Niewiele osób cieszy się na myśl o wzięciu udziału w ankiecie. Jeśli Twoi klienci nie zobaczą od razu, dlaczego jest to ważne, prawdopodobnie zrezygnują.

W tym samym czasie Twoja firma potrzebuje tych odpowiedzi. Pomogą Ci one pomóc Twoim klientom.

Najlepszym sposobem na zmuszenie klientów do wzięcia udziału w ankietach jest wykorzystanie psychologii, aby zmusić ich do działania. Jeśli zrozumiesz, co motywuje potencjalnych respondentów, będziesz lepiej przygotowany do uzyskania wyników ankiety, których potrzebujesz.

Norma wzajemności: Create An Exchange

W 1974 roku socjolog Phillip Kunz z Brigham Young University rozesłał odręcznie napisane kartki świąteczne do 600 nieznajomych. Jego teoria: jeśli ktoś zrobi coś dla ciebie, odwdzięczysz się tym samym. Jest to psychologicznie zakorzenione w empatii, która pochodzi z zakrętu supramarginalnego w naszej korze mózgowej.

Badanie Kunza zadziałało. Otrzymał ponad 200 odpowiedzi od ludzi, z których wielu wysłało również swoją kartkę świąteczną z odręcznymi notatkami. Niektóre z nich były nawet listami – kilka miało trzy lub cztery strony.

Dlatego nie miało znaczenia, że badani przez Kunza nie znali go: ich empatia włączyła się, gdy tylko coś otrzymali i poczuli się zmuszeni, aby dać coś w zamian.

Tę samą logikę – odwzajemnianie się, kiedy coś dostajesz – można zastosować do określenia czasu przeprowadzania ankiet.

Użyj normy wzajemności do określenia czasu przeprowadzania ankiet

Jak tylko pomożesz swoim klientom w zrobieniu czegoś, uruchom ankietę, która zostanie wysłana. Dzięki normie wzajemności, Twoi klienci poczują się zmuszeni do zrobienia czegoś w zamian (np. wzięcia udziału w ankiecie).

Oto kilka przykładów świetnych momentów na ankietowanie klientów:

• Po tym, jak zostali włączeni do systemu. Po udzieleniu im instruktażu, jak korzystać z kluczowej części Twojego produktu, przeprowadź ankietę na temat tego, czy była ona pomocna.
• Po tym, jak właśnie wykonali CTA. Firmy takie jak Uber czy Seamless badają klientów po tym, jak skorzystają z podstawowej funkcji produktu.
• Kiedy właśnie dokonali zakupu. Twój klient właśnie przepracował swoją drogę przez twoją witrynę, aby dokonać zakupu, więc zapytaj go, co chciałby zobaczyć, gdy jest to świeże w ich umysłach.

Dzięki dobrej ol’ empatii, ustalenie czasu, w którym Twoje ankiety mają wyjść po tym, jak właśnie pomogłeś swojemu klientowi, zmusi go do odpowiedzi.

Related Read – Oto nasza kompleksowa lista Najlepszych narzędzi do zbierania informacji zwrotnych od klientów na 2020 rok.

Incentive Theory of Motivation: Entice Them With A Promise

Via the incentive theory of motivation, positive incentives like „money, rewards, or recognition” motivate people to take action.

But most people have a present bias. Mamy tendencję do preferowania małych nagród wcześniej niż dużych nagród później. Nawet jeśli Twoi klienci rozumieją, że odpowiedź na ankietę pomoże im w przyszłości, woleliby otrzymać małą nagrodę za poświęcenie swojego czasu tu i teraz.

Zważywszy na nasze obecne uprzedzenia, pozytywny bodziec dla Twoich klientów musi pojawić się jak najszybciej – w przeciwnym razie nie dostaną tego przypływu dopaminy, który skłoni ich do wzięcia udziału w ankiecie. Dlatego koniecznie obiecaj nagrody klientom, którzy wezmą udział w Twojej ankiecie.

Opowiadaj o nagrodach z góry

Powiedzmy, że właśnie zaprogramowałeś tę ankietę, aby się pojawiła (poniżej). To udowadnia Twojemu klientowi, że zostanie nagrodzony już teraz za wyświadczenie Ci przysługi polegającej na wypełnieniu ankiety – grając na jego obecnych uprzedzeniach i motywacji poprzez pozytywne bodźce.

Te rzeczywiste nagrody mogą się różnić, w zależności od informacji, które już zebrałeś i jak je segmentowałeś-czy są to klienci po raz pierwszy, ich płeć i przedział wiekowy, i tak dalej.

Oto kilka przykładów różnych rodzajów nagród:

• Zniżka ich następnego zakupu. Jeśli masz odpowiednie środki finansowe, może to pomóc w zwiększeniu wskaźników odpowiedzi na ankietę.
• Zaoferuj aktualizację treści. Zapewnij uczestnikom ankiety dodatkowe bonusowe treści, które nie są jeszcze dostępne. Bazując na tym, jak każdy klient został podzielony na segmenty w Twoim systemie, możesz określić, jaki rodzaj dodatkowej treści byłby dla niego najbardziej przydatny.

Im szybciej Twoi klienci zostaną nagrodzeni za swój czas, tym chętniej wypełnią Twoją ankietę.

Teoria dźwigni i cierpliwości: Pique Your Users’ Interest

Badania opublikowane w Oxford’s Public Opinion Quarterly testowały teorię dźwigni i cierpliwości uczestnictwa w ankietach. Teoria ta mierzyła, jakie czynniki sprawiają, że ludzie są bardziej skłonni do wzięcia udziału w ankiecie – czy uważają temat za interesujący, czy ufają organizacji, która przeprowadza ankietę, lub czy uzyskają konkretne pozytywne wyniki.

Wyniki badań ujawniły coś intuicyjnego – ludzie są bardziej skłonni do odpowiadania na ankiety, jeśli uważają tematy za interesujące.

Teoria relewancji pokazuje, że interesujemy się rzeczami, które naszym zdaniem są z nami bezpośrednio związane. Aby zainteresować ludzi Twoją ankietą, musisz nie tylko jasno określić jej cel – musisz sprawić, aby była ona specyficzna dla doświadczeń każdego klienta.

Obramuj każdą ankietę tak, aby była skoncentrowana na kliencie

Aby Twoje pytania i podpowiedzi były jak najbardziej konkretne i bezpośrednio związane z Twoim doświadczeniem, użyj segmentacji Qualaroo, aby analizować doświadczenie każdego klienta w czasie rzeczywistym.

Oto jak spersonalizować doświadczenie każdego klienta:

• Sformułuj podpowiedzi w ankiecie wokół doświadczenia każdego klienta. W analizie miliona ankiet Price Intelligently odkryło, że używanie języka skoncentrowanego na kliencie zwiększyło odsetek odpowiedzi. Zamiast więc mówić „pomóż nam ulepszyć nasz produkt”, wprowadź subtelne zmiany, aby zachęcić użytkowników słowami „popraw swoje doświadczenie z produktem.”
• Personalizuj ankietę każdego klienta. Możesz utrzymać zainteresowanie każdego klienta swoją ankietą poprzez zadawanie pytań za pomocą logiki rozgałęzień, która może pomóc Ci zautomatyzować proces personalizacji.

Im bardziej sprecyzujesz doświadczenie każdego klienta, tym bardziej będzie ono dla niego interesujące – i tym bardziej prawdopodobne będzie, że odpowie na ankietę.

Uczyń ankietę niesamowitym doświadczeniem dla każdego klienta

Recenzja, nagrody i zainteresowanie mogą motywować Twoich klientów do wypełnienia ankiety. W połączeniu, możesz wykorzystać te krótkoterminowe zwycięstwa dla długoterminowych zysków.

.