W idealnym świecie, każdy pacjent pojawia się na czas i harmonogramy są utrzymywane do minuty, ale nie żyjemy w idealnym świecie. Niektórzy pacjenci biegają kilka minut w tyle, inni dzwonią gorączkowo z nagłym przypadkiem medycznym, który wymaga natychmiastowej uwagi. I oczywiście, są tacy pacjenci, którzy po prostu zapominają o swoich terminach.

Wszystkie te scenariusze są realne i kosztowne. No-shows zazwyczaj kosztują indywidualnych lekarzy średnio 200 dolarów za niewykorzystaną szczelinę czasową, a 30 procent pacjentów to no-shows.

Używanie technologii, a może tylko trochę psychologii, do planowania pacjentów i szybko zmienić harmonogram innych pacjentów do szczelin, które otwierają się z powodu anulowania może pomóc utrzymać czasy oczekiwania do minimum, poprawiając jednocześnie opiekę, którą dostarczasz i zadowolenie pacjenta. Wszystko to poprawia zarówno dolną linię Twojej praktyki, jak i satysfakcję z pracy Twoich pracowników.

Oto pięć wskazówek, jak skutecznie planować pacjentów

Oferuj pacjentowi samodzielne planowanie

Zajmuje około ośmiu minut, aby zaplanować spotkanie przez telefon. Twój personel prawdopodobnie planuje wiele spotkań w ten sposób każdego dnia, a to jest czas, który może spędzić pomagając pacjentom w poczekalni, przetwarzania roszczeń ubezpieczeniowych, lub wykonywania innych zadań o wartości dodanej. Na szczęście, istnieje łatwiejszy sposób i jeden, że więcej pacjentów preferuje – online scheduling.

Jedno badanie wykazało, że 42 procent pacjentów wolałby zaplanować swoją wizytę online niż dzwoniąc do praktyki. To samo badanie wykazało, że 26 procent pacjentów, którzy planują swoje spotkanie online wybrać terminy tego samego dnia lub następnego dnia, często wypełniając miejsca pozostawione wolne przez last-minute cancellations.

Inwestowanie w oprogramowanie do planowania online poprawia wydajność administracyjną i satysfakcję pacjenta.

Wdrożenie priorytetyzacji pacjenta

Najprostszy sposób, aby zaplanować pacjentów jest pierwszy przyjść, pierwszy obsługiwany, ale to daleko od najlepszego podejścia. Pilna sytuacja może wymagać natychmiastowego umówienia się na wizytę, podczas gdy wiele innych kwestii związanych z pacjentami można załatwić za pomocą wiadomości e-mail lub krótkiej rozmowy telefonicznej lub wideo, aby ustalić, czy w ogóle muszą oni przyjść do biura.

Posiadaj wykwalifikowanego członka swojego personelu, który przesiewa rozmowy z pacjentami, aby ocenić, czy pacjent potrzebuje osobistej wizyty, czy też problem można załatwić przez telefon lub wideokonferencję.

Priorytetyzacja zapewnia, że pacjenci potrzebujący pilnej opieki mogą uzyskać te krytyczne spotkania tego samego dnia, podczas gdy pacjenci, którzy nie muszą być widziani, mają swoje problemy adresowane zdalnie.

Użyj tekstu i poczty e-mail do potwierdzania wizyt i wysyłania przypomnień

Oprogramowanie do przypominania o wizytach, które wysyła teksty, e-maile i połączenia do pacjentów strategicznie przed ich wizytami może drastycznie zmniejszyć liczbę nieobecności i późnych anulowań. Pacjenci mogą anulować lub potwierdzić swoją wizytę bez podejmowania czasu personelu.

Jest to dobry pomysł, aby włączyć swoją politykę anulowania w przypomnieniach patient.

Use cyfrowej listy oczekujących

Niektóre platformy planowania pacjenta zapewniają cyfrowe listy oczekujących, które mogą wyeliminować frustracje, które pochodzą z ostatniej chwili cancellations.

Gdy masz anulowanie, dostęp do cyfrowej listy oczekujących pacjenta, aby wysłać wiadomość do następnego pacjenta lub pacjentów w kolejce na spotkanie. To wypełnia te otwarte sloty, oszczędzając czas i zasoby w przednim biurze, jednocześnie maksymalizując czas spędzony z pacjentami.

Automatyzuj przypomnienia o pacjentach

Przywołanie pacjenta jest kolejną wizytą, być może dla rutynowego badania fizycznego lub leczenia stanu przewlekłego. Wizyty te są zazwyczaj zaplanowane po zakończeniu wizyty. Zautomatyzowany system przywoływania pacjenta może zaplanować pacjentów na następną wizytę i okresowo przypominać im o wizycie, dzięki czemu Twój harmonogram jest pełny, a pacjenci odpowiednio traktowani.

System przywoływania pacjenta wysyła teksty, połączenia lub wiadomości e-mail w odpowiednim harmonogramie (tygodniowym, miesięcznym, rocznym itp.), usprawniając planowanie pacjentów poprzez poprawę komunikacji z pacjentem. Podczas gdy systemy te są dobre do pracy z pacjentami trzeba zobaczyć często, są one niezbędne do śledzenia niechętnych pacjentów, którzy nie byli w na miesiące lub lata i potrzebują częstych przypomnień, aby zobaczyć doctor.

Przezwyciężanie wyzwań planowania

Scheduling zawsze będzie wyzwaniem, nawet jeśli używasz wszystkich tych technik. Pacjenci będą się opóźniać w ruchu, pilne przypadki będą miały pierwszeństwo, a niektórzy pacjenci nie pokażą, bo zapomnieli. Podczas gdy system opieki zdrowotnej w USA traci około 150 miliardów dolarów każdego roku z powodu nieodebranych wizyt, jest całkowicie możliwe, aby uniknąć przyczyniając się do tej liczby z inteligentnych praktyk planowania.

Scheduling pacjentów skutecznie jest ważne dla dostarczania opieki. Kroki, które podejmiesz teraz będą miały dramatyczny wpływ na to, jak skutecznie prowadzić swoją praktykę i na to, jak pacjenci są zadowoleni z opieki, którą otrzymują.

.