Biznesy rozdawały karty perforowane prawie tak długo, jak długo istniały myjnie samochodowe i kawiarnie; mając nadzieję na czerpanie korzyści z najbardziej podstawowej strategii marketingu lojalnościowego. I nadal w tym tkwią.

Więc oczywistym jest, że używanie kart dziurkowanych jako kanału nagradzania dla programów lojalnościowych do robienia tego, do czego są przeznaczone – utrzymywania lojalności klientów. Ale jest sposób, aby używać kart dziurkowanych bardziej efektywnie. Według badań Visa, 90% konsumentów woli wirtualną kartę dziurkowaną od papierowej.

Znasz ten scenariusz; facet za ladą wręcza klientom biznesowe karty dziurkowane ze znaczkami na pudełkach i mówi „przyjdź z tym następnym razem”.

Ale jakie jest prawdopodobieństwo, że karta dziurkowana wróci do firmy?

Najprawdopodobniej nigdy. Prawdopodobnie zostanie przetasowana z innymi wizytówkami, wyrzucona razem z paragonami lub utopiona na dnie torebki. Istnieje również możliwość, że klient wróci z wieloma kartami, które zostały zaznaczone tylko raz i będziesz musiał dopasować wizyty (co za ból).

Takie punkty bólu mogą zrujnować cały system nagród programu lojalnościowego, więc musisz je usunąć z drogi. Najlepszym sposobem na to jest podejście wirtualne. Używając aplikacji kart dziurkowanych jako rozwiązania lojalnościowego, możesz bez wysiłku wyeliminować takie wyzwania w swojej strategii nagradzania.

Więc zamierzam wprowadzić Cię we wszystko, co musisz wiedzieć o aplikacji kart dziurkowanych. Co to jest? Jak zrobić aplikację na karty dziurkowane? Jak to działa? I wiele więcej.

Zacznijmy od prostego pytania – czym jest aplikacja do kart dziurkowanych?

Co to jest aplikacja do kart dziurkowanych?

Aplikacja do kart dziurkowanych to wirtualna karta na zamówienie, która cyfrowo replikuje cel tradycyjnej papierowej karty dziurkowanej, takiej jak otrzymanie nagrody po otrzymaniu X liczby znaczków. Aplikacja do kart dziurkowanych jest zazwyczaj w formie „kup X, a otrzymasz 1 gratis” i używa wirtualnych znaczków do monitorowania każdego zakupu aż do „X”.

Prezentem może być cokolwiek z Twojego wyboru. Darmowa kawa, jeśli prowadzisz kawiarnię lub 20% zniżki na ich następny posiłek, jeśli jesteś w branży restauracyjnej. Wszystko zależy od Ciebie.

Jak zrobić wirtualną kartę dziurkowaną dla klientów?

Aby zrobić wirtualne karty dziurkowane dla klientów, najprostszym podejściem jest użycie rozwiązania lojalnościowego, które pozwala na użycie aplikacji kart dziurkowanych do realizacji nagród.

Nagrody pozostają na smartfonach Twoich klientów, co oznacza, że mogą je łatwo zlokalizować.

Wspaniałe w wirtualnych kartach lojalnościowych jest to, że zazwyczaj są one wyposażone w bardzo łatwe w użyciu interfejsy, które w większości przypadków wymagają tylko kilku stuknięć od kasjerów, nawet w godzinach szczytu.

Zobaczmy więc zwykłe kroki, które musisz podjąć, aby stworzyć jedną z nich:

1. Po pierwsze, utwórz konto na platformie programu lojalnościowego, która używa wirtualnych kart do śledzenia lojalności i realizacji nagród. Następnie dostosuj swoje nagrody, wybierając ile znaczków chcesz, aby klienci zebrali przed otrzymaniem nagrody i wprowadź to, co chcesz, aby nagroda lojalnościowa była.
2. Kolejnym krokiem będzie podłączenie urządzenia lub urządzenia kasjera do aplikacji kart dziurkowanych. W większości przypadków nie musisz niczego pobierać, ponieważ wiele wirtualnych kart dziurkacza działa bezpośrednio w przeglądarce, więc zazwyczaj nie będziesz musiał pobierać lub integrować go z POS.
3. Gdy Twoje urządzenie zostanie skonfigurowane, możesz umieścić je na stole kasjera lub gdziekolwiek najlepiej pasuje do Twojej firmy.

Jak działa program lojalnościowej karty dziurkowanej?

Karta dziurkowana, lub karta lojalnościowa, jest kawałkiem papieru lub kartą, którą klienci trzymają w swoich portfelach. Za każdym razem, gdy klient dokonuje zakupu, przedstawia kartę przy kasie i otrzymuje pieczątkę lub naklejkę. Kiedy karta jest pełna, klient może zrealizować nagrodę. Jest to prosty sposób na zdobycie lojalności klienta.

Bardziej wyrafinowane programy mogą zawierać wiele nagród na różnych poziomach znaczków, lub datę ważności kart, lub nawet promocje z podwójnymi znaczkami, jak w przypadku specjalnego produktu lub wydarzenia.

Jak działa aplikacja do kart dziurkowanych?

Aplikacja do kart dziurkowanych działa dokładnie tak samo jak karta dziurkowana – tylko na nośniku cyfrowym i z mniejszą szansą, że klient zgubi swoją kartę. Zamiast stosu kart i tuszu kasjer ma do dyspozycji urządzenie w sklepie do zarządzania aplikacją.

Za każdym razem, gdy klient dokonuje zakupu, otrzymuje wirtualny stempel. Po otrzymaniu określonej liczby znaczków lojalnościowych, mogą je wymienić na nagrodę.

Jako ilustracja, oto jak CandyBar działa jako aplikacja na karty dziurkowane:

• Krok 1: Po zakupie kawy, klient wprowadza swój numer telefonu w urządzeniu do odprawy w sklepie.
• Krok 2: Po wprowadzeniu numeru telefonu, konto klienta jest ładowane do urządzenia kasjera. Kasjer może następnie wydać znaczek za pośrednictwem urządzenia.
• Krok 3: Klient otrzymuje wiadomość SMS informującą go, że otrzymał znaczek. Jeśli jest to ich pierwszy znaczek, tekst prosi klienta, aby połączyć swoje konto na Facebooku. W przeciwnym razie, wiadomość tekstowa zawiera link, który pozwala klientowi dowiedzieć się, ile znaczków zdobyli do tej pory.
• Krok 4: Gdy klient zdobędzie wymaganą liczbę znaczków, aby otrzymać nagrodę, może zrealizować nagrodę. Kasjer będzie mógł zobaczyć liczbę znaczków i stuknąć, aby wydać nagrodę. reward.

Why Use a Punch Card App?

Punch Card Apps Reward Customer Loyalty

Punch Card Apps są najłatwiejszym rozwiązaniem do wykorzystania do nagradzania lojalności klientów. I to wszystko z dobrych powodów. Po pierwsze, przekonanie klientów do powrotu jest od 6 do 7 razy tańsze niż pozyskanie nowych. Klienci są również o 82,4% bardziej skłonni do robienia zakupów w firmach, które prowadzą program lojalnościowy.

Źródło

To podstawowa psychologia konsumenta. Ludzie najprawdopodobniej będą często odwiedzać firmy, które oferują im darmowe rzeczy. Potwierdzają to dane – 65% konsumentów w badaniu stwierdziło, że sprawdza, czy dana marka prowadzi program lojalnościowy przed wypróbowaniem usługi, zrobieniem zakupów w sklepie lub odwiedzeniem restauracji.

Oznacza to, że wprowadzając nagrody lojalnościowe, Twoi obecni klienci nie są jedynymi osobami, do których dotrzesz.

Jest to więc prosta logika, jeśli konsumenci kochają programy lojalnościowe, a aplikacje na karty dziurkowane pomagają stworzyć bezproblemowy system realizacji nagród dla Twojego programu, to są one niezbędne dla sukcesu Twojej strategii lojalnościowej. W końcu 37,5% klientów przyłącza się do programów lojalnościowych dla nagród.

Twoi klienci prawdopodobnie będą preferować aplikacje (zamiast papierowych kart)

Z innowacjami mobilnymi, których użycie i popularność gwałtownie wzrasta – a millenialsi nieustannie poszukują doskonałego doświadczenia klienta, jest rzeczą oczywistą, że tradycyjne papierowe karty dziurkowane mogą zmierzać w kierunku dinozaurów.

Millennials na przykład mają największą siłę nabywczą spośród wszystkich pokoleń, a w Stanach Zjednoczonych stanowią około 1/4 populacji.

Source

And it’s no secret that Millennials and everyone else use mobile devices a lot, so it would only make sense to reach your audience where they are.

Punch Card Apps are more Convenient

Używanie aplikacji do kart dziurkowanych pozwala na dopasowanie każdego aspektu realizacji nagrody w jednym miejscu – smartfonie klienta. Nie musisz przejmować się tym, że klienci przychodzą do Ciebie, aby dokonać zakupów bez papierowej karty dziurkowanej lub mają różne karty dziurkowane z pieczątkami na każdej z nich.

Wyobraź sobie, że jeśli służbowa karta dziurkowana klienta zostanie skradziona lub zgubiona, oznacza to, że musi on udowadniać swoją lojalność od nowa. To jest frustrujące. Ale używając ich numeru telefonu, mogą łatwo otrzymywać znaczki i zdobywać nagrody.

Kiedy masz nowe nagrody i oferty, możesz łatwo przekazać je lojalnym klientom, ponieważ masz już ich cyfry.

Aplikacja karty dziurkowanej może śledzić ROI (i zliczać wyniki dla Ciebie)

Aplikacja karty dziurkowanej może pomóc Ci określić ROI Twojego programu lojalnościowego. Będziesz w stanie zidentyfikować, które oferty i wiadomości przyciągają klientów z powrotem i te, które należy zmienić, aby uzyskać lepsze wyniki.

Będziesz w stanie śledzić i analizować wydajność konkretnej wiadomości, kierować do konkretnych klientów w oparciu o ich liczbę wizyt, lub jeśli są one poślizgu off.

Śledzenie zwrotów pozwala wiedzieć, co działa, a co nie. Kiedy to odkryjesz, możesz skupić swoje zasoby na zyskownych ofertach i strategiach.

Zapobieganie oszustwom &Odzyskiwanie klientów

Czy słyszałeś o tych strasznych historiach, w których pracownicy stemplują mnóstwo papierowych wizytówek, a następnie dają je przyjaciołom za darmowe nagrody? Wirtualna karta dziurkowana może ochronić Twoją firmę przed takimi strasznymi scenariuszami.

Kolejną zaletą, jaką oferuje aplikacja do kart dziurkowanych, są dane i rejestrowanie. Każdy znaczek jest wirtualnie monitorowany i śledzony, dzięki czemu można łatwo zauważyć, kiedy coś jest nie w porządku. Pomaga to zapobiegać oszustwom i potencjalnym nadużyciom ze strony klientów i pracowników.

Podobnie, masz również dostęp do możliwych do odzyskania danych klientów, które są niezwykle cenne. Na przykład, gdy rozdajesz papierowe karty z nagrodami, nie otrzymujesz w zamian żadnych danych, co przekłada się na utracone możliwości marketingowe.

Z cyfrową kartą dziurkowaną możesz otrzymać informacje o klientach, takie jak numery telefonów (jako unikalne identyfikatory), adresy e-mail (dla corocznych wydarzeń) i daty urodzin (dla ofert urodzinowych)

Dlaczego aplikacja do kart dziurkowanych jest lepsza niż karta dziurkowana/papierowa karta lojalnościowa

Jeśli nadal nie jesteś pewien, czy zdecydować się na papierową kartę dziurkowaną czy wirtualną kartę dziurkowaną, w tej sekcji zobaczymy, dlaczego aplikacja do kart dziurkowanych oferuje najlepsze rozwiązanie.

Personalizacja – Możesz dostosować wiadomości do indywidualnych klientów

Wspaniałym aspektem korzystania z aplikacji do kart dziurkowanych jest to, że możesz dostosować swoje wiadomości promocyjne i oferty do potrzeb konkretnego klienta.

Z tradycyjnymi kartami dziurkowanymi, byłeś ograniczony do pojedynczych ofert, jako że cały punkt projektu papierowej karty dziurkowanej polegał na zapewnieniu jednej oferty, która nigdy się nie zmienia. Na przykład, „Otrzymaj darmowy posiłek po 10. pieczątce na karcie dziurkacza restauracji.”

Ale przestrzeń wirtualna pozwala na zapewnienie klientom wielu wymiennych ofert i specjalnych ofert, które zaspokajają ich potrzeby poprzez segmentację klientów za pomocą aplikacji do kart dziurkacza.

Łatwiejsze do przechowywania i przenoszenia – Twoi klienci nie zgubią tego!

W dzisiejszych czasach nikt nie chodzi z dużymi grubymi portfelami wypchanymi papierowymi biznesowymi kartami dziurkacza. Portfele nawet zmniejszają swoje rozmiary z upływem czasu i prawdopodobnie wkrótce popadną w zapomnienie.

Coraz więcej osób skłania się ku futerałom na telefony z mini uchwytami na karty lub dokonuje płatności za pomocą swoich urządzeń mobilnych.

Możliwe, że ludzie, którzy posiadają papierowe karty płatnicze, prawdopodobnie włożyli je do jakiejś szuflady w domu lub do porzuconego portfela, aby nigdy nie ujrzały światła dziennego.

Gdy karty zostają porzucone, klient traci na swojej nagrodzie, a firma „traci” koszt wydrukowania i ostemplowania karty. Po co uruchamiać program lojalnościowy, który nie będzie działał, jeśli klienci nie będą chcieli nosić przy sobie kart?

To przekłada się na stracone karty, zmarnowane koszty i słabnącą lojalność klientów.

Dlaczego warto skorzystać z mobilnego programu lojalnościowego?

Według ostatniego raportu lojalnościowego w Stanach Zjednoczonych, 73% użytkowników tabletów/smartfonów woli używać swoich telefonów komórkowych do korzystania z programów lojalnościowych. Konsumenci są podłączeni do swoich mobilnych gadżetów, a aplikacja na karty dziurkowane pomoże zwiększyć możliwości sprzedaży i napędzać zaangażowanie.

Oto kilka powodów, dla których podejście mobilne działa:

Aplikacje mobilne pozwalają na komunikację w czasie rzeczywistym

Tymczasowe wiadomości, takie jak powiadomienia push, mogą zwiększyć zaangażowanie klientów. Również technologia beacon może wysyłać automatyczne wiadomości do klientów, gdy przechodzą oni obok Twojego sklepu lub w jego wnętrzu. Taka geolokalizowana komunikacja w czasie rzeczywistym oferuje unikalny sposób na zaangażowanie Twoich lojalnych klientów.

Możesz również prezentować swoje promocje w odpowiednim czasie i w idealny sposób. Urodziny klienta? Zaproponuj mu indywidualną ofertę urodzinową. Wydarzyło się coś szczególnego? Wyślij ofertę. Kiedy New York Giants rozgrywa mecz u siebie, Dunkin Donuts wysyła klientom specjalne oferty za pośrednictwem swoich mobilnych aplikacji lojalnościowych – to świetny sposób, aby pozostać w centrum uwagi i nagrodzić klientów w drodze na mecz.

Stand Out From Your Competition (With Better Data!)

Pewnie, programy lojalnościowe pomagają Ci wyróżnić się na tle konkurencji, ale posiadanie aplikacji na urządzenia mobilne daje Ci większą przewagę w Twojej branży. Uzyskasz dostęp do danych konsumenckich i stworzysz promocje, które lepiej pasują do Twojej grupy odbiorców i zaspokoją ich bolączki niż konkurencja.

Przejdź na cyfrowy poziom obsługi klienta (tak jak chcą tego Twoi klienci!)

W dzisiejszych czasach większość ludzi preferuje interakcję z firmami w sposób cyfrowy. Niezależnie od tego, czy chodzi o komunikację z działem obsługi klienta, czy też o dowiedzenie się o nowych ofertach, aplikacja do kart dziurkowanych pozwala klientom robić to cyfrowo.

Niektóre aplikacje do kart dziurkowanych pozwalają nawet klientom na przesyłanie recenzji lub opinii w aplikacji, co stanowi ulepszenie w stosunku do papierowych kart lojalnościowych.

Segmentacja klientów (w oparciu o użyteczne dane)

Używanie mobilnej aplikacji do obsługi kart płatniczych do realizacji nagród w programie lojalnościowym pomaga w segmentacji klientów w oparciu o czynniki takie jak częstotliwość zakupów, SKU, wartość zakupów, a następnie dostosowanie komunikacji promocyjnej w celu dostosowania do preferencji w czasie rzeczywistym.

Automatyczne zaangażowanie (Aby pozostać na pierwszym miejscu dla klientów)

Mobilne podejście umożliwia automatyczne wysyłanie niestandardowych SMS-ów lojalnościowych na telefon klienta, takich jak oferty urodzinowe.

Jakie opcje realizacji oferuje aplikacja Punch Card App?

Klienci mogą zrealizować swoje oferty na różne sposoby po zdobyciu określonej liczby znaczków.

Numer telefonu

Używając karty dziurkowanej appall klient musi zrobić jest wpisać swój numer telefonu i kasjer może zrealizować swoje nagrody w sekundę.

Beacons

W tej opcji wykupu, klient po prostu musi umieścić swój telefon w pobliżu beacon, aby uzyskać znaczki karty lojalnościowej dla ich zakupu. Jest to doskonała opcja dla marek z większą ilością, ale niższą wartością transakcji, które nie będą potrzebowały pomocy pracownika.

That’s a Wrap!

Karty perforowane działają. Liczby to potwierdzają, a referencje sprzedawców pokazują, że jest to strategia nagradzania warta zastosowania w celu zwiększenia utrzymania klientów i ich doświadczenia. Ale wraz z coraz bardziej globalnym przejściem do cyberprzestrzeni, papierowe karty dziurkowane już tego nie wytrzymują.

Konsumenci chcą mieć wszystko na swoich smartfonach, a Twoje karty dziurkowane nie są wyjątkiem. Dzięki aplikacji do kart dziurkowanych możesz zaspokoić ich pragnienie i zaoferować swoim klientom najlepsze doświadczenia z programem nagród.

Korzyści są nieograniczone, od odzyskiwania danych o klientach do dopasowanych wiadomości promocyjnych w czasie rzeczywistym lub dogłębnej analizy zwrotów z programu przy użyciu aplikacji do kart dziurkowanych to najlepsze podejście do prowadzenia skutecznego systemu nagród w programie lojalnościowym.