Business-urile au distribuit carduri perforate de aproape tot atâta timp cât au existat spălătorii de mașini și cafenele; sperând să culeagă roadele celei mai elementare strategii de marketing de loialitate. Și încă o mai fac.

Așa că este evident că utilizarea cartelelor perforate ca un canal de recompensă pentru programele de loialitate pentru a face ceea ce este menit să facă – să păstreze clienții loiali. Dar există o modalitate de a folosi cartelele perforate mai eficient. Conform unui studiu Visa, 90% dintre consumatori preferă un card perforat virtual în locul unuia pe hârtie.

Cunoașteți scenariul; tipul din spatele tejghelei înmânează carduri perforate de afaceri cu ștampile pe niște cutii și le spune clienților „veniți cu asta data viitoare”.

Dar care este probabilitatea ca acel card perforat să ajungă înapoi la afacere?

Cel mai probabil niciodată. Probabil că va fi amestecat cu alte cărți de vizită, aruncat împreună cu chitanțele sau înecat pe fundul unei poșete. Există, de asemenea, posibilitatea ca clientul să se întoarcă cu mai multe carduri care au fost marcate o singură dată și va trebui să potriviți vizitele (o mare pacoste).

Aceste puncte de durere pot ruina întregul sistem de recompensare a programului de loialitate, așa că trebuie să le eliminați. Cea mai bună abordare pentru a face acest lucru este una virtuală. Prin utilizarea unei aplicații de carduri perforate ca soluție de fidelizare, puteți elimina astfel de provocări fără efort în strategia dvs. de recompensare.

Așa că vă voi ghida în tot ceea ce trebuie să știți despre o aplicație de carduri perforate. Ce este aceasta? Cum se face o aplicație de tip punch card? Cum funcționează? Și multe altele.

Să începem cu o întrebare simplă – ce este o aplicație de card de perforare?

Ce este o aplicație de card de perforare?

O aplicație de card de perforare este un card virtual personalizat care reproduce în mod digital scopul unui card de perforare tradițional de hârtie, cum ar fi obținerea unei recompense după primirea unui număr X de timbre. Aplicația punch card este, de obicei, sub forma „cumpărați X obțineți 1 gratis” și utilizează ștampile virtuale pentru a monitoriza fiecare achiziție până la „X”.

Cadoul poate fi orice doriți. O cafea gratuită, dacă aveți o cafenea sau 20% reducere la următoarea lor masă, dacă sunteți în domeniul restaurantelor. Totul depinde de dumneavoastră.

Cum să faceți un card de perforare virtual pentru clienți?

Pentru a face carduri de perforare virtuale de afaceri pentru clienții dumneavoastră, cea mai simplă abordare este să folosiți o soluție de fidelizare care vă permite să utilizați o aplicație de card de perforare pentru răscumpărarea recompenselor.

Recompensele rămân live pe smartphone-urile clienților dumneavoastră, ceea ce înseamnă că aceștia le pot localiza cu ușurință.

Ce este grozav la cardurile virtuale de loialitate cu perforator este că acestea vin de obicei în interfețe foarte ușor de utilizat, care de cele mai multe ori necesită doar câteva atingeri din partea casierilor dvs. pentru a ștampila, chiar și în orele de vârf.

Așa că haideți să vedem pașii obișnuiți pe care va trebui să îi faceți pentru a crea unul:

1. În primul rând, creați un cont pe o platformă de program de loialitate care utilizează carduri virtuale cu perforator pentru urmărirea loialității și răscumpărarea recompenselor. Apoi, personalizați-vă recompensele alegând câte ștampile doriți ca clienții să colecteze înainte de a primi o recompensă și introduceți ceea ce doriți să fie recompensa de loialitate.
2. Postul următor ar fi să vă conectați dispozitivul dvs. sau dispozitivul casierului dvs. la aplicația pentru cartele perforate. De cele mai multe ori nu trebuie să descărcați nimic, deoarece multe dintre cartelele virtuale de perforare funcționează direct pe un browser, așa că, în mod normal, nu va fi nevoie să le descărcați sau să le integrați cu POS-ul dumneavoastră.
3. După ce dispozitivul dumneavoastră a fost configurat, îl puteți pune pe masa casierului sau oriunde se potrivește cel mai bine pentru afacerea dumneavoastră.

Cum funcționează un program de carduri perforate de loialitate?

Un card perforat, sau card de loialitate, este o bucată de hârtie sau un card pe care clienții îl păstrează în interiorul portofelului lor. De fiecare dată când un client face o achiziție, acesta prezintă cardul la casierie și primește o ștampilă sau un autocolant. Odată ce cardul este plin, aceștia pot răscumpăra o recompensă. Este o modalitate simplă de a câștiga loialitatea clienților.

Programele mai sofisticate ar putea include mai multe recompense la diferite niveluri de ștampile, sau o dată de expirare pentru carduri, sau chiar promoții cu două ștampile, cum ar fi pentru un produs sau un eveniment special.

Cum funcționează o aplicație pentru carduri perforate?

O aplicație pentru carduri perforate funcționează exact ca un card perforat – doar că pe un suport digital și cu mai puține șanse ca clientul dumneavoastră să își piardă cardul. În loc ca casierul să aibă un teanc de carduri și un tampon de cerneală, casierul are un dispozitiv în magazin pentru a gestiona aplicația.

De fiecare dată când un client face o achiziție, acesta primește o ștampilă virtuală. După ce au primit un anumit număr de ștampile de fidelitate, le pot schimba pentru o recompensă.

Ca o ilustrare, iată cum funcționează CandyBar ca aplicație cu carduri perforate:

• Pasul 1: După ce cumpără o cafea, clientul introduce numărul său de telefon în dispozitivul de check-in din magazin.
• Pasul 2: Prin introducerea numărului său de telefon, contul clientului este încărcat pe dispozitivul casierului. Casierul poate emite apoi o ștampilă prin intermediul dispozitivului.
• Pasul 3: Clientul primește un mesaj SMS prin care este informat că a primit o ștampilă. Dacă aceasta este prima lor ștampilă, textul îi solicită clientului să își conecteze contul de Facebook. În caz contrar, mesajul text conține un link care îi permite clientului să afle câte ștampile a câștigat până în acel moment.
• Pasul 4: Odată ce clientul a câștigat numărul necesar de ștampile pentru a obține o recompensă, acesta poate răscumpăra o recompensă. Casierul va putea să vadă numărul de ștampile și să atingă pentru a elibera recompensa. recompensă.

De ce să folosiți o aplicație pentru carduri perforate?

Aplicațiile pentru carduri perforate recompensează loialitatea clienților

Aplicațiile pentru carduri perforate sunt cea mai simplă soluție de utilizat pentru recompensarea loialității clienților. Și totul din motive întemeiate. În primul rând, este de 6 până la 7 ori mai ieftin să convingi clienții să revină decât să obții clienți noi. De asemenea, clienții au cu 82,4% mai multe șanse de a face cumpărături la afaceri care au un program de loialitate.

Sursa

Este vorba de psihologia de bază a consumatorului. Oamenii vor frecventa cel mai probabil afacerile care le oferă lucruri gratuite. Datele coroborează acest lucru, 65% dintre consumatori declarând într-un sondaj că verifică dacă o marcă are un program de loialitate înainte de a încerca un serviciu, de a face cumpărături la un magazin sau de a vizita un restaurant.

Acest lucru înseamnă că, prin introducerea recompenselor de loialitate, clienții dvs. actuali nu sunt singurele persoane pe care le veți atinge.

Așa că este o logică simplă, dacă consumatorii iubesc programele de loialitate și aplicațiile pentru cartele de perforare vă ajută să creați un sistem de răscumpărare a recompenselor fără cusur pentru programul dumneavoastră, atunci acestea sunt esențiale pentru succesul strategiei dumneavoastră de loialitate. La urma urmei, 37,5% dintre clienți se alătură programelor de loialitate pentru recompense.

Clienții dvs. vor prefera probabil aplicațiile (în locul cardurilor de hârtie)

Cu inovațiile mobile care explodează în ceea ce privește utilizarea și popularitatea – și cu publicul milenial care caută în mod constant o experiență stelară pentru clienți, este de la sine înțeles că tradiționalele carduri perforate de hârtie ar putea să se îndrepte pe drumul dinozaurilor.

Millennials, de exemplu, au cea mai mare putere de cumpărare dintre toate generațiile, iar în Statele Unite reprezintă aproximativ 1/4 din populație.

Sursa

Și nu este un secret că milenialii și toți ceilalți folosesc foarte mult dispozitivele mobile, așa că ar fi logic să ajungeți la publicul dvs. acolo unde se află.

Aplicațiile pentru carduri perforate sunt mai convenabile

Utilizarea unei aplicații pentru carduri perforate vă permite să încadrați fiecare aspect al îndeplinirii recompenselor într-un singur loc – smartphone-ul clientului dvs. Nu trebuie să vă deranjeze faptul că clienții vin să facă cumpărături fără un card de perforare pe hârtie sau că au diferite carduri de perforare cu ștampile pe fiecare dintre ele.

Imaginați-vă că dacă cardul de perforare al afacerii unui client este furat sau pierdut, înseamnă că acesta trebuie să-și dovedească loialitatea din nou. Acest lucru este frustrant. Dar, folosind numărul lor de telefon, ei pot primi cu ușurință ștampile și pot câștiga recompense.

Apoi, cel mai bine, atunci când aveți noi recompense și oferte, le puteți comunica cu ușurință clienților fideli, deoarece aveți deja cifrele lor.

O aplicație pentru carduri perforate poate urmări ROI (și poate număra rezultatele pentru dvs.)

O aplicație pentru carduri perforate vă poate ajuta să determinați ROI-ul programului dvs. de loialitate. Veți putea identifica ofertele și mesajele care aduc clienții înapoi și cele care trebuie modificate pentru rezultate mai bune.

Vă veți putea urmări și analiza performanța unui anumit mesaj, veți putea ținti anumiți clienți în funcție de numărul lor de vizite sau dacă aceștia se îndepărtează.

Urmărirea randamentelor vă permite să știți ce funcționează și ce nu. Când descoperiți acest lucru, vă puteți concentra resursele asupra ofertelor și strategiilor profitabile.

Prevenirea fraudei & Recuperarea clienților

Ați auzit vreodată de acele povești de groază care implică angajați care ștampilează o grămadă de cărți de vizită de afaceri de hârtie și apoi le dau prietenilor pentru recompense gratuite? Un card de perforare virtual vă poate proteja afacerea de astfel de scenarii teribile.

Un alt avantaj pe care îl oferă o aplicație pentru carduri de perforare sunt datele și înregistrarea. Fiecare ștampilă este monitorizată și urmărită virtual, astfel încât puteți detecta cu ușurință când ceva nu este în regulă. Acest lucru ajută la prevenirea fraudei și a potențialelor abuzuri din partea clienților și a angajaților.

În egală măsură, aveți, de asemenea, acces la datele recuperabile ale clienților, ceea ce este extrem de valoros. De exemplu, atunci când înmânați un card de recompensă pe hârtie, nu primiți în schimb niciun fel de date, ceea ce se traduce prin oportunități de marketing pierdute.

Cu un card perforat digital puteți primi informații despre clienți, cum ar fi numere de telefon (ca identificatori unici), adrese de e-mail (pentru evenimente anuale) și zile de naștere (pentru oferte de aniversare)

De ce o aplicație pentru carduri perforate este mai bună decât un card perforat/card de fidelitate pe hârtie

Dacă încă nu sunteți sigur dacă să optați pentru un card perforat pe hârtie sau un card perforat virtual, în această secțiune vom vedea de ce o aplicație pentru carduri perforate oferă cea mai bună soluție.

Personalizare – Puteți personaliza mesajele în funcție de fiecare client în parte

Un aspect extraordinar al utilizării unei aplicații pentru cartele perforate este faptul că vă puteți personaliza mesajele promoționale și ofertele pentru a vă alinia la nevoile unui anumit client.

Cu cartelele perforate tradiționale, erați limitat la oferte singulare, deoarece întregul scop al designului unei cartele perforate de hârtie era de a oferi o singură ofertă care nu se schimbă niciodată. De exemplu, „Obțineți o masă gratuită după a zecea ștampilă pe cardul de perforare al restaurantului.”

Dar spațiul virtual vă permite să oferiți clienților multe oferte interschimbabile și oferte speciale care să le satisfacă nevoile prin segmentarea clienților cu ajutorul aplicației pentru carduri de perforare.

Mai ușor de păstrat și de transportat – Clienții dvs. nu-l vor pierde!

În zilele noastre, nimeni nu mai umblă cu portofele mari și voluminoase umplute cu carduri de perforare de afaceri pe hârtie. Portofelele chiar își reduc dimensiunile pe măsură ce trec zilele și probabil că vor aluneca în curând în uitare.

Din ce în ce mai mulți oameni se orientează spre carcase de telefon cu mini-carduri sau fac plăți de pe dispozitivele lor mobile.

Sunt șanse ca oamenii care au carduri de perforare pe hârtie să le fi îndesat probabil în vreun sertar de acasă sau într-un portofel părăsit pentru a nu mai vedea niciodată lumina zilei.

Când cardurile sunt abandonate, clientul pierde recompensa, iar afacerea „pierde” costul tipăririi și ștampilării cardului. De ce să derulați un program de loialitate care nu va funcționa, dacă clienții dvs. nu vor să aibă asupra lor cardurile de perforare?

Acest lucru se traduce prin carduri de perforare pierdute, costuri irosite și o loialitate șubredă a clienților.

De ce să vă alegeți un program de loialitate mobil?

Conform unui raport recent privind loialitatea în Statele Unite, 73% dintre utilizatorii de tablete/smartphone preferă să folosească telefoanele mobile pentru a se implica în programele de loialitate. Consumatorii sunt conectați la gadgeturile lor mobile, iar o aplicație pentru carduri de punctare va contribui la creșterea oportunităților de vânzare și la stimularea angajamentelor.

Iată câteva motive pentru care abordarea mobilă funcționează:

Aplicațiile mobile permit comunicarea în timp real

Mesajele în timp util, cum ar fi notificările push, pot stimula angajamentul clienților. De asemenea, tehnologia beacon poate trimite mesaje automate către clienți atunci când aceștia trec pe lângă magazinul dvs. sau în interiorul acestuia. O astfel de comunicare în timp real geolocalizată oferă o modalitate unică de a vă implica clienții fideli.

De asemenea, aveți posibilitatea de a vă prezenta promoțiile la momentul potrivit și în modul perfect. Ziua de naștere a clientului? Trimiteți-le o ofertă personală pentru ziua de naștere. S-a întâmplat ceva special? Trimiteți o ofertă. Când New York Giants joacă un meci pe teren propriu, Dunkin Donuts trimite clienților oferte speciale prin intermediul aplicațiilor sale mobile de loialitate – o modalitate excelentă de a rămâne în top-of-mind și de a recompensa clienții în drum spre meci.

Să ieșiți în evidență față de concurență (cu date mai bune!)

Sigur, programele de loialitate vă ajută să ieșiți în evidență față de concurență, dar faptul de a avea o aplicație de carduri de perforare pe dispozitive mobile vă oferă un avantaj mai mare în industria dumneavoastră. Aveți posibilitatea de a accesa datele despre consumatori și de a crea promoții care se potrivesc mai bine publicului dvs. și care le satisfac punctele de durere mai mult decât concurenții dvs.

Ajungeți la digital cu serviciul clienți (așa cum își doresc clienții dvs.!)

În zilele noastre, majoritatea oamenilor preferă să interacționeze cu întreprinderile în mod digital. Fie că este vorba de a comunica cu serviciul de asistență clienți sau de a afla despre noi oferte, o aplicație pentru carduri perforate le permite clienților dvs. să facă acest lucru în mod digital.

Câteva aplicații pentru carduri perforate permit chiar clienților să trimită recenzii sau feedback în aplicație, o îmbunătățire față de cardurile de fidelitate pe hârtie.

Segmentarea clienților (pe baza datelor utile)

Utilizarea unei aplicații mobile de carduri perforate pentru îndeplinirea recompenselor programului dvs. de loialitate vă ajută să segmentați clienții pe baza unor factori precum frecvența achizițiilor, SKU-urile, valoarea achiziției și apoi să adaptați comunicarea promoțională pentru a se alinia la preferințele în timp real.

Angajări automatizate (pentru a rămâne în atenția clienților)

Abordarea mobilă face posibilă trimiterea automată a unui SMS personalizat de loialitate pe telefonul clientului dumneavoastră, cum ar fi ofertele de aniversare.

Ce opțiuni de răscumpărare oferă o aplicație pentru carduri perforate?

Clienții își pot răscumpăra ofertele în diverse moduri după ce obțin numărul stabilit de ștampile.

Numărul de telefon

Utilizând o aplicație cu cartele perforate, tot ce trebuie să facă clientul este să introducă numărul său de telefon, iar casierul îi poate răscumpăra recompensele într-o secundă.

Balize

În această opțiune de răscumpărare, clientul trebuie doar să își plaseze telefonul în apropierea unei balize pentru a obține ștampilele cardului de loialitate pentru cumpărăturile sale. Aceasta este o opțiune excelentă pentru mărcile cu un volum mai mare de tranzacții, dar cu o valoare mai mică, care nu vor avea nevoie de ajutorul unui lucrător.

Acesta este un Wrap!

Cărțile de perforare funcționează. Cifrele o dovedesc, iar mărturiile vânzătorilor arată că este o strategie de răscumpărare a recompenselor care merită folosită pentru a stimula retenția și experiența clienților. Dar, odată cu trecerea din ce în ce mai accentuată la nivel global în spațiul cibernetic, cartelele perforate de hârtie nu mai fac față.

Consumatorii vor totul pe smartphone-urile lor, iar cartelele perforate nu fac excepție. Cu o aplicație pentru cartele perforate, puteți să le satisfaceți dorința și să le oferiți clienților dvs. cea mai bună experiență cu programul dvs. de recompense.

Beneficiile sunt nelimitate, de la date recuperabile despre clienți la mesaje promoționale personalizate în timp real sau analize aprofundate ale randamentelor programului dvs. folosind o aplicație pentru cartele perforate este cea mai bună abordare pentru a rula un sistem eficient de recompense în cadrul programului dvs. de loialitate.

.