Din păcate, „Dacă o construiești, ei vor veni” nu este valabil atunci când vine vorba de lansarea aplicației mobile.

Această replică celebră din Field of Dreams este prea reprezentativă pentru modul în care mulți editori de aplicații se confruntă cu „neesențialitatea” marketingului mobil. Aceștia își concentrează tot timpul și resursele pentru a construi o aplicație excelentă. Cu toate acestea, când vine momentul lansării, ei cad în capcana de a crede că trimiterea unei aplicații în magazinele de aplicații este același lucru cu lansarea unei aplicații. În timp ce așteaptă să vină descărcările, își dau seama – mult prea târziu – de falsitatea acestei presupuneri. Acum, îngropată undeva în mijlocul altor 4,5 milioane de aplicații, aplicația lor grozavă nici măcar nu a avut vreo șansă.

Potrivit unui sondaj InMobi, provocarea numărul unu cu care se confruntă dezvoltatorii de aplicații în prezent nu este designul sau dezvoltarea. Este marketingul.

Veștile proaste? Fără marketing, chiar și cele mai bune aplicații se luptă atunci când vine vorba de achiziția și descoperirea clienților.

Veștile bune? Nu aveți nevoie de un buget mare sau de o echipă de marketing dedicată pentru a vă comercializa aplicația.

Dacă vă concentrați pur și simplu pe marketing sau sunteți un dev/marketer de toate meseriile, am alcătuit o listă de verificare a celor 30 de pași pe care puteți începe să îi faceți de astăzi pentru a stăpâni lansarea aplicației mobile și pentru a vă pregăti aplicația pentru succes în anii următori. Acești pași sunt concepuți chiar și pentru cel mai umil buget și vă vor ajuta nu doar la achiziție, ci și la întregul spectru: validare, testare, implicare, retenție, recomandări și venituri.

Am clasificat acești 30 de pași ca fiind pre-lansare, lansare și post-lanțare, dar lista este concepută pentru a fi modificată pentru a răspunde nevoilor dvs. Dacă aplicația dvs. se află în faza de început, întindeți marketingul de pre-lansare pe o perioadă de șase luni pentru a vă pregăti mai bine aplicația pentru lansare. Dacă sunteți gata să vă trimiteți aplicația în magazinele de aplicații săptămâna viitoare, condensați cele mai importante elemente de pre-lansare într-o perioadă de o săptămână și mutați celelalte elemente pe foaia de parcurs post-lansare.

În timp ce vă orientați spre lansare, gândiți-vă la orice alte măsuri pe care le puteți lua pentru a da startul marketingului mobil. Ca întotdeauna, ne-ar plăcea să auzim cum ați adăuga la această listă în comentariile de mai jos.

30 Steps to a Successful Mobile App Launch

Trei luni înainte de lansare: Pregătiți terenul

IDENTIFICAȚI PUBLICUL ȚINTĂ ȘI PROPUNEREA DE VALOARE

Marketingul aplicațiilor la modul cel mai simplu. Primul pas al oricărei strategii de lansare pe piață este să fixați o declarație de poziționare convingătoare:

• Cui se adresează aplicația dumneavoastră?
• Care este beneficiul pe care publicul țintă îl va obține de pe urma aplicației dumneavoastră?
• De ce este aplicația dumneavoastră mai potrivită decât concurenții dumneavoastră pentru a oferi această valoare?

Răspunsurile dumneavoastră la aceste trei întrebări vor informa restul marketingului aplicației dumneavoastră. Pentru o imagine de marcă coerentă, toate activitățile dvs. de marketing ar trebui să comunice și să consolideze această singură afirmație.

Înregistrați-vă domeniul și creați o pagină de destinație

Acum este timpul să vă puneți aplicația și poziționarea la încercare. Înregistrați-vă domeniul (de exemplu, www.your-app-name.com) și creați o pagină de destinație, cu numele și descrierea aplicației dvs. și un formular pentru ca vizitatorii să se înscrie pentru a primi alerte prin e-mail cu privire la progresul aplicației dvs. Paginile de aterizare pot fi configurate fără costuri sau bătăi de cap cu un instrument precum Squarespace sau Wix.

După ce pagina dvs. de aterizare este live, puteți începe să colectați lead-uri, să oferiți o previzualizare a presei aplicației dvs. și a celor care o adoptă timpuriu și să o integrați cu un instrument de analiză sau de testare A/B pentru a testa variații ale strategiei dvs. de mesaje.

Dacă trebuie să integrați analize, Squarespace este ușor echipat pentru testarea A/B, iar Wix are o serie de plug-in-uri care vor face acest lucru. Instrumentele terțe, cum ar fi Google Analytics și Optimizely, pot fi, de asemenea, integrate cu majoritatea paginilor web.

Și dacă sunteți nou în domeniul testelor A/B, Optimizely are un ghid excelent scris special pentru optimizarea paginilor de destinație.

CLAIMĂ MÂNUMELE DE MEDIA SOCIALĂ PE REȚELE POPULARE CU PUBLICUL Dvs. ȚINTA

Este timpul să vă extindeți prezența pe web. Identificați rețelele sociale cele mai populare în rândul publicului dvs. țintă. În cazul în care criteriul dvs. de targetare este specific vârstei, de exemplu, comercializați pe acele rețele cele mai populare în rândul grupei dvs. ideale de vârstă. Sprout Social are un ghid aprofundat al datelor demografice din cele mai populare rețele sociale din 2020.

După ce știți unde se află piața dumneavoastră, înregistrați-vă conturile și începeți să postați sau să partajați conținut legat de aplicația pe care urmează să o lansați în curând pentru a vă crea un public.

CREAȚI UN VIDEO DE PROMOȚIE CARE CAPTUREAZĂ ESENȚA APLICAȚIEI DUMNEAVOASTRĂ ÎNTR-UN MINUT

După ce sunteți mulțumit de strategia dvs. de transmitere a mesajelor pe baza feedback-ului inițial de pe pagina de destinație și de pe rețelele sociale, este timpul să o transpuneți într-un format care poate fi ușor de digerat și împărtășit atât de presă, cât și de primii clienți. Pentru mulți editori, acest lucru înseamnă crearea unui videoclip promoțional.

VIDEO-urile promoționale ale aplicațiilor vă duc marketingul la următorul nivel, dând viață mesajelor dumneavoastră. Acestea pot fi încorporate în postările dvs. sociale, în pagina de destinație și chiar în pagina de produs a magazinului de aplicații pentru a crește conversia cu până la 80 la sută.

Video-ul promoțional ideal are o durată cuprinsă între 30 de secunde și trei minute, afirmă în mod clar beneficiul dvs. cheie și arată fie aplicația dvs. în acțiune, fie o machetă a viitoarei dvs. aplicații.

Aveți nevoie de o mână de ajutor pentru a începe? Prietenii noștri de la Apptamin elimină stresul de a crea un videoclip de previzualizare a aplicației.

Lucrați cu comunitățile EXISTENTE POPULARE CU PUBLICUL Dvs. ȚINTA

Între forumurile de mesaje, subreddits și bloguri, există șanse să găsiți comunitățile online existente direct în nișa dvs. Petreceți ceva timp în Google pentru a descoperi câteva dintre aceste comunități și alăturați-vă discuțiilor.

Participarea la aceste grupuri este o modalitate excelentă de a efectua studii de piață (Despre ce vorbește piața dvs. țintă? Care sunt nevoile lor?), de a vă introduce subtil aplicația în discuțiile relevante și de a explora potențiale parteneriate promoționale și programe de afiliere între aplicația dvs. și comunitatea respectivă. Asigurați-vă doar că citiți termenii și condițiile grupului și evitați orice fel de publicitate flagrantă care nu va face decât să vă aducă deservicii dumneavoastră și aplicației dumneavoastră.

IDENTIFICAȚI INFLUENCERII ȘI REPORTERII

După ce ați identificat comunitățile de top, fiți cu ochii pe influencerii al căror conținut este partajat în acele grupuri. Există bloggeri sau jurnaliști ale căror nume apar în mod constant? Există portaluri de știri care acoperă aplicații ca a dumneavoastră?

Creați o listă a tuturor influencerilor din spațiul dumneavoastră care ar putea fi interesați să scrie despre aplicația dumneavoastră. Conectați-vă cu ei pe Twitter și începeți o conversație despre un tweet recent pe care l-au postat pentru a cultiva o relație înainte de a le trimite un pitch.

Dacă este posibil, adăugați cel puțin o persoană din echipele editoriale de la App Store și Google Play la lista dvs. de influenceri. Acestea sunt persoanele care vă pot prezenta aplicația pe prima pagină a magazinelor lor de aplicații respective în liste precum „Staff Picks” sau „Editor’s Choice”. Dacă reușiți să construiți o relație cu oricine se află în spatele acestor recomandări, aveți mult mai multe șanse să fiți prezentat la momentul potrivit.

Ghiduri de trimitere a aplicațiilor de cercetare

Nimic nu este mai rău decât să vă anunțați întreaga presă și listele de înscrieri că aplicația dvs. este pe cale să se lanseze și apoi să fiți reținut de o respingere din partea magazinului de aplicații. Asigurați-vă o lansare fără probleme a aplicației mobile prin citirea amănunțită a ghidurilor de trimitere pentru orice magazin (magazine de aplicații) la care intenționați să vă trimiteți aplicația.

Pentru a vă ușura puțin munca, am alcătuit o listă de resurse pentru procesele de depunere ale celor mai populare trei magazine de aplicații:

• Apple App Store Review Guidelines
• Common Reasons for Apple App Store Rejects
• Understanding the Google Play Publishing Process

DEFINIREA METRICILOR DE SUCCES PENTRU APLICAȚIA DUMNEAVOASTRĂ

Ce va face ca aplicația dumneavoastră să aibă succes? O anumită cantitate de descărcări? Evaluări de cinci stele? Un venit mediu ridicat pe utilizator? Oricare ar fi, petreceți ceva timp creând un cadru de măsurare a succesului pentru aplicația dvs. Aflați ce măsurători contează cel mai mult – și cum să le măsurați și să le creșteți.

De la monetizare la loialitate, dacă este o măsurătoare, sunt șanse să fi scris despre ea. Consultați biblioteca noastră de resurse pentru ghiduri gratuite pentru o serie de măsurători populare de marketing al aplicațiilor.

Înființați un circuit de feedback pentru aplicația dvs. Mai întâi, însă, trebuie să deschideți un canal de comunicare între dvs. și testerii dvs. beta. Acest canal le va permite acestora să transmită orice erori pe care le întâlnesc și să comunice orice întrebări, sugestii și comentarii pe care le au pentru aplicația dumneavoastră.

Pentru cele mai bune rezultate, circuitul de feedback ar trebui să fie integrat în aplicația însăși, fără a fi nevoie ca testerii să părăsească aplicația pentru a-și deschide e-mailul sau pentru a vă suna. Există mai multe soluții în aplicație din care puteți alege, dar noi vă recomandăm mesageria în aplicație și/sau sondajele de cercetare de piață.

Cu cât mai multă comunicare și mai multe date reușiți să aduceți cu bucla de feedback a clienților pe care ați ales-o, cu atât mai bună va fi aplicația dvs. atunci când va veni momentul lansării, așa că încercați atât să promovați proactiv comunicarea cu clienții, cât și să faceți cât mai ușor posibil ca aceștia să utilizeze instrumentele de feedback.

Pentru că aceste instrumente vor continua să se dovedească neprețuite mult timp după lansare, așa cum vom vedea mai târziu în această listă de verificare, vă recomandăm să investiți din timp într-un instrument care să răspundă atât nevoilor dumneavoastră, cât și ale clienților dumneavoastră.

PLANIFICAȚI O LANSARE BETA

Cu o buclă de feedback pusă la punct, este acum momentul să lansați versiunea beta, o versiune aproape finală a aplicației dvs. disponibilă doar pentru un grup select de testeri.

Obiectivul unui test beta este de a rezolva problemele de ultim moment în săptămânile premergătoare lansării anticipate. Pentru majoritatea aplicațiilor, testul beta (uneori precedat de un test alfa într-o etapă anterioară de dezvoltare) este prima dată când persoane din afara dezvoltatorilor sunt lăsate să intre în joc și prima oportunitate de validare pe piața reală. Folosiți acest lucru ca pe o oportunitate de asigurare a calității prin crowdsourcing și de a asigura o experiență relativ lipsită de erori odată ce vă lansați aplicația publică.

Atât Apple cât și Google încurajează foarte mult testele beta și le-au făcut ușor de realizat cu ghiduri pas cu pas pentru întregul proces:

• TestFlight Beta Testing in the App Store
• Setting Up Alpha/Beta Tests in Google Play

Three Weeks Before Launch: Prezentați-vă povestea

CREAȚI UN KIT DE PRESĂ

Pentru a vă maximiza șansele de a obține acoperire din partea presei, ușurați cât mai mult posibil pentru bloggeri și jurnaliști să vă acopere aplicația. Asigurați-vă că oricine dorește să vă acopere aplicația nu trebuie să răscolească internetul pentru a găsi informații prin compilarea tuturor activelor dvs. într-un singur director online. Acest director, kitul dvs. de presă, ar trebui să conțină toate sau unele dintre următoarele:

• Logo-ul aplicației dvs., pictograma, capturile de ecran și videoclipul promoțional
• Descrierea dvs. boilerplate sau descrierea paginii de produs din magazinul de aplicații
• Link-uri către site-ul dvs. de marketing public și către conturile dvs. de social media
• Link-uri către comunicate de presă sau acoperiri recente
• Informații de contact pentru presă

După ce aveți acest kit de presă, influencerii dvs. pot să vă parcurgă rapid bunurile și să ia decizia dacă este sau nu ceva ce doresc să acopere. Iar dacă este ceva despre care vor să scrie, totul se află acolo, într-un singur loc, pentru a le ușura munca.

FĂ-ȚI PROMISIUNEA

Până în acest moment, ți-ai identificat influencerii și, în mod ideal, ai purtat o conversație inițială pe Twitter printr-un e-mail prietenos. Acum, este timpul să reaprindeți această conversație și să îi invitați să vă verifice aplicația.

Întoarceți un e-mail personalizat tuturor celor din lista dvs. de presă cu „pitch-ul” dvs., un scurt mesaj care conține:

• 1-2 propoziții despre cine sunteți, cum ați găsit influencerul dvs. și de ce v-ați gândit că ar putea găsi aplicația dvs. interesantă pe baza altor articole pe care le-a scris
• 2-3 propoziții care descriu aplicația dvs., distilând informațiile cheie adaptate la interesele/poveștile anterioare ale destinatarului într-un format concis.
• Link-uri către kitul dvs. de presă, site-ul web și pagina (paginile) de produs din magazinul de aplicații
• Ofertă de a oferi accesul presei/beta la aplicația dvs. sau informații mai detaliate despre aceasta
• Un apel politicos la acțiune: „Tocmai ne pregătim să lansăm această aplicație și ne-ar plăcea să fim acoperiți în . Știu că, probabil, primiți o tonă de solicitări în timpul dvs. și sunt bucuros să fac povestea cât mai ușoară posibil, trimițându-vă tot ce ați avea nevoie.”

Întregul lucru nu ar trebui să aibă mai mult de trei paragrafe și să fie cât mai ușor de scremut, pentru a fi conștient de timpul destinatarului dumneavoastră.”

Blocați-vă în mesajele aplicației dumneavoastră și în descrierea paginii de produs

Până acum, ar trebui să aveți o colecție sănătoasă de feedback din testele de pe pagina de destinație, discuțiile online și beta. Folosiți aceste informații pentru a face orice modificări necesare la mesajul aplicației dvs. și asigurați-vă că limbajul dvs. rezonează cu publicul dvs.

Potrivit unui sondaj realizat de Google, 48% dintre utilizatorii de smartphone-uri se bazează pe magazinele de aplicații pentru a descoperi aplicații noi. Pentru a vă asigura că aplicația dvs. ocupă un loc proeminent pentru astfel de rezultate, trebuie să vorbiți limba publicului dvs. Aflați ce termeni folosesc aceștia pentru a descrie aplicația dvs. și asigurați-vă că mesajele dvs. reflectă acești termeni.

Pentru mai multe informații despre cercetarea cuvintelor cheie și mesajele aplicațiilor, consultați ghidul nostru gratuit privind optimizarea magazinelor de aplicații.

Identificați și integrați orice software necesar pentru aplicația dumneavoastră

În continuare, este timpul să integrați orice instrumente de analiză și alte programe care vă pot ajuta să măsurați și să creșteți indicatorii de succes identificați anterior.

În acest timp, înregistrați-vă la un furnizor de push și instalați orice software de care ați putea avea nevoie pentru a vă comercializa, dezvolta și întreține aplicația. Dacă lansați o aplicație iOS, aceste integrări sunt deosebit de importante înainte de lansare, deoarece fiecare integrare ulterioară va necesita trimiterea unei noi versiuni a aplicației dvs. și va trebui să vă resetați evaluările.

Cel mai important, nu uitați să includeți software-ul de feedback în aplicație în stiva dvs. tehnologică. Am compilat pentru dvs. cele mai bune instrumente mobile de feedback în aplicație. Încorporarea acestor instrumente în stiva tehnologică a experienței clienților dvs. va conduce la o mai mare implicare, va aduna feedback de înaltă calitate din partea clienților și vă va ajuta să vă informați foaia de parcurs a produsului.

Lansare: Go Time!

SUBMIT YOUR APP TO THE APP STORE(S) OF YOUR CHOICE

A sosit în sfârșit ziua! A sosit momentul să vă trimiteți aplicația în magazinele de aplicații. Până în acest moment, ați citit ghidurile de trimitere și nu ar trebui să aveți probleme în a obține aprobarea aplicației.

Pentru a fi siguri, totuși, trimiteți aplicația cu o săptămână înainte de data de lansare dorită, astfel încât să aveți timp să faceți revizuiri de ultim moment, așa cum vă solicită Apple sau Google.

NOTIFICĂ-ȚI LISTA DE E-MAIL DE DISPONIBILITATEA APLICAȚIEI TALE

După ce aplicația ta este aprobată și se află în magazinele de aplicații, este timpul să răspândești vestea tare și mândru.

Până în acest moment, ar trebui să fi acumulat o listă de contacte sănătoasă de la potențialii clienți care s-au înscris pentru alerte prin e-mail pe pagina ta de destinație. Trimiteți un e-mail tuturor celor din această listă pentru a-i anunța de lansarea aplicației dvs., încurajați-i să o încerce și mulțumiți-le pentru loialitatea lor continuă.

NOTIFICĂ-ȚI LISTA DE PRESĂ ȘI INFLUENCERII

După ce ați alertat lista generală de e-mailuri, trimiteți note mai personalizate celor din lista de presă. În mod ideal, ați inițiat deja o conversație la pasul nr. 12 și acum este timpul să relansați această conversație.

Informați-i cu privire la lansarea aplicației dvs. și includeți toate link-urile relevante ale paginii de produs din magazinul de aplicații și kitul de presă. Din nou, încurajați-i cu amabilitate să vă descarce aplicația și reamintiți-le că puțină acoperire merge foarte departe.

CONCEPEȚI UN DASHBOARD PENTRU ÎNREGISTRAREA ȘI ANALIZAREA METODELOR ȘI KPIS-urilor dumneavoastră

Cu tot ce se întâmplă în jurul lansării, este ușor să pierdeți din vedere imaginea de ansamblu. Întemeiați-vă – și aplicația dvs. – prin instituirea unui sistem de înregistrare regulată a KPI-urilor identificate anterior. Acest tablou de bord al performanței prezintă toți indicatorii într-un singur loc pentru a vă menține atât orientat spre obiective, cât și responsabil față de indicatorii de succes.

Trei săptămâni după lansare: Analizați și îmbunătățiți

MONITOR FEEDBACK STREAMS, RECENZII ȘI SEMNALE SOCIALE PENTRU A EVALUA SATISFACȚIA CLIENȚILOR

Instrumentele de feedback pe care le-ați pus la punct pentru versiunea beta sunt la fel de importante după lansare ca și înainte de lansare. Astfel de canale de comunicare deschisă oferă clienților aplicației dvs. o platformă pentru a ridica sugestii pentru aplicația dvs., pentru a raporta erori sau defecțiuni și pentru a solicita asistență pentru clienți sau pentru a se implica în alt mod cu echipa dvs.

Nu există o versiune fără erori. Monitorizarea timpurie și frecventă a feedback-ului vă va permite să identificați erorile din aplicația dvs. și să lansați o versiune 1.1 cu unele dintre aceste remedieri în timp ce aplicația dvs. este încă fierbinte în mintea clienților dvs. și a presei.

Reacțiile timpurii sunt, de asemenea, un indicator excelent al satisfacției clienților. Clienții decid, de obicei, dacă vor continua sau nu să folosească o aplicație în primele 30 de secunde, așa că este important să vă perfecționați cârligul din timp – sau să identificați modificările pe care le aveți pentru a face aplicația mai atractivă.

Încurajați-vă primii clienți cu o INTERACȚIUNE PROACTIVĂ PENTRU A COMBATE RĂSTURNAREA

Săptămânile din jurul lansării sunt o perioadă de aur pentru achiziția de clienți. Între fanii dvs. timpurii care au așteptat cu răbdare lansarea dvs. și toți cei care aud pentru prima dată despre aplicația dvs., descărcările vor veni în grabă.

La fel de importante cum sunt aceste descărcări, totuși, este și mai important să recunoașteți că achiziția este doar o parte a monedei. Chiar și atât de devreme (sau, mai degrabă, mai ales atât de devreme), retenția contează. Încă de la prima lor experiență cu aplicația dvs. este crucial să vă asigurați că clienții dvs. au o experiență pozitivă cu aplicația dvs. – una care să-i facă să revină pentru mai mult.

Și cel mai bun mod de a le oferi clienților dvs. o experiență pozitivă? Comunicarea. Ajungeți la ei, implicați-i și faceți-i să se simtă apreciați. Și, de fapt, am descoperit că simpla interacțiune cu clienții, în mod proactiv și respectuos, poate crește retenția la trei luni cu până la 400%.

Încurajați ratingurile și recenziile cu PROMPTURI de rating oportune și relevante

Pentru a menține ritmul mult timp după lansare, fără a vă rupe bugetul, lăsați-i pe clienți să vorbească.

Când un potențial client vă evaluează aplicația, unul dintre primele lucruri pe care le ia în considerare sunt ratingurile și recenziile dumneavoastră. Recenziile pozitive și un rating mediu ridicat servesc drept dovadă socială pentru aplicația dvs. și un semnal că aplicația dvs. este demnă de încredere și de înaltă calitate. În mod negativ, evaluările și recenziile negative îndepărtează potențialii clienți, avertizându-i pe cititori că este posibil ca aplicația dvs. să nu le satisfacă nevoile. Rolul dovezii sociale este atât de puternic încât simpla creștere a ratingului mediu de la trei la patru stele vă poate dubla efectiv conversia în magazinul de aplicații și descărcările anticipate.

Pentru a stimula conversia, fiți proactivi în ceea ce privește solicitarea celor mai loiali clienți de a vă revizui aplicația. Solicitându-le doar clienților dvs. loiali (să spunem, cei care v-au lansat aplicația de peste cinci ori), puteți aranja cărțile în favoarea dvs. și puteți asigura atât un volum mai mare de evaluări, cât și o evaluare medie mai puternică. Solicitările noastre de rating vă pot ajuta să realizați exact acest lucru – identificarea, direcționarea și activarea celor mai loiali clienți ai dumneavoastră.

MONITOR APP STORE RANK AND TRENDS IN DOWNLOAD GROWTH

În săptămânile care urmează lansării, aplicația dumneavoastră va fi cea mai volatilă în ceea ce privește clasamentul magazinului de aplicații. Clasamentul dvs. – ordinea în care aplicația dvs. apare în rezultatele căutărilor și în topurile de top – are în vedere o gamă largă de variabile, inclusiv evaluările, recenziile, descărcările și retenția aplicației dvs. De obicei, aplicațiile au acumulat suficiente ratinguri și suficiente descărcări pentru ca o recenzie slabă sau o zi de descărcare lentă să nu aibă un efect notabil asupra rangului. Nu este cazul aplicațiilor noi, unde o singură recenzie poate scufunda ratingul mediu al unei aplicații cu doar câteva alte recenzii.

În această perioadă, așteptați-vă ca rangul dvs. (și, ulterior, descărcările dvs.) să cunoască variații semnificative de la o zi la alta și să înceapă să se stabilizeze abia după câteva săptămâni. Pregătiți-vă pentru succes în această perioadă tumultoasă, acordând atenție factorilor care vă influențează rangul – factori pe care îi puteți manipula mai târziu pentru a vă asigura că aplicația dvs. se clasează în mod proeminent.

Ghidul nostru Digital Marketer’s Guide to App Store Optimization este plin de sfaturi și instrumente pentru măsurarea, creșterea și menținerea rangului dumneavoastră.

LANSĂ-ȚI PRIMA ACTUALIZARE

Dacă ești la fel ca majoritatea editorilor, ai acumulat o colecție destul de mare de bug-uri pe lista ta mereu în creștere de „de rezolvat”. Fie că sunt probleme despre care știați de mult timp, dar la care nu ați apucat să vă ocupați având în vedere termenul de lansare iminent, fie că sunt probleme care au apărut de la primii dvs. clienți prin intermediul buclei de feedback, aceste bug-uri sunt o parte firească a oricărei aplicații. Din păcate, asta nu înseamnă că clienții sunt dispuși să le treacă cu vederea.

Câștigați-vă loialitatea clienților dvs. atât prin faptul că le ascultați feedback-ul, cât și prin faptul că acționați în consecință. Indiferent cât de banale pot părea bug-urile, ele sunt importante pentru clienții care le-au raportat. Remedierea acestor erori le va permite clienților dvs. să știe că sunt apreciați și că sunteți dedicat calității, indiferent de câte actualizări sunt necesare.

Aplicațiile de top, mai bine stabilite, au în medie o actualizare pe lună, iar aplicațiile noi ar trebui să lanseze actualizări chiar mai des în această perioadă de probă crucială. Totuși, pe măsură ce faceți actualizări, nu uitați că fiecare actualizare pentru o aplicație iOS îi resetează ratingul. Pentru cele mai bune rezultate, înglobați cât mai multe corecturi posibile în prima actualizare, astfel încât să minimalizați efectul asupra ratingurilor dumneavoastră.

Continuați să adăugați la tabloul de bord al performanței dumneavoastră

La fel cum măsurarea rangului aplicației dumneavoastră încă de la început vă va pregăti pentru succes, la fel și urmărirea atentă a altor parametri. Revizitați-vă tabloul de bord de raportare a performanțelor cel puțin o dată pe săptămână și actualizați-vă progresul în ceea ce privește fiecare dintre indicatorii cheie de performanță identificați anterior.

Înțelegerea acestor indicatori vă va ajuta să prognozați creșterea aplicației, să măsurați efectele primelor actualizări ale aplicației și să calculați rentabilitatea activităților de lansare.

Trei luni după lansare: Proiectarea pentru creștere

ORGANIZAȚI ȘI PRIORITIZAȚI SOLICITĂRILE CLIENȚILOR

În plus față de bug-urile și rapoartele de accident pe care clienții le-au trimis prin intermediul buclei de feedback și a recenziilor din magazinul de aplicații, veți avea, fără îndoială, o listă lungă de dorințe de noi caracteristici propuse de cei care au adoptat-o la început. Deși nu puteți (și nici nu ar trebui) să lucrați la tot ceea ce se află pe această listă, vă recomandăm să dați sens datelor organizând solicitările în funcție de frecvență și prioritate:

• Frecvență: Cât de des a apărut această cerere? Este ceva de care ar beneficia doar câțiva aleși, sau este ceva pentru care mai mulți dintre clienții mei și-au exprimat interesul?
• Prioritate: Ar adăuga această caracteristică o valoare comercială imediată? Având în vedere resursele limitate, este această caracteristică mai urgentă decât oricare alta?

Niciodată nu veți putea mulțumi pe toată lumea, dar prin organizarea solicitărilor în funcție de frecvență și prioritate, veți putea să vă maximizați resursele și să creați o experiență mai bună pentru clientul dvs. mediu.

Blochează-ți ROADMAP-ul de produs pe trei luni

În timp ce este important să lucrezi în feedback-ul clienților, este și mai important să rămâi fidel viziunii tale inițiale și nevoilor publicului tău mai mare. Asigurați-vă că vă deplasați în mod continuu într-o direcție în care vă simțiți confortabil prin formularea unei foi de parcurs a produsului după lansare. Această foaie de parcurs ar trebui să contureze munca necesară pentru caracteristicile dvs. de cea mai mare prioritate, rămânând în același timp suficient de flexibilă pentru a lucra în mod regulat la asigurarea calității și la remedierea bug-urilor raportate de clienți.

Pentru ajutor cu privire la cât timp să alocați noilor caracteristici vs. corectarea bug-urilor, consultați acest fir de discuție de pe Quora pentru câteva strategii preferate de PM-urile din domeniul mobil.

INCENTIFICĂ UTILIZAREA CONTINUĂ

După ce hype-ul noii dvs. lansări începe să se estompeze inevitabil, achiziția de clienți va deveni mai dificilă. Și odată cu aceasta, retenția devine și mai valoroasă.

Câștigați loialitatea primilor dvs. clienți oferindu-le un motiv pentru a relansa aplicația dvs. zi de zi. Pentru aceasta, aveți nevoie de o aplicație care continuă să îi implice, cu conținut nou la fiecare lansare, un sistem de loialitate prin care pot câștiga premii (virtuale sau fizice) pentru realizări sau utilizare în cadrul aplicației, o experiență personalizată adaptată la obiceiurile lor de cumpărături sau orice altceva care îi menține dependenți.

În timp ce integrarea acestor stimulente în aplicația dvs. vă poate costa dezvoltarea sau marfa, probabil că veți vedea totuși un ROI mai mare pentru retenție decât pentru achiziție. După cum arată faimoasa cercetare Bain and Company, creșterea ratelor de retenție a clienților cu cinci procente crește profiturile cu 25 la sută până la 95 la sută.

Câștigați acele recomandări

Acest următor sfat merge mână în mână cu ultimul.

Salvați-vă un pic de bătaie de cap prin configurarea aplicației dvs. pentru o creștere organică în continuare prin încurajarea recomandărilor. Acest lucru se reduce la două puncte:

• Făcând ca aplicația dvs. să merite să fie împărtășită. Există o diferență între a-ți folosi aplicația și a-ți iubi aplicația. Înainte de a se aștepta ca ei să vă partajeze aplicația, clienții trebuie să vă iubească aplicația. Ei trebuie să fie convinși că aplicația dvs. este calificată în mod unic pentru a le satisface nevoile și că referenții lor vor vedea o valoare similară.
• Făcând ca aplicația dvs. să fie ușor de partajat. Eliminați complicațiile legate de partajarea aplicației dvs. A le cere clienților să își amintească numele aplicației dvs. și să o aducă în discuție data viitoare când se întâlnesc cu prietenii lor este mult cerut și necesită o conștientizare de top-of-mind destul de spectaculoasă. În schimb, faceți ca partajarea să fie posibilă cu o singură atingere din cadrul aplicației dvs. Cu cât faceți ca aplicația dvs. să fie mai ușor de partajat, cu atât mai multe partajări va primi.

OPTIMIZAȚI FRECVENȚA NOTIFICĂRILOR PUSH ȘI A COMUNICĂRILOR DE MARKETING

Clienților le place să fie implicați. Nu le place să primească spam.

Toată comunicarea de marketing are un punct de inflexiune, în care mesajele încetează să mai fie valoroase. Numai prin identificarea acestui punct de basculare puteți identifica volumul optim și frecvența optimă a mesajelor pe care să le trimiteți clienților dumneavoastră, fie prin intermediul mesageriei push, fie prin intermediul mesageriei în aplicație.

În mod ironic, notificările push (un instrument de stimulare a retenției) pot conduce la fel de ușor la dezabonare dacă clienții le percep ca fiind spam.

Din fericire, cu analizele dumneavoastră deja implementate, aceasta ar trebui să fie o optimizare ușor de realizat. Orchestrați un test rapid, trimițând diferitelor segmente de clienți cantități variabile de comunicări ale mărcii pe o perioadă de o săptămână și urmăriți îndeaproape parametrii asociați, cum ar fi ratele de deschidere, răspunsurile și ieșirile din aplicații, care oferă un indicator al recepției clienților.

EVALUAȚI TABLOUL DUMNEAVOASTRĂ DE PERFORMANȚĂ PENTRU A IDENTIFICA MODUL ÎN CARE METRICII CHEIE REFLECTĂ MODIFICĂRILE SUCCESIVE ALE PRODUSULUI ȘI STRATEGIEI DUMNEAVOASTRĂ DE COMUNICARE

În sfârșit, dar nu în ultimul rând, continuați să urmăriți îndeaproape metricile identificate anterior.

Până în acest moment, ați colectat mult mai multe date despre clienții dvs. decât cele pe care le aveați la lansare. Cu o idee mai bună despre dorințele, nevoile și preferințele lor, vă puteți inova continuu aplicația pentru a vă păstra, implica și monetiza clienții.

Vă recomandăm să vă verificați clienții în mod regulat în fiecare etapă de dezvoltare:

• Când luați în considerare o nouă caracteristică, efectuați sondaje sau implicați clienții în mod individual pentru a obține validare.
• Când dezvoltați o caracteristică, distribuiți-o unui grup select de testeri beta pentru a colecta date din lumea reală privind satisfacția clienților înainte de a o face o parte oficială a aplicației dumneavoastră.
• Când lansați o caracteristică, monitorizați evaluările, recenziile, actualizările aplicației și retenția pentru a vedea cât de bine actualizarea a răspuns așteptărilor – și cum puteți îmbunătăți această actualizare.

Frumusețea marketingului aplicațiilor mobile este că totul poate fi testat. Fie că este vorba de un mesaj în aplicație, de metadatele din App Store sau de un punct de preț, aveți la îndemână toate datele de care aveți nevoie pentru a îmbunătăți experiența care merge mai departe și pentru a vă itera continuu aplicația.

După lansare

Când ne gândim la o lansare de aplicație mobilă, ne gândim la un singur punct în timp. „marele moment” în care aplicația dvs. apare în magazinele de aplicații. Realitatea, însă, este că marketingul aplicațiilor mobile este o serie lungă de aceste momente mari. Lansarea este mai puțin un punct fix și mai mult procesul continuu de iterație asupra aplicației dvs. pentru a satisface mai bine nevoile tuturor părților interesate.

Să urmați acești 30 de pași, veți porni la drum. Ați făcut munca grea pentru următoarele șase luni, dar munca dvs. este încă departe de a fi terminată. Continuați să vă implicați clienții, să colectați date, să testați și să inovați și veți putea nu numai să păstrați, ci și să construiți pe baza impulsului pe care l-ați generat până acum.

.