Zapobieganie stratom i kradzieżom sklepowym to terminy, które idą w parze. Jako sprzedawca detaliczny, jeden z tych terminów (kradzież sklepowa) jest prawdopodobnie jednym z Twoich największych problemów, a drugi (zapobieganie stratom) jest rozwiązaniem tego problemu.

Nie da się tego obejść. Niestety, ludzie kradną. Co więc detaliści mają z tym zrobić? Praktyki zapobiegania stratom są wprowadzane, aby pomóc ograniczyć kradzieże sklepowe, jak również inne przyczyny utraty zapasów. Z wakacjami i wszystkimi zakupami tuż za rogiem, posiadanie odpowiedniego planu zapobiegania stratom jest jeszcze bardziej krytyczne.

Aby dać Ci solidny punkt wyjścia, umieściliśmy ten post razem, aby pomóc Ci zrozumieć, czym jest zapobieganie stratom i jak możesz go wykorzystać na swoją korzyść, aby utrzymać swój biznes detaliczny tak bezpieczny, jak to tylko możliwe. Let’s get started.

What Is Loss Prevention?

Loss prevention is an umbrella term for the tools and systems a retail business puts in place to avoid losing inventory and revenue. Jeśli kiedykolwiek wszedłeś do sklepu z kamerami bezpieczeństwa, personelem przy drzwiach lub nawet lustrami w rogu pokoju, byłeś świadkiem działań zapobiegających stratom z pierwszej ręki. Narzędzia te pomagają właścicielom sklepów i personelowi być przynajmniej o krok przed potencjalnymi kradzieżami, jak również innymi przyczynami utraty zapasów. W ten sposób, detaliści są biorąc znaczący krok w kierunku zapewnienia bezpieczeństwa i zdrowia finansowego ich business.

Causes of Lost Inventory

Przed dostaniem się do jak detaliści mogą przejść o przy użyciu następujących wskazówek zapobiegania stratom, aby poprawić swoje operacje biznesowe, ważne jest, aby najpierw spojrzeć na przyczyny utraty zapasów. Po tym wszystkim, jak można rozwiązać problem, jeśli nie w pełni zrozumieć, co jest przyczyną tego, aby zdarzyć się w pierwszej kolejności?

Lost zapasów lub detalicznych skurcz może się zdarzyć z wielu powodów. Największym, oczywiście, jest kradzież i kosztowała ona branżę detaliczną blisko 50 miliardów dolarów w 2016 roku. Klienci odpowiadają za około 36% strat, ale pracownicy mogą również odpowiadać za 30% strat.

Błędy administracyjne mogą również powodować kurczenie się handlu detalicznego. Posiadanie wadliwych systemów, niewłaściwe zarządzanie pieniędzmi i poleganie na starej technologii może często oznaczać, że zapasy nie są odpowiednio odbierane, a zarządzanie nimi jest niedokładne. W skrócie, szczegóły są pomijane i rzeczy mogą wypaść przez pęknięcia, powodując zapasów się źle umieszczone, źle policzone i być błędnie umieszczone w obszarach, które sprawiają, że bardziej dostępne dla złodziei.

Oszustwo sprzedawcy może również stanowić niewielki procent sprzedaży detalicznej kurczy. Sprzedawcy mogą, celowo lub w inny sposób, wystawiać właścicielom firm nieprawidłowe rachunki, zawyżając opłaty lub dostarczając mniej produktów niż uzgodniono. Wszystkie te problemy mogą przynieść firmom tysiące dolarów rocznie, dlatego tak ważne jest posiadanie kompleksowej strategii zapobiegania stratom. Na szczęście, wiele z podejść do zapobiegania kradzieży sklepowych może również pomóc ograniczyć inne przyczyny utraty zapasów.

Zobacz także: How to Take Inventory For a Small Business: 9 Tips to Kickstart Your Strategy

How Inventory Losses Affect Your Business

Jednym z najbardziej znaczących problemów wynikających z utraty zapasów jest to, że właściciel firmy detalicznej nie może czerpać zysków z kradzionych towarów. Jeśli problem kradzieży sklepowej jest wystarczająco duży, może to nawet spowodować, że właściciel firmy podniesie ceny na inne przedmioty, aby zrekompensować straty. Kiedy podnoszenie cen, zawsze jest ryzyko jazdy klientów away.

Wszystkie kradzieże ma negatywny wpływ na biznes, ale wewnętrzne kradzieży od pracowników może być szczególnie problematyczne. Nie tylko, że sklep traci zysk z ukradzionych towarów, ale teraz czas i zasoby muszą być wprowadzone do zatrudniania nowego pracownika. To dodatkowe obciążenie może być trudną pigułką do przełknięcia dla właścicieli małych firm, którzy są już spięci na czas i gotówkę.

Objawy Shoplifting

Shoplifterzy nie zawsze są zamaskowanymi przestępcami, w rzeczywistości najlepsi złodzieje są zupełnie normalnie wyglądającymi ludźmi, których nigdy byś nie podejrzewał. Dlatego właśnie musisz mieć się na baczności i wdrożyć odpowiednią strategię zapobiegania stratom. To powiedziawszy, jest prawie niemożliwe, aby powstrzymać wszystkie zewnętrzne kradzieże, więc zwracaj uwagę na następujące znaki, aby wiedzieć, kiedy podwoić wysiłki w celu ograniczenia kradzieży naprawdę:

Puste opakowania lub wieszaki
Wielokrotnie zdarza się, że złodziej sklepowy bierze tylko przedmiot, którego szuka i zostawia pudełko, aby personel mógł je później znaleźć.

Niedokładne zapisy inwentaryzacyjne
Jeśli zauważasz, że twoje zapisy inwentaryzacyjne nie zgadzają się z fizycznym liczeniem zapasów w sklepie, możesz być ofiarą kradzieży detalicznej. Jeśli doświadczasz utraty zapasów, może to być również wskaźnik, że trzeba mieć bliższe oko na swoich rejestrach. Wykonywanie pay ins & payouts, jak również prowadzenie dziennych raportów rejestru, może pomóc szybko zidentyfikować źródło wszelkich strat w swojej działalności.

Nie jest niczym niezwykłym dla sklepów detalicznych doświadczyć oszustwa zwrotu, który może również bałagan z dokładnością zapasów. Na przykład przestępcy mogą próbować zwrócić do Twojego sklepu przedmiot, który kupili (lub ukradli) od innego sprzedawcy.

Prowadzenie sklepu staje się coraz droższe
Możesz nie zauważyć zmian w zapasach lub rejestrach, ale możesz odkryć, że masz mniejszy zysk po opłaceniu wydatków w wyniku straty.

Twój personel mówi Ci, że ktoś kradnie
Słuchaj swojego personelu, gdy przychodzi do Ciebie z problemami. Mają oni inne spojrzenie na sklep niż Ty i mogą dostrzec rzeczy, które inni mogliby przeoczyć. Program motywacyjny może być skutecznym sposobem zachęcenia pracowników do mówienia o tym.

Nieuczciwi klienci
Klienci, którzy chcą dokonać kradzieży, mogą próbować kilku różnych taktyk, aby zatrzeć ślady. Wypatrywanie kamer bezpieczeństwa, zasłanianie twarzy okularami przeciwsłonecznymi i kapeluszami, wszczynanie kłótni z personelem, noszenie workowatych ubrań i noszenie dużych toreb z mnóstwem kieszeni to sposoby, dzięki którym ludzie próbują uciec przed kradzieżą sklepową. Pracownik zajmujący się zapobieganiem stratom powinien zwracać uwagę na te oznaki.

Jak powstrzymać złodzieja sklepowego

Teraz, gdy masz już lepsze zrozumienie tego, czym jest zapobieganie stratom i możesz rozpoznać oznaki kradzieży sklepowej, przyjrzyjmy się niektórym procedurom, które doświadczeni detaliści wprowadzili w życie, aby powstrzymać ten proceder. Poniżej znajdziesz kilka narzędzi, które Ci w tym pomogą.

Upublicznij konsekwencje kradzieży sklepowej
Uczyń to jasnym za pomocą znaków wokół swojej firmy, szczególnie w miejscach, gdzie złodzieje często przebywają, takich jak przebieralnie, że Twój sklep ma politykę zerowej tolerancji dla klientów przyłapanych na kradzieży, a każdy przyłapany będzie musiał stawić czoła oskarżeniu prawnemu. To przypomina ludziom o konsekwencjach ich działań.

Przestrzegaj zasad
Jeśli Twój znak mówi, że zadzwonisz na policję, gdy złapiesz kogoś na kradzieży, upewnij się, że zadzwonisz. Nieprzestrzeganie zasad może dać ludziom wrażenie, że nie poniosą żadnych konsekwencji, gdy zostaną złapani. Chociaż może się wydawać, że wezwanie organów ścigania w przypadku każdego przestępcy wymaga wiele wysiłku, stanowi to wyraźny sygnał dla potencjalnych złodziei, że będziesz ścigać bezprawne działania.

Komunikacja
Przypominaj pracownikom, aby byli świadomi swojego otoczenia i klientów w sklepie. Powinni oni podchodzić do wszystkich klientów i pytać, czy potrzebują pomocy. Zaangażowany personel często wystarczy, aby wprawić niedoszłego złodzieja w zakłopotanie i zapobiec powtórzeniu się kradzieży. Pracownicy powinni być odpowiedzialni wobec siebie nawzajem i kierowników, aby zapobiec kradzieży wewnętrznej.

Kamery bezpieczeństwa
Niestety, kierownicy i pracownicy nie zawsze mogą być w sklepie 24/7 monitorując zagrożenia. Posiadanie systemu bezpieczeństwa wyposażonego w kamery telewizji przemysłowej może zapewnić właścicielom sklepów spokój ducha niezależnie od tego, gdzie się znajdują. Podobnie jak w przypadku personelu przemierzającego salę sprzedaży, kamery bezpieczeństwa mogą również sprawić, że złodzieje sklepowi poczują się niekomfortowo, odstraszając złodziei, zanim do nich dojdzie.

Oficerowie bezpieczeństwa
Posiadanie zespołu dedykowanych specjalistów ds. zapobiegania stratom (oficerów bezpieczeństwa) może pomóc zapewnić regularnemu personelowi spokój ducha i pozwolić mu skupić się na innych obszarach jego pracy, takich jak obsługa klienta. Specjaliści ds. zapobiegania stratom i menedżerowie ds. zapobiegania stratom mogą być również odpowiedzialni za monitorowanie tych kamer bezpieczeństwa.

Restrict Where Customers Can Take Merchandise
Niektóre sklepy nie pozwalają klientom chodzić po sklepie z towarami o wysokiej wartości, dopóki nie zostaną opłacone. Inne ograniczają ilość towarów, które klienci mogą zabrać do przymierzalni. Jeśli Twój sklep posiada przebieralnie, upewnij się, że ograniczasz i liczysz liczbę przedmiotów, które każdy klient zabiera do przebieralni i z niej wychodzi.

Lustra
Lustra są prostym narzędziem bezpieczeństwa, które może pomóc personelowi zobaczyć, co dzieje się w sklepie pod wieloma kątami.

Śledzenie dużych banknotów
Sprawdź autentyczność każdego banknotu o nominale 100, 50, a nawet 20 dolarów i przechowuj je w oddzielnym, ale bezpiecznym miejscu, aby zapobiec ich kradzieży.
Przeprowadź prześwietlanie pracowników: Stało się to powszechną praktyką, ale prześwietlenia mogą pomóc właścicielom firm zobaczyć historię karną potencjalnego pracownika i podjąć świadomą decyzję, czy go zatrudnić.

Znaczniki bezpieczeństwa
Znaczniki bezpieczeństwa (znane również jako elektroniczne znaczniki nadzoru artykułów) są standardem w sklepach odzieżowych i mogą być dołączone do ubrań lub butów za pomocą prostego pchnięcia lub pociągnięcia. Jednak aby je usunąć, potrzebne jest specjalne urządzenie, co utrudnia klientom samodzielne ich zdejmowanie. Znaczniki te wydają głośny sygnał dźwiękowy podczas przechodzenia przez punkty bezpieczeństwa. Sam dźwięk może być więcej niż wystarczający, aby odstraszyć potencjalnych złodziei.

Move Expensive Merchandise to the Back of the Store
Strategiczne umieszczenie drogich towarów na tyłach sklepu utrudnia klientom kradzież tych przedmiotów. W zależności od lokalizacji cashwrapu, może to utrudnić klientom opuszczenie sklepu bez bycia widzianym przez kogoś lub złapanym.

Potwierdzaj ważność dostawców
Aby uniknąć kradzieży od dostawców, sprawdzaj dwukrotnie każdą dokonaną płatność i porównuj informacje uzyskane od dostawcy z federalnymi i stanowymi rejestrami biznesowymi.

Zobacz także: Winning at Loss Prevention (Your Retail Shrink Action Plan)

How a Point of Sale Can Help with Shoplifting

Jeśli jest używany prawidłowo, Twój system punktu sprzedaży (POS) będzie centralnym punktem Twojego biznesu. Z punktu widzenia zapobiegania stratom, podstawową zaletą systemu POS jest to, że pomaga on w zarządzaniu zapasami. Przy każdej sprzedaży liczniki zapasów są automatycznie aktualizowane, co daje Ci dokładne dane na temat stanu zapasów w dowolnym momencie. Ułatwia to przeprowadzanie doraźnych, punktowych kontroli liczenia zapasów w celu sprawdzenia, czy nie doszło do kradzieży. Pozwala to na dostrzeżenie anomalii, które mogą stanowić problem kradzieży. Wreszcie, systemy POS zazwyczaj rejestrują nazwiska pracowników, którzy otwierają i zamykają rejestry, jak również przewidywaną wartość szuflady na gotówkę. Jeśli wykryjesz problem kradzieży, te rekordy mogą pomóc Ci dowiedzieć się, kto był na zegarze, gdy kradzież wystąpiła.

Co zrobić po tym, jak ktoś kradnie

Spójrzmy prawdzie w oczy. Czasami zdarzają się wypadki, a klient okazuje się być przestępcą. Nawet przy zastosowaniu wszystkich tych środków, nic nie jest w stanie zagwarantować 100% bezpieczeństwa. Po stwierdzeniu, że ktoś dokonał kradzieży w Twoim sklepie, musisz ponownie ocenić wszystko i przeprowadzić wewnętrzne dochodzenia lub audyty systemów i procesów. Upewnij się, że wszystkie swoje towary i pieniądze są rozliczane, przełączyć się na bardziej wydajne POS, starannie wybrać, co trzeba umieścić w miejscu dla dobra swojej firmy moving forward.

Jeśli patron jest złapany na kradzieży towarów z Twojego sklepu, upewnij się, że zatrzymanie ich zgodnie z prawem. Złodzieje sklepowi muszą znajdować się poza sklepem, zanim będzie można ich skazać za kradzież, a siła użyta do ich zatrzymania musi być rozsądna.

Jeśli Twój zespół zapobiegania stratom jest zbyt silny, możesz stanąć przed sądem za zranienie kogoś.
Jak tylko Twój zespół złapie złodzieja sklepowego, zadzwoń na policję. Wezwanie policji i aresztowanie kogoś stanowi jasny sygnał dla innych, że jesteś właścicielem, który nie traktuje kradzieży sklepowych lekko. Samo to może odstraszyć ludzi od kradzieży w ogóle.

Codzienne życie małego sprzedawcy jest już trudne bez martwienia się o złodziei sklepowych lub kradzieże pracownicze. Na szczęście, dzięki odpowiednim narzędziom i kompleksowej strategii zapobiegania stratom, możesz szybko zidentyfikować te problemy i ograniczyć je, zanim zaszkodzą Twojej firmie.