Nie ma wątpliwości, że branża CRM jest prężnie rozwijającą się branżą. Według Gartnera, CRM jest obecnie uważany za największy ze wszystkich rynków oprogramowania – z ogólnoświatowym przychodem w wysokości prawie 39,5 miliarda dolarów. Dyrektor ds. badań w firmie Gartner stwierdził nawet, że CRM będzie „najszybciej rozwijającym się rynkiem oprogramowania z tempem wzrostu 16%” w 2018 roku. Dlaczego więc to oprogramowanie jest tak modne? Oprogramowanie CRM leży obecnie u podstaw większości operacji marketingowych i sprzedażowych. Firmy te starają się unikać silosów i udostępniać informacje swoim pracownikom, gdziekolwiek się znajdują. Ponadto okazało się, że jest to skuteczny sposób na uzyskanie bardzo pożądanego „360-stopniowego widoku klienta”.

Z tym nagłym wzrostem popularności, niezliczona ilość dostawców oprogramowania CRM szybko przybył na scenę, zapewniając firmom bogactwo opcji. Co szybko stało się mylące dla niektórych firm, jednak było wiedzieć, czy potrzebują oprogramowania Enterprise CRM lub coś mniejszej skali … to było w przypadku szczególnie dla niedoświadczonego użytkownika CRM.

Enterprise CRM vs Small-Scale CRM

Łatwo powiedzieć, że oprogramowanie Enterprise CRM jest przeznaczony do złożonych procesów przeprowadzanych przez większe organizacje, ale to nie jest cała historia. W rzeczywistości CRM klasy korporacyjnej różni się od innych rozwiązań CRM na wiele sposobów.
Na przykład, pomyśl o różnicy w wielkości operacji sprzedaży przeprowadzanych przez większe firmy. Operacje mogą obejmować wiele krajów lub terytoriów i różne linie produktów, podczas gdy mała firma jest prawdopodobnie dość lokalna i ograniczona w zakresie produktów. To rozróżnienie wielkości sam pokazuje, że większe firmy potrzebują bardziej wyczerpujące zarządzanie kontaktami i funkcjonalności harmonogramu, aby skutecznie utrzymać swoje operacje.

Dodatkowo, jest różnica w środowiskach zarządzania. W małych firmach, działy sprzedaży i marketingu są zazwyczaj za pomocą oprogramowania CRM do koordynowania kampanii, Lead Generation i promocji. Podczas gdy inne rozwiązania CRM mogą łatwo zaspokoić tego typu potrzeby, nie są one tak skuteczne w przypadku dużych firm, które mają różne jednostki biznesowe, z których każda ma zespoły sprzedaży i marketingu – z których wszystkie regularnie kontaktują się z istniejącymi klientami i potencjalnymi klientami. Nie są one po prostu wystarczająco wytrzymałe.

Jak już zostało powiedziane, zanim wybierzesz rozwiązanie klasy korporacyjnej, upewnij się, że jest ono absolutnie niezbędne dla Twojej firmy, zwłaszcza, że ceny mają tendencję do gwałtownego wzrostu w przypadku tego rodzaju oprogramowania. Już pewne oprogramowanie CRM klasy korporacyjnej jest dla Ciebie? Następnie czytaj dalej…

Ten post poprowadzi Cię w podjęciu decyzji, które oprogramowanie CRM klasy korporacyjnej jest najbardziej odpowiednie dla Twojej firmy.

SalesForce

Wszyscy prawdopodobnie słyszeliście o tych facetach. W końcu SalesForce CRM ma największy udział na rynku. Oprogramowanie łączy w sobie zarządzanie leadami, automatyzację marketingu, dane sprzedażowe, funkcje zarządzania partnerami dla „systematycznego podejścia lead-to-conversion”. Ma całkiem fajny wizualny przepływ pracy, jak również, gdzie można przeciągnąć i upuścić rzeczy, takie jak oferty, rabaty i wydatki. Dodatkowo SalesForce oferuje szereg modułów, w tym: Sales Cloud, Sales Performance, Sales Collaboration, Marketing Cloud i wiele innych.
Strona: www.salesforce.com

Oracle CRM On Demand

Oracle CRM On Demand jest uważany za „ulubiony” CRM analityków. Co jest takiego wspaniałego w tym oprogramowaniu? Na początek, instalacja jest dość prosta. Dzięki bogatemu zestawowi interfejsów API, łatwo jest uzyskać dostęp i modyfikować (zsynchronizowane) dane. Oferuje on również wiele opcji integracji w czasie rzeczywistym, jednocześnie skupiając się na bezpieczeństwie danych (klasy korporacyjnej). Próbujesz zwiększyć swoją obecność na portalach społecznościowych? To oprogramowanie jest również uważane za społeczny CRM.
Strona: www.oracle.com

HubSpot CRM

HubSpot CRM, który jest całkowicie darmowy, to dość popularne oprogramowanie CRM. Jest on przeznaczony zarówno dla firm korporacyjnych, jak i dla firm, które dopiero dostrzegają wartość CRM. Oprogramowanie zawiera wszystkie podstawowe funkcje oferowane przez oprogramowanie CRM, umożliwiając śledzenie działań firmy, w tym kontaktów i profili firmowych, przypisywanie & śledzenia transakcji, a także zarządzanie wszystkimi tymi danymi w szczegółowym pulpicie nawigacyjnym (widocznym dla wszystkich członków zespołu). Jesteś już użytkownikiem HubSpot Sales? Następnie możesz również użyć tego oprogramowania CRM, aby zwiększyć swoją sprzedaż przychodzącą. Nie wspominając o tym, że HubSpot oferuje kilka opcji integracji z popularnymi aplikacjami, takimi jak SalesForce, Shopify i Microsoft Dynamics.
Strona internetowa: www.hubspot.com

Zoho CRM

Dobrze znane ze swoich opcji dostosowywania i zdolności adaptacyjnych jest internetowe oprogramowanie CRM, Zoho CRM. To oprogramowanie jest przeznaczone zarówno dla małych i średnich przedsiębiorstw, jak i pochodzi z ołowiu i zarządzania kontaktami, jak również sprzedaży rurociągu i funkcji kontroli zakupu. Użytkownicy mogą dostosować swój pulpit nawigacyjny, gdzie otrzymują aktualizacje w czasie rzeczywistym. Zoho może być zintegrowany z kilkoma innymi aplikacjami, takimi jak MailChimp, Microsoft Outlook, Google Apps i więcej.
Strona: www.zoho.com

Microsoft Dynamics 365

Microsoft ma również własne oprogramowanie CRM znane jako Microsoft Dynamics 365. To oprogramowanie jest wielki dla zwiększenia śledzenia ołowiu, sprzedaży i pomocy z operacji wykonywanych za pośrednictwem aplikacji mobilnych i biznesowych opartych na chmurze. I jak można się domyślić po nazwie, użytkownicy mogą uzyskać 360-stopniowy widok swoich klientów dzięki zdolności tego oprogramowania do przekształcania zachowań klientów w cenne dane i spostrzeżenia.
Strona internetowa: www.dynamics.microsoft.com

Sugar CRM

Sugar CRM to oprogramowanie CRM typu open source z mnóstwem opcji dostosowywania, otwartym API i responsywnymi aplikacjami mobilnymi dla systemów Android i iOS. Pierwsze kompleksowe rozwiązanie CRM na rynku, to oprogramowanie ma całkiem spore doświadczenie. Nie wspominając o tym, że Sugar jest odpowiedni dla wielu różnych branż i bardzo łatwy w nawigacji dzięki przejrzystym kategoriom, podsekcjom i filtrom.
Strona: www.sugarcrm.com

NetSuite CRM

NetSuite CRM, technicznie teraz część Oracle (ale działa komplementarnie do aplikacji chmury Oracle) również zapewnia użytkownikom 360 stopni widok klienta. Dość solidne oprogramowanie, NetSuite pozwala użytkownikom na zapewnienie doskonałego doświadczenia klienta, począwszy od zarządzania ołowiu aż do etapu wsparcia posprzedażowego. Zarządzanie kontaktami, jednakże, jest uważane przez użytkowników za jedną z najbardziej przydatnych funkcjonalności w ramach oprogramowania. Na dodatek, NetSuite posiada kalendarz grupowy, który zapewnia efektywny i łatwy sposób monitorowania list rzeczy do zrobienia i osiągnięć (z zespołem jako całością).
Strona internetowa: www.netsuite.com

Infusionsoft

Oprócz potężnych narzędzi do automatyzacji marketingu i poczty elektronicznej, Infusionsoft (by Keap) posiada również własne oprogramowanie CRM. To oprogramowanie pozwala użytkownikom na zarządzanie tagami, ustawianie wyników ołowiu i budowanie profili subskrybentów e-maili. Wszystkie Twoje dane mogą być dostępne z wielu różnych urządzeń (takich jak tablet czy smartfon) i są bardzo bezpieczne. Ten system jest również miły w tym, że zachowuje zapis wszystkich interakcji z klientami.
Strona: www.Keap.com

Infor CRM

Infor CRM to bardzo nowoczesne, hostowane w chmurze oprogramowanie CRM, które oferuje szeroką gamę niestandardowych opcji integracji, świetną kontrolę wdrażania i kilka innych najlepszych funkcji CRM (specjalnie dla klienta korporacyjnego). Na przykład, można dodać tak wielu użytkowników i klientów, jak chcesz. Co jest również wielki o tym narzędziu jest to, że może być zintegrowany z różnych aplikacji ERP. Potrzebujesz rozwiązania analitycznego na szczycie tego? Infor CRM ma interaktywne pulpity, niestandardowe raporty i wizualizacje osi czasu dostępne.
Strona internetowa: www.infor.com

Miedź

Miedź, dawniej ProsperWorks, jest również jednym z bardziej nowoczesnych oprogramowania CRM wykonane dla przedsiębiorstw. To oprogramowanie jest przeznaczone dla użytkowników G Suite, ponieważ oferuje kompatybilny interfejs (który jest bardzo podobny do Gmail) i integruje się z wszystkimi aplikacjami G Suite, takich jak Gmail, Google Docs, slajdy, kalendarz i więcej. . ProsperWorks oferuje również ołów & pulpit sprzedaży, który działa świetnie do udostępniania statystyk i raportów. Dodatkowe funkcje (nie często spotykane w oprogramowaniu CRM) obejmują ustalanie celów, zarządzanie aktywnością zespołu i śledzenie aktywności.
Strona: www.copper.com

Pipedrive

Pipedrive to internetowy CRM do zarządzania sprzedażą, stworzony do – jak można się domyślić – zarządzania rurociągiem. Pomaga również zespołom planować działania sprzedażowe i mieć oko na transakcje. To, co jest najlepsze w tym oprogramowaniu CRM dla przedsiębiorstw, to fakt, że ponieważ jest ono oparte na chmurze, dostęp do niego można uzyskać z dowolnego miejsca (za pomocą dowolnej przeglądarki internetowej i dedykowanych aplikacji mobilnych). Ma również świetny i bardzo solidny interfejs do śledzenia elementów, takich jak postępy, działania & cele i działania sprawozdawcze.
Strona internetowa: www.pipedrive.com

Teamgate CRM

Teamgate CRM to kolejny oparty na chmurze CRM dla przedsiębiorstw, który pozwala zespołom sprzedaży organizować i analizować swoje leady. To oprogramowanie oferuje również kilka przydatnych funkcji, takich jak pozyskiwanie ołowiu, formularze przechwytywania ołowiu (dla stron internetowych) i pomaga zespołowi sprzedaży zarządzać wszystkimi przychodzącymi okazjami. Użytkownicy mogą również dzielić się KPI i innymi wskaźnikami biznesowymi ze swoim zespołem. Korzystasz z Zendesk, Zapier lub MailChimp? Teamgate integruje się z tymi aplikacjami i nie tylko. Nie wspominając o tym, że możesz importować kontakty LinkedIn!
Strona: www.teamgate.com

SAP CRM

SAP CRM to oprogramowanie CRM dla przedsiębiorstw używane w celu zwiększenia zaangażowania i pomocy w personalizacji doświadczeń klientów. Zapewnia również dokładne funkcje prognozowania i zarządzania rurociągiem w czasie rzeczywistym. To oprogramowanie jest znane z zapewniania bezpośredniego wpływu na przychody i szybkiego ROI, dlatego jest używane przez tak wiele firm na całym świecie. SAP CRM zapewnia obsługę sprzedaży, marketingu (segmentowanie bazy danych) i społeczności (przechwytywanie interakcji z mediów społecznościowych) w jednym oprogramowaniu. Plus to działa świetnie do zarządzania dokumentami!
Strona: www.sap.com

Freshsales CRM

Freshsales CRM, część Freshworks, działa jako centrum zarządzania kontaktami, pomagając zespołom sprzedaży pozostać na szczycie swoich leadów. Co ciekawe, to oprogramowanie zostało stworzone w odpowiedzi na własną potrzebę Freshworks, aby lepiej obsługiwać procesy sprzedaży i uniknąć konieczności korzystania z wielu programów, aby to zrobić. Niektóre ciekawe funkcje Freshsales oferuje m.in. śledzenie e-maili, śledzenie zdarzeń, bezpośrednie połączenia, zarządzanie sprzedażą, zarządzanie leadami, analitykę i wsparcie klienta. To oprogramowanie CRM dla przedsiębiorstw zapewnia również kilka opcji integracji z aplikacjami takimi jak kalendarz Google i Segment, i oczywiście z własnym oprogramowaniem, bilety Freshdesk.
Strona: www.freshworks.com

Creatio

Creatio to zwinne, korporacyjne oprogramowanie CRM, które jest przeznaczone dla zespołów sprzedaży i marketingu. To platforma marketingowa pomaga orkiestrować podróży klienta, podczas gdy to oprogramowanie automatyzacji sprzedaży heps zespoły przejść z przewodów do powtarzania sprzedaży. To oprogramowanie projektuje, automatyzuje i śledzi procesy biznesowe, prognozuje sprzedaż, pokazuje zachowania zakupowe, pomaga organizować zadania & dostawy z kalendarzem i więcej. Jest również konfigurowalny, co jest świetne dla zespołów, które chcą dodać obiekty, pola lub linki do aplikacji.
Strona internetowa: www.creatio.com

Do przemyślenia…

Teraz, gdy wiesz więcej o opcjach masz w kategoriach Enterprise CRM oprogramowania, nadszedł czas, aby rozpocząć ocenę. Niektóre ważne czynniki, aby myśleć o obejmują wdrożenie i pomoc techniczną wymagane, minima użytkownika, użyteczność, opcje integracji, koszty i oczywiście, z nowym GDPR w miejscu – funkcje bezpieczeństwa.

Dodam, że opcje integracji są szczególnie ważnym czynnikiem w tym, że możesz połączyć swoje oprogramowanie CRM ze wszystkimi narzędziami w swoim obecnym zestawie narzędzi, zamiast ręcznie importować dane – co może kosztować Cię dużo czasu i energii.
Mopinion Feedback Analytics oprogramowanie współpracuje z kilkoma dostawcami oprogramowania CRM, w tym SalesForce, HubSpot i Marketo. Chcesz dowiedzieć się więcej o naszych opcjach integracji? Kliknij tutaj.

.