Definiție: Grupurile Facebook sunt spații în rețeaua de socializare pentru ca prietenii, cunoștințele sau persoanele cu interese similare să discute sau să împărtășească despre subiecte largi sau restrânse. Grupurile oferă o arenă pentru discuții organice despre produsele sau serviciile dvs. și prezintă oportunitatea de a cultiva notorietatea mărcii.

Care este diferența dintre Grupurile și Paginile Facebook?

Paginile și grupurile sunt ambele eficiente pentru conectarea cu clienții, dar servesc unor scopuri diferite.

Paginile sunt un profil cu caracter public pe care oricine îl poate accesa, indiferent dacă a „apreciat” pagina sau nu.
Grupurile Facebook sunt create în jurul unor domenii de interes și, de obicei, nu sunt direct legate de o anumită afacere (deși brandurile foarte populare au adunat Grupuri dedicate în mod special produselor lor). Grupurile sunt un loc în care afacerile pot participa ajutând oamenii să învețe și să împărtășească idei despre produsele și serviciile dumneavoastră. În timp ce postările de pe pagina dvs. pot fi accesate de oricine pe Facebook, vizibilitatea activității dvs. în Grupurile Facebook poate fi selectată în funcție de natura conversației.

Setări de confidențialitate

Afacerile pot alege din trei setări de confidențialitate pentru grupuri:

• Grupurile publice sunt deschise pentru ca oricine să se alăture, iar conținutul este vizibil pentru întreaga comunitate Facebook.
• Grupurile deschise vor încuraja aderarea, deoarece nu există bariere, dar, în unele cazuri, este posibil să doriți să limitați numărul de membri.
• Grupurile închise sunt vizibile pentru cei din afară, dar oamenii se pot alătura doar atunci când un alt membru îi invită și doar membrii actuali și foștii membri pot vedea grupurile secrete. Grupurile închise și secrete sunt utile atunci când doriți o adunare mai exclusivă pentru recompensele de loialitate și forumurile de asistență pentru clienți.

Citește mai multe despre setările de confidențialitate ale grupurilor pe Facebook Help.

Cum pot participa afacerile la grupurile Facebook?

Există peste 640 de milioane de grupuri Facebook centrate pe activități, pasiuni și nișe de toate tipurile. Asta înseamnă că există cu siguranță mai multe grupuri legate de produsul sau serviciile pe care le oferiți, iar acestea pot fi valorificate pentru diferite niveluri de influență.

Întreținerea de rețele cu ambasadorii mărcii

Crearea unui grup de persoane care vă iubesc marca poate ajuta la răspândirea iubirii fanilor pe Facebook. În acest caz, este firesc ca bunurile dvs. să fie punctul central al discuțiilor și ar trebui să le oferiți în mod constant oamenilor o valoare reală pentru loialitatea lor, cum ar fi articole de îmbrăcăminte marca companiei, sfaturi utile și alte avantaje.

Vânzarea de produse

„Grupurile de vânzare” sunt comunități specifice în care afacerea dvs. are opțiunea de a posta un articol de vânzare în cadrul actualizărilor dvs. către grup.

Crearea de influență

Îmbunătățiți influența companiei dvs. ajutându-i pe ceilalți membri să rezolve probleme, dar evitați să faceți acest lucru într-un mod excesiv de promoțional. Utilizatorii nu sunt adesea deschiși la membrii care promovează în primul rând o vânzare.

Furnizați servicii și obțineți feedback

Invitați clienții să se alăture unui grup privat în care echipa dvs. de service poate oferi asistență într-un forum închis. Acest lucru oferă echipei dvs. șansa de a primi întrebări și feedback la prima mână, o linie directă de comunicare care vă poate ajuta să vă îmbunătățiți produsele și serviciile.

.