Indicatorii cheie de performanță ai produsului (KPI) sunt metrici care măsoară performanța produsului dumneavoastră. Aceștia vă ajută să înțelegeți dacă produsul își îndeplinește obiectivele de afaceri și dacă strategia de produs funcționează. Fără KPI, ajungeți să ghiciți cum funcționează produsul dumneavoastră. Dar alegerea indicatorilor potriviți nu este întotdeauna simplă. Am văzut mulți manageri de produs care folosesc indicatorii greșiți sau care folosesc atât de mulți încât evaluarea datelor este o sarcină uriașă. Această postare vă împărtășește sfaturile mele despre cum să selectați acei KPI care vă ajută cu adevărat să înțelegeți cum se comportă produsul dvs.

1 Fiți clar cu privire la utilizatorul și obiectivele de afaceri ale produsului dumneavoastră

Pentru a alege indicatorii cheie de performanță sau KPI potriviți, trebuie să fiți clar cu privire la utilizatorul și obiectivele de afaceri pe care le deservește produsul dumneavoastră. Dacă produsul dvs. generează în mod direct venituri, atunci este probabil ca veniturile să fie un indicator cheie, de exemplu. Dacă nu sunteți sigur care sunt aceste obiective, atunci întrebați-vă în ce fel produsul aduce beneficii utilizatorilor și companiei. De ce ar trebui ca oamenii să dorească să îl folosească și de ce ar trebui ca afacerea să investească în el? Apoi treceți la pasul următor și capturați obiectivele folosind, de exemplu, panoul meu Product Vision Board. Puteți descărca instrumentul și puteți afla cum să îl utilizați la romanpichler/tools/vision-board.

2 Make the Goals Specific

Cunoașterea obiectivelor de afaceri ale produsului dumneavoastră este o condiție prealabilă pentru selectarea KPI-urilor corecte. Dar nu este suficient. Pentru a aplica eficient indicatorii, a analiza datele rezultate și a întreprinde acțiunile corecte, obiectivele trebuie să fie specifice și realiste. Stabilirea unor astfel de obiective poate fi o provocare, în special pentru produsele nou-nouțe și tinere. Următoarele sfaturi vă vor ajuta în acest sens.

3 Utilizați rapoarte și intervale

Lucrați cu rapoarte și intervale pentru a vă descrie obiectivele, așa cum recomandă Alistair Croll și Benjamin Yoskovitz în cartea lor Lean Analytics. În loc să afirmați că un nou produs ar trebui să creeze o sumă x de venituri pe an, ați putea spune că produsul ar trebui să crească veniturile companiei cu cinci până la 10% în decurs de un an de la lansare, de exemplu. Deși s-ar putea să nu fiți sigur că acest obiectiv va fi atins, cel puțin ați trasat o linie în nisip în raport cu care poate fi măsurat progresul. Dacă se dovedește că obiectivul este prea ambițios, atunci mutați linia și ajustați ținta.

4 Evitați metricile de vanitate

Apărtați-vă de metricile de vanitate, măsuri care vă fac produsul să arate bine, dar care nu adaugă valoare. Luați ca exemplu numărul de descărcări pentru o aplicație. Deși este posibil ca un număr destul de mare de oameni să descarce produsul, acest lucru vă spune prea puțin despre succesul acestuia. În loc să măsurați descărcările, ar trebui să alegeți o măsurătoare relevantă și utilă, cum ar fi utilizarea activă zilnică sau rata de recomandare.

5 Nu măsurați tot ceea ce poate fi măsurat

Nu măsurați tot ceea ce poate fi măsurat și nu vă încredeți orbește într-un instrument de analiză pentru a colecta datele corecte. În schimb, folosiți obiectivele de afaceri pentru a alege o cantitate mică de măsurători care vă ajută cu adevărat să înțelegeți cum se comportă produsul dumneavoastră. În caz contrar, vă asumați riscul de a pierde timp și efort analizând date care creează puține sau deloc informații. În cel mai rău caz, acționați date irelevante și luați decizii greșite.

6 Utilizați KPI cantitativi și calitativi

După cum sugerează și numele lor, indicatorii cantitativi, cum ar fi utilizatorii activi zilnici sau veniturile, măsoară mai degrabă cantitatea de ceva decât calitatea acestuia. Acest lucru are avantajul de a colecta date „concrete” și reprezentative din punct de vedere statistic. Indicatorii calitativi, cum ar fi feedback-ul utilizatorilor, vă ajută să înțelegeți de ce s-a întâmplat ceva, de exemplu, de ce utilizatorii nu sunt atât de mulțumiți de produs pe cât se așteptau. Combinarea celor două tipuri vă oferă o perspectivă echilibrată asupra modului în care se comportă produsul dumneavoastră. Aceasta reduce riscul de a pierde din vedere cel mai important factor de succes: Oamenii din spatele cifrelor, indivizii care cumpără și utilizează produsul.

7 Angajarea indicatorilor întârziați și a indicatorilor principali

Indicatorii întârziați, cum ar fi veniturile, profitul și costurile, sunt orientați spre trecut și vă vorbesc despre rezultatul acțiunilor din trecut. Indicatorii avansați vă ajută să înțelegeți cât de probabil este ca produsul dvs. să atingă un obiectiv în viitor. Luați ca exemplu calitatea produsului. Dacă codul devine din ce în ce mai complex, atunci adăugarea de noi caracteristici va deveni mai costisitoare și va necesita mai mult timp. Prin urmare, îndeplinirea obiectivelor de profit și a termenelor de livrare va deveni mai dificilă. Utilizarea indicatorilor orientați spre trecut și spre viitor vă permite să vă spuneți dacă ați îndeplinit obiectivele de afaceri și vă ajută să anticipați dacă este probabil ca produsul să îndeplinească obiectivele în viitor.

8 Priviți dincolo de indicatorii financiari și de clienți

Indicatorii financiari, cum ar fi veniturile și profitul, și indicatorii de măsurare a clienților, inclusiv rata de implicare și de recomandare, sunt cele două tipuri de indicatori cele mai comune din experiența mea. Deși acești indicatori sunt, fără îndoială, importanți, ei nu sunt suficienți. Să spunem că produsul dvs. își atinge obiectivele de venituri și profit și că angajamentul clienților și rata de recomandare sunt ridicate. Acest lucru sugerează că produsul dumneavoastră se descurcă bine și că nu există niciun motiv de îngrijorare. Dar dacă, în același timp, motivația echipei este scăzută sau dacă calitatea codului se deteriorează, atunci ar trebui să vă faceți griji: Acești indicatori sugerează că obținerea succesului produsului va fi mult mai dificilă în viitor. Prin urmare, ar trebui să priviți dincolo de indicatorii financiari și de clienți și să îi completați cu indicatorii relevanți privind produsul, procesul și oamenii.

9 Valorificați tendințele

Comparați datele pe care le raportați cu alte perioade de timp, grupuri de utilizatori sau concurenți, cum ar fi creșterea veniturilor în ultimele șase săptămâni sau ratele de anulare de la un trimestru la altul. Acest lucru vă ajută să observați tendințele, de exemplu, dacă veniturile cresc, rămân stabile sau scad. Tendințele vă permit să înțelegeți mai bine ce se întâmplă și să luați măsurile potrivite. Dacă o scădere a locației este un eveniment unic, de exemplu, atunci probabil că nu există niciun motiv de îngrijorare exagerată. Dar dacă este o tendință, atunci ar trebui să investigați cum puteți să o opriți și să o inversați – cu excepția cazului în care sunteți pe punctul de a vă retrage produsul.

10 Utilizați un tablou de bord al produsului

După ce ați selectat indicatorii cheie de performanță potriviți pentru produsul dumneavoastră, ar trebui să colectați datele relevante și să le analizați în mod regulat. Un tablou de bord al produsului este un instrument excelent pentru această sarcină. Un tablou de bord bun utilizează indicatorii potriviți și vă ajută să sesizați tendințele. T

Modelul meu de tablou de bord al produsului de mai jos, care oferă o perspectivă holistică asupra performanței produsului și afișează indicatorii cheie de performanță ai produsului, procesului și oamenilor, pe lângă indicatorii financiari și ai clienților. Puteți descărca șablonul de pe romanpichler.com/tools și făcând clic pe imagine.

.