Puțini oameni sunt entuziasmați de participarea la un sondaj. Dacă clienții dvs. nu văd instantaneu de ce este important, este probabil să renunțe.

În același timp, compania dvs. are nevoie de aceste răspunsuri. Ele vă ajută să vă ajutați clienții.

Cel mai bun mod de a constrânge clienții să răspundă la sondajele dvs. este să folosiți psihologia pentru a-i determina spre acțiune. Dacă înțelegeți ce îi motivează pe potențialii respondenți, veți fi mai mult decât echipat pentru a obține rezultatele sondajelor de care aveți nevoie.

Norma de reciprocitate: Creați un schimb

În 1974, sociologul Phillip Kunz de la Universitatea Brigham Young a trimis felicitări de Crăciun scrise de mână la 600 de necunoscuți. Teoria sa: dacă cineva face ceva pentru tine, tu îi vei întoarce favoarea. Acest lucru este înrădăcinat din punct de vedere psihologic în empatie, care provine din girusul supramarginal din cortexul nostru cerebral.

Studiul lui Kunz a funcționat. El a primit mai mult de 200 de răspunsuri de la oameni, mulți dintre ei trimițând și felicitări de Crăciun cu bilețele scrise de mână. Unele erau chiar scrisori – câteva aveau trei sau patru pagini.

De aceea nu a contat faptul că subiecții lui Kunz nu îl cunoșteau: empatia lor a intrat în acțiune odată ce au primit ceva și s-au simțit obligați să dea ceva înapoi.

Aceeași logică – de reciprocitate atunci când ți se dă ceva – poate fi aplicată la sincronizarea sondajelor tale.

Utilizați norma de reciprocitate pentru a vă sincroniza sondajele

De îndată ce v-ați ajutat clienții să facă ceva, declanșați un sondaj pentru a fi trimis. Prin intermediul normei de reciprocitate, clienții dvs. se vor simți obligați să facă ceva în schimb (cum ar fi să răspundă la sondajul dvs.).

Iată câteva exemple de momente excelente pentru a vă sonda clienții:

• După ce au fost îmbarcați. După ce le-ați oferit un tutorial despre cum să folosească o parte esențială a produsului dvs., sondați-i dacă a fost util.
• După ce tocmai au finalizat un CTA. Companii precum Uber și Seamless îi chestionează pe clienți după ce aceștia folosesc funcția de bază a produsului.
• Când tocmai au făcut o achiziție. Clientul dvs. tocmai și-a parcurs drumul prin site-ul dvs. pentru a face o achiziție, așa că întrebați-l ce ar dori să vadă cât timp este proaspăt în mintea lui.

Grație bunei empatii vechi, sincronizarea sondajelor dvs. pentru a fi trimise după ce tocmai ați ajutat clientul dvs. îl va determina să răspundă.

Lectură conexă – Iată lista noastră cuprinzătoare a celor mai bune instrumente de feedback pentru clienți pentru 2020.

Teoria stimulatoare a motivației: Atrageți-i cu o promisiune

Potrivit teoriei motivației prin stimulente, stimulentele pozitive precum „bani, recompense sau recunoaștere” îi motivează pe oameni să acționeze.

Dar majoritatea oamenilor au o prejudecată prezentă. Avem tendința de a prefera recompensele mici mai devreme decât recompensele mari mai târziu. Chiar dacă clienții dvs. înțeleg că răspunsul la un sondaj îi va ajuta mai târziu, ei ar prefera să aibă o recompensă mică pentru a-și sacrifica timpul aici și acum.

Datorită prejudecății noastre prezente, stimulentul pozitiv al clienților dvs. trebuie să sosească cât mai curând posibil – în caz contrar, ei nu vor avea acel vârf de dopamină care îi va determina să răspundă la sondajul dvs. De aceea, este imperativ să le promiteți recompense clienților care răspund la sondajul dumneavoastră.

Promiteți recompense în avans

Să spunem că tocmai ați programat acest sondaj să apară (mai jos). Acest lucru îi dovedește clientului dvs. că va fi recompensat chiar acum pentru că vă face favoarea de a completa un sondaj – jucând pe baza prejudecăților și motivației lor actuale prin intermediul stimulentelor pozitive.

Aceste recompense reale pot fi diferite, în funcție de informațiile pe care le-ați colectat deja și de modul în care le-ați segmentat – cum ar fi dacă este pentru prima dată client, sexul și categoria de vârstă și așa mai departe.

Iată câteva exemple de diferite tipuri de recompense:

• Reducere la următoarea lor achiziție. Dacă dispuneți de resurse financiare, poate ajuta la creșterea ratelor de răspuns la sondaj.
• Oferiți un upgrade de conținut. Oferiți un conținut suplimentar bonus pentru participanții la sondajul dvs. care nu este deja disponibil. Pe baza modului în care fiecare client a fost segmentat în sistemul dumneavoastră, puteți determina ce fel de conținut suplimentar ar găsi cel mai util.

Cu cât mai repede clienții dumneavoastră sunt recompensați pentru timpul lor de acum, cu atât mai probabil vor fi mai predispuși să completeze sondajul dumneavoastră.

Leverage-Salience Theory: Stârniți interesul utilizatorilor dumneavoastră

Un studiu publicat în Oxford’s Public Opinion Quarterly a testat teoria Leverage-Salience Theory of Survey Participation. Teoria a măsurat ce factori au făcut ca oamenii să fie mai predispuși să participe la un sondaj – dacă au găsit subiectul interesant, dacă au avut încredere în organizația care îi chestiona sau dacă vor obține rezultate pozitive specifice.

Constatările lor au dezvăluit ceva intuitiv – că oamenii sunt mai predispuși să răspundă la sondaje atunci când găsesc subiectele interesante.

Teoria relevanței arată că devenim interesați de lucruri care credem că au legătură directă cu noi. Așadar, pentru a-i face pe oameni să fie interesați de sondajul dvs., nu numai că trebuie să faceți ca scopul acestuia să fie foarte clar – trebuie să-l faceți specific pentru experiența fiecărui client.

Încadrați fiecare sondaj pentru a fi centrat pe client

Pentru a face ca solicitările și întrebările sondajului dvs. să fie cât mai specifice și cât mai imediat relevante, utilizați segmentarea Qualaroo pentru a analiza experiența fiecărui client în timp real.

Iată cum să personalizați experiența fiecărui client:

• Formulați solicitările sondajului dvs. în jurul experienței fiecărui client. Într-o analiză a unui milion de sondaje, Price Intelligently a constatat că utilizarea unui limbaj centrat pe client a crescut ratele de răspuns. Deci, în loc să spuneți „ajutați-ne să facem produsul nostru mai bun”, faceți schimbări subtile pentru a le solicita utilizatorilor dvs. să spună „îmbunătățiți experiența produsului dvs.”
• Personalizați sondajul fiecărui client. Puteți menține interesul fiecărui client în sondajul dvs. adresând întrebări prin intermediul logicii de ramificare, care vă poate ajuta să automatizați procesul de personalizare.

Cu cât puteți face ca experiența de sondaj a fiecărui client să fie mai specifică, cu atât mai interesantă li se va părea mai interesantă – și cu atât mai probabil va fi mai probabil să răspundă.

Faceți ca experiența de sondaj să fie uimitoare pentru fiecare client

Reciprocitatea, recompensele și interesul pot motiva fiecare dintre clienții dvs. să completeze sondajul. Atunci când sunt combinate, puteți valorifica aceste câștiguri pe termen scurt pentru câștiguri pe termen lung.

.