Potrivit RetailMeNot, aproximativ 80% dintre clienți sunt mai loiali mărcilor care oferă programe de recompense și 70% sunt mai predispuși să participe la un program de fidelizare dacă îl pot accesa prin intermediul dispozitivului lor mobil. Având în vedere acest lucru, 88 la sută dintre comercianții cu amănuntul plănuiesc să investească mai mult în marketingul mobil decât în orice alt canal.

Clienții se așteaptă acum să câștige puncte și să atingă etape importante pentru achizițiile efectuate prin intermediul aplicațiilor. Mai ales în cazul mărcilor de produse alimentare și băuturi de mare volum care oferă comandă și plată mobilă, încorporarea unui program de loialitate în cadrul aplicației este absolut imperativă.

Iată de ce funcționează programele de recompensă

Este cunoscut în lumea comerțului cu amănuntul faptul că programele de loialitate și de recompensă fac minuni pentru a-i face pe clienți să revină de fiecare dată. Dacă vă uitați la aproape orice retailer important, veți găsi un program de recompensă sau de loialitate legat de strategia lor de creștere.

Atunci, de ce se întâmplă acest lucru? Programele de recompensă funcționează pentru că:

1. Rețin și implică mai bine clienții: Gamificarea prin puncte și realizări îi face pe oameni să revină la aplicație de fiecare dată. În cele din urmă, atunci când oamenii sunt mai implicați dincolo de punctul de achiziție, este mai probabil ca ei să rămână prin preajmă.
2. Economisiți bani și resurse: Este mult mai costisitor pentru companii să achiziționeze noi clienți decât să vândă unuia existent. Mărcile economisesc bani prin creșterea retenției și activarea clienților actuali pentru achiziții repetate.
3. Creșteți numărul de recomandări: Ucigând doi iepuri dintr-o lovitură, companiile pot recompensa clienții pentru recomandarea prietenilor. Acest lucru îi menține pe clienții actuali fericiți și implicați, în timp ce mărcile câștigă un nou client la un cost mult mai mic.

Experiențele de loialitate mobilă sunt mai reușite

Aplicațiile mobile au schimbat complet modul în care funcționează programele de recompensare. Sunt mai ușor de utilizat, complet personalizabile, convenabile și, în general, oferă o experiență mai solidă pentru clienți. În plus, telefoanele mobile sunt în permanență atașate clienților dvs. și sunt ușor accesibile în orice moment. Mărcile sunt la o simplă atingere în orice moment.

Utilizarea unui cont mobil de recompense este mult mai rapidă decât cardurile tradiționale de recompense din plastic sau decât furnizarea manuală a unei adrese de e-mail la fiecare punct de cumpărare. Majoritatea aplicațiilor de vânzare cu amănuntul oferă, de asemenea, comandă și plată mobilă, astfel încât integrarea acestei experiențe cu programele de loialitate este un lucru de la sine înțeles. Combinând experiența de loialitate cu sistemul de plată mobilă, eliminați fricțiunea din procesul de cumpărare și, prin urmare, încurajați afacerile repetate.

Clienții pot, de asemenea, să își vadă instantaneu statutul de loialitate sau punctele de loialitate în orice moment cu programele de recompensă mobile. Aceștia pot urmări modificarea acestor indicatori în timp real, oferind o gratificare instantanee la fiecare achiziție. Jocul de a câștiga puncte și de a atinge etape importante îi determină pe clienți să revină pentru a-și verifica statutul din nou și din nou. Adăugarea unui pic de competiție în experiența dvs. mobilă va atrage clienții și va stimula retenția.

Cu aplicațiile mobile, companiile au, de asemenea, flexibilitatea de a personaliza complet experiența clienților. Acestea pot oferi oferte personalizate, cadouri la zilele de naștere și recunoaștere pentru aniversări. De asemenea, pot actualiza experiența vizuală în orice moment, îmbunătățind și mai mult acea recunoaștere și conexiune cu marca. Fiecare dintre aceste componente rapid personalizabile face ca experiența cu compania dvs. să fie mai bună și mai personală. Interacțiunea cu clienții în mod regulat, într-o manieră personalizată, construiește o conexiune emoțională cu marca. Și știm cu toții că emoția este importantă pentru a conduce deciziile de cumpărare.

În cele din urmă, adăugarea unui program de loialitate în aplicația dvs. mobilă vă va ajuta să dobândiți date valoroase despre experiența clienților dvs. Implicarea cu membrii programului de recompensă prin intermediul telefonului mobil vă va ajuta să vă informați foaia de parcurs a produsului. O mai bună înțelegere a modului în care aceștia utilizează aplicația dvs. și colectarea constantă a feedback-ului vă va ajuta să iterați continuu și să vă îmbunătățiți CX. Solicitând feedback de la membrii de loialitate la momentul și locul potrivit, le arătați că vă pasă de opinia lor și le oferiți o platformă pentru ca vocea lor să se facă auzită. Deoarece membrii de recompensă tind să cheltuiască mai mult, este esențial să promovați relațiile cu acest grup select de clienți. Feedback-ul clienților este esențial pentru a face acest lucru în mod eficient.

Cum folosesc marile branduri de retail programele mobile de fidelizare

Starbucks

Aceasta nu ar fi o postare pe blog despre programele de recompense dacă nu am menționa Starbucks. Lider dintotdeauna în acest spațiu, Starbucks este exemplul aspirațional pentru un program de recompense mobil de succes. De la faptul că îi numește „membri” pe toți clienții programului de recompense și până la oferirea de puncte pentru fiecare dolar cheltuit, Starbucks acumulează mii de clienți loiali, activi și mulțumiți de aplicație.

Una dintre cele mai mari atracții ale aplicației Starbucks este posibilitatea de a comanda în avans și de a sări peste coadă. Acest lucru se leagă de unul dintre motivele pentru care programele de recompensă sunt atât de convingătoare. Atunci când oamenii simt că fac parte din „mulțime” sau au un sentiment de exclusivitate, superioritate etc., ei devin dependenți.

Interfața de utilizare a aplicației Starbucks este un alt motiv pentru care programul lor de fidelizare a avut atât de mult succes. Designul frumos al aplicației le permite utilizatorilor să își vadă clar punctele, recompensele și statutul de membru. Puteți vedea chiar și cât de departe sunteți de obținerea următoarei recompense, ceea ce vă motivează și mai mult să cheltuiți mai mult. Atunci când o aplicație este atât de ușor de utilizat, elimină fricțiunile și accelerează procesul de cumpărare.

Chick-fil-A

Programul de loialitate bazat pe aplicație al Chick-fil-A, Chick-fil-A One, permite clienților să câștige puncte pentru fiecare dolar cheltuit. Obținerea diferitelor niveluri oferă un element de concurență. Clienții pot chiar să ofere recompense cu ușurință direct de pe dispozitivele lor mobile. Stimularea oamenilor cu mâncare gratuită pentru a se alătura programului de loialitate și a descărca aplicația a făcut minuni pentru marcă. Dovada este în budincă: Un manager de produse mobile de la Chick-fil-A a raportat recent că membrii recompenselor tind să cheltuiască mai mulți bani și să viziteze lanțul mai frecvent.

Domino’s

Toată lumea iubește pizza gratuită. De fapt, peste 20 de milioane de oameni o iubesc atât de mult, încât s-au alăturat programului de recompense Piece of the Pie Rewards de la Domino’s Pizza. Acest număr uluitor este dovada că un program de loialitate solid și o aplicație mobilă de calitate pot crește rapid atunci când sunt executate corect. Acum, aproximativ 65 la sută din comenzile Domino’s sunt plasate digital.

Domino’s a făcut un pas mai departe în acest an în campania Points for Pies (Puncte pentru plăcinte), care se desfășoară exclusiv pe mobil. Un pic ca o găselniță de PR la început, această strategie de marketing mobil a crescut de fapt în mod semnificativ loialitatea, a stimulat vânzările și a crescut numărul de înscrieri pentru recompense.

Dunkin’

Programul de loialitate DD Perks a crescut cu 33 la sută anul trecut, depășind opt milioane de membri. În plus, s-a raportat că 80 la sută dintre acești clienți au folosit cel puțin o dată comanda mobilă. Acest lucru înseamnă că aproximativ 6,4 milioane de persoane foarte angajate au folosit aplicația mobilă Dunkin’. Dacă aceasta nu este o dovadă că aplicațiile mobile pot genera o creștere semnificativă pentru programele de loialitate, nu știm ce este.

Este clar că programele de recompensă în aplicație pot îmbunătăți semnificativ implicarea clienților. Jocurile și gratificarea instantanee a recompenselor mobile încurajează clienții să se întoarcă de nenumărate ori la aplicația dvs. Marca dvs. de retail poate, de asemenea, să stimuleze vânzările cu ajutorul aplicației dvs. mobile prin construirea de relații și crearea de oferte foarte personalizate și direcționate.

Poate cel mai important motiv pentru care mărcile ar trebui să își încorporeze programul de recompense în aplicația lor mobilă este capacitatea de a colecta analize valoroase ale clienților. Prin încurajarea unei părți mai mari de clienți să se implice în aplicația dvs. mobilă, veți putea urmări și înțelege mai bine experiența lor. Odată ce sunt activi în cadrul aplicației dvs., puteți începe să colectați feedback care vă va ajuta să vă informați strategia de marketing mobil și foaia de parcurs a produsului.

În concluzie, încorporarea unui program de loialitate în aplicație în strategia dvs. mobilă este absolut imperativă pentru a crește gradul de retenție a aplicației, pentru a implica clienții și pentru a impulsiona vânzările mobile.

Sunteți gata să faceți următorul pas în îmbunătățirea experienței clienților dvs. mobili? Puteți începe să adunați feedback perspicace astăzi cu o demonstrație a Apptentive.