Nu contează metoda, fie că este vorba de apeluri în masă sau de mesaje text în masă, scopurile pentru a face acest lucru sunt numeroase. Apelurile în masă și mesajele text nu sunt doar instrumente de mesagerie eficiente de care pot profita atât companiile, cât și instituțiile non-profit și organizațiile comunitare. Utilitatea lor a făcut din ele un instrument de comunicare popular în ultimii ani pentru entități de toate tipurile, inclusiv servicii de urgență, grupuri sociale private, birouri de sănătate, școli și grupuri de angajați.

Mesageria în masă este deosebit de populară în special în cazul districtelor școlare, care sunt obligate să lucreze foarte mult pentru a transmite informații imperative comunității de părinți și elevi. Capacitatea de a trimite apeluri telefonice automate sau mesaje text cu actualizări importante despre o varietate de situații care variază de la închideri și întârzieri ale școlilor până la date de întâlniri la nivelul întregului district, le permite angajaților districtului să petreacă mai puțin timp pentru a transmite informația și mai mult timp pentru alte treburi școlare.

Toată treaba cu publicul

Dar, atunci când vine vorba de a decide ce mediu să folosești – apeluri automate sau mesaje text în masă – pentru a transmite mesajul, alegerea unuia în detrimentul celuilalt poate depinde în mare măsură de doi factori. Mai întâi trebuie să se ia în considerare audiența, apoi nevoile organizației care face difuzarea.

În primul rând, luați în considerare vârsta obișnuită a audienței dumneavoastră. Generațiile mai tinere au crescut cu telefoane mobile. Este mai probabil ca acestea să fie obișnuite să își desfășoare cea mai mare parte a activității online prin intermediul telefoanelor inteligente.

Utilizatorii de telefoane inteligente din generația mai tânără își folosesc dispozitivele pentru a verifica e-mailurile, a trimite și a primi mesaje text, a efectua operațiuni bancare online, a posta pe rețelele de socializare, a viziona videoclipuri, a asculta muzică și a se juca, pentru a numi doar câteva dintre acestea. Atingerea lor prin SMS pare a fi cea mai ușoară modalitate de a atinge baza cu acest public special.

Ceea ce nu fac la fel de mult generațiile mai tinere de destinatari este să își folosească telefoanele pentru apeluri telefonice reale. Iar atunci când o fac, de multe ori aceste conversații sunt mai scurte în comparație cu utilizatorii de telefon mai în vârstă. Ceea ce obișnuia să fie comunicat prin telefon este acum rezervat pentru mesajele text și comunicarea prin e-mail. Nu este neobișnuit să găsești oameni care își trimit mesaje text unul altuia chiar și atunci când se află amândoi în aceeași încăpere.

Dacă clientela sau baza de audiență a organizației sau a afacerii dvs. este compusă în mare parte din utilizatorii de smartphone din generația tânără, trimiterea în masă de mesaje text poate fi alegerea preferată de mesagerie în masă. Facultățile, de exemplu, pot găsi un mare beneficiu în trimiterea de mesaje text cu informații importante studenților lor, spre deosebire de încercarea de a le trimite un apel robot. Desigur, trimiterea de apeluri în masă va funcționa și ea, dar câștigul cu trimiterea de mesaje text în masă poate fi mai mare în rândul acestui grup special de destinatari.

Un student de colegiu poate fi puțin probabil să răspundă la smartphone-ul său de la un număr pe care nu îl recunoaște. Și, dacă aleg să asculte căsuța vocală lăsată în urmă de un apel automat, s-ar putea să nu fie în timp util. Trimiterea unui text în masă va garanta aproape instantaneu că studenții primesc și citesc informațiile importante pe care organizația dvs. încearcă să le transmită.

Poate exista însă situații în care este adevărat contrariul – în care apelurile telefonice sunt mult mai eficiente decât textele în masă. Luați, de exemplu, comunitatea din domeniul sănătății. Având în vedere că persoanele cu vârsta de 65 de ani sau mai mult sunt de două ori mai susceptibile de a se afla în situația de a avea nevoie de asistență medicală, comunicarea cu privire la nevoile lor medicale poate fi cel mai bine servită sub forma unui apel telefonic.

Chiar dacă, în prezent, există o mulțime de seniori cunoscători de smartphone-uri care trimit mesaje de text prietenilor și celor dragi în mod regulat, majoritatea cetățenilor de vârsta a treia pot considera că un apel telefonic familiar este cel mai confortabil mod de a primi informații importante de la furnizorii lor de asistență medicală.

Cabinetele medicale ar putea fi tentate să treacă la un format strict bazat pe text pentru a le reaminti pacienților informații importante, cum ar fi, de exemplu, modificări ale instalațiilor sau modificări ale orelor de funcționare. Dar aceste cabinete, în special cele care sunt specializate în geriatrie și în domenii legate de geriatrie, pot descoperi că apelurile telefonice automate au cel mai bun randament al investiției.

În timp ce mulți seniori nu vor avea nicio problemă în a primi informațiile prin text, pot exista alții care, deoarece nu au crescut cu smartphone-uri, au dificultăți în a se obișnui cu comunicarea prin text. Aceștia pot chiar să ignore mesajele text și să își acorde în schimb atenția la un telefon care sună.

Alți factori

Alți factori de care trebuie să țineți cont atunci când decideți dacă să vă lansați campania de mesagerie în masă prin voce sau prin text, sunt conținutul și lungimea mesajului. Dacă trimiteți informații specifice privind data și ora, schimbări de date și ore, sau mesaje lungi și pline de detalii de reținut, este posibil să doriți să le trimiteți sub forma unui mesaj text.

Având informațiile deja scrise într-un mesaj text pe care destinatarul le poate copia și lipi sau le poate transmite altor părți interesate este extrem de convenabil, în special în cazul celor care au un stil de viață ocupat.

Cu toate acestea, dacă mesajul dvs. conține date sensibile, cum ar fi informații confidențiale ale companiei care nu ar trebui să fie văzute de oricine care poate citi un ecran de blocare, atunci comunicarea vocală este cea mai bună cale de urmat. Nu este nevoie să vă asumați riscul de a compromite date sensibile doar pentru alte facilități ale transmiterii în masă de mesaje text.

Textul este cea mai bună cale de urmat atunci când urgența contează. Notificările de urgență sau mesajele care necesită un răspuns imediat au o șansă mai mare de a fi citite și de a primi și un răspuns atunci când sunt livrate sub formă de mesaj text.

În astfel de scopuri, natura instantanee a mesajelor text va contribui la asigurarea faptului că clienții fideli devin imediat conștienți de oportunitate. (Vă rugăm să rețineți că Call-Em-All nu poate fi utilizat în scopuri de marketing sau promoționale. Consultați Politica noastră de utilizare responsabilă). Este mai probabil ca un mesaj vocal să fie dat la o parte dacă destinatarul nu recunoaște numărul de origine.

În timp ce mesageria în masă prin SMS sau telefon poate fi o modalitate foarte eficientă de a transmite informații importante către o audiență mare sau către un grup mare de clienți, alegerea celei mai bune metode depinde foarte mult de nevoile și de nivelul de confort al clientelei dumneavoastră.

În timp ce apelurile telefonice pot fi cele mai bune pentru persoanele care nu sunt obișnuite să folosească un telefon pentru altceva decât pentru a vorbi la el, s-ar putea să nu fie atât de bune pentru acele persoane care își desfășoară aproape toate afacerile exclusiv pe smartphone-urile lor. Cunoașterea publicului dvs. este esențială pentru a ști ce mijloc de comunicare să folosiți.

.