As auditorias internas são um componente importante da estratégia de gestão da qualidade de qualquer organização. Além disso, os requisitos da auditoria interna ISO 9001 devem ser cumpridos pelas organizações que esperam cumprir com a norma.

O valor das auditorias internas

As auditorias permitem que as organizações avaliem a conformidade de seus sistemas, processos e produtos em relação aos seus objetivos organizacionais autodeclarados. Os resultados das auditorias internas fornecem uma avaliação imparcial da eficácia de uma organização.

ISO 9001 é a norma de requisitos da família de normas ISO 9000. Ela delineia as diretrizes que uma organização deve seguir na implementação e manutenção de um sistema de gestão da qualidade. Isto inclui a realização de auditorias internas a intervalos regulares.

Cláusula 9.2 da ISO 9001:2015 estabelece que “a organização deve realizar auditorias internas a intervalos planejados para fornecer informações sobre se o sistema de gestão da qualidade está em conformidade com os requisitos da própria organização, com os requisitos das normas ISO 9001:2015 e se está efetivamente implementado e mantido.

Os resultados das auditorias internas esclarecem a conformidade da organização com os requisitos e fornecem orientações para ações corretivas, conforme necessário.

Um processo sistemático, independente e documentado

ISO 9001 define uma auditoria interna como o “processo sistemático, independente e documentado para obter evidências de auditoria e avaliá-las objetivamente para determinar até que ponto os critérios de auditoria são cumpridos”.”

As empresas devem realizar auditorias internas a intervalos planejados para verificar a aderência aos seus sistemas de gestão e o cumprimento dos requisitos da ISO 9001:2015.

Sistemática

As organizações devem planejar auditorias internas programando-as a intervalos regulares e alocando os recursos necessários para a sua implementação. O apoio à gestão é crucial neste processo.

Independente

A auditoria deve ser realizada de forma imparcial por auditores que não são eles próprios responsáveis pelos sistemas, processos ou produtos a serem auditados. Eles devem estar livres de preconceitos e conflitos de interesse.

Documentário

A auditoria deve documentar a prova de conformidade com os requisitos por meio de observações, medições, testes ou outros meios. Os resultados da auditoria devem então ser comunicados à gerência com recomendações de ações corretivas, quando necessário, as quais devem ser implementadas sem atraso injustificado.

1. Planejar, estabelecer, implementar e manter o programa de auditoria da organização
   O programa deve incluir a freqüência com que as auditorias serão realizadas, os métodos a serem utilizados e a(s) pessoa(s) responsável(eis) pela realização da auditoria. O gestor da qualidade também estabelecerá os requisitos e os mecanismos de elaboração de relatórios e assegurará que os resultados e recomendações das auditorias anteriores sejam implementados.
2. Definir os critérios e o escopo da auditoria
   Uma consideração importante é assegurar uniformidade nos critérios de uma auditoria, pois isso facilita a capacidade de avaliar o progresso na implementação das recomendações ao longo do tempo. Contudo, os critérios também devem ser suficientemente flexíveis para serem alterados conforme necessário, de modo a permanecerem relevantes para os objectivos da organização.
3. Seleccionar auditores imparciais
   Os auditores internos devem representar a empresa, mas devem ser imparciais e não estar envolvidos em nenhuma das actividades a serem auditadas, de modo a não haver conflito de interesses.
4. Reportar os resultados à gerência
   Os resultados de uma auditoria não têm sentido se permanecerem apenas no papel. As auditorias internas representam um conjunto de dados valiosos que avaliam a conformidade geral da organização com a ISO 9001, bem como as áreas que requerem solução. Estes devem ser comunicados às estruturas de gestão relevantes da organização para que as medidas necessárias possam ser tomadas. Os resultados da auditoria interna também podem ser usados como parte da gestão da comunicação da organização.
5. Implementar recomendações e ações corretivas o mais rápido possível
   A eficácia dessas medidas deve então ser avaliada em auditorias internas subsequentes.
6. Manter a documentação como evidência da implementação
   Isso requer sistemas de gestão de documentação que garantam que os registros estejam prontamente disponíveis nos níveis de acesso corretos, conforme necessário para ações corretivas, relatórios internos e auditorias externas.

Benefícios de uma lista de verificação de auditoria

ISO 9001 fornece uma lista de verificação de auditoria que as organizações devem usar ao realizar auditorias internas.

A lista de verificação inclui perguntas para avaliar o contexto de uma organização, liderança, planejamento e sistemas de gestão da qualidade, estruturas de apoio, operações, avaliação de desempenho e áreas para melhoria.

Vantagens de usar uma lista de verificação dos requisitos de auditoria interna:

• As listas de verificação fornecem uma referência no planejamento de auditorias futuras.
• As auditorias procedem mais facilmente quando os auditores conhecem os requisitos específicos da auditoria e introduzem mais consistência e objetividade ao processo.
• Os resultados documentados na lista de verificação podem ser usados como uma plataforma de comunicação interna para motivar medidas corretivas e melhorias.
• A lista de verificação torna-se um repositório para os resultados da auditoria interna e faz parte da documentação da gestão dos requisitos da organização.
• Uma lista de verificação completa serve como prova de que uma auditoria interna foi realizada e pode ser revisada por auditores externos.

Uma versão gratuita da lista de verificação da auditoria interna ISO 9001:2015 pode ser encontrada aqui.

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