Ați văzut articolele care deplâng moartea anumitor industrii și schimbarea atitudinii consumatorilor, toate aducând un omagiu (negativ sau pozitiv) unei anumite generații născute în anii ’80 și ’90. Se pare că jurnaliștilor le place să scrie despre Millennials, iar marketerilor le place să îi analizeze. De ce, totuși?

Boomerii dețin 57% din averea din SUA și se află la vârful puterii de cumpărare. Ținând cont de acest lucru, există un motiv pentru care se pare că nu încetăm niciodată să auzim despre Millennials?

De ce Millennials sunt importanți pentru marketeri

În timp ce Millennials intră la 30 și 40 de ani, adesea cu împrumuturi pentru studenți sau copii mici, ei nu și-au atins încă puterea de cumpărare deplină în comparație cu GenXers sau Boomers. Cu toate acestea, există multiple motive pentru a acorda atenție acestei generații:

Milenialii sunt cea mai profitabilă piață.

Chiar dacă, ca grup, nu au ajuns încă la puterea lor deplină de cumpărare, puterea lor de cumpărare o eclipsează pe cea a altor generații. Ei reprezintă 25% din populație și, cu o putere de cumpărare anuală estimată la peste un trilion de dolari, ei reprezintă cea mai profitabilă piață. Pur și simplu: Aproape fiecare marketer de astăzi face din Generația Y o prioritate – sau cel puțin lucrează pentru a înțelege ce motivează și încântă acest grup instrumental.

Millennials schimbă mărcile.

Studiul de piață realizat de Daymon Worldwide sugerează că doar 29% dintre Millennials vor cumpăra aceeași marcă, ceea ce reprezintă un scor de loialitate față de marcă mult mai mic în comparație cu generațiile anterioare.

Acest lucru indică faptul că mărcile trebuie să facă mai mult pentru a atrage și a păstra clienții Millennials, ceea ce duce la necesitatea unei inovații constante din partea marketerilor și a echipelor de servicii.

Millennials sunt experți în tehnologie.

După Pew Research, „Aproape toți Millennials (aproape 100%) spun acum că folosesc internetul”. După ce au crescut cu sau cu puțin înaintea internetului, milenialii nu se sfiesc să folosească tehnologia. Acest lucru este atractiv pentru mărcile care vând tehnologie sau folosesc tehnologia pentru a vinde.

Millennials folosesc dispozitive.

Pew Research a constatat, de asemenea, că 9 din 10 Millennials au un telefon inteligent. Odată cu deținerea și utilizarea pe scară largă a dispozitivelor vine și o probabilitate mai mare de a consuma conținut web, ceea ce dă naștere la diferite moduri de marketing.

Un element cheie care justifică dominația Millennials pe piață este faptul că acest nou stil de marketing – pe care îl vom aprofunda într-un minut – nu este doar un moft. Aici, vom discuta tactici importante pentru marketingul către segmentul demografic al momentului și vom explica de ce aceste tactici sunt de durată.

Creați conținut autentic.

Milenialii petrec în medie 242 de minute online sau folosind aplicații pe zi, iar aceștia tânjesc după media bazată pe conținut. Ei răscolesc site-urile web, blogurile și rețelele de socializare pentru că se simt împuterniciți de tot conținutul remarcabil pe care îl descoperă. De asemenea, aceștia împărtășesc, apreciază, fixează, scriu pe Twitter, fac poze, transmit și comentează toate descoperirile lor pentru a transmite acest sentiment de împuternicire comunității online. Deci, ce face ca acest tip de conținut să rezoneze cu adevărat cu acest grup? Millennials au încredere în ceea ce simt că este autentic.

Interacțiunea într-un mediu centrat pe utilizator este ceea ce îi atrage, deoarece 90% dintre Millennials spun că autenticitatea este importantă pentru ei atunci când decid ce mărci susțin. În prezent, atitudinile și comportamentul tinerilor cumpărători sunt în mare măsură inspirate de persoanele pe care le cunosc în persoană sau online, sau chiar de străinii care le împărtășesc interesele pe rețelele sociale. Milenialii poartă acești „consilieri” cu ei pe smartphone-urile lor și peste tot unde merg. Ei au încredere în opiniile relevante și autentice ale unor utilizatori reali de produse cu care se pot identifica. De fapt, milenialii cred că conținutul generat de utilizatori este cu 35% mai memorabil decât alte mijloace de comunicare.

Pentru brandurile care doresc să ajungă cu succes la generația Y, trebuie pur și simplu să le vorbească pe limba lor. Oamenii cu vârste cuprinse între 18 și 34 de ani vor fi încântați atunci când aud sau citesc cuvinte care ar fi putut ieși din gura colegilor lor, deoarece aceste mesaje garantează confort și încredere. Atunci când oferiți publicului dvs. conținut pe care l-ar împărtăși cu mândrie cu alții, construiți o relație reală între brand și consumator.

Renunțați la metodele de marketing outbound.

Milenialii vor să se simtă conectați și implicați atunci când vine vorba de achizițiile lor, iar marketingul tradițional nu încurajează acest lucru. Metodele de marketing outbound, cum ar fi reclamele din reviste, campaniile de corespondență directă și spoturile radio, nu îi impresionează pe Millennials. În mintea unui consumator tânăr, aceste campanii sunt impersonale și axate pe companie, pline de logo-uri și lipsite de orice substanță reală. Această generație cere un marketing mai orientat către client și mai personalizat. Doar 1% dintre Millennials spun că o reclamă convingătoare poate crea încredere (Crowdtap).

De aceea, acești tineri consumatori fac o mare parte din cercetările lor prin intermediul blogurilor, forumurilor și videoclipurilor de pe YouTube. Șansele sunt că o reclamă intruzivă nu va fi un factor decisiv. Deși astfel de reclame pot fi relevante pentru istoricul de căutări al persoanei și îi pot băga ideea în cap, să o vadă nu a fost alegerea lor. Milenialii se simt împuterniciți să facă propriile alegeri online – care sunt, de obicei, inspirate de colegii lor sau de alt conținut autentic.

În schimb, fiți informativi cu inbound marketing.

Milenialii susțin afacerile care sunt dedicate îmbunătățirii vieții clienților lor cu conținut informativ. Mai degrabă decât liste de produse și servicii, milenialii doresc cărți electronice, whitepaper-uri, articole de blog, videoclipuri și alte informații de tip „how-to” – iar acesta este inbound marketing. Aceștia apreciază leadership-ul și expertiza, așa că aceasta este șansa companiei dvs. de a oferi un conținut extraordinar care să fie bine poziționat în Google și de a le arăta tinerilor consumatori că sunteți cel mai bun din industrie.

Pagina de YouTube a companiei Mac Cosmetics este un exemplu excelent al modului în care mărcile pot oferi publicului lor „how-to’s” de la experți. Oamenii își doresc îndrumări utile, iar atunci când compania dvs. își face timp pentru a le oferi acest lucru, ei apreciază acest lucru și respectă ceea ce reprezentați. Mac le oferă tinerilor telespectatori exact ceea ce își doresc, acolo unde o vor găsi. 54% dintre mileniali verifică YouTube zilnic, așa că utilizarea YouTube este perfectă. Este mult mai probabil ca o iubitoare de machiaj din generația Millennial să le spună prietenelor sale să verifice tutorialele de machiaj Mac decât să le arate prietenelor sale o reclamă tipărită la Mac în care se vorbește despre cât de grozavi sunt.

Puneți-i pe ei pe primul loc și conectați-vă organic.

Milenialii vor să simtă că conținutul dvs. a fost creat cu interesul lor (nu cu portofelul lor) în minte. Atunci când acest lucru este cazul, ei sunt mai organic introduși în achiziționarea produselor sau serviciilor dvs. Fără a fi vreodată „insistent”, conținutul dvs. educațional ajută la construirea unor relații puternice între marcă și consumator. Oamenii apreciază onestitatea, iar mărcile cu campanii transparente câștigă.

Și, ce este mai transparent decât să încapsulezi aventurile spontane ale călătorilor în pensiuni – cu baie în pielea goală? Campania publicitară Meet the World a Hostelworld, care prezintă călători autentici care sunt străini la întâlnire și care împărtășesc o aventură unică în viață de skinny dipping, celebrează călătorii adevărați în locuri reale care tânjesc după aventuri, nu după suveniruri. Acest lucru se adresează cu succes milenialilor, deoarece strigă „Trăiește!” în loc de „Cumpără!”. – iar acesta este un lucru care va rămâne cu ei. Cei mai mulți tineri preferă să aibă o experiență de neuitat decât să caute luxul, iar Hostelworld înțelege acest lucru.

Marketing cu intenție, mai degrabă decât să vă agățați de modă de marketing gadget.

Dacă credeți că marketingul de conținut este o tendință trecătoare, mai gândiți-vă o dată! Iată câteva exemple cheie ale modului în care marketingul de conținut a avut succes de-a lungul anilor:

• 1895: John Deere introduce The Furrow, o publicație gratuită cu tone de sfaturi și tehnici agricole pentru a-i ajuta pe fermieri să devină mai profitabili. Astăzi, este disponibilă în peste 40 de țări și în 12 limbi diferite.
• 1900: Michelin Tires a lansat un ghid de întreținere auto de 400 de pagini cu gândul la șoferii obișnuiți, incluzând și sfaturi de călătorie. 35.000 de exemplare au fost distribuite gratuit înainte ca firma să înceapă să vândă manualul pentru profit.
• 1904: Jell-O a distribuit exemplare gratuite ale propriei sale cărți de bucate, evidențiind modalități creative de utilizare a produsului unic. În 2 ani, compania a înregistrat o creștere a vânzărilor la peste 1 milion de dolari anual.
• 1966: Nike a lansat o broșură de 19 pagini intitulată Jogging. Aceasta era plină de sfaturi despre cum să te bucuri de alergare ca activitate recreativă, inclusiv sfaturi despre postură și lovituri. Aceasta a adus alergarea, ca sport, în America, și nu a menționat nici măcar o dată un pantof Nike.

Știm că consumatorii din generația Millennial apreciază conținutul minunat, autentic – așa că se pare că marketingul de conținut nu va dispărea prea curând. Metodologia inbound, cu accentul pus pe crearea de conținut puternic și consecvent, nu este un moft și va continua să vă câștige clienții ideali.

Să fiți deschis la colaborare.

Astăzi, Millennials sunt interesați să aibă un cuvânt de spus și să devină co-creatori de produse. De fapt, 42% au declarat că sunt interesați să ajute companiile să dezvolte produse și servicii viitoare. În societatea noastră, companiile creează, de obicei, produse și speră că piața lor țintă le va consuma. Când vine vorba de Millennials, aceștia doresc să fie mai mult implicați în modul în care sunt create produsele. Astfel, companiile care le permit să facă parte din procesul de dezvoltare a produselor vor avea mai mult succes. Marketerii trebuie să se concentreze pe construirea de relații cu consumatorii, alimentându-le autoexprimarea și ajutându-i să își stabilească propriul brand personal.

Coca-Cola a folosit co-creația online pentru a aduna expresii ale promisiunii sale de brand „Reîmprospătare energizantă”. Aceștia și-au îndemnat publicul să își dea frâu liber creativității, interpretând Coca-Cola ca o reîmprospătare energizantă în orice stil sau format doreau. Coca-Cola a adunat aceste videoclipuri, animații, ilustrații și fotografii pentru a le folosi în campaniile sale de marketing din întreaga lume. Această metodă a fost reciproc avantajoasă, în sensul că milenialii din întreaga lume au reușit să verse o parte din ei înșiși într-un produs făcut pentru ei, ajutând în același timp Coca-Cola să aducă o autenticitate proaspătă pe piață.

Pulsați partea convenabilă și practică.

Millennials preferă utilizarea în locul proprietății, spunând că preferă să plătească prețul întreg pentru a avea acces la un articol atunci când au nevoie de el, în loc să îl dețină. Acești cumpărători preferă să închirieze, să împartă și să facă troc decât să cumpere.

În această nouă „economie a partajării”, serviciile și aplicațiile mobile, cum ar fi Spotify și Airbnb, și site-urile de modă, cum ar fi Rent the Runway și Relapse Clothing, au profitat de această oportunitate crucială. Aceasta este, de asemenea, o nouă tendință în industria auto. Potrivit unei analize publicate recent de platforma de achiziții auto Edmunds, milenialii achiziționează mașini – doar că nu le cumpără. În schimb, aleg să închirieze mașini mai luxoase și mai avansate din punct de vedere tehnologic decât și-ar putea permite altfel să cumpere, cum ar fi modelele Ram, GMC și Lexus. Capitalizarea acestei mentalități de „partajare” este o mișcare inteligentă pentru întreprinderile moderne, în special pentru cele care se adresează milenialilor. Oferiți opțiuni mai creative și mai fezabile, astfel încât, în cazul în care consumatorii nu pot cumpăra încă, să poată cel puțin încerca.

Dă curs distracției și experienței.

Consumatorii tineri consideră din ce în ce mai mult actul de cercetare și navigare pentru o achiziție mai convingător decât achiziția în sine. Milenialii tind să tânjească mai mult după experiența cumpărăturilor decât după achiziție. Cu alte cuvinte, explorarea online devine mai mult decât un mijloc de a atinge un scop, mulți cumpărători tineri considerând comerțul electronic ca fiind o formă de divertisment. Acest fenomen a fost botezat „Fauxsumerism”. Pinterest este un exemplu perfect al modului în care călătoria de cumpărături poate deveni, de asemenea, un act de exprimare personală. Această platformă socială, care îi ajută pe utilizatori să catalogheze achizițiile potențiale prin curatoriatul colecțiilor de articole de interes, reflectă cu acuratețe faptele conform cărora 40 la sută dintre Millennials fac liste de dorințe cu produse pe care doresc să le cumpere (The Intelligence Group).

Companii de succes înțeleg că tinerii consumatori doresc să aibă o experiență plăcută de navigare online, motiv pentru care branduri precum Etsy își prezintă produsele pe Pinterest, făcând ca parcurgerea și fixarea să fie distractive și sociale. Indiferent de platforma pe care o folosiți, ar trebui să vă adresați milenialilor în moduri distractive pentru a-i implica în mod eficient și pentru a le inspira activitate.

Marketingul către mileniali este un joc pe termen lung, deoarece acest grup este conectat pentru experiențe autentice, bazate pe conținut, oneste, care se adresează celor care sunt și vocilor lor pe care tânjesc să le împărtășească. Împuternicește-i cu piesele pe care le caută în această lume plină de nedumerire și amintește-le că, datorită generației lor, imaginea de ansamblu pare mai luminoasă. Păstrați acest sentiment în minte atunci când luați în considerare milenialii ca fiind una dintre persoanele dumneavoastră cumpărătoare.