Nota redaktora: Fieldwire z dumą prezentuje na naszym blogu eksperta w dziedzinie budownictwa, Jima Rogersa. Jim ma dziesięciolecia doświadczenia w zarządzaniu i bezpieczeństwie w budownictwie i jest instruktorem LinkedIn Learning – internetowej biblioteki kursów wideo prowadzonych przez ekspertów branżowych z całego świata. LinkedIn Learning jest doskonałym źródłem wiedzy i treści z zakresu zarządzania w budownictwie, które są dostępne, jeśli masz konto LinkedIn Premium.

Jimowi tak spodobała się nauka o Fieldwire, że stworzył kurs online na temat tego, jak używać Fieldwire do zarządzania rysunkami i procesami budowlanymi, który jest darmowy dla wszystkich w grudniu. Następnie stworzył ten wpis na blogu dla naszych czytelników, którzy chcą dowiedzieć się więcej o procesach QA/QC.

„Zapewnienie Jakości” i „Kontrola Jakości” są często błędnie używane jako terminy zamienne podczas omawiania szerokiego zagadnienia jakości w budownictwie; jednakże te dwa terminy w rzeczywistości opisują bardzo różne działania. Chociaż oba pracują w kierunku dostarczenia produktu końcowego, który spełnia specyfikacje projektu i oczekiwania klienta, dochodzą do wyniku na dwa bardzo różne sposoby.

Zapewnienie Jakości (QA), odnosi się do wdrażania proaktywnych procesów, które mają na celu zapobieganie wadom. Kontrola jakości (QC) odnosi się po prostu do procesu sprawdzania produktu w celu identyfikacji i korekty wad. Jako narzędzie, QC może być postrzegane jako narzędzie korygujące, zwykle wykonywane przez określoną grupę osób na placu budowy; inspektorów i inżynierów projektu, którzy chodzą i dokumentują elementy wymagające działań korygujących. QA jest narzędziem zarządzania, które może obejmować wszystkich w zespole poprzez zaplanowane i systematyczne działania, które mają na celu zapobieganie wadom przed ich wystąpieniem.

W budownictwie, mamy QC w dół. Mamy inspektorów budowlanych, inspektorów stron trzecich, laboratoria badawcze i armię ludzi chodzących po placu budowy w celu zidentyfikowania wszelkich wymaganych działań naprawczych, które mogą przybrać formę przerażającej listy punch, która jest często generowana w końcowych etapach projektu, gdy tempo staje się szaleńcze i wszyscy pracujemy, aby zakończyć, naprawić i ostatecznie przekazać operacje i konserwację.

Myślę, że jesteśmy dobrzy w QC w budownictwie. Mamy tendencję do wczesnego znajdowania naszych problemów i naprawiania ich, aby klient był szczęśliwy i zadowolony z projektu. Prawdziwym problemem w budownictwie nie jest to, że przekazujemy wadliwe projekty, ale to, że przed przekazaniem znajdujemy tak wiele rzeczy, które wymagają naprawy! Jest to problem przeróbek, który tak często pojawia się w mediach i w licznych badaniach, które identyfikują przeróbki jako duży problem w budownictwie i główny czynnik przyczyniający się do problemu produktywności w naszej branży.

Jeśli istnieje jakakolwiek wątpliwość, istnieje wiele badań, które potwierdzają to stwierdzenie. Wiele raportów, w tym ten PDF z XL Catlin, określa całkowity koszt budowy na około pięć procent całkowitych kosztów budowy. Jedno z szeroko cytowanych badań przeprowadzonych przez Navigant Construction Forum stwierdza:

„Średni koszt przeróbek w projektach może wynosić od 7,25% do 10,89% całkowitego kosztu budowy (gdy uwzględnione są zarówno koszty bezpośrednie, jak i pośrednie) i może spowodować wzrost harmonogramu (opóźnienie projektu) o około 9,8% planowanego czasu projektu.”

Gdy celem kontroli jakości jest znalezienie wszelkich wad, aby można je było usunąć przed przekazaniem właścicielowi, celem zapewnienia jakości jest zapobieganie tym wadom w pierwszej kolejności. Tak, robimy QA w budownictwie. Z pewnością robimy to w łańcuchu dostaw na poziomie materiałów, gdzie istnieją programy zapewnienia jakości, aby zapewnić, że materiały i komponenty, których używamy w trakcie budowy projektu są wolne od wad. Ogólnie jednak, nie wykonujemy tak dobrej pracy skupiając się na QA jak na QC, a to częściowo dlatego, że wiele osób w branży nie rozumie tej różnicy.

Jeśli celem QA jest zapobieganie problemom w pierwszej kolejności, to jednym z głównych celów programu zapewnienia jakości w budownictwie jest wyeliminowanie przeróbek, które są tak powszechne w branży. Jedną z głównych przyczyn przeróbek w budownictwie jest to, że pracownicy w terenie nie mają informacji potrzebnych do prawidłowego wykonania pracy za pierwszym razem. Zmiany planów, aktualizacje, uściślenia i zgłoszenia, które pojawiają się w fazie budowy projektu, stanowią ciągłe wyzwanie, jeśli chodzi o zapewnienie, że najnowsze informacje trafią do rąk osób, które ich potrzebują w odpowiednim czasie. Warunki, z jakimi mamy do czynienia, po prostu przeciążają nasze obecnie stosowane procesy. Warunki te nie ulegną zmianie, więc nadszedł czas, aby przyjrzeć się zmianie procesów wykorzystywanych do zarządzania nimi.

Wiele procesów w branży AEC to procesy przestarzałe, ręczne i oparte na papierze. Musimy przemyśleć wiele z tych procesów, a w wielu przypadkach musimy całkowicie porzucić stare sposoby na rzecz nowych, cyfrowych przepływów pracy, które są możliwe dzięki narzędziom i technologii, która jest obecnie dostępna.

Za każdym razem, gdy omawiam cyfrowe przepływy pracy, wskazuję na proces RFI. Proces RFI (Request for Information) w większości projektów budowlanych to ciągła, często codzienna rutyna polegająca na zadawaniu pytań i uzyskiwaniu odpowiedzi na temat czegoś, co znajduje się na rysunkach konstrukcyjnych. Jest to bardzo ważny proces. Do tego stopnia, że mamy bardzo formalną metodę zadawania tych pytań przy użyciu formularza RFI, który dla każdego pytania rejestruje kto pyta, dokładnie kiedy pytał, kto to sprawdził i oczywiście formularz, który dokumentuje oficjalną odpowiedź.

To dobre rzeczy, to konieczne, ale to nie działa. Czas, jaki upływa od zadania pytania, nawet podstawowego, do uzyskania odpowiedzi, jest oszałamiający. Gdy ten proces się rozwija, jedyną osobą, która naprawdę wie o oczekującym pytaniu jest osoba, która je zadała. Co gorsza, gdy pytanie w końcu dostać odpowiedź, jedyną osobą, która naprawdę widzi odpowiedź w odpowiednim czasie jest, ponownie, osoba, która go zapytała. Tak, generalny wykonawca zazwyczaj wysyła kopie RFI, na które udzielono odpowiedzi, do wszystkich branż na budowie, ale w najlepszym przypadku jest to nieskuteczne. Po tym wszystkim, jeśli nie miałem tego samego pytania w pierwszej kolejności, to jaki interes jest to dla mnie i mojej pracy? A kto ma czas na sortowanie tych wszystkich Q&A, gdy przychodzą do biura, aby dowiedzieć się, co dotyczy nas? Nic z tego nawet nie zaczyna się zajmować tym, jak te informacje faktycznie trafiają do rąk załogi w terenie, która faktycznie wykonuje pracę.

Więc, rzeczy są budowane źle, polegamy na procesie QC, aby znaleźć te rzeczy, a następnie je naprawić. Dlatego właśnie ten proces i formularze RFI są tak ważne. Ponieważ teraz musimy wrócić i dowiedzieć się, kto płaci za przeróbki, a my potrzebujemy danych uchwyconych na tych formularzach, więc wina może być prawidłowo umieszczona. Ten proces musi zniknąć! Nie ma już dla niego żadnego powodu, poza tym, że stał się tak zakorzeniony w naszym sposobie budowania, że ciężko jest go porzucić.

Digitalizacja tego papierowego procesu również nie jest zbyt pomocna. Zamiast tego musimy wykorzystać narzędzia cyfrowe, które mamy obecnie dostępne, aby stworzyć zupełnie nowy cyfrowy przepływ pracy. Taki, który jest prosty i skuteczny. Taki, który wygląda mniej więcej tak:

Papierowe rysunki w terenie są całkowicie zastąpione przez rysunki cyfrowe. Pytania, które powstają są łatwo zadawane bezpośrednio na rysunku cyfrowym, który jest udostępniany i przeglądany przez wszystkich. Teraz każdy, od pola do biura, od zespołu budowlanego do zespołu projektowego, może zobaczyć, że pytanie zostało zadane. Pytanie jest przypisywane do odpowiedniej osoby, która udziela odpowiedzi. Nie w liście czy e-mailu, ale bezpośrednio na cyfrowym rysunku. Teraz wszyscy widzą pytanie i odpowiedź, i są zmuszeni zobaczyć je bezpośrednio na rysunku konstrukcyjnym, do którego odwołują się w terenie.

Wpływy i potencjalne korzyści są oszałamiające. Dostarczanie informacji jest natychmiastowe i automatyczne. Pytania i odpowiedzi żyją bezpośrednio na rysunkach; zestaw instrukcji, do których wszyscy się odwołują. Ekipy terenowe mogą zobaczyć odpowiedzi na pytania, których ich koledzy z biura nawet nie wiedzieli, aby zadać. Handlowcy mogą zobaczyć odpowiedź na pytanie, która jest zupełnie inna od sposobu, w jaki mogli ją zinterpretować. Ludzie przestają zadawać w kółko to samo pytanie, ponieważ widzą, że pytanie zostało już zadane. A w terenie, mogą zobaczyć oczekujące pytanie, które może wpłynąć na sposób, w jaki mają zamiar budować, zanim zbudują to źle.

To jest jeden prosty przykład. Jest ich o wiele więcej. Przyjęcie całkowicie nowych cyfrowych przepływów pracy z myślą o zapewnieniu jakości i wyeliminowaniu przeróbek jest kluczowe dla naszej branży, jeśli mamy zamiar poprawić szeroko dyskutowany problem produktywności w budownictwie.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak Fieldwire może pomóc w procesie zapewnienia jakości, możesz wziąć udział w moim kursie na LinkedIn Learning lub po prostu założyć bezpłatne konto Fieldwire już dziś.