„MRC pomaga nam myśleć strategicznie, jeśli chodzi o jakość i ciągłe doskonalenie.” – Mike Capozzi, Wiceprezes, East Penn Manufacturing

Niezależna i postępowa firma zaangażowana w przyszłość, East Penn jest właścicielem i operatorem największego w branży zakładu produkującego akumulatory w jednym miejscu -3,5 miliona stóp kwadratowych pod dachem na terenie o powierzchni 520 akrów. Zakłady firmy wyposażone są w najnowocześniejsze systemy monitorowania i kontroli komputerowej, co czyni ją najbardziej zaawansowanym technologicznie producentem w branży produkcji baterii. East Penn jest agresywnym twórcą miejsc pracy w regionie Lehigh Valley. W zeszłym miesiącu firma ogłosiła plany budowy wartego 50 milionów dolarów zakładu produkcyjnego o powierzchni 458 000 stóp kwadratowych. Nowy zakład ma dodać 400 pracowników do ponad 6.000 East Penn już zatrudnia w Pensylwanii.

Sytuacja

East Penn wielu klientów polegać na produktach firmy codziennie, czy do użytku służbowego lub ich własnych pojazdów osobistych. East Penn, z kolei, traktuje to zaufanie poważnie. Firma jest absolutnie oddana temu, aby każdy element, który opuszcza jej zakład, był gotowy do zapewnienia lat bezproblemowej obsługi. W praktyce oznacza to, że East Penn jest na czele programów ciągłego doskonalenia i zarządzania jakością. ISO 9001. ISO/TS 16949. ISO 14001. FMEA. Lean. Six Sigma. Jeśli istnieje sprawdzony sposób na usprawnienie operacji i dostarczanie produktów wyższej jakości w sposób bardziej efektywny, można się założyć, że East Penn już go zbadał lub zaadoptował. Oczywiście, zbadanie strategii ciągłego doskonalenia, znalezienie odpowiednich praktyków i dokonanie niezbędnych uzgodnień zajmuje mnóstwo czasu. A to nie jest luksus, którym East Penn – szybko rozwijający się producent – może się cieszyć. Firma potrzebowała partnera, który mógłby doradzić i ułatwić jej realizację solidnej strategii ciągłego doskonalenia – i zrobić to w sposób przystępny i niezawodny. Partnera tego znalazła w Manufacturers Resource Center (MRC), organizacji non-profit częściowo finansowanej przez program NIST-MEP oraz Departament Wspólnoty i Rozwoju Gospodarczego stanu Pensylwania.

Rozwiązanie

Pierwsze doświadczenie East Penn z MRC miało miejsce w 2010 roku, po tym, jak firma z Lyon Station uznała za konieczne nawiązanie współpracy z nowym dostawcą strategii ciągłego doskonalenia. Wielu z innych alternatywnych dostawców było częścią większych konglomeratów szkoleniowych, które nie spełniały specjalistycznych potrzeb firmy. Znalezienie odpowiedniego partnera pod względem finansowym i strategicznym stało się niezwykle ważne dla East Penn. Znaleziono je w MRC, które od razu zaimponowało East Penn swoim doświadczeniem, możliwościami i wiedzą specjalistyczną. Organizacja non-profit z siedzibą w Betlejem szybko stała się wyłącznym dostawcą usług w zakresie jakości i ciągłego doskonalenia dla East Penn. „Od tego momentu nawiązaliśmy korzystne relacje z MRC” – powiedział Mike Capozzi, wiceprezes East Penn ds. jakości i ciągłego doskonalenia. „Zapewniają nam pełen pakiet usług doradczych i szkoleniowych w zakresie ciągłego doskonalenia. W rzeczywistości od czasu nawiązania współpracy z MRC nie musieliśmy wychodzić poza jej obręb. Stanowią oni zaufany punkt kontaktowy w zakresie jakości i ciągłego doskonalenia – co jest dla nas niezwykle cenne.” MRC dostarczyło East Penn wiele usług w zakresie jakości i ciągłego doskonalenia. Obejmują one:

• Trwające szkolenia Six Sigma, Black Belt, Lean, Hoshin, MMOG i FMEA, w tym comiesięczne spotkania z aktywnymi Black Beltami
• Umowy na lokalne audyty wewnętrzne ISO/TS, oszczędzające East Penn tysiące w porównaniu z podróżami do scentralizowanego centrum audytowego. Udane ogólnokrajowe poszukiwania trenera zaawansowanego planowania jakości produktów (APQP)

Wyniki

Po części dzięki MRC wysiłki East Penn w zakresie jakości i ciągłego doskonalenia nigdy nie przebiegały sprawniej. Bieżące projekty i inicjatywy są obsługiwane z należytą starannością, a kiedy East Penn potrzebuje czegoś nowego, MRC jest pierwszym – i jedynym – miejscem, do którego dzwonią. „Nasze programy jakości i ciągłego doskonalenia opierają się przede wszystkim na danych” – mówi Capozzi. „Dane wpływają na większość podejmowanych przez nas decyzji. Dlatego oczekujemy, że nasze Black Belty będą najwyższej klasy. MRC było dla nich – i dla firmy jako całości – bardzo, bardzo pouczające. Są na bieżąco nie tylko z technologią, ale również z najnowszą metodologią. „MRC pomaga nam myśleć strategicznie, jeśli chodzi o jakość i ciągłe doskonalenie”

.