Polityka anulowania rezerwacji na Airbnb różni się od tej, którą stosują hotele. Dlatego ważne jest, byś jako gospodarz, a nawet jako gość, zapoznał się z tymi zasadami.

Kanałowa rezerwacja to najgorszy koszmar dla gospodarza. Nie tylko refundacja jest męczącym procesem, ale nadzieja na innego gościa, który wypełni ten slot jest jeszcze bardziej niepokojąca. Czasami, to anulowanie pozostawi dwunocną lukę w Twoim spakowanym kalendarzu i może nie pasować do wymagań każdego potencjalnego gościa, który natknie się na Twoją własność. W większości przypadków, po prostu musisz sobie poradzić z utratą biznesu za odwołane noce. Szczególnie poza sezonem, anulacje są bardzo irytujące, ponieważ ledwo wypełniasz rezerwację. Podobnie jak rezerwacje w ostatniej chwili, które okazują się być opłacalne, tak i Ty możesz spotkać się z anulowaniem rezerwacji w ostatniej chwili, co jest niekorzystne dla biznesu.

Zapoznaj się z polityką anulowania rezerwacji Airbnb i innymi zasadami dotyczącymi anulowania rezerwacji, byś mógł podjąć odpowiednie kroki, by obrócić anulowanie rezerwacji na swoją korzyść.

Polityka anulowania rezerwacji Airbnb

Airbnb oferuje trzy opcje do wyboru, jeśli chodzi o anulowanie Twojej oferty. Będziesz musiał wybrać tę opcję podczas tworzenia oferty. Każde z poniższych ustawień różni się pod względem wysokości zwrotu i liczby dni przed zameldowaniem. Pamiętaj, że czas zameldowania jest obliczany zgodnie z czasem lokalnym wynajmu.

Strict

• Pełny zwrot pieniędzy w przypadku anulowania rezerwacji w ciągu 48 godzin po jej dokonaniu i 14 dni przed terminem zameldowania.
• 50% zwrotu pieniędzy w przypadku anulowania rezerwacji po 48 godzinach od jej dokonania, niezależnie od liczby dni do przyjazdu.
• 50% zwrot pieniędzy w przypadku anulowania rezerwacji po 48 godzinach od jej dokonania i na tydzień przed terminem przyjazdu.
• Brak zwrotu pieniędzy w przypadku anulowania rezerwacji w okresie krótszym niż 7 dni od daty przyjazdu.

Umiarkowany

• Pełny zwrot pieniędzy w przypadku anulowania rezerwacji na co najmniej 5 dni przed datą zameldowania.
• Jeśli anulowanie nastąpi w terminie krótszym niż 5 dni przed datą przyjazdu, gość zostanie obciążony opłatą za pierwszą noc, a za pozostałe noce zostanie zwrócone tylko 50% ceny.
• Jeżeli anulowanie rezerwacji nastąpi po zameldowaniu, gość otrzyma 50% zwrotu za anulowane noce, a za wszystkie pozostałe noce będzie musiał uiścić należną opłatę.

Flexible

• Ta opcja jest dość surowa dla gospodarzy i nie wielu ją preferuje.
• Jeśli anulowane co najmniej dwa tygodnie przed check-in, pełny zwrot pieniędzy musi być przyznany.
• Pełna refundacja nie będzie miała zastosowania, jeśli zostanie anulowana w czasie krótszym niż 24 godziny od zameldowania.
• W takim przypadku opłata za pierwszą noc zostanie pobrana, a pozostałe noce zostaną zwrócone w całości.
• Jeśli anulowanie nastąpi po zameldowaniu lub w połowie pobytu, wówczas noce, które nie zostaną wykorzystane, zostaną zwrócone w całości.

Super Strict 30 dni

• Dostępne tylko dla wybranych gospodarzy na zaproszenie.
• Jeśli anulowane przed 30 dni check-in, 50% zwrot pieniędzy jest przyznawany.
• Żaden zwrot nie jest przyznawany, jeśli gospodarz lub gość anuluje w mniej niż 30 dni do check-in.

Super Ścisłe 60 Dni

• Dostępne tylko dla wybranych gospodarzy na zaproszenie.
• Jeśli anulowane przed 60 dni od zameldowania, 50% zwrot pieniędzy jest przyznawany.
• Brak zwrotu pieniędzy w przypadku anulowania rezerwacji w terminie krótszym niż 60 dni do przyjazdu.

Strict 60 i 30 mają zastosowanie tylko w szczególnych sytuacjach i są najrzadszymi formami polityki anulowania rezerwacji stosowanymi przez gospodarzy.

Długoterminowe anulowanie rezerwacji

Czasami, goście mają tendencję do rezerwowania Airbnb na długi okres czasu, czasami nawet na kilka miesięcy. W przypadku rezerwacji na więcej niż 28 nocy, pełny zwrot kosztów jest możliwy tylko wtedy, gdy gość anuluje rezerwację co najmniej 30 dni przed datą przyjazdu. W przypadku anulowania rezerwacji w terminie krótszym niż 30 dni, należy uiścić opłatę za pierwszy miesiąc pobytu. W przypadku anulowania rezerwacji w trakcie pobytu, należy uiścić opłatę za pozostałą część rezerwacji lub za kolejne 30 nocy.

Którą politykę anulowania rezerwacji Airbnb musisz wybrać?

Jeśli zapoznałeś się z tymi wszystkimi zasadami, możesz stwierdzić, że najlepsza dla Ciebie jest ścisła polityka anulowania rezerwacji Airbnb, a najlepsza dla gości – elastyczna. Rygorystyczna polityka anulowania rezerwacji Airbnb przyniesie Ci korzyści, ponieważ stracisz tylko niewielką część przychodów, które miałeś nadzieję uzyskać. Ale czy jako gość, zdecydowałbyś się na wynajem z rygorystyczną polityką anulowania rezerwacji Airbnb? Nie, nie zrobisz tego.

Prostą odpowiedzią jest to, że plany podróży, bez względu na to, jak dokładnie są zaprojektowane, zawsze mogą ulec zmianie. Nagłe, nieuniknione wydarzenie może się pojawić i gość nie będzie miał wyboru, ale będzie musiał odwołać. Czasem też goście będą chcieli zarezerwować pobyt z wyprzedzeniem, „na wszelki wypadek”, gdyby zdecydowali się przyjechać. W takich sytuacjach, przy wyborze pobytu, goście będą szukać polityki anulowania rezerwacji, która jest dość łagodna dla nich.

Szczególnie jeśli jesteś nowym gospodarzem, zaleca się, byś wybrał elastyczną politykę anulowania rezerwacji Airbnb, a jeśli jesteś Superhostem lub doświadczonym gospodarzem, możesz zdecydować się na umiarkowaną. Jeśli masz wiele nieruchomości i Twój biznes na Airbnb kwitnie, zawsze możesz pójść dalej i wybrać surowe zasady anulowania rezerwacji. Ponadto, jeśli masz wiele ofert, możesz wybrać kilka nieruchomości, które radzą sobie naprawdę dobrze i zastosować rygorystyczne zasady anulowania rezerwacji Airbnb tylko dla nich. Jak widzisz, wyniki Twojej nieruchomości również odgrywają rolę w określaniu rodzaju zasad anulowania rezerwacji na Airbnb, które musisz wybrać.

Jeśli Twoja nieruchomość znajduje się w świetnej lokalizacji i doświadcza popytu przez cały rok, możesz zdecydować się na politykę ścisłą lub umiarkowaną. Będziesz miał dodatkową korzyść z uzyskania częściowej zapłaty, jak również nowej rezerwacji. Czasami, goście, którzy naprawdę chcą zatrzymać się w miejscu będzie miał wiadomości do informowania ich w przypadku anulowania. To naprawdę będzie korzystne dla Ciebie. Ale żeby być po bezpieczniejszej stronie, najlepiej zdecydować się na umiarkowaną politykę anulowania rezerwacji Airbnb, ponieważ jest to sytuacja korzystna zarówno dla gości, jak i gospodarzy.

Kiedy Airbnb anuluje rezerwację?

Możesz nie zdawać sobie z tego sprawy, ale w pewnych szczególnych sytuacjach Airbnb ma prawo interweniować i anulować Twoją rezerwację. Zazwyczaj dzieje się tak z powodu braku komunikacji między gościem a gospodarzem. Jeśli jesteś nieosiągalny, by odpowiedzieć na pytania gościa dotyczące lokalizacji nieruchomości, Airbnb może anulować rezerwację.

Proszę pamiętać, że jeśli Airbnb anuluje rezerwację, Twoja polityka anulowania rezerwacji Airbnb nie będzie miała zastosowania. Czasami Airbnb oferuje gościom zwrot pieniędzy w Twoim imieniu.

• W przypadku jakichkolwiek trudności z dotarciem na miejsce lub jeśli gość nie jest w stanie zameldować się w nieruchomości z powodu nieobecności zarządcy nieruchomości lub niedokładnego kodu zabezpieczającego, Airbnb może anulować rezerwację.
• Jeśli nieruchomość nie jest zgodna ze zdjęciami z oferty lub są jakieś udogodnienia, które były wymienione, ale ich nie ma, Airbnb może anulować rezerwację. W tym przypadku, Airbnb może najprawdopodobniej zablokować Ci dostęp do platformy, ponieważ naruszyłeś Politykę Treści Airbnb. Nawet jeśli nie podasz takiej liczby łóżek, jaką wymieniłeś w ofercie, Airbnb może anulować rezerwację.
• Jeśli okaże się, że nieruchomość jest zaniedbana, niehigieniczna lub niebezpieczna, Airbnb może anulować rezerwację.
• Jeśli nieruchomość znajduje się w niebezpiecznym miejscu, na przykład jest często odwiedzana przez dzikie zwierzęta lub jest obszarem zagrożonym osuwaniem się ziemi, wtedy Airbnb może anulować rezerwację.

Co robić w skomplikowanych sytuacjach?

Czasami gospodarze i goście nie są w stanie samodzielnie rozwiązać problemu i dojść do porozumienia. W takich sytuacjach na scenę wkracza Centrum Rozstrzygania Sporów Airbnb. Wysłuchuje ono stron zarówno gospodarzy, jak i gości, by podjąć sprawiedliwą decyzję.

Jeśli gość chce zrezygnować, najlepiej jak najwcześniej skontaktować się z zespołem ds. rozwiązywania problemów. Możesz zgłosić incydent wcześniej, aby uniknąć jakichkolwiek błędnych informacji od gościa. Może się zdarzyć, że poproszą Cię o zaoferowanie zwrotu wyższej kwoty niż ta, którą określa Twoja polityka anulowania rezerwacji na Airbnb, a Ty możesz spróbować przekonać się do rzeczywistego zwrotu, a jeśli to nie zadziała, będziesz musiał zastosować się do ich poleceń. Pamiętaj, że każde niepowodzenie z Twojej strony w zakresie zwrotu wspomnianej kwoty może spowodować zakaz prowadzenia działalności na Airbnb.

Jeśli dojdzie do sytuacji, w której będziesz zmuszony anulować rezerwację z powodu osobistego nagłego wypadku lub poważnego problemu z nieruchomością, możesz skontaktować się z zespołem ds. rozwiązywania problemów. Czasami, zostaniesz poproszony o zapłacenie kary w wysokości 100 lub 50 dolarów w zależności od rezerwacji i liczby dni, a także otrzymasz negatywną recenzję na swojej aukcji. Ale w naprawdę prawdziwych i nieuniknionych przypadkach, zespół ds. rozwiązywania problemów upewni się, że nie ma kary lub negatywnej recenzji.

Tak więc możemy podsumować, że dla nowych gospodarzy najlepszym rozwiązaniem jest wybór elastycznej Polityki anulowania rezerwacji Airbnb, ponieważ są oni nowi na platformie, a ich głównym celem jest poszukiwanie większej liczby rezerwacji. Dla ustabilizowanych gospodarzy każda z dwóch pozostałych opcji jest dobra, a dla gospodarzy, których nieruchomości osiągają ponadprzeciętne wyniki, ścisła polityka anulowania rezerwacji Airbnb jest najlepszym wyborem. Jednak w przypadku naprawdę nieuniknionych anulacji, lepiej być fair w stosunku do swoich gości. Na przykład, w przypadku klęski żywiołowej lub globalnej pandemii, takiej jak sytuacja COVID-19, musisz być humanitarny i zaoferować zwrot pieniędzy w całości lub w części, niezależnie od tego, jaką masz politykę.