredere în ea – astfel încât marketingul către aceștia poate produce rate de conversie mult mai mari decât încercarea de a ajunge la persoanele care nu au cumpărat de la dvs. înainte. Este mult mai ușor să convingi un client mulțumit să facă o a doua achiziție decât să achiziționezi un client nou de la bun început.

Acest lucru nu se aplică numai la achizițiile online. Folosind un public personalizat dintr-o listă de clienți, puteți invita foștii clienți să se întoarcă în magazinul dvs. de vânzare cu amănuntul, puteți trimite oferte speciale pentru clienții fideli sau puteți anunța oamenii când lansați o nouă versiune a unui produs pe care îl dețin deja.

De exemplu, turoperatorul TUI Belgia a folosit un Custom Audience de persoane care au rezervat anterior excursii cu compania ca țintă pentru o campanie publicitară de colectare care promova pachetele de vacanță.

Utilizați Custom Audiences pentru a crește gradul de implicare a aplicației

Dacă rulați o reclamă pentru a crește gradul de implicare a aplicației, nu are rost să arătați reclama persoanelor care încă nu au descărcat aplicația dvs. Cu o Audiență personalizată a persoanelor care au descărcat deja aplicația dvs., vă puteți direcționa anunțul în mod eficient, ajutându-vă să obțineți un impact maxim pentru bugetul dvs.

Utilizați Audiențe personalizate pentru a vă crește numărul de urmăritori pe Facebook

Persoanele care interacționează deja cu afacerea dvs. ar fi niște urmăritori foarte buni pentru pagina de Facebook. Este posibil ca unii dintre ei să vă urmărească deja Pagina, dar mulți dintre ei s-ar putea să nu știe că aveți o pagină de Facebook sau pur și simplu nu s-au gândit niciodată să vă caute pe rețelele de socializare.

Utilizați un anunț pe Facebook cu o Audiență personalizată bazată pe vizitatorii site-ului web sau pe o listă de clienți pentru a vă promova Pagina de Facebook către acest grup foarte bine direcționat. Doar asigurați-vă că excludeți persoanele cărora le-a plăcut deja Pagina dvs., astfel încât să nu plătiți pentru a ajunge la fanii Facebook existenți.

Utilizați audiențe asemănătoare

Puteți utiliza audiențe asemănătoare pentru a viza persoanele care sunt similare cu persoanele care interacționează deja cu afacerea dvs. – ceea ce înseamnă că este probabil ca acestea să fie interesate de produsele și serviciile pe care le oferiți.

Chiar dacă nu aveți încă o listă suficient de mare pentru a crea o audiență personalizată din lista dvs. de clienți (aveți nevoie de cel puțin 1.000 de contacte), puteți crea audiențe asemănătoare pe baza unei audiențe personalizate a persoanelor care v-au vizitat site-ul dvs. web sau cărora le place deja pagina dvs. de Facebook.

De exemplu, Shopify a folosit această strategie pentru a obține un cost per lead de două ori mai mic atunci când a folosit o audiență asemănătoare de persoane bazată pe o audiență personalizată a vizitatorilor site-ului web. Paessler IG a folosit o audiență de tip lookalike bazată pe un Custom Audience de persoane care au completat anterior formulare de lead pentru a ajunge la profesioniști IT relevanți care nu cunoșteau produsele sale și a obținut o scădere de 63% a CPM, o scădere de 51% a costului pe lead și o scădere de 64% a costului pe click.

Cum să vă extindeți Audiența personalizată

Există o valoare în încercarea de a vă extinde Audiențele personalizate, deoarece acestea vă pun anunțul în fața unor fani, adepți și clienți potențiali mai bine direcționați.

Iată câteva modalități de a vă extinde lista.

Utilizați tipurile de anunțuri Facebook în mod eficient

Când încercați să vă construiți Audiența personalizată, doriți să vă trimiteți anunțurile Facebook în fața unui număr mare de persoane, targetate corespunzător. Utilizați obiectivele campaniei Conștientizare pentru a vă asigura că anunțurile dvs. ajung la un număr mare de persoane din grupul dvs. vizat.

Creșterea ușoară a ofertei de publicitate vă poate ajuta să ajungeți la și mai multe persoane și să vă construiți Publicul personalizat mai rapid.

Testați-vă și modificați-vă anunțurile pentru o conversie maximă

Pentru a vă crește Publicul personalizat, aveți nevoie ca oamenii să se implice cu anunțurile dvs. Cu cât anunțul dvs. este mai eficient, cu atât mai repede vă veți construi Audiența personalizată.

Avem o întreagă postare pe blog despre cum să testați și să perfecționați anunțurile din social media, dar iată câteva elemente cheie ale anunțurilor pe care trebuie să le testați:

• Headline
• Textul anunțului
• Textul de previzualizare a linkului
• Call to action
• Imagine sau video
• Formatul anunțului

.

Utilizați Facebook Audience Insights

Facebook Audience Insights vă poate oferi informații valoroase despre datele demografice ale oricăruia dintre audiențele dvs. personalizate. Puteți utiliza apoi aceste informații pentru a direcționa anunțurile către noi potențiale conexiuni Facebook. Dacă oricare dintre aceste persoane noi se angajează cu anunțurile dvs. sau cu pagina dvs. de Facebook, acestea vor face parte din Publicul dvs. personalizat de angajare.

Vezi cum Hootsuite Ads vă poate maximiza cheltuielile cu anunțurile sociale (și performanța!) cu funcțiile sale speciale și serviciile de optimizare.

Solicită o demonstrație