Przez lata, Arby’s w tyle za konkurencją, jeśli chodzi o marketing fast food. Jego strategie marketingowe spadła krótki, nie udaje się dotrzeć do swojej bazy klientów lub zrobić wystarczające wrażenie. Jego taglines brzmiało wymuszone, a nowe debiuty produktów wydawało się brakować iskry bardziej udanych marek miał.

Firma poniosła 150.000 dolarów straty sprzedaży na restaurację w ciągu czterech lat i rozważyć zamknięcie drzwi na dobre. Wtedy stało się coś, co odwróciło sytuację – całkowity przegląd marki.

Od „Myślę Arby’s” do „Mamy mięsa”

Arby’s spojrzał na swoje wysiłki marketingowe i zdał sobie sprawę, że coś musi dać. Z liczbami w dół i morale zespołu tonie, Arby’s CMO Robert Lynch postanowił zbadać źródło problemu.

Spojrzał na to, co konkurenci McDonald’s i Wendy’s robili dobrze i zdał sobie sprawę, Arby’s przegapił kluczową zmianę w klimacie konsumentów: Klienci szukali uczciwości, a nie sztuczek.

Kiedy Arby’s rozpoczął działalność w 1964 roku,

środowisko marketingowe wyglądało znacznie inaczej niż teraz. Marki wyszedł z reklamami, aby pokazać swoje produkty lub usługi, a konsumenci w oparciu o ich podejmowania decyzji prawie całkowicie na informacje uzyskane z reklam.

Nowadays,

Consumers zaufać swoim rówieśnikom nad reklamami i wziąć word-of-mouth zalecenia do serca więcej niż reklamy. Ufają marek mniej i pragną bardziej przejrzyste, uczciwe podejście do reklamy.

Arby’s wykorzystał dziesiątki sloganów w ciągu roku, w tym „To dobry nastrój żywności!” i „Myślę inaczej … Myślę Arby’s”. Jego wysiłki marketingowe koncentrowały się na grze według zasad, przestrzeganiu bezpiecznych technik i uczynieniu swojej marki bardziej atrakcyjną dla klientów.

Niestety,

Te cele nie były zgodne z tym, czego chcieli klienci. Podczas Arby’s koncentruje się na poprawie swojej marki, klienci byli po prostu szuka uczciwości.

Kiedy zdał sobie sprawę, że nadszedł czas, aby dokonać zmiany lub rozbić i spalić,

Lynch postanowił doprowadzić markę z powrotem do korzeni. Spojrzał na to, co Arby’s zrobił najlepiej i co marka pierwotny zamiar był. Podsłuchał, jak jeden z klientów wspomniał przy ladzie, że „chciałby, aby Arby’s miał kanapkę z kurczakiem” – mimo że na tablicy menu były cztery opcje kanapki z kurczakiem. Lynch zdał sobie sprawę, że zostały one koncentrując się na niewłaściwych aspektów ich restaurant.

Po tej realizacji, „We Have the Meats” campaign was born.

Ta kampania koncentruje się całkowicie na kilku różnych opcji mięsnych Arby’s oferuje klientom. Marketerzy zaprojektowali reklamy z mięsa jako punkt centralny, narrator Ving Rhames. T

zrezygnowali z kąta „szczęśliwych ludzi biegających wokół z kanapkami” (słowa Lyncha), który był ich mantrą przez lata, i zdecydowali się na ostrzejszą, bardziej ryzykowną kampanię reklamową. To działa – „Mamy mięsa” kampania wystartował, nagradzając Arby’s z tego samego wzrostu sprzedaży w sklepach 9,6%.

Nowy rodzaj Arby’s

Niezbędną częścią nowej strategii marketingowej Arby’s było nie brać franczyzy tak poważnie i interakcji z konsumentami w bardziej lekki sposób. Arby’s zrobił fale z prasą podczas sezonu Grammy w 2015 roku za jego sprytne, punchy tweets.

Arby’s zamieścił tweet, który szybko poszedł wirusowo, dostając klientów i marketerów mówiących pozytywnie o marce ponownie. Arby’s żartował z kapelusza piosenkarza Pharrella Williamsa na Grammy’s, który wyglądał podobnie do kapelusza w logo Arby’s.

Tweet spowodował ponad 6 000 nowych zwolenników dla marki na Twitterze i ponad 78 000 retweetów – astronomiczna odpowiedź w porównaniu do poprzednich wysiłków marki w mediach społecznościowych. Arby’s zwrócił uwagę na to, co fani byli aktualnie zainteresowani i odpowiedział na to w sposób, który był humorystyczny, wciągający i zrobił wrażenie. Jego zabawa, nieustraszony podejście do marketingu utrzymał impet dzieje i doprowadził do całkowicie nowego wizerunku marki.

W przeszłości, Arby’s był przedmiotem wielu żartów, krytyki i złej prasy. Ludzie tacy jak Jon Stewart z Daily Show wyśmiewali Arby’s publicznie przez lata, używając nieuczciwych uprzedzeń i fałszywych informacji. W końcu Lynch miał dość. Stwierdził, że zespół marketingowy Arby „miał wybór do zrobienia” – mogli albo wziąć krytykę leżącego lub podjąć stanowisko.

Jako część swojej nowej strategii marketingowej, zespół Lynch postanowił wysłać Stewart całą załogę obiad. Arby’s również zamieścił wideo, gdy Stewart ogłosił swoją emeryturę, z urywkami Stewart krytykując Arby’s.

Po tym, zamieścili tweeta mówiąc Jon „dotrzeć do nas” dla kariery w Arby’s. Po walce z dręczeniem Stewarta, Arby’s cieszył się wzrostem bazy klientów o 43% z ludźmi w wieku 35 lat i under.

Kiedy podejmowanie ryzyka się opłaca

Aby utrzymać dobrą rzecz dzieje, Arby’s nadal podejmować ryzyko marketingowe, testując granice tego, jak daleko może się posunąć z jego „uczciwej” kampanii. Firma stworzyła reklamę, która koncentrowała się na Pepsi, wyjaśniając za pośrednictwem narratora, że złamała swoje zobowiązania umowne wobec Pepsi.

Zapomniała wspomnieć o Pepsi w dwóch reklamach rocznie i wyjaśniła to widzom, pokazując na ekranie zimną szklankę Pepsi. Ich humorystyczna, bez ogródek szczera reklama otrzymała miliony wyświetleń i pozytywnych reakcji od consumers.

Arby’s wydał również kilka kampanii odnoszących się do sfery gier wideo. W 2013 roku, wydała grę social media featuring jej partnerstwa z King’s Hawaiian rolls poprzez MediaBrix. Gra zachęcała użytkowników do interakcji z marką Arby’s, nagradzając ich za oglądanie wiadomości wideo.

Ostatnio,

Zamieścił kilka tweetów odnoszących się do nowych wydań gier walki. Zamieściła zdjęcie logo Mortal Kombat zrobione z frytkami Arby’s curly i odniesienie do Street Fighter z pałeczkami mozzarelli. Odpowiedź od klientów była przytłaczająca, udowadniając, że marketerzy Arby’s są wreszcie na dobrej drodze.

Czasami podejmowanie ryzyka się opłaca.

Na Twoim rynku, Twoi konsumenci mogą być zmęczeni oglądaniem tych samych starych reklam tych samych produktów. W 21 wieku, czasami trzeba być kontrowersyjne, aby zwrócić na siebie uwagę – lub przynajmniej trochę na krawędzi. Konsumenci doceniają markę, która utrzymuje go uczciwy, ponieważ czują, że mogą zaufać tych marek i pozostają lojalni wobec nich.

Konsumenci muszą czuć silne połączenie z marką, aby chcieć kontynuować zakup od niego. W przypadku Arby’ego, to był cios geniuszu uciekać się do potężnego, szczerej reklamy odzyskać to, co stało się okropne sprzedaży slump.

Co dalej z Arby’ego?

Aby kontynuować rewitalizację swojej marki, Lynch i Arby’ego CEO Paul Brown podejmuje kroki w celu odświeżenia wyglądu restauracji Arby’ego w całym kraju. Firma otworzyła 60 nowych lokalizacji i przebudował 100 starych lokalizacjach.

Now, Arby’s ma płytki metra, przyciągające wzrok oprawy oświetleniowe, i odsłonięte drewno, aby osiągnąć fast-casual restauracji czuć.

Marka odnawia swój wygląd, aby dopasować swoje nowe, nowoczesne taktyki marketingowe i odwołać się do nowego głównego demograficznych – ludzi poniżej 55. Młodsze pokolenie jest bardziej zainteresowany w Arby’s niż kiedykolwiek wcześniej, dzięki sprytnych kampanii reklamowych i obecności w mediach społecznościowych.

Arby’s stara się utrzymać ten tłum szczęśliwy poprzez dalsze słuchanie ich potrzeb i skupić się na tym, co początkowo uczynił restaurację popularną – wspaniałe jedzenie.

Powracając do swoich korzeni, Arby’s był w stanie wrócić na właściwe tory i być wartością dla klientów. Zespół marketingowy Arby’s pozostał wierny pochodzeniu marki, jednocześnie przekształcając ją tak, aby spełniała dzisiejsze potrzeby konsumentów.

Używając kilku przemyślanych taktyk, w tym ryzyka związanego z mediami społecznościowymi oraz rozpoznawalnej i humorystycznej kampanii reklamowej „We Have the Meats”, ostatnie posunięcia marketingowe Arby’s pokazują, jak budować tożsamość marki – nawet jeśli Twoja marka wymaga całkowitej metamorfozy.

.