Pierderea unui cont poate fi înfricoșătoare. Nu vă faceți griji – suntem aici pentru a vă ajuta! Urmați pașii de mai jos, apoi nu uitați să citiți cum să vă protejați pe viitor.

Să ne uităm la câțiva pași de urmat pentru a vă recupera contul.

1. Îndepărtați descărcările din afara site-ului sau extensiile de browser

   Va trebui să scăpați de orice malware înainte de a vă recupera contul. Dacă ați descărcat din greșeală ceva de pe un site rău intenționat, acest lucru ar putea permite ca contul dvs. să fie compromis din nou.

   Executați o scanare completă a virusului pe computerul dvs. pentru a elimina fișierele și programele dăunătoare. Reporniți calculatorul și rulați scanarea încă o dată pentru a fi în siguranță.

   Toate extensiile de browser instalate ar trebui să fie eliminate. Folosiți numai extensii de pe site-uri sigure și verificate.

2. Resetați-vă parola

   Schimbați parola contului dvs. cu ceva care este sigur și nu este ușor de ghicit. Consultați acești pași despre cum să vă resetați parola.

3. Activați Verificarea în doi pași (2SV)

   Activați Verificarea în doi pași ca o măsură de securitate suplimentară pentru contul dvs. Această funcție poate fi găsită accesând Setări > Securitate. Pentru mai multe informații, consultați articolul nostru din Întrebări frecvente cu toate detaliile despre această caracteristică de securitate extraordinară.

Dacă resetarea parolei nu funcționează

Dacă resetarea nu funcționează și aveți nevoie de ajutor pentru a intra din nou în cont, contactați Serviciul Clienți.

• Trebuie să ne asigurăm că vorbim cu proprietarul original al contului. Contactați-ne de la prima adresă de e-mail adăugată la cont sau de la adresa de e-mail de facturare care a fost utilizată pentru prima plată efectuată în cont. Chiar dacă contul dvs. este compromis și adresa de e-mail este schimbată, putem vedea în continuare proprietarul inițial sau adresa de e-mail de facturare de pe cont
• Dacă contul dvs. nu a avut o adresă de e-mail sau o achiziție cu cardul de credit/PayPal, putem lucra în continuare cu dvs. pentru a încerca să verificăm proprietatea și să returnăm contul.

Dacă ați pierdut articole sau valută de pe contul dvs.

Conturile compromise sunt eligibile pentru o recuperare unică a inventarului pierdut sau a valorii lor aproximative. Rețineți că Roblox nu are o funcție care să ne permită să readucem un cont individual la o stare anterioară, dar lucrăm în continuare pentru a recupera ceea ce putem în măsura posibilităților noastre. Pentru mai multe informații și pentru a începe procesul, contactați Serviciul Clienți.

Nota: Solicităm o notificare în termen de 30 de zile de la compromiterea contului. Din păcate, dacă nu suntem notificați în acest interval de timp, de obicei nu suntem capabili să recuperăm inventarul contului.

Tranzacții, înțelegeri și escrocherii

Roblox nu sprijină și nu poate impune sau recupera inventarul pentru jucătorii care fac înțelegeri pentru obiecte sau valută în afara sistemelor noastre oficiale. Nu ar trebui să faceți niciodată un schimb sau o achiziție în afara sistemului, deoarece cealaltă persoană ar putea să vă păcălească și să se retragă. Puteți citi mai multe despre înșelăciunile de tranzacționare a jucătorilor.

Raportați jucătorii care încearcă să facă aceste tranzacții cu ajutorul funcției Raportează abuzurile. Furtul conturilor, al obiectelor sau al monedei este o încălcare gravă a Termenilor de utilizare. Oricare și toate conturile asociate implicate în furt vor fi șterse.

Rămâi în siguranță și securitate! Dacă ceva sună prea frumos pentru a fi adevărat, nu riscați. Tu ești cea mai bună apărare împotriva compromiterii contului tău.