Într-o lume ideală, fiecare pacient se prezintă la timp și programele sunt respectate la minut, dar nu trăim într-o lume ideală. Unii pacienți întârzie câteva minute, alții sună frenetic cu o urgență medicală care necesită o atenție imediată. Și, bineînțeles, există unii pacienți care pur și simplu își uită programările.

Toate aceste scenarii sunt reale și costisitoare. Neprezentările îi costă de obicei pe medicii individuali o medie de 200 de dolari pentru fiecare slot de timp nefolosit, iar 30 la sută dintre pacienți sunt neprezentări.

Utilizarea tehnologiei, și poate doar un pic de psihologie, pentru a programa pacienții și a reprograma rapid alți pacienți în sloturile care se deschid din cauza anulărilor vă poate ajuta să mențineți timpii de așteptare la un nivel minim, îmbunătățind în același timp îngrijirea pe care o oferiți și satisfacția pacienților. Toate acestea îmbunătățesc atât profitul cabinetului dvs. cât și satisfacția angajaților dvs. la locul de muncă.

Iată cinci sfaturi pentru programarea eficientă a pacienților

Oferiți autoprogramarea pacienților

Este nevoie de aproximativ opt minute pentru a programa o programare prin telefon. Probabil că personalul dvs. programează o mulțime de programări în acest mod în fiecare zi, iar acesta este timpul pe care l-ar putea petrece asistând pacienții în sala de așteptare, procesând cererile de asigurare sau efectuând alte sarcini cu valoare adăugată. Din fericire, există o modalitate mai ușoară și pe care o preferă tot mai mulți pacienți – programarea online.

Un studiu a constatat că 42% dintre pacienți ar prefera să își programeze programarea online decât să sune la cabinet. Același studiu a constatat că 26 la sută dintre pacienții care își programează programarea online aleg programări în aceeași zi sau a doua zi, ocupând adesea locurile lăsate libere de anulările de ultim moment.

Investirea într-un software de programare online îmbunătățește eficiența administrativă și satisfacția pacienților.

Implementați prioritizarea pacienților

Cel mai simplu mod de a programa pacienții este primul venit, primul servit, dar aceasta este departe de a fi cea mai bună abordare. O situație urgentă ar putea necesita o programare imediată, în timp ce multe alte probleme ale pacienților pot fi rezolvate cu un e-mail sau cu o scurtă discuție telefonică sau video pentru a determina dacă aceștia chiar trebuie să vină la cabinet.

Puneți un membru calificat al personalului dumneavoastră să filtreze apelurile pacienților pentru a evalua dacă pacientul are nevoie de o programare în persoană sau dacă problema poate fi rezolvată la telefon sau printr-o videoconferință.

Prioritizarea asigură faptul că pacienții care au nevoie de îngrijire urgentă pot obține acele programări critice în aceeași zi, în timp ce pacienții care nu au nevoie să fie consultați au problemele lor abordate de la distanță.

Utilizați mesaje text și e-mail pentru a confirma programările și a trimite memento-uri

Un software de memento-uri pentru programări care trimite mesaje text, e-mail-uri și apeluri pacienților dvs. în mod strategic înainte de programări poate reduce drastic absențele și anulările târzii. Pacienții își pot anula sau confirma programarea fără să ocupe timpul personalului.

Este o idee bună să includeți politica dvs. de anulare în memento-urile pentru pacienți.

Utilizați o listă de așteptare digitală

Câteva platforme de programare a pacienților oferă liste de așteptare digitale, care pot elimina frustrările care vin din cauza anulărilor de ultim moment.

Când aveți o anulare, accesați lista de așteptare digitală a pacienților pentru a trimite un mesaj următorului sau următorilor pacienți aflați la rând pentru o programare. Acest lucru umple acele locuri libere, economisind timp și resurse în front office, în timp ce maximizați timpul petrecut cu pacienții.

Automatizați rechemările pacienților

O rechemare a pacientului este o programare de urmărire, poate pentru un examen fizic de rutină sau pentru tratamentul unei afecțiuni cronice. Aceste vizite sunt, de obicei, programate la încheierea unei consultații. Un sistem automatizat de rechemare a pacienților poate programa pacienții pentru următoarea lor vizită și le poate reaminti periodic vizita, ceea ce vă menține programul plin, iar pacienții dvs. sunt tratați corespunzător.

Un sistem de rechemare a pacienților trimite mesaje text, apeluri sau e-mailuri după un program adecvat (săptămânal, lunar, anual etc.), eficientizând programarea pacienților prin îmbunătățirea comunicării cu aceștia. În timp ce aceste sisteme sunt bune pentru a lucra cu pacienții pe care trebuie să îi vedeți frecvent, ele sunt indispensabile pentru a ține evidența pacienților reticenți care nu au mai venit de luni sau ani de zile și care au nevoie de reamintiri frecvente pentru a vedea medicul.

Depășirea provocărilor legate de programare

Programarea va fi întotdeauna o provocare, chiar dacă folosiți toate aceste tehnici. Pacienții vor fi întârziați în trafic, cazurile urgente vor avea prioritate, iar unii pacienți nu se vor prezenta pentru că au uitat. În timp ce sistemul de sănătate din SUA pierde în jur de 150 de miliarde de dolari în fiecare an din cauza programărilor ratate, este foarte posibil să evitați să contribuiți la această cifră cu practici inteligente de programare.

Programarea eficientă a pacienților este importantă pentru a oferi îngrijire. Pașii pe care îi faceți acum vor avea un efect dramatic asupra eficienței cu care vă conduceți cabinetul și asupra gradului de satisfacție a pacienților cu privire la îngrijirea pe care o primesc.

.