Compor que você está trabalhando em uma organização. Seu chefe pede que você sugira algumas idéias a respeito de um projeto. Como você vai fazer isso? Você pode comunicar suas idéias, pensamentos, crenças ao seu chefe. Como você quer que seja? Além disso, suponha que você tenha ido a outra empresa para lançar para sua empresa.

Como você vai se comunicar lá? A maneira de expressar suas idéias é a mesma em ambas as situações? A sua maneira de falar com o seu amigo e o seu chefe é a mesma? Não!. Nesta seção, vamos nos familiarizar com diferentes tipos de comunicação.

Aqui vamos aprender os termos comunicação externa e interna.

>

Vídeos gravados

Comunicação interna

Comunicação interna é a transmissão de informação dentro de uma organização. A comunicação interna é uma linha de vida de uma empresa. Ocorre entre um empregador e um empregado.

É a comunicação entre empregados. A comunicação interna é o compartilhamento de informações, conhecimentos, idéias e crenças entre os membros da empresa.

A comunicação interna pode ser formal ou informal. Depende das pessoas com as quais estamos nos comunicando. Usamos uma linguagem informal ou não tão formal com os nossos colegas. A linguagem utilizada durante a comunicação com o chefe da empresa é formal.

Passar mais tópicos em Introdução à Comunicação Empresarial

• Conceito e Características da Comunicação
• Importância da Comunicação
• Requisitos para uma Comunicação Escrita Eficaz
• Comunicação Oral Eficaz
• Etiqueta do Telefone
• Comunicação Visual
• Não-Comunicação Verbal
• Princípios da Comunicação Empresarial
• Guias para uma Comunicação Empresarial eficaz

>

• Janela Johari
• Barreiras à Comunicação

>

>

Comunicação Interna Efetiva

Comunicação Interna Efetiva deve ter o seguinte.

• A razão aberta e clara para a comunicação.
• Entendendo a necessidade do público.
• Comunicação consistente e regular.
• Claro, sem jargões, ao ponto e com uma linguagem breve.
• Comunicação bidirecional.
• Bom uso de vocabulário.

Importância da comunicação interna

Uma pessoa pode facilmente encontrar a importância da comunicação interna. alguns deles são

• Aumentar a produtividade.
• Serviço ao cliente eficaz e receptivo.

>

• Atéreo cumprimento dos objectivos.

>

• Reduzir conflitos diários entre os membros da equipa.

>

• Activar uma resposta rápida.

>

• Activar uma tomada de decisão rápida.

>

• Ajuda a motivar os funcionários.

Comunicação Interna Comum

• Reuniões em grupo.
• Blogs da empresa.
• Treinamento de funcionários dentro de uma organização.
• Reuniões pessoais.
• Conversação telefônica entre funcionários.
• Informação de funcionários.
• E-mails dentro de uma organização.
• Comunicação entre funcionários.
• Boletim da empresa.

>

Comunicação externa

Comunicação externa é a transmissão de informação entre duas organizações. Também ocorre entre uma empresa e outra pessoa no exterior da empresa.

Essas pessoas podem ser clientes, revendedores, clientes, funcionários do governo ou autoridades, etc. O feedback de um cliente é também uma comunicação externa. Uma organização investe muito tempo e dinheiro para melhorar a sua imagem através da comunicação externa.

Comunicação externa eficaz

Uma pessoa pode facilmente encontrar a importância da comunicação externa. Algumas delas são

• Lúcidas idéias, pensamentos e declarações ou o motivo da comunicação.
• Deve ser comunicação bidirecional.
• Lúcida, sem erros, formal, sem jargões e linguagem fácil.
• Entendendo a necessidade do público.
• Selecionar palavras para comunicação.

Importância da Comunicação Externa

• Põe uma imagem favorável de uma organização.
• Fornece informações sobre produtos e serviços aos clientes.
• Anunciar a organização.
• Promoção de uma organização
• Diminui os riscos de erros.

Comunicação externa comum

• Anúncio de uma organização.
• Resposta a um cliente.
• Conferência de imprensa.
• Relatórios e cartas anuais.
• Imprimir mídia.
• Face to face meeting of two organization heads.
• Documentos do concurso.

>

• Brochuras.
• Feedbacks.

>

• Questionário.

>

>

>

Exemplo resolvido de comunicação interna e externa

Problema: Que comunicação é conhecida como ‘Comunicação do funcionário’?

>

Solução: A comunicação entre empregados de uma organização é uma ‘Comunicação de Empregados’. A comunicação interna é a ‘Comunicação com os funcionários’.