A sua reputação online pode fazer ou quebrar o seu negócio. Por um lado, uma grande reputação online com críticas extremamente positivas pode ajudá-lo a obter novos clientes e diferenciar-se da concorrência.

Mas, por outro lado? Uma reputação negativa online pode impedir que os potenciais clientes cheguem até mesmo ao seu negócio para obter mais informações. E, não importa se essa reputação é garantida ou não.

Ninguém quer isso.

Sejamos francos: Sua reputação online é importante se você quer ganhar novos clientes e construir confiança com os clientes existentes.

Neste post, vamos explorar:

• Qual é a reputação online do seu negócio.
• A importância da reputação de um negócio, em geral.
• Oito razões para uma boa reputação é crucial para o sucesso do seu negócio.

Qual é a reputação online do seu negócio?

Antes de entrarmos no porquê da reputação do seu negócio ser tão importante, vamos falar sobre o que ela realmente é!

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A sua reputação online inclui qualquer outro factor que possa influenciar a forma como um cliente ou potencial cliente percebe o seu negócio online.

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Isso inclui:

• Sites de revisão online.
• Sites de listagem local.
• Seu website.

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• Os seus sites de redes sociais.

Por isso, quando se trata de construir uma boa reputação online, é importante ter todos estes factores em mente – mesmo que esteja a concentrar-se principalmente nas suas revisões online.

A importância da reputação online do seu negócio

Reavaliações e reputação online desempenham um papel fundamental na forma como os clientes procuram novos negócios. Na verdade, as revisões online têm impacto nas decisões de compra para 93% das pessoas.

É possível que você esteja pensando: Sim, mas e se eu não tiver nenhuma crítica – não é melhor do que ter uma reputação negativa online?

Primeiro lugar, nenhuma reputação é tão má como ter uma reputação comercial negativa – você quer que as pessoas encontrem informações sobre o seu negócio, não quer?

Plus, só porque você não tem nenhuma crítica não significa que você não tem uma reputação comercial – os consumidores ainda podem desenvolver uma percepção do seu negócio com base nos factores acima mencionados, como o seu website, os seus sites sociais, e muito mais.

Agora vamos entrar em detalhes sobre porque uma boa reputação comercial é importante.

O valor de uma boa reputação comercial

Você sabe que o seu negócio precisa de uma reputação, e você sabe que quer uma boa reputação, mas você sabe porque você quer uma boa reputação? É claro, todo dono de negócio quer que as pessoas gostem do seu negócio, mas sentir-se bem não deve ser a sua única razão para perseguir uma imagem positiva.

Aqui estão oito razões pelas quais ter uma boa reputação é importante para o seu pequeno negócio.

Uma boa reputação online dá-lhe uma vantagem competitiva.

A manutenção de uma presença online e bons produtos e serviços são ótimos para conseguir clientes. Mas, que tal conseguir que os clientes o escolham em vez dos seus concorrentes?

Remmbrar, nós dissemos que 93% dos clientes são influenciados por opiniões online. Portanto, uma boa reputação comercial é importante porque pode ajudar a distingui-lo dos concorrentes e pode até ser o factor decisivo para que alguém o escolha em vez deles.

Pense nisso: Se uma pessoa está pesquisando uma nova empresa de paisagismo e pode escolher entre uma empresa com 4,5 estrelas ou uma empresa com 2,5 estrelas, qual você acha que ela vai escolher? Desde que o preço não esteja muito longe, eles provavelmente irão com o negócio de 4,5 estrelas.

Uma boa reputação empresarial pode fazer mais dinheiro

Paga literalmente para ter uma boa reputação empresarial. As pessoas pagarão 22% mais por certos produtos se a empresa tiver uma boa reputação.

Os clientes estão dispostos a pagar um pouco mais se isso significar trabalhar com uma empresa que é percebida como confiável e fornece bens e serviços de qualidade.

Isso é algo que eu fiz pessoalmente quando estava procurando por um novo salão de cabeleireiro. Fiz uma marcação com um salão que tinha bons comentários, mas preços excelentes até que encontrei um salão com comentários incríveis – estamos falando de cortes de cabelo que mudam a vida – então cancelei minha marcação com o outro salão e fui a este em vez disso. Eu estava disposto a pagar um pouco mais para experimentar esse nível de serviço e satisfação.

Uma Boa Reputação Online Facilita o Envolvimento

Sua reputação empresarial ajuda as pessoas a determinar como se envolver com o seu negócio, mas uma boa reputação empresarial determina se as pessoas se envolvem com ele em primeiro lugar. Se você tem uma má reputação – mesmo que essa má reputação seja distorcida ou mal interpretada – você está em desvantagem automática. Vai ser preciso mais esforço para que as pessoas confiem em si, quanto mais para que se aqueça.

Uma boa reputação empresarial dá-lhe um pouco mais de controlo sobre a sua marca

>Embora os seus produtos, serviços e mensagens de marketing estejam no seu controlo total, a sua reputação empresarial não está. Sim, você pode fazer coisas que constroem a sua reputação online e influenciam o que as pessoas sentem sobre o seu negócio, mas em última análise você não tem controle sobre o que as pessoas dizem – ou lêem – sobre o seu negócio online.

Se você tem uma reputação online positiva, as chances são de que os clientes estão amplificando o que você também ama sobre o seu negócio. Portanto, mesmo que você não possa controlar o que eles estão dizendo ou como eles estão dizendo, você pode se sentir confiante de que as pessoas online estão vendo mensagens positivas sobre o seu negócio – dando-lhe um pouco de senso de controle que você pode não ter com uma reputação negativa online.

Uma Boa Reputação Online Plays into Word of Mouth Marketing

Com todos os aplicativos de mídia social, sites de revisão de clientes online e plataformas de conteúdo disponíveis hoje, as pessoas têm mais incentivo, habilidade e conveniência do que nunca para expressar sua opinião sobre um negócio.

E, as pessoas confiam nas opiniões de outras pessoas, mesmo que sejam totalmente estranhos. Na verdade, 84% das pessoas confiam nas opiniões online tanto quanto confiam nos seus amigos!

A manutenção de uma boa reputação empresarial e a gestão da sua reputação é importante porque não é só você que espalha a palavra sobre o seu negócio, é toda a gente. Além disso, com uma boa reputação comercial, os clientes se sentirão mais confiantes em encaminhá-lo a outros.

Uma Boa Reputação Atenua o Impacto de Más Revisões

A infeliz verdade é que as pessoas têm 21% mais probabilidade de deixar uma revisão após uma experiência negativa do que uma positiva. E, pior ainda – são necessárias cerca de 40 experiências positivas para desfazer os danos de uma única revisão negativa.

Auch.

As revisões em linha são poderosas, e as revisões negativas podem causar sérios danos, mas uma boa reputação comercial pode ajudar a mitigar esses danos. Quando o seu negócio encontra clientes difíceis ou experiências azaradas, as críticas negativas que resultam terão menos influência. Muito menos pessoas adoptarão ou serão influenciadas pela opinião desse cliente infeliz se já tiverem uma boa opinião sobre si para começar.

Uma Boa Reputação Empresarial Permite o Crescimento

A sua reputação empresarial tem impacto em todos os seus relacionamentos – não apenas nos relacionamentos com os seus clientes, nichos de mercado, ou público-alvo. Sua reputação também se aplica às pessoas que trabalham para você, investem em você, o recebem em sua comunidade, fazem parcerias e prestam serviços para você. Uma boa reputação comercial é importante porque estabelece confiança e facilitará o crescimento em seus relacionamentos mais valiosos e terá um efeito de ondulação em toda a sua rede.

Uma boa reputação on-line é mais fácil de construir

Como mencionado no ponto anterior, uma boa reputação leva a melhores relacionamentos em sua rede. Quanto mais pessoas você conhecer, e quanto mais pessoas gostarem de você, mais oportunidades você terá de divulgar o seu negócio, o que, por sua vez, aumenta o número de pessoas que conhecem e gostam de você. Se você não tem uma reputação positiva aos olhos da sua comunidade, vai ser mais difícil planejar eventos e realizar as campanhas que você precisa para construir sua reputação.

Os benefícios de uma boa reputação empresarial

Se você quer ter mais clientes, você precisa de mais clientes para querer seu negócio. Ter uma boa reputação é crucial para conseguir que as pessoas procurem, confiem e se envolvam com o seu negócio. Enquanto as pessoas têm a última palavra no que fazem e pensam, a reputação do seu negócio é um factor importante na tomada de decisões.

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Uma boa reputação online beneficia um negócio porque:

• Distingue o seu negócio dos concorrentes.
• Ajuda a ganhar novos clientes.
• Mitiga o impacto das revisões negativas.
• Arresiliência das empresas com respeito a não apoiantes.
• Cria oportunidades de crescimento.

Reputação não é apenas fazer o seu negócio parecer bom. Trata-se de garantir que o seu negócio sobreviva no ecossistema empresarial maior e continue a crescer. Portanto, leve a sua reputação a sério e faça com que ter uma boa reputação online seja a prioridade máxima de marketing.