Według RetailMeNot, około 80 procent klientów jest bardziej lojalnych wobec marek, które oferują programy nagradzania, a 70 procent jest bardziej skłonnych do uczestnictwa w programie lojalnościowym, jeśli mają do niego dostęp za pośrednictwem swojego urządzenia mobilnego. Biorąc to pod uwagę, 88 procent sprzedawców planuje zainwestować więcej w marketing mobilny niż w jakikolwiek inny kanał.

Klienci oczekują obecnie zdobywania punktów i osiągania kamieni milowych za zakupy dokonane za pośrednictwem aplikacji. Szczególnie w przypadku marek spożywczych, które oferują mobilne zamawianie i płacenie, włączenie programu lojalnościowego do aplikacji jest absolutnie konieczne.

Dlaczego programy nagradzania działają

W świecie handlu detalicznego powszechnie wiadomo, że programy lojalnościowe i nagradzania czynią cuda, aby klienci wracali do nas raz za razem. Jeśli spojrzysz na prawie każdego dużego sprzedawcę detalicznego, znajdziesz nagrody lub programy lojalnościowe związane z ich strategią rozwoju.

Dlaczego więc tak jest? Programy nagradzania działają, ponieważ:

1. Lepiej zatrzymują i angażują klientów: Gamifikacja poprzez punkty i osiągnięcia utrzymuje ludzi wracających do aplikacji raz po raz. Ostatecznie, gdy ludzie są bardziej zaangażowani poza punktem zakupu, są bardziej skłonni do pozostania w pobliżu.
2. Oszczędzaj pieniądze i zasoby: Pozyskiwanie nowych klientów kosztuje firmy znacznie więcej niż sprzedaż istniejącym. Marki oszczędzają pieniądze, zwiększając retencję i aktywując swoich obecnych klientów do powtórnych zakupów.
3. Zwiększenie liczby poleconych: Zabijając dwie pieczenie na jednym ogniu, firmy mogą nagradzać klientów za polecanie przyjaciół. To utrzymuje obecnego klienta szczęśliwym i zaangażowanym, podczas gdy marki zyskują nowego klienta przy znacznie niższych kosztach.

Mobilne doświadczenia lojalnościowe są bardziej udane

Aplikacje mobilne całkowicie zmieniły sposób działania programów nagród. Są one łatwiejsze w użyciu, w pełni konfigurowalne, wygodne i ogólnie rzecz biorąc zapewniają lepsze doświadczenie klienta. Co więcej, telefony komórkowe są stale podłączone do Twoich klientów, łatwo dostępne w każdej chwili. Marki są na wyciągnięcie ręki przez cały czas.

Używanie mobilnego konta nagród jest o wiele szybsze niż tradycyjne plastikowe karty nagród lub ręczne podawanie adresu e-mail w każdym punkcie zakupu. Większość aplikacji detalicznych oferuje również mobilne zamawianie i płacenie, więc integracja tego doświadczenia z programami lojalnościowymi jest oczywista. Łącząc swoje doświadczenie lojalnościowe z mobilnym systemem płatności, usuwasz tarcie z procesu zakupowego, a tym samym zachęcasz do powtórzenia transakcji.

Klienci mogą również natychmiast zobaczyć swój status lojalnościowy lub punkty w dowolnym momencie dzięki mobilnym programom lojalnościowym. Mogą oni obserwować zmiany tych wskaźników w czasie rzeczywistym, zapewniając sobie natychmiastową gratyfikację przy każdym zakupie. Grywalizacja związana ze zdobywaniem punktów i osiąganiem kamieni milowych sprawia, że klienci chętnie wracają, aby sprawdzić swój status. Dodanie odrobiny rywalizacji do Twojego mobilnego doświadczenia zaangażuje klientów i sprawi, że pozostaną oni w firmie.

Dzięki aplikacjom mobilnym, firmy mają również możliwość całkowitego dostosowania doświadczenia klienta. Mogą one oferować spersonalizowane oferty, smakołyki na urodziny i uznanie dla rocznic. Mogą również aktualizować wizualne wrażenia w dowolnym momencie, jeszcze bardziej zwiększając rozpoznawalność marki i połączenie. Każdy z tych elementów, które można szybko dostosować do własnych potrzeb, przyczynia się do lepszego, bardziej osobistego doświadczenia z Twoją firmą. Regularna interakcja z klientami w spersonalizowany sposób buduje emocjonalną więź z marką. A wszyscy wiemy, jak ważne są emocje przy podejmowaniu decyzji o zakupie.

Na koniec, dodanie programu lojalnościowego do Twojej aplikacji mobilnej pomoże Ci zdobyć cenne dane na temat doświadczeń Twoich klientów. Współpraca z członkami programu lojalnościowego za pośrednictwem urządzeń mobilnych pomoże Ci w opracowaniu planu rozwoju produktu. Lepsze zrozumienie, w jaki sposób klienci korzystają z aplikacji i konsekwentne zbieranie informacji zwrotnych pozwoli Ci na ciągłe doskonalenie i ulepszanie CX. Prosząc członków lojalnościowych o opinie w odpowiednim czasie i miejscu, pokazujesz im, że zależy Ci na ich opinii i dajesz im platformę, dzięki której ich głos zostanie usłyszany. Ponieważ członkowie lojalnościowi wydają więcej, bardzo ważne jest, aby pielęgnować relacje z tą wybraną grupą klientów. Informacja zwrotna od klientów jest kluczem do skutecznego działania w tym zakresie.

Jak największe marki detaliczne wykorzystują mobilne programy lojalnościowe

Starbucks

To nie byłby wpis o programach lojalnościowych, gdybyśmy nie wspomnieli o Starbucks. Starbucks jest liderem w tej dziedzinie i aspirującym przykładem udanego mobilnego programu nagród. Starbucks gromadzi tysiące lojalnych, aktywnych i zadowolonych klientów, którzy korzystają z aplikacji.

Jedną z największych zalet aplikacji Starbucks jest możliwość zamawiania z wyprzedzeniem i omijania kolejki. Wiąże się to z jednym z powodów, dla których programy nagród są tak atrakcyjne. Kiedy ludzie czują, że są częścią „tłumu” lub mają poczucie wyłączności, wyższości itp. stają się uzależnieni.

Interfejs aplikacji Starbucks to kolejny powód, dla którego ich program lojalnościowy odniósł taki sukces. Piękny design aplikacji pozwala użytkownikom wyraźnie zobaczyć ich punkty, nagrody i status członkostwa. Możesz nawet zobaczyć, jak daleko Ci do zdobycia kolejnej nagrody, co dodatkowo motywuje Cię do wydawania więcej. Kiedy aplikacja jest łatwa w użyciu w ten sposób, eliminuje tarcie i przyspiesza proces zakupu.

Chick-fil-A

Oparty na aplikacji program lojalnościowy Chick-fil-A, Chick-fil-A One pozwala klientom zdobywać punkty za każdego wydanego dolara. Osiąganie różnych poziomów zapewnia element rywalizacji. Klienci mogą nawet łatwo przekazywać nagrody bezpośrednio ze swoich urządzeń mobilnych. Zachęcanie ludzi darmowym jedzeniem do przyłączenia się do programu lojalnościowego i pobrania aplikacji zdziałało cuda dla marki. Dowód jest w budyniu: Kierownik ds. produktów mobilnych w Chick-fil-A poinformował niedawno, że członkowie programu lojalnościowego wydają więcej pieniędzy i częściej odwiedzają sieć restauracji.

Domino’s

Każdy kocha darmową pizzę. W rzeczywistości ponad 20 milionów ludzi kocha ją tak bardzo, że dołączyło do programu nagród Domino’s Pizza Piece of the Pie Rewards. Ta oszałamiająca liczba jest dowodem na to, że solidny program lojalnościowy i wysokiej jakości aplikacja mobilna mogą się szybko skalować, jeśli zostaną prawidłowo wykonane. Obecnie, około 65 procent zamówień Domino’s jest składanych cyfrowo.

Domino’s poszło o krok dalej w tym roku w swojej mobilnej kampanii Points for Pies. Ta strategia marketingu mobilnego, początkowo nieco PR-owa, w rzeczywistości znacząco zwiększyła lojalność, napędzała sprzedaż i zwiększyła liczbę członków programu.

Dunkin’

Program lojalnościowy DD Perks wzrósł w zeszłym roku o 33 procent, przekraczając liczbę ośmiu milionów członków. Co więcej, 80 procent z tych klientów przynajmniej raz skorzystało z mobilnego zamawiania. Oznacza to, że około 6,4 miliona zaangażowanych osób skorzystało z aplikacji mobilnej Dunkin’. Jeśli to nie jest dowód na to, że aplikacje mobilne mogą napędzać znaczący wzrost programów lojalnościowych, nie wiemy co nim jest.

Jasne jest, że programy nagradzania w aplikacji mogą znacząco poprawić zaangażowanie klientów. Grywalizacja i natychmiastowa gratyfikacja, jaką dają nagrody mobilne, zachęcają klientów do wielokrotnego powracania do Twojej aplikacji. Twoja marka detaliczna może również zwiększyć sprzedaż dzięki aplikacji mobilnej poprzez budowanie relacji i tworzenie wysoce spersonalizowanych i ukierunkowanych ofert.

Prawdopodobnie najważniejszym powodem, dla którego marki powinny włączyć swój program nagród do aplikacji mobilnej, jest możliwość zbierania cennych analiz dotyczących klientów. Zachęcając większą część klientów do zaangażowania się w aplikację mobilną, będziesz w stanie śledzić i rozumieć ich doświadczenia lepiej. Kiedy klienci są już aktywni w Twojej aplikacji, możesz zacząć zbierać informacje zwrotne, które pomogą Ci w opracowaniu strategii marketingowej oraz mapy produktów.

Podsumowując, włączenie programu lojalnościowego do Twojej strategii mobilnej jest absolutnie niezbędne do zwiększenia retencji aplikacji, zaangażowania klientów i napędzania sprzedaży mobilnej.

Czy jesteś gotowy, aby zrobić kolejny krok w poprawieniu doświadczenia klientów mobilnych? Możesz zacząć zbierać wnikliwe opinie już dziś dzięki demo Apptentive.