2010sEdit

Instacart została założona w 2012 roku przez seryjnego przedsiębiorcę Apoorva Mehta, byłego pracownika Amazon.com. Apoorva urodził się w Indiach i przeniósł się z rodziną do Kanady w 2000 roku. Studiował inżynierię na University of Waterloo, który ukończył w 2008 roku. Był uczestnikiem programu Y Combinator’s Summer 2012, który ostatecznie doprowadził do powstania Instacart. W 2013 roku Mehta znalazł się na liście Forbes 30 Under 30. Apoorva pracował wcześniej w firmach BlackBerry, Qualcomm, a następnie Amazon jako inżynier łańcucha dostaw, gdzie zajmował się opracowywaniem systemów dostarczania przesyłek z magazynów Amazon do domów klientów. Przed założeniem Instacart, Apoorva próbował uruchomić co najmniej 20 innych usług. Próbował budować sieć reklamową dla firm zajmujących się grami społecznościowymi oraz rozwijać sieć społecznościową specjalnie dla prawników, wśród innych start-upów.

Instacart pierwotnie rozpoczął działalność w San Francisco. Do kwietnia 2015 roku firma miała około 200 pracowników. Wprowadziła nową politykę około czerwca, umożliwiając niektórym kupującym wybór bycia pracownikami w niepełnym wymiarze godzin, zaczynając od Chicago i Bostonu i rozszerzając swoją ofertę na kupujących w Atlancie, Miami i Waszyngtonie D.C. w następnym miesiącu.

We wrześniu 2016 r. firma ogłosiła ekspansję do swojej strefy na północnej stronie Chicago. W październiku 2016 r. ogłosiła rozszerzenie stref zasięgu w Orange County w Kalifornii i Minneapolis.

W listopadzie 2016 r. firma zmieniła swoją politykę i usunęła możliwość pozostawienia napiwku w zamian za opłatę za usługę, która zamiast tego zostałaby wykorzystana do zapłaty pracownikom. Backlash przeciwko polityce ze względu na niższe zyski dla co najmniej niektórych kupujących i z klientami zmusił firmę do przywrócenia opcji zaledwie kilka tygodni później z modyfikacjami, które umieściły napiwek pod sekcją opłaty za usługę na osobnej stronie.

W marcu 2017 r., Instacart zgodził się zapłacić 4,6 miliona dolarów, aby rozstrzygnąć ugodę pozwu zbiorowego wynikającą z domniemanego błędnego zakwalifikowania jego osobistych kupujących jako niezależnych wykonawców. Pozew, złożony w marcu 2015 roku, zarzucał 18 naruszeń, w tym niewłaściwe łączenie napiwków i brak zwrotu pracownikom wydatków służbowych. Dodatkowo, Instacart podniósł 400 milionów dolarów w finansowaniu przy wycenie 3,4 miliarda dolarów.

W listopadzie 2017 roku firma rozszerzyła się na Kanadę, ogłaszając partnerstwo z Loblaw Companies, aby rozpocząć dostawę z wybranych lokalizacji w Toronto i Vancouver. W tym samym miesiącu niektórzy pracownicy Instacart uczestniczyli w akcji strajkowej, twierdząc, że płace są tak niskie, jak 1 USD za godzinę. Instacart twierdził, że strajk nie miał wpływu na jego działalność. Do połowy 2018 r., Instacart był dostępny do użytku na 11 rynkach kanadyjskich i planował ekspansje na pięć kolejnych rynków. We wrześniu 2018 roku Instacart dodał usługi ze sklepów Walmart Canada, Staples Canada i M&M Food Market.

W styczniu 2018 roku firma nabyła Unata z siedzibą w Toronto, platformę white-label dla producentów żywności, za 65 milionów dolarów. W kwietniu 2018 roku Instacart wprowadził kilka dodatkowych zmian do swojej usługi płatniczej, ustanawiając obowiązkową 5% opłatę za usługę na wszystkich zamówieniach. Pierwotnie oferował opcjonalną 10% opłatę za usługę, która trafiła bezpośrednio do Instacart, która mogła zostać wyłączona. Przywróciła również opcję gratyfikacji z powrotem do ekranu kasowego i podniosła wartość domyślną z 0% do 5%.

W lutym 2018 roku Instacart wstrzymał napiwki udzielone przez klientów kupującym, obwiniając błąd oprogramowania. Ponadto klienci często byli obciążani opłatami za usługi, które miały zostać zniesione. Dodatkowo firma zebrała 200 milionów dolarów w rundzie finansowania prowadzonej przez Coatue Management, a także Glade Brook Capital Partners i dotychczasowych inwestorów. W październiku 2018 roku firma Instacart zebrała 600 milionów dolarów w rundzie finansowania prowadzonej przez fundusz hedgingowy D1 Capital Partners; runda wyceniła firmę na 7,6 miliarda dolarów.

Jesienią 2018 roku firma Instacart ogłosiła krajowe ekspansje z detalistami, w tym Kroger, Aldi, Sam’s Club, Publix i Costco.

W listopadzie 2018 r., Instacart ogłosił krajową ekspansję Instacart Pickup, usługi spożywczej click-and-collect, w ramach której użytkownicy odbierają swoje wstępnie zapakowane zamówienia w sklepie spożywczym. W listopadzie i grudniu 2018 r., Instacart ponownie zmienił swój system płac dla swoich osobistych kupujących; kupujący twierdzili, że ten system płac spowodował znacznie niższe wynagrodzenie i bojkotowali. Klienci Instacart skarżyli się na mediach społecznościowych, że ich zamówienia były opóźnione. Ponadto, Instacart podniósł dodatkowe 271 milionów dolarów od inwestorów, w tym Andreessen Horowitz, Sequoia Capital, Kleiner Perkins, Comcast Ventures, Thrive Capital, Coatue Management i Valiant Capital, przynosząc swoją ostatnią rundę pozyskiwania funduszy do 871 milionów dolarów i wyceny do 7 dolarów.87 mld.

W lutym 2019 roku, po kampanii organizacyjnej online, w której kupujący zamieścili przykłady płatności tak niskich, jak 0,80 USD za dostawę, przyciągnęła uwagę mediów i klientów, firma ogłosiła, że zrewiduje swój system płac i zwróci wynagrodzenie niektórym pracownikom. W ramach zmienionego systemu wynagrodzeń napiwki nie były już uwzględniane w minimalnych płacach podstawowych, które zostały nowo ustalone na poziomie $7-$10 za zamówienie zakupów z pełną obsługą (w oparciu o rynek dostaw) i $5 za dostawę tylko.

W marcu 2019 r. firma Instacart rozszerzyła swoją usługę dostawy alkoholu tego samego dnia w Stanach Zjednoczonych. 11 kwietnia 2019 r. firma rozszerzyła swoje usługi, aby zaoferować opcję na żądanie dla swoich pracowników, aby umożliwić pracownikom pracę w bardziej elastycznych harmonogramach. Ze skutkiem na maj 2019 roku, Whole Foods Market zakończył współpracę z Instacart. Do końca grudnia 2019 r. usługa dostawy alkoholu Instacart obejmowała ponad 30 nowych partnerów w ponad 20 stanach i Waszyngtonie, takich jak Albertsons, Aldi, Sam’s Club, BJ’s Wholesale Club, Sprouts Farmers Market, The Fresh Market i Total Wine & More.

2020sEdit

W lutym 2020 r. pracownicy Instacart w Skokie w stanie Illinois głosowali za uzwiązkowieniem. Instacart powiedział, że „będzie honorować” głosowanie, w oczekiwaniu na certyfikację wyników. W okresie poprzedzającym wybory menedżerowie wysokiego szczebla Instacart rozdawali antyzwiązkową literaturę w sklepie spożywczym w Skokie, gdzie niektórzy z pracowników zrzeszonych w związku zawodowym odbierają artykuły spożywcze w celu ich dostarczenia. W tym czasie około 12 000 z 142 000 pracowników Instacart było pracownikami z możliwością zrzeszania się w związkach zawodowych.

Od połowy marca do połowy kwietnia 2020 r. firma Instacart zatrudniła dodatkowe 300 000 pracowników, aby sprostać gwałtownemu wzrostowi popytu na dostawy artykułów spożywczych podczas pandemii COVID-19. Dane z Apptopia wykazały 218% wzrost dziennych pobrań wraz ze wzrostem środków dystansujących. Instacart wprowadził również nowe usługi w odpowiedzi na pandemię, w tym opcję dostawy zbliżeniowej, zestawy bezpieczeństwa i wytyczne dla kupujących oraz nowe zasady zwolnień lekarskich i wynagrodzenia dla osób dotkniętych COVID-19.

W marcu 2020 r. pracownicy Instacart zagrozili strajkiem w dniu 27 marca 2020 r. związanym z brakiem środków bezpieczeństwa COVID-19. Grupa o nazwie Gig Workers Collective wezwała do ogólnokrajowego marszu, który miał się odbyć w poniedziałek, 30 marca. Żądali oni od firmy Instacart m.in. zapewnienia pracownikom wynagrodzenia za pracę w warunkach zagrożenia oraz sprzętu ochronnego. Do 18 kwietnia 2020 r. firma Instacart podobno nie dostarczyła zestawów bezpieczeństwa większości swoich pracowników, którzy opisują skomplikowany proces zamawiania ich.

W maju 2020 r. firma Instacart rozpoczęła współpracę z firmą Rite Aid, oferując swoje usługi w 2400 lokalizacjach w 18 stanach. W sierpniu 2020 roku Instacart nawiązał pierwsze partnerstwo z Walmart w Stanach Zjednoczonych, aby zaoferować usługi dostawy tego samego dnia. Partnerstwo jest programem pilotażowym rozpoczynającym się w Los Angeles, San Francisco, San Diego i Tulsa.

W czerwcu 2020 roku firma Instacart pozyskała 225 milionów dolarów w rundzie finansowania prowadzonej przez DST Global i General Catalyst.

Dodatkowe operacje w czerwcu obejmują C&S Wholesale Grocers i Staples U.S.

W październiku 2020 roku firma Instacart pozyskała 200 milionów dolarów przy wycenie 17,7 miliarda dolarów w rundzie finansowania prowadzonej przez Valiant Capital i D1 Capital Partners.

W dniu 14 stycznia 2021 roku firma Instacart ogłosiła stypendium wsparcia szczepionki, aby zapewnić pomoc finansową kupującym w firmie, którzy zdecydują się na szczepionkę COVID-19. W dniu 21 stycznia 2021 r. firma zaplanowała zwolnienie prawie 2 000 pracowników, w tym wszystkich pracowników, którzy głosowali na związki zawodowe. Instacart powiedział, że zwolnienia były spowodowane tym, że sklepy coraz częściej korzystają z Instacart, aby konsumenci składali zamówienia, ale mają własnych pracowników, którzy realizują zamówienie zamiast pracowników Instacart, zmniejszając zależność od kupujących w sklepie Instacart.

As of its most recent funding round, in March 2021, Instacart raised $265 at a valuation of $39 billion from existing venture capital investors including Andreessen Horowitz, Sequoia and D1 Capital Partners, as well as existing institutional investors like Fidelity and T. Rowe Price.

.