Problemy na poczcie. Dwie kobiety z Parmy nie mogą uwierzyć w to, przez co przeszły próbując odebrać swoją pocztę. Prosty formularz stworzył złożony problem.

„Niektóre z moich rachunków nie doszły”, powiedziała Joanne Hout. „Martwię się o moje ubezpieczenie społeczne”

Wypełniła formularz zmiany adresu w listopadzie. Wyprowadzała się z Westlake do apartamentów w Parmie. Jej przyjaciółka Vicki Gibbons zrobiła to samo. Tego samego dnia. „Również, teraz, że to będzie czas podatkowy, szukam informacji, aby zrobić moje podatki,” powiedział Gibbons.

Jednakże, powiedzieli, że nie widzieli ich forwarded poczty dla miesięcy teraz. Wrócili do swojego starego budynku mieszkalnego i zobaczył ich były przewoźnik mail.

„To był stos jak ten i dała go do nas,” powiedział Hout. „Powiedziała, że nigdy nie dostała zmiany adresu.”

„A potem powiedziała, że upewni się, że zmiana adresu dotarła,” powiedział nam Gibbons.

Wykonali telefony do każdego i wszystkich na poczcie, do których mogli. „Kiedy nie oddzwaniają do ciebie lub właśnie z nimi rozmawiałeś, a oni rozmawiają z tobą tak, jakby nawet nie wiedzieli, o czym mówisz, to jest najbardziej frustrująca część,” powiedział Gibbons.

„Ciągle mówią, że oddzwonią do nas. They don’t call us back,” Hout told us.

A recent check on ConsumerAffairs.com shows more than 6,600 consumer reviews and complaints. Ogólna ocena to jedna gwiazdka dla usług pocztowych.

Poczta powiedziała nam, że poczta jest dostarczana prawidłowo i że niektóre firmy nie będą przesyłać rachunków. Reps powiedział nam, że jeśli kobiety nie otrzymują połączeń zwrotnych, nie są pewni dlaczego, ale poczta będzie umieszczać 30-dniowy zegarek na ich poczcie, aby upewnić się, że wszystko jest zrobione poprawnie.

Dla Hout i Gibbons, poczta jest ważnym połączeniem, które mają z rodziną i przyjaciółmi.

„Właśnie przeszliśmy przez sezon świąteczny, więc wiem, że jest cała masa kartek i rzeczy w tym stylu, że nie dostaliśmy,” powiedział Gibbons. „Tak więc, gdzieś tam siedzi stos poczty.”

A na szczycie tego wszystkiego jest odrobina ironii. Zmarły mąż Hout był zatrudniony przez U. S. Postal Service. „Pracował na poczcie przez 36,5 roku… przenosząc pocztę, będąc urzędnikiem w centrum miasta,” powiedział Hout.

Poczta powiedziała nam, że materiały marketingowe, takie jak katalogi, nie zostaną przesłane na nowy adres. Sugeruje również nawiązanie kontaktu ze znanymi firmami z wyprzedzeniem, aby upewnić się, że rachunki i materiały zostaną wysłane na nowy adres.

Oto oświadczenie, które otrzymaliśmy od Urzędu Pocztowego w Cleveland:

Usługa pocztowa jest zobowiązana do zapewnienia wysokiej jakości usług i dostarczania poczty do wszystkich klientów. Jeśli istnieją obawy klientów, zdecydowanie zachęcamy klientów do zadzwonienia do naszego Centrum Obsługi Klienta pod numer 1-800-275-8777 (1-800-ASK-USPS) lub za pomocą linku „Skontaktuj się z nami” na http://usps.com. Kiedy dowiadujemy się o problemach klientów, szybko staramy się je rozwiązać.

Nasze dane wskazują, że zarządzenia o zmianie adresu są w mocy, a ich poczta jest przekazywana ze starego adresu i dostarczana na nowe adresy. Niezależnie od tego, poczta w Midpark będzie ściśle monitorować dostarczanie poczty na te adresy przez następne 30 dni, aby upewnić się, że proces przebiega bezproblemowo.

Ogólne informacje dotyczące Zleceń Zmiany Adresu:

• USPS przestaje dostarczać pocztę na poprzedni adres w wyznaczonym dniu rozpoczęcia i rozpoczyna proces przekazywania na nowy adres. Klienci powinni zacząć otrzymywać pocztę na nowy adres w ciągu 7-10 pocztowych dni roboczych od wyznaczonej „daty rozpoczęcia”.
  • • Od momentu wejścia w życie zmiany adresu, poczta jest przekazywana na nowy adres tak szybko, jak to możliwe. Ponieważ jednak nie ma szacowanego czasu doręczenia przesyłek przekazanych dalej, Poczta zaleca jak najszybsze poinformowanie nadawców o nowym adresie do korespondencji.

Informacje dotyczące przekazywania konkretnych klas przesyłek są następujące:

.

Klasa przesyłek	Przekazane za…
First-Class Mail / First-Class Package Service / usługa Priority Mail	12 miesięcy
Usługa Priority Mail Express	12 miesięcy
Czasopisma	60 dni
Poczta marketingowa	Przekazywana tylko wtedy, gdy istnieją szczególne instrukcje od nadawcy

.