Twoja reputacja online może uczynić lub złamać Twoją firmę. Z jednej strony, świetna reputacja online z przytłaczająco pozytywnymi recenzjami może pomóc Ci zdobyć nowych klientów i odróżnić się od konkurencji.

Ale, po drugiej stronie? Negatywna reputacja online może powstrzymać potencjalnych klientów przed dotarciem do Twojej firmy po więcej informacji. I nie ma znaczenia, czy ta reputacja jest uzasadniona, czy nie.

Nikt tego nie chce.

Patrzmy prawdzie w oczy: Twoja reputacja online jest ważna, jeśli chcesz zdobyć nowych klientów i zbudować zaufanie obecnych klientów.

W tym poście zamierzamy zbadać:

• Czym jest reputacja online Twojej firmy.
• Znaczenie reputacji firmy, ogólnie.
• Osiem powodów, dla których dobra reputacja jest kluczowa dla sukcesu Twojej firmy.

What Is Your Business’s Online Reputation?

Zanim zajmiemy się tym, dlaczego reputacja Twojej firmy jest tak ważna, porozmawiajmy o tym, czym ona właściwie jest!

Twoja reputacja online obejmuje każdy inny czynnik, który może wpłynąć na to, jak klient lub potencjalny klient postrzega Twoją firmę online.

Obejmuje to:

• Witryny z recenzjami online.
• Lokalne witryny z listami.
• Twoją witrynę internetową.
• Twoje portale społecznościowe.

Więc, jeśli chodzi o budowanie dobrej reputacji online, ważne jest, aby pamiętać o wszystkich tych czynnikach – nawet jeśli skupiasz się głównie na swoich recenzjach online.

Ważność reputacji online Twojej firmy

Recenzje i reputacja online odgrywają krytyczną rolę w tym, jak klienci szukają nowych firm. W rzeczywistości, recenzje online wpływają na decyzje zakupowe 93% ludzi.

Możesz się zastanawiać: Tak, ale co jeśli nie mam żadnych recenzji – czy nie jest to lepsze niż posiadanie negatywnej reputacji online?

Po pierwsze, brak reputacji jest tak samo zły jak posiadanie negatywnej reputacji biznesowej – chcesz, aby ludzie znajdowali informacje o Twojej firmie, prawda?

Plus, tylko dlatego, że nie masz żadnych recenzji, nie oznacza, że nie masz reputacji biznesowej – konsumenci nadal mogą rozwijać postrzeganie Twojej firmy w oparciu o wyżej wymienione czynniki, takie jak Twoja strona internetowa, Twoje witryny społecznościowe i inne.

Teraz przejdźmy do szczegółów, dlaczego dobra reputacja biznesowa ma znaczenie.

Wartość dobrej reputacji biznesowej

Wiesz, że Twoja firma potrzebuje reputacji i wiesz, że chcesz mieć dobrą reputację, ale czy wiesz, dlaczego chcesz mieć dobrą reputację? Oczywiście, każdy właściciel firmy chce, aby ludzie lubili jego firmę, ale dobre samopoczucie nie powinno być jedynym powodem dążenia do pozytywnego wizerunku.

Oto osiem powodów, dla których posiadanie dobrej reputacji jest ważne dla Twojej małej firmy.

Dobra reputacja online daje Ci przewagę konkurencyjną

Mając obecność online oraz dobre produkty i usługi, świetnie radzisz sobie z pozyskiwaniem klientów. Ale co z tym, aby klienci wybrali Cię ponad konkurencję?

Pamiętaj, powiedzieliśmy, że 93% klientów jest pod wpływem recenzji online. Tak więc, dobra reputacja firmy jest ważna, ponieważ może pomóc odróżnić cię od konkurentów, a nawet może być czynnikiem decydującym o tym, czy ktoś wybierze cię nad nimi.

Pomyśl o tym: Jeśli osoba bada nową firmę zajmującą się kształtowaniem krajobrazu i może wybrać pomiędzy firmą z 4,5 gwiazdkową recenzją a firmą z 2,5 gwiazdkową recenzją, jak myślisz, którą wybierze? Tak długo, jak ceny nie są zbyt odległe, prawdopodobnie wybiorą firmę z 4,5 gwiazdkami.

Dobra reputacja w biznesie może przynieść Ci więcej pieniędzy

Dosłownie opłaca się mieć dobrą reputację w biznesie. Ludzie będą płacić 22% więcej za niektóre produkty, jeśli firma ma dobrą reputację.

Klienci są skłonni zapłacić trochę więcej, jeśli oznacza to pracę z firmą, która jest postrzegana jako godna zaufania i dostarcza towary i usługi wysokiej jakości.

To jest coś, co osobiście zrobiłem, gdy szukałem nowego salonu fryzjerskiego. Umówiłem się na spotkanie z salonem, który miał dobre recenzje, ale świetne ceny, aż znalazłem salon z niesamowitymi recenzjami – mówimy o fryzurach zmieniających życie – więc odwołałem spotkanie z innym salonem i poszedłem do tego jednego zamiast. Byłem gotów zapłacić trochę więcej, aby doświadczyć tego poziomu obsługi i satysfakcji.

Dobra reputacja online ułatwia zaangażowanie

Twoja reputacja biznesowa pomaga ludziom określić, jak angażować się w działalność firmy, ale dobra reputacja biznesowa określa, czy ludzie angażują się w nią w pierwszej kolejności. Jeśli masz złą reputację – nawet jeśli ta zła reputacja jest przekłamana lub źle interpretowana – jesteś w automatycznie niekorzystnej sytuacji. Trzeba będzie włożyć więcej wysiłku, aby ludzie Ci zaufali, nie mówiąc już o tym, aby się do Ciebie przekonali.

Dobra reputacja biznesowa daje Ci trochę więcej kontroli nad Twoją marką

Podczas gdy Twoje produkty, usługi i wiadomości marketingowe są pod Twoją pełną kontrolą, Twoja reputacja biznesowa nie jest. Tak, możesz robić rzeczy, które budują Twoją reputację online i wpływają na to, jak ludzie czują się o Twojej firmie, ale ostatecznie nie masz kontroli nad tym, co ludzie mówią – lub czytają – o Twojej firmie online.

Jeśli masz pozytywną reputację online, są szanse, że klienci wzmacniają to, co również kochasz w swojej firmie. Tak więc, mimo że nie możesz kontrolować tego, co mówią lub jak mówią, możesz mieć pewność, że ludzie w Internecie widzą pozytywne wiadomości o Twojej firmie – dając Ci poczucie kontroli, którego możesz nie mieć przy negatywnej reputacji w Internecie.

Dobra reputacja online gra w Word of Mouth Marketing

Wraz ze wszystkimi aplikacjami mediów społecznościowych, witrynami z recenzjami klientów online i platformami treści dostępnymi dzisiaj, ludzie mają więcej zachęty, możliwości i wygody niż kiedykolwiek wcześniej, aby wyrazić swoją opinię o firmie.

I ludzie ufają opiniom innych ludzi, nawet jeśli są to zupełnie obcy ludzie. W rzeczywistości 84% ludzi ufa opiniom online tak bardzo, jak swoim przyjaciołom!

Posiadanie dobrej reputacji biznesowej i zarządzanie reputacją jest ważne, ponieważ nie tylko Ty rozpowszechniasz informacje o swojej firmie, ale każdy. Ponadto, mając dobrą reputację biznesową, klienci będą czuli się pewniej, polecając Cię innym.

Dobra reputacja łagodzi wpływ złych recenzji

Niefortunna prawda jest taka, że ludzie są o 21% bardziej skłonni do pozostawienia recenzji po negatywnym doświadczeniu niż po pozytywnym. A co gorsza, potrzeba około 40 pozytywnych doświadczeń, aby cofnąć szkodę wyrządzoną przez jedną negatywną recenzję.

Ouch.

Recenzje online są potężne, a negatywne recenzje mogą spowodować poważne szkody, ale dobra reputacja firmy może pomóc złagodzić te szkody. Kiedy Twoja firma napotyka trudnych klientów lub pechowe doświadczenia, negatywne recenzje, które wynikają będą miały mniejszą siłę przebicia. O wiele mniej osób przyjmie lub ulegnie wpływowi opinii tego nieszczęśliwego klienta, jeśli już mają o Tobie dobre zdanie na początek.

Dobra reputacja biznesowa umożliwia rozwój

Twoja reputacja biznesowa wpływa na wszystkie Twoje relacje – nie tylko te z klientami, rynkami niszowymi lub docelową grupą odbiorców. Reputacja dotyczy również ludzi, którzy pracują dla Ciebie, inwestują w Ciebie, witają Cię w swojej społeczności, są Twoimi partnerami i świadczą dla Ciebie usługi. Dobra reputacja biznesowa jest ważna, ponieważ ustanawia zaufanie i ułatwia rozwój Twoich najcenniejszych relacji, a także wywołuje efekt falowy w całej Twojej sieci.

Dobra reputacja online jest łatwiejsza do zbudowania

Jak wspomniano w poprzednim punkcie, dobra reputacja prowadzi do lepszych relacji w Twojej sieci. Im więcej osób znasz i im więcej osób Cię lubi, tym więcej będziesz miał okazji do rozpowszechniania informacji o swojej firmie, co z kolei zwiększa liczbę osób, które Cię znają i lubią. Jeśli nie masz pozytywnej reputacji w oczach swojej społeczności, będzie trudniej zaplanować wydarzenia i przeprowadzić kampanie, które są potrzebne do budowania reputacji.

Korzyści z dobrej reputacji firmy

Jeśli chcesz zdobyć więcej klientów, musisz mieć więcej klientów, którzy będą chcieli Twojej firmy. Posiadanie dobrej reputacji jest kluczowe, aby ludzie dążyli, ufali i angażowali się w Twoją działalność. Chociaż ludzie mają ostatnie zdanie na temat tego, co robią i myślą, reputacja Twojej firmy jest głównym czynnikiem w podejmowaniu przez nich decyzji.

Dobra reputacja online przynosi korzyści firmie, ponieważ:

• Odróżnia Twoją firmę od konkurencji.
• Pomaga zdobyć nowych klientów.
• Zmniejsza wpływ negatywnych recenzji.
• Buduje odporność w odniesieniu do osób niebędących zwolennikami.
• Tworzy możliwości rozwoju.

Reputacja to nie tylko sprawienie, aby Twoja firma dobrze wyglądała. Chodzi o zapewnienie, aby Twoja firma przetrwała w większym ekosystemie biznesowym i nadal się rozwijała. Tak więc potraktuj swoją reputację poważnie i spraw, aby posiadanie dobrej reputacji online stało się głównym priorytetem marketingowym.